2021年物流信息管理实习报告5篇 12页

2021 年物流信息管理实习报告 5 篇 物流信息管理实习报告 1 实习目的：以__经济建设发展中的各个类型物流企业和企业物流管理的相关资料作为对象， 进行实地学习与实践。运用所学习的专业知识来了解物流的工作流程和工作资料，加深对物理工 作的认识，将理论联系于实践，培养实际工作潜力和分析解决问题的潜力，到达学以致用的目的， 为成功走向社会做准备。 实习时间：2012 年 11 月 16 日——2013 年 4 月 28 日 实习地点：__市经开区__电子 实习资料：熟悉电子厂的流通加工，掌握了洗衣机主板的生产。包装。已经入库过程，并在 此过程中联系生产实际检验和强化所学专业知识，了解当前我市物流管理现状，为毕业以后的工 作做好充分准备。 — 透过这次实训学习到了很多工作侧面的知识，将课本上的知识很好的与实践结合，也认识到 了自身的不足之处以及今后的发展方向。 时间一晃而过，转眼间我已经实习了几个月了，在那里面也认识了一些其他学校的实习生， 这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而完美的回忆。 二 我们刚去__的时候，是我们学校的负责人接我们的，帮我们安排宿舍，打点行李。麻烦了他 不少，在此向他表示感谢。祝他在工作上步步高升。。 我们加入到__，前三天是培训，因为我们进入的是电子公司，我们不是计算机系的，对 PCB 板。色环的阻值计算。线路板上的零件名称等等都是一窍不通。所以透过以培训的方式让我们先 了解这个企业涉及的一些东西。在这几天我们明白了这个企业大致规章制度，生产规模，还有车 间里的生产环境。 我们培训结束的当天，去宿管那领了静电服。之后去了车间。看到那里面的人工作时候的状 态，工作的时候禁止空手拿板，不是带静电手环，就是要带静电手套。 之后开始了我们的工作生涯，我被分在二楼的洗衣机线，二楼有电视机线。洗衣机线。模组， 但是每条线都是有合作的，哪条线急着出货需要帮忙的，其他线要去支援。 因为我是学物流的，本来打算去仓库的。但是还是留在了制造课，我想，把洗衣机板子制造 出来比把它发出去更有值得人学习的东西。之前学习课本的时候就觉得物流的范围太广了，实在 是很难拿捏，尤其是我还没有掌握物流核心的的职能。只能透过企业物流来侧面了解物流企业的 工作。 刚开始去的时候，什么都不懂。总是在想这和物流有什么关系呢，为了完成实习而工作，前 几天只是和老员工一齐学习和习惯那些工作。我们那条线是 D5 线，前端从插件开始到扎扎带装箱， 后端是从灌胶到装箱。。前端的工作流程是物料员从楼下拉来在 TSMT 打过键的板子来插件，在标 准作业指导书(SOP)上每个键都有型号和位置，务必严格按照 SOP 来，为了插件方便，通常小键在 前面插，每个人，检查上一个工序作业是否正确，插好了自我的键，检查无误流给下一个人。在 板子上锡前，有炉前目检，检查每个人是否漏插错插，检查无误，让板子过锡炉上锡。过锡炉后 还有零界面目检，检查是否有漏插。错插。浮高等问题。看出问题的让烙铁修，感觉没问题的流 线，之后有锡面目检，检查锡面是否有短路。空焊。漏焊。包焊等等。确认无误后有 ICT 测，透过 的就流线做功能测试，不透过的就找问题然后修，通常 ICT 测但是去的原因有短路不良。开路不良 和零件不良等。造成短路不良的主要是锡面有连锡的构成短路，开路不良主要是零界面的跳线问 题，而零件不良主要就是前面插的零件的问题。后面的还有总检检查，总检不仅仅需要检查零界 面还需要看锡面，检查无误后可流线装灌胶盒打上螺丝，待做功能测试(FT)，FT 的资料有 C1 灯是 否全亮，C2 是否 正反转，C3 排水等 5 秒撞桶是否报警然后能否解除警报，之后测进水等等。只要功能能测过， 外观又是好的就能够流线了。然后在老化房呆呆就能够进入后端的工作了。后端工作经过 OPQC 检查合格盖章后就能够进行缴库。 透过这次学习我明白了一个道理“实践是检验真理的标准”，只有到实际中去，才能真正认识 理论其中的好处。在这几个月的实习中，我学到了很多东西，很多在学校所学不到的，我对人际 关系有了新的认识。在工作上不是你不喜欢谁，就不与他交流的。不能单凭自我的喜好就能否定 对方的工作潜力，只要站在对方的角度就能理解了。