精选202___年年酒店销售个人年终工作总结 16页

202___年年酒店销售个人年终工作总结 精品文档，仅供参考 202___年年酒店销售个人年终工作总结 2020 年酒店销售个人年终工作总结身为销售，经验的 累积是非常重要的!好好反思今年工作，看看有那些事情是 需要好好总结的吧!下面是由小编为大家整理的 2020 年酒店 销售个人年终工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。2020 酒 店销售年终工作总结一 我们满腔信心地迎来 20xx 年。过去的一年，是酒店全 年营收及利润指标完成得较为差强人意的一年。值此辞旧迎 新之际，有必要回顾总过去一年的工作、成绩、经验及不足， 以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。 一，以效益为目标，抓好销售工作 1、人员调整。酒店将销售部人员进行调整，不断扩充 销售队伍，增强了在岗人员竞争上岗意识和主动销售的工作 责任心。销售部领导班子分析，提升销售业绩主要是管理好 销售人员，下达科学、合理的销售指标，激励大家的工作责 任心和主动性。 2、客源构扩展。酒店在原有协议单位、上门散客、国 际卡等自然销售渠道的基础上，拓展增加了团队房、网络订 房等渠道，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地 按比例分解指标。这样，下达给销售员的指标才有据可依， 分解指标合理，能促进销售业绩的提升，进而能使酒店下达 的经营指标如期完成。 3、餐、房提成奖励。根据本酒店市场定位的特色，以 接待协议单位商务客人、上门散客和国际卡客人为主，以网 络订房、团队房等为辅的营销策略，制定了对销售部人员按 高出每月销售指标后给予以一定比例提成的奖励。这一奖励 政策，极大地调动了销售人员的工作热情和增强了服务意识。 4、投诉处理。销售部直接服务客人，也是客人咨询问 题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本 着"宾客至上、服务第一"的宗旨，销售部接待并妥善处理宾 客的大大小小的投诉，为酒店减少了经济损失，争取了较多 的酒店回头客。此外，销售部按酒店领导的要求，开始从被 动销售到主动销售、从无序工作到有序工作，直接赢得了销 售业绩的显著回升。 二，根据客户反馈，酒店仍存三类问题 一年的工作，经过全体员工的共同努力，成绩是明显的。 但不可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉 等反馈意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的。 1、设施设备不尽完善。尤其是客房的桌椅棱角破损、 墙纸发霉、浴帘发霉、地毯污浊、地砖裂缝等情况较为严重。 2、服务技能有待提升。一表现在服务技能人员文化修 养、专业知识、外语水平和服务能力等综合素质高低不一、 参差不齐;二表现在酒店尚未制订一整套规范的系统的切实 可行的"激励模式";三服务技能随意性等个体行为较严重。 3、服务质量尚需优化。从多次检查和客人投诉中发现， 酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵 向比较有优有劣。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部 分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周 到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不 及时等，也影响着酒店整体的服务质量。 通过对酒店全年工作进行回顾总，激励鞭策着全店上下 增强自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题。并将制订新一 年度的治理目标、经营指标和工作计划，以指导 20xx 年酒 店及部门各项工作的全面开展和具体实施。根据目前酒店情 况，首先树立"以市场为先导，以销售为龙头"的思想;为了 更好的开展销售工作，我们销售部制定了 20xx 年的工作计 划，并在工作中逐步实施。 针对营销部的工作职能，我们制订了市场营销部 20xx 年工作计划，现在向大家作一个汇报： 一、建立酒店营销客户通讯联络网 今年重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单 重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建 档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消 费金额及给该单位的折扣等，定期拜访新老客户，维护好客 户关系。 