电信装维员半年度工作总结 3页

电信装维员半年度工作总结 这半年是我从一个维护管理岗位向农村机线员岗位的改变。我 比较有体心人在不同环境，不同的状态、有不同的想法、思路、这时 应该用笔或电脑记录来 ; 等 n 久以后再细细品味、寻找当时的工作思 途。这就是工作善于积累、的方法。说说我现在的机线员工作、相比 我以前干维护管理及支撑工作。感觉机线员工作虽然简单、轻松、就 是体力有点累 ; 但要干好这项工作也需要自已用心去干 ; 在日常的工 作中也发现了一些问题、也体会出一些细节规范的建议 ; 我把我的工 作一共分成了三大类。 平时我基本都是两点一线、去机房拿工单、装机、回单。整个 工作虽然简单、平泛 ; 我基本上每天就 1~2 部新装、每当宽带装好， 交付给用户我就发现一个问题。 工单上的宽带帐号， 密码给用户写在 纸上 ; 但时间一长如果用户重装系统、可能宽带帐号密码就丢失了 ; 虽然是个细节 ; 后来我自已利用买一些 a4不干贴纸、 利用 excel 排版、 打印出来了做了张不干贴 ( 小贴士 ) ，、把宽带帐号、密码、及维护人 员的手机号码的小贴士 (小贴纸 ) 统一贴在 modem上、 如果用户重装了 系统、范文帐号和密码也不会找不着了。虽然是个很小的细节、对于 用户和电信形象来讲是个服务的一大步。 一般上午去机房拿障碍单、联系用户、去修好、再回单。整个 闭环过程比较简单。 基本上每天就 2~3 个障碍。有时一天也没有个障 碍。虽然工作轻松、但我也从中发现了一些问题。 分公司经常讲为用户服务好、我个人论为，做好培训就是做好 服务的生命力 ; 如果自身培训力度不够、很多技术问题都难以较快解 决; 从而对于我们的服务失去了信用。最后用户将会对我们的产品会 产生质疑。。。。 在农村营业部工作我经常会接到兄弟们打给我关于宽带掉线、 丢包、不稳定、请教我的电话，我几乎都能解决。农村分支机构装维 人员很多人都不懂 adsl 维护。、对一般故障都难以判断解决。我感 觉是分公司缺少对农村宽带 adsl 线路维护的针对性培训。虽然有五 级、四级、星级达标考试。但总感觉是应服过关。没有实质的效果。 我论为分公司可以做个阶段性的实战线路维护培训。来提高 adsl 线 路维护水平。 目前电信的主线工作就是发展、营销量收。由于以前在上饶电 信，我一直干得技术维护， 对技术维护基本根底还是比较扎实的。营 销就是从此营业部开始的，有感于现有的竞争压力、真是群雄逐鹿、 各领风骚。我们现有的 3g 手机体验式营销，有感于，卖产品先卖理 念、用户选择产品、就是为客户服务的开始。工作思路是正确的 ; 但 如何成功卖手机、 正面引导用户接受产品。 我感觉还是通过自身的对 套餐的了解、 及学会引导方法。 来促成用户办理手机或其它产品的达 成。 模板 , 内容仅供参考