站在不一样的位置所做的事也就不一样。在 这次实习过程中我成长了不少。对工作本身，工作环境以及与同事上司之间处理关系的技巧有了 新的了解感悟和体会，这对我以后的工作大有裨益。 物流信息管理实习报告 2 一：实习目的： 为了更好的适应以后的学习和工作，在本学期末，由学校统一组织到陕西省海星物流配送中 心实习，实习时间共计十天。在这十天时间里我们主要感官物流业的宏观和微观发展以及主要的 物流流程。为以后的学习和工作打下坚实的基础，让我们对中国物流业的发展状况有一个比较全 新的认识。 二：实习要求： 了解物流的特点,主要设备和作业流程,对其进行分析.并依据学习的理论提出自己的意见.了解 物流配送中心的主要流程。 三：实习单位概要： 1. 物流配送中心简介： 物流配送中心是社会物流网络中处于主要位置的结点，但不是所有物流结点都能称为物流中 心。物流配送中心必须是具有较大规模的物资集散或转运地点。属于物资集散类型的如大型物资 仓库，它主要在物流系统中起调节和缓冲作用，解决供需节奏或批量不平衡的矛盾。又如商业连 锁系统的配送中心，主要是为了降低物流系统的成本，提高服务水平，提高物资输送末端系统效 率等。属于转运类型如港口码头、空港等，其作用是实现运输方式的转换(海一陆。空一陆)。又如， 铁道货车编组站和汽车货运终端站，其作用是将货物重新组合，进人下一阶段的输送。也有一种 大规模的仓库群，形成以存储功能为主的物流配送中心。 2. 陕西海星物流配送中心介绍： 陕西海星物流配送中心是一个中等规模的物流配送基地，是综合性的物流配送中心。兼有转 运和集散功能，也可以扩展至配送和流通加工的功能，因此在规划与设计方面可操作性更高。陕 西海星物流配送中心主要分为：收货、分货、验货、退货四大部门，各个部门之间相互协调和相 互配合，密不可分!陕西海星物流配送中心在选址上也有其独特的一面，之所以选在西安市凤城三 路是因其交通方便，西临西安咸阳国际机场，南止西安绕城高速，濒临西安地铁，是一个天时、 地利、人和的好地段。进出城市方便，便于给各个超市和便利岛供货。提高了海星物流的作业水 品! 四：实习感想： 刚到海星物流配送中心，至于物流的概念，仅仅是停留在浅显的书本知识。对于物流的本身 感到很神秘，不敢想象现实中的物流业和心目中的物流业有那些不同之处。对于物流，我只是知 道它是集：运输、储存、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施的有机结合。 但没有想到它的实际操作却没有这么的简单。通过十天的简单了解，使我对于物流配送有了更加 深刻的认识。中国的物流业虽然没有国外发达，但这并代表中国物流业的落后，一些原则性[譬如 中国劳动力廉价的国情]严重的制约了中国物流业信息技术化的发展速度。这一点作为国人的物流 人士有着切肤的体会。货物运转速度慢，货差货损率高难以避免，高层货架利用率严重低下。野 蛮的装卸态度更是制约中国物流业发展的瓶颈之一。 五：实习结论及建议： 物流配送中心存在的问题： A.各部门之间的协调能力差，物流区域布局不合理; B.仓库高层货架的利用率过低，有的不到三分之一; C.野蛮装卸导致货损、货差率过高; D.供货方、中介方和销售方的物流信息不畅，严重导致退货量过多，造成不必要的资源浪费; F.配送中心各部门和各配送区间没有得到更大程度的有效利用; 针对上述问题所提出的合理化建议和意见： A.加强各部门之间沟通和联系力度，合理分配各部门之间的物流作业，有效利用物流配送中 心的作业区域，利用空间、设备、人员和能源;限度地减少物料搬运;简化作业流程;缩短生产周期; 力求投资最低;为职工提供方便、舒适、安全和卫生的工作环境。 B.仓库高层货架的利用率过低严重的制约着物流配送中心的有效发展。为此我们必须建立合 理、可靠的供应链信息管理体系，把过高的库存转嫁给供应商，或着重新布局自己的仓储结构， 把多余的仓储提供给急需要库存的单位和个人，发展第三方物流业，为企业谋求更大的发展空间。 C.加强对企业员工的培训力度，规范员工的职业行为，制定符合本企业发展的行为准则，拒 绝一切野蛮装卸搬运行为。 D.建立有效的供货商、中介方和销售商的物流信息交流平台，适当开放本公司信息，做到信 息顺畅、资源共享。确保企业物流的有效发展。减少和降低不必要的资源浪费。 