二、开拓市场，建立灵活的激励营销机制 营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户 新客户，三户老客户，四个联络电话，以月度营销任务完成 情况及工作日记志综合考核营销代表。 三、热情接待，服务周到 接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，注意服 务形象和仪表，热情周到。制作宾客意见反馈调查表，向客 户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案。 四、做好市场调查及促销活动策划 经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，酒店及其相 应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店总 经理室提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策和 灵活的推销方案。 五、密切合作，主动协调 与酒店其他部门接好业务合工作，密切配合，根据宾客 的需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发 挥酒店整体营销活力，创造效益。 市场营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职 能部门，是酒店提高声誉，树立良好公众形象的一个重要窗 口，制订营销方案起起到参谋和助手的作用，它对酒店疏通 营销渠道，开拓市场，提高经济效益和社会效益起到重要促 进作用。在新的一年里，希望各部门在工作中合作愉快，携 手为酒店创造佳绩。2020 酒店销售年终工作总结二 不知不觉我在 xx 做营销工作已经有一年时间了，可能 很多人会觉得这个时间过于短暂，但是我认为经验的累积首 先靠时间的累计，最主要在于自身的努力学习! 营销是酒店经营重要部门，它主要承担酒店客房、会议、 餐饮等各项业务的联系工作，达到使酒店最大限度盈利的目 的，保障酒店长久发展并且不断壮大。营销部是酒店业务活 动和对客服务的一个综合性部门，作为客户与各部门之间的 纽带，协调各项业务细节，使各部门的服务工作达到客户的 要求。 对于这份工作，开始的时候有许多无奈。因为以前从事 售楼工作，20xx 年 xx 房产较旺，运气比较好小有些积蓄， 自己或者身边的朋友都是些层次比较高的人，所以很注重个 人形象。记得刚来的时候常被调到餐厅帮忙，有一次在传菜 时碰到了一位旧友，当时的我手中还端着菜，顿时觉得自己 很没有面子，便匆匆走过，没有上前打招呼，此后几天，心 里还一直不舒服，认为自己丢了面子，甚至后悔从事酒店工 作。看到其他经理及后勤工作人员都和我一样，在餐厅忙不 开时有的当起服务员、有的传菜，精神饱满的为大厦的经营 工作奉献自己的一份力量时，我才想通了，既然我选择了酒 店行业的工作，那么我就要热爱这份工作，尽自己全力去做 好本职工作的同时，做为 xx 的一员，还要以大局为重，服 从领导安排，保障大厦各项经营任务的完成。 在工作中，与领导、同事意见不统一是不可避免的，有 时还会发生争执，但也正是通过这些事情使我一步步成长。 我很庆幸自己在 xx 工作，能够认识现在的领导，工作遇到 难办的事情，是董经理帮我出谋划策，因为工作的事情心烦 意乱时，是赵经理陪在我的身边耐心开导，最令我感动的是 总经理仝总在工作中对我的悉心教导、和鼓励、方式方法， 使我懂得做人要有自己的标准、底限、少走了许多弯路，在 工作中有所提高。 在这一年的工作期间，我学到了很多的东西，不仅仅是 业务上的知识，更重要的是为人处世的道理。这个社会本来 就很复杂，很多时候所需要面对的不单单是工作，还有与人 相处的微妙关系，很多事情的处理都是需要与人很好的沟通 才可以做起来得心应手，而这一切，都是从书本和学校所学 不到的。同时我也发现了自己的一些不足之处，比如，作为 酒店的员工，我说话比较直接偶尔会和客户或单位同事发生 一误解，但我始终都让自己保持一种宽容，平和的心态去化 解一切的不愉快，我相信只要用一颗真诚的心去对待别人， 别人也会同样对待你。同时也善于发现别人的优点，尤其是 别人在处理问题时的优点，借鉴的同时也在学习，以弥补自 己的不足。一年的工作，品尝了酸涩和挫折，忍受过委屈和 误解，甘苦自知，冷暖自明，但都坚持了下来，我想，我可 以说，我是一个心灵的强者，我不允许自己保存哪怕一丁点 的骄傲和傲慢，不允许自己犯任何不可原谅的错误，认认真 真，脚踏实地，用自己的素质来成就自己，以更高的要求和 目标鞭策自己。我踏上了工作岗位，但这只是刚刚的起点， 今后的还有更长的路需要自己去走，更多的坎坷需要自己去 踏平，还有更高的台阶需要自己去迈。在今后的路上，我会 保持清醒的认识，在已有的经历和经验的基础上，持之以恒， 巾帼不让须眉，我有这份勇气和信心。2020 酒店销售年终工 作总结三 在过去的一年里，销售部在总经理的正确领导及其它部 门的密切配合下，基本完成了酒店 2020 年的工作任务。