银行客户经理年终总结65 4页

银行客户经理年终总结 65‎ 年终总结；时光如逝 , 岁月如梭 , 弹指一瞬间 ,xx 年已经成； xx 年注定是不平凡的一年 , 在面对经济形势下行；一、深入学习各项产品知识，不断提升自身综合素质；在前三季度 , 在行长室及条线领导的带领下, 我在坚持；二、坚持客户为中心，做好服务工作；在日常的工作中，我能从自身工作实际出发， 坚持以客； 1、建立客户信息库， 对企业所处的环境、自身的基本； 2、建立与企业的良 年终总结 时光如逝 , 岁月如梭 , 弹指一瞬间 ,xx 年已经成为历史 , 回首这不平凡的一年 , 有欢笑, 有泪水, 有成长, 有不足, 细细想来 , 感慨颇深 , 在 新的一年缓缓开启时 , 有必要将自身去年一年的工作做一个简单总结 , 这样才能轻装上阵 , 在 xx 年奋勇争先 .‎ xx 年注定是不平凡的一年 , 在面对经济形势下行压力 , 不良贷款集中暴露, 竞争环境不断恶化 , 内外部管理持续深入的形势下 , 我行立足自身特点 , 恪守了守土有责 , 锐意进取的责任 , 发扬了不畏艰辛 , 勇于开拓的精神 , 创造了双线达标 , 完美收官的成果 . 在这一过程中 , 在支行行长和各位领导同时的关心指导下 , 自己收获颇多 , 主要体现在以下几方面 :‎ 一、深入学习各项产品知识，不断提升自身综合素质 在前三季度 , 在行长室及条线领导的带领下 , 我在坚持做好自身工作的同时 , 坚持学习我行的现行金融指导策略、政策和有关规章制度的要求，不断提升自己合规经营的行为 , 提高自身合规的操作意识；‎ 认真学习和贯彻上级的政策要求，‎ 在管理中求生存， 在竞争中求发展。‎ 为此，我还制定了详细的学习计划， 坚持每周学习最新的金融理论和某种特定产品的有关政策、文件，使理论水平、业务能力明显提高。 做到了知识更新、 业务更新， 在办理客户业务的时候就能够准确把握该笔业务的难点及风险点 , 能够及时发现 , 尽早补齐 , 做到事半功倍 . 四季度能有幸转入公司部学习对公业务的相关知识 , 对我来说十分感恩. 由于之前两年的个金工作经验形成了一定的定性思维 , 在公司业务上存在很多不同之处 , 所以刚开始有些不适应 , 但是随着对公司业务的逐步了解 , 也能发现其中的规律 . 只不过公司业务是一项更为庞大, 更为系统的工程 , 它所涉及的是一家银行的核心 , 创造的价值是银行的利润支柱 , 所以它的产品很丰富 , 业务操作更规范且全面 .‎ 二、坚持客户为中心，做好服务工作 在日常的工作中，我能从自身工作实际出发，坚持以客户的需求 为中心, 以良好的服务意识和责任意识，投入到业务发展当中去；以优质、高效的服务，面对客户；以诚恳的工作来回报领导对我的信任。‎ 1 ‎、建立客户信息库，对企业所处的环境、自身的基本情况、其他 同业的产品特点、行业的政策导向等信息加以收集、，建立和维护客户档案信息，以高效优质地工作。‎ 2 ‎、建立与企业的良好个人关系，在同业竞争中，勤劳是一大杀伤性武器，很多的企业或者客户，如果能够经常看见你，会对你产生信任，很多业务也就愿意向你咨询或者办理。当我不是很忙的时候，一 3 般会帮客户送送回单， 多去单位了解情况， 在现场了解把控风险的同 时，能有效增进与企业管理者或财务人员的个人关系。‎ 1 ‎、做好存款营销工作。在行长室和市场部的带领下，每到月底便 是揽存大战，在这场没有硝烟的战争中，我们的任务是相当繁重的、 责任也是相当大的。 由于客户是商业银行发展的基础， 所以在在挖掘客户源上狠下功失，才能确保任务的实现。我们采取的措施主要有： 一是充分利用我行授信的优势， 面向授信单位， 以存贷比的要求做第一抓手，保证存贷比完全达标的同时，我们的存款任务也能够达成 60%以上。二是争揽他行资金，面对众多的客户，我们不断跟企业联 系，充分挖潜，一遍一遍地梳理潜在客户，瞄准单位找关系，全面出 击。为我们的存款任务达成默默付出。 个人觉得平常如果能够主动与 客户建立一种良好的感情关系， 形成以客户为中心的经营理念， 想客户所想，急客户所急，让客户真正感受到我行优质服务的优越性，那 么在关键时刻，客户是很愿意配合和支持我们的工作的。‎ 三、严于律己，树立良好形象，把控风险，营造平安金融 在金融行业从事客户经理岗位， 接触的都是各行各业的成功人士， 难免遇到形形色色的经济诱惑。有些客户为了能够将贷款早些做成， 便会送礼， 而有些客户便会以开发商的名义来给我施加压力， 面对这些，觉得都必须从两方面来做，首先，自己一定要严于律己，洁身自 好，保持一名优秀客户经理的本色，树立良好正直的形象，不被经济 诱惑所动；另一方面，我们应该从我行实际政策出发，把控风险，耐 心跟客户解释，如果风险超出我行政策范围，即便迫于发展压力，也 是必须坚守原则不能动摇的，唯有这样，才能营造平安金融，我行才 能健康持续快速的可持续发展下去。四、下步工作思路 客户经理是对外服务的窗口，是支行对外的形象。个人素质的高 低直接就反映我行的服务水平， 我清楚自身还有很多不足， 比如遇到 困难容易产生急躁情绪， 综合协调能力有待提高， 工作经验有待丰富，‎ 工作系统性不够强， 产品知识面狭窄等等。 今后我将努力做到以下几点，希望领导和同事们对我进行监督指导。‎ 2 ‎、努力提升业务水平，提高客户服务质量。一位学者说：真正的 优质服务是发自内心的自觉行为， 而不是对规章条例的机械遵循。 为此，作为公司业务的初学者，我应该花更多的时间去学习产品知识， 业务技能，并不能因为接触时间短，就降低要求，必须努力在开门红 期间完成自身素质的搭建，为进一步提高服务质量，争创服务品牌， 提升顾客满意度做好一切努力。‎ 3 ‎、加大营销力度，做好贷款工作。‎ 内容仅供参考