F.应该有效的利用配送中心的各种资源优势和空间区域优势，可以开设必要的物流师培训班， 企业经理人培训班，做到学习实践两不误，为企业赢得更多的信息和人力资源。限度的降低物流 配送中心的作业成本。 六：总结： 总而言之，在海星这十天的时间里，使我学到了书本上无法到的东西。十天，不算长，但却 等于三年的感悟。是课本知识的再度升华，是从感性认识上升为理性认识的过程。虽然海星的物 流标准化程度不算太高，但它所带给我的，不仅仅是收货、发货、验货、分货和退货这么简单。 物流信息管理实习报告 3 一：实习目的 为了更好的了解和认知物流，在为期一年的时间里我选择了当前物流行业中的佼佼者__物流 去实习，从宏观和微观上去感受主要的物流流程，为以后的工作和学习打下坚实基础，也同时对 物流行业有了全新的认识。 二：实习要求 为了了解物流在现代经济行业中的作用，了解物流在现在工商企业中的运作模式，增强对专 业的认知感。实习分为四个阶段： 第一阶段：入库管理 第二阶段：在库管理 第三阶段：出库管理 第三阶段：信息管理 通过这四个阶段的实习掌握了仓库的整个运作流程，了解了物流的基本特点、主要设备的使 用方法及将书本上知识与现实相结合。探求物流行业的本质和规律。 三：实习单位概要 __物流__基地： 1：基本概况 __基地位于合肥市经济开发区青鸾路与方兴大道交叉口，规划总建筑面积约 70000 平方米， 具备供应链一体化、产品展示交易、综合配套服务等功能，基地为现代物流仓储中心，该仓库于 20__年 9 月正式投入使用。基地现有的运作网络和信息网络，为客户提供优质高效的物流供应链 服务，集分拣、配送、加工、包装、订单处理、库存控制、分销覆盖、交叉理货、信息处理等综 合物流服务。 2：主要设备 高位立体货架;电动升降平台：45 扇电动升降门;17 台前移式高位叉车、3 台平衡重低位叉车、 10 台电动托盘车、20 台手动液压车强弱电控制的温度均衡设备;安全保障系统：24 小时全方位的 监控系统、消防自动喷淋系统、全钢管货架防护架、自动报警系统 3：功能概况 仓库占地 16500 平方米，空间高度 12.5 米，托盘位 13871 个，储存吨位;科学的仓门设计可同 时满足多种运输工具进行货物装卸。科学的仓储运作制度和流程、品牌的叉车、一流的 WMS 系统 提供优质高效仓储运作;分销及交叉理货依托公司各平台和运作网络及自身资源整合能力，在全面 订单管理系统和运输业务流程下，实现优质高效的运输业务操作;物流一体化服务：公司除正常仓 储还提供一系列运输和信息服务外包装、再包装、刷唛、二次打码、分拣、回收等物注一体化服 务;物流信息服务：基地利用先进的仓库管理系统、运输业务系统、全程订单管理系统对客户各个 物流环节进行即时采集、分析和传递，为客户业务发展有力的保障。 四：实习感想 刚到__时脑海中的物流仅仅停留在书本上的概念，对于现实中的物流不够感性。对于物流我 只知道他是集：运输、仓储、配送、搬运、包装、流通加工、信息处理这样的模式，但是当真来 操作时发现没那么简单。通过这一年的学习掌握了该仓库的所有流程，同时发现这与国外的物流 业相比差多了，当然这和中国的廉价劳动力息息相关，这是无尽切肤之痛。作为物流人深感当前 的物流行业生存方式举步维艰。 物流信息管理实习报告 4 20__年 2 月 15 日，作为学校“方太模式”寒假实习的团队之一，我们从兰州大学本部出发，前 往广州。2 月 17 日中午，我们到了目的地。对于广州，一直觉得陌生和新奇。走出大西北，我走 进了完全与众不同的一个世界，这里有我不了解的人和事，好多好多，有许多“门”，通往不同的生 活境地，等着我去敲门。 经过一下午的调整，2 月 18 日，我们正式走进德邦。上午我们在人力资源部刘先生的安排下， 参加了公司的培训。记得我们五个人穿着正装，胸前佩戴着兰州大学校徽，走进培训室的那一刻， 我的心情很复杂。其实，相信我们每个人心里都明白，我们走出来，走进德邦，代表的是兰大人。 培训课在很轻松的气氛中开始了，鹿宁老师以幽默自如的口吻开始了讲课，主题是调整心态。学 员都做了自我介绍，鹿老师先做了示范，首先，我是___，我有 3 个优点……，2 个缺点……，最后 总结。课堂上，我了解到，参加培训的人都是在公司工作了两年以下的年轻员工。