部 门的工作也逐渐步入成熟。在这一年里我们具体工作内容如 下： 一、对外销售与接待工作 首先销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成 熟了自己的销售工作，拓展了自己的市场。把商大酒店全面 的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到最大限度 为酒店创造经济效益。 根据年初的工作计划认真的落实每一项，2020 年销售部 的工作重点放在商务散客和会议的销售上，由于酒店所处的 地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的销售部散客入住 率为，我们加大商务客人的销售力度，拜访重要公司签署商 务协议，同时根据季节的不同制定不同的销售方案，有针对 xxx 的走访客户，比如旅游旺季，我们把地接团队较好旅行 社认真的回访与沟通，12 月份至 1 月份大部分 xxx 会议召开， 我们及时的与经销商联系。为旺季的酒店整体销售量做好铺 垫。平时在整理客户档案时，分类定期的回访，同时不断的 开发新客户，截止年底共签署协议 454 份。 20xx 年 9 月份我到酒店担任销售部经理，2020 年 x 份 酒店正式挂牌三星，这对销售部提供对外宣传筹码，同时也 把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的销售工作。 随着网络的高速发展，网络的宣传不仅仅提高了酒店的 知名度，而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年 底共与 54 家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重 要的网络公司提高佣金比例，利用其宣传能够让更多客人通 过网络详细了解商大酒店，比如……等几家网络公司; 同时在这一年里我们接待了 xxx 公司，xx 电器，xxx 中 医药大学，xxx 等三十多个大中小型会议，对于每个会议的 接待，所有部门都能够认真的配合销售部，圆满完成会议的 接待工作，客人对我们的工作给予了肯定。在这里由衷的感 谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。 二、对内管理 酒店拥有自己的网站，由销售部负责网站的维护和网页 内容的更新，通过网络进行宣传扩大影响力，并及时准确的 把酒店的动态、新闻发布出去，让更多的人了解酒店，同时 我们提出新的酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的发展 奠定了基础。 三、不足之处 1。对外销售需加强，现在我们散客相对比较少; 2。对会议信息得不到及时的了解; 3。在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注 意，考虑的问题也不够全面。 4。有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确;影响了 酒店整体的销售与接待，在今后的工作要认真细致，尽量避 免，能够做到及时的沟通，从而减少工作失误。2020 酒店销 售年终工作总结四 岁末年初，又到收获盘点之时。2020 年，部门的工作也 由最初的成长期逐渐步入成熟。今年年初根据酒店营销的需 要，在原有的人员编制上，新增了一位销售主任，负责指导 各销售人员开展销售工作，并予以检查及跟踪，确保销售目 标按期完成。在全体销售人员的共同努力下，销售业绩相比 去年也有了显著上升。业绩的取得，与这一年里实质性的扎 实工作是分不开的。在这一年里我们的具体工作如下： 一、对外销售与接待 1、旅行社和大型团队的销售 xxx 是 xx 风景名胜区的核心景区之一。优越的地理环境 和迷人秀丽的自然风光，吸引着全国各地不同的游客。我们 与 xx 各旅行社、xx 景区和 xx 温泉建立了长期友好的合作关 系，以保证酒店的团体客源。在此其间，共接待大型团队 xx 家，例如：为酒店创收 xxx 元。每一个团队的到来，我们都 有销售经理全程跟踪，并协调酒店各部门，以保证为旅行社 客源提供优质的服务，提升客户满意度。如今有很多旅行社 已经成为了我们的忠实客户。优质、人性化的服务，也让他 们介绍了更多的新团队开始入住我们酒店，无形之间也提高 了我们酒店的知名度和美誉度。 xx 除被誉为桥米之乡以外，还是全省的网球之乡。去年 xx 月份的全省网球公开赛在 xx 圆满举行，去年在酒店连续 入住四天，入住房间 xx 间。今年全省少年组、群体职工类、 成人组的网球赛仍在 xx 举行，前后三次比赛，为期 x 天， 入住房间数 x 间，共为酒店创收 xx 万元。 2、商务型客户、政府机关、企事业单位的销售 xx 除了是一座旅游城市之外，也是轻工机械之城，国宝 桥米之乡。加上最近几年政府的大力支持和招商引资，xx 的 经济也在飞速发展。南来北往的客商、政府机关、各企事业 单位成了酒店最重要的客源之一。我们针对不同的消费对象， 采取不同的销售模式，运用灵活多变的销售方式，吸引着酒 店的新、老客户。例如：办理有充有送的 vip 卡，为客户入 住消费提供快速便利的服务，共办理 vip 卡 xx 张，共充值 xx 元。与此同时，我们还分别与一些客户和单位签署了现金 消费协议和挂帐消费协议，截止年底共签署现金协议 xx 份， 挂帐协议 xx 份。并在此基础上，新增了签单卡业务，以便 更方便更快捷高效率的为各签单单位服务。同时，我们也制 定了销售员拜访记录卡，以便及时跟进客户，反馈客户信息， 并及时整理归档，维护与客户之间的关系，不断发掘新客源。 销售员也开始从去年的被动销售到今年的主动销售，从无序 工作到有序工作，从无市场调研分析到市场调研分析和同行 业分析，并根据客户的实际消费给予适当的送房优惠，直接 赢得了销售业绩的显著回升。 3、会议销售 酒店拥有大中小型会议室共 8 间，可同时承接不同规模 的大中小型会议。得天独厚的硬件优势和优质的星级服务， 使我们在同行业的会议销售中一直处于遥遥领先的地位。在 这一年里，我们共接待了大中小型会议共 x 场。其中大型会 议 x 场。中型会议 x 场。小型会议场。大型会议有：轻机招 商会议、政协会议、全省组织部会议、全省财政预算会议等， 仅这几次会议为酒店创收 xx 万元。在这些大型会议中，部 门经理带领着主管、领班及员工全程跟踪服务，加班加点， 任劳任怨，工作经常性的延长，即使很疲惫却始终对保持着 振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩，使每一个 会议都能圆满完成，客人对我们的工作也给予了充分的肯定 和赞扬，形成了经济效益与社会效益双赢的局面。 4、宴席销售 酒店的餐饮部相比去年而言，整体都有了质的飞越，听 到客户的投诉少了，赞美多了。从今年年初餐饮部就开始全 面严抓服务规范、出品质量，并勇于不断创新，接待能力也 大大提高。在做好各类宴席、会议餐接待的同时，还做好了 不同规格的自助餐。这次全省财政局预算会议的自助餐就获 得了上级领导的一致好评。宴席菜品的出品也在不断的改进 和完善，截止到今天，共接待宴席 x 多桌。其中，x 月 xx 日， xx 轻机孙总的寿宴创开业以来宴席的最高规格，我们以一流 的服务，可口的味道，优美的环境，无论从软件服务还是到 硬件设施都让客人深深折服，使所有宾客高兴而来，满意而 归。 二、对内管理与考核 1、对内管理 销售部在去年人员编制的基础上，除增加了一名销售主 任以外几乎没有什么人员变动。销售人员各自延续去年的分 管单位，并在原有基础上拓展新客户。全面协助部门经理完 成酒店的经营指标，做好所有协议客户和 vip 客人的跟踪回 访，每周利用周五填写客户拜访卡，及时反馈客户信息，确 保服务质量和宾客的满意度，保证酒店预算指标的完成。 2、回款与绩效考核 为了加强销售部的管理，提高员工的工作积极性和主动 性，今年特制定了对销售人员的考核方案，实施按劳计酬。 销售人员根据淡旺季的不同，要求完成不同的销售任务及回 款任务。销售部文员每周及时更新应收账款明细，部门经理 和主任督促销售人员及时对大笔账单进行催款及跟踪，确保 酒店的流动资金。 三、适时促销，全员营销 销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了 自己的销售工作。在淡季时，我们推出了一系列的优惠促销 活动，答谢新老客户，推出了周一特价房等，还利用淡季之 际，深入周边各旅游景点，做团队市场。如：与 xx 温泉签 定了 x 月-x 月的订房优惠活动协议，实施淡季旺做的营销方 案。 七八月相比而言是客房的淡季，却是餐饮的旺季。这个 时候，我们实施全员营销、绩效提成的方案，大力调动了全 体员工的积极性和主动性。仅在七八月份我们共接待升学宴 xx 桌，为酒店创收 xx 元，占 xx 升学宴市场份额的 x%。 四、同行合作，互利互惠 今年 x 月份我们和 xx 旅游局、xx 各旅游景区宾馆合作， 以宣传 xx 风光一行，应约参加在武广的宣传展示，在会展 中心递出了我们 xxx 国际大酒店这张名片。会展结束后，有 些团队拿着我们酒店的名片慕名而来，如：此次武汉之行， 为酒店取得了一定的外围客源，实现了同行间互利的新销售 局面。 五、存在的不足之处 一年的工作，经过酒店全体员工的共同努力，成绩是主 要的，但仍不可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于 客人投诉过来的反馈意见，有些是各部门自查所发现的。分 别如下： 1、对外销售需要继续加强; 2、在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注 意，考虑的问题也不够全面。 3、有时由于沟通的不及时，信息掌握的不够准确，影 响了酒店整体的销售与接待，在今后的工作中要认真细致， 尽量避免，能够做到及时的沟通，从而减少工作失误。