鹿老师把所有 学员按精英德邦人分成了 5 队，每队选出一名队长，并为大家做风采展示。之后老师让我们 5 个 人也分别做了自我介绍。在课上，鹿老师讲了 25 种让你快乐的方法和 18 种保持良好心态的方法。 他以自己渊博的知识给学员带来一个个生动的小故事和富于哲理的话语，这激励着、感染着我们 每一个人。第二堂课的时候我们还做了游戏——“人椅”，结束后，学员都各自谈了感想。我想，其 实每一位刚刚走进公司的人，都应该接受这样一些培训，因为它是在传达一种理念、一种文化。 让每一位员工去认同德邦，认同它的一点一滴，才会用心去工作。老师的每一句话，都传达着一 种思想。很喜欢这样一句：献身于你的工作，但别变成它的奴隶。之所以选择这句话，是因为， 我觉得自己一直是一个太好强的人，无论是工作，还是学习、生活，我都会尽努力去做到，不会 吝惜时间和精力，像一匹永不知疲惫的马，被驱使着似乎永远都不知道休息。只是，那一刻，我 懂了，以后的日子，我依然会好好工作，但绝不是一台机器。我知道，有一天，我会变成他们的 主宰。 2 月 18 日下午，在人力资源部何涛先生的带领下，我们参观了公司总部，办公楼、营业部、 汽运偏线、汽运统计部、外场等。下午 3 点左右，我们对鹿宁老师进行了个人专访。从何涛先生 口中，我们还得知了，鹿宁老师是公司的金牌讲师。鹿老师，很和蔼，非常健谈，这是我对鹿老 师的第一印象。在谈话中，我们得知，鹿老师从来没有进入过大学校门。用他的话来说，进入德 邦是个误会，在德邦的发展是个奇迹。他高中毕业后，便进入国企当了工人，一干便是 16 年，那 个年纪，别人还在吃喝玩乐，无所事事的时候，他在读书。实战营销 18 年，在自己奋斗的那段日 子里，他依然坚持着读书的习惯，并且所有的工资都用来买书，文学的，管理的，哲学的，历史 的，心态的，涉猎了很多，而且喜欢写东西，曾经的一篇文章获得了国际征文奖。他说，他当时 只是想，只要能留下一本书，怎么样都无所谓。也许这个想法听起来很简单、很幼稚，但却非常 朴实。知道现在，他仍然每天都坚持读一点东西。我想，一个人，好的习惯容易养成，但坚持下 去恐怕是件难事。后来，抱着到沿海地区闯一闯的心态，他来到了广州，来到了德邦的招聘现场， 最后成了德邦的一名员工。初进德邦时，他是一名普通的营业员，但是就是凭着自己的努力和多 年的营销经验，业绩不断提高，3 个月后，他成了经理，以后几乎平均每个月都为公司盈利 300 万 元。但是他没有止步，公司开办培训班的时候，他报名参加，并主动要求让他试一试，给大家讲 课。我想他是很感谢那次机会的，因为那一次，他一炮打响，也从此走上了自己的培训生涯。如 今，他已经在德邦有 5 个年头了，他实现了自己的目标，08 年全国巡回演讲。如今的他是德邦的 高级培训师，享受着高级待遇，是受人尊敬的鹿老师，现在，他还是公司的一个小股东。他感谢 德邦给了他这一切。我们也相信，鹿老师的路没有尽头，因为他用行动践行着一切。 在鹿老师那里，我们也了解到，德邦在 08 年被一家非常的培训机构评为学习力的公司，公司 近年来一直致力于实行人性化管理，越来越关注员工的生活和福利。09 年，公司总部将要进军上 海，驰骋长三角，打造受人尊敬的企业，成为中国物流企业的领头羊。访谈的最后，鹿老师也对 我们提出了建议：作为大学生，很重要的是坚持，要不怕失败，不要在乎待遇，少说话、多听、 多做事，多与人沟通和交流，也要关注自己的口才。以后走上工作岗位，做人要诚实，做事，不 能怕、更不能后悔，犯了错误，敢于承认，更要勇于改正，最重要的是要有高度的执行力。访谈 结束了，相信每个人都感触很多，我想，当时，每个人都在想着不同却又相同的事。 2 月 18 日，我们正式开始了在德邦的实习。我和程远强学长被分派到东平营业部，马雪被分 在广州汽运偏线，马骁学长在人力资源部，谢子恝在广州汽运统计部。 第一次走进营业部大厅，首先就会看到写着“全程呵护，放心托付”的德邦物流的标志。在柜 台上，摆着价格表，另一面便是德邦的长青法则：我们的使命——为中国提速;我们的愿景——成为 中国人首选的国内物流运营商;我们的核心价值观：成就客户——竭尽所能满足客户;卓越运作—— 没有好的运作，一切都是白费;创新发展——要做创新的人，不做教条的猪;长远视角——30 年后成 功才算成功;激情进取——绝不被淘汰。在每一台工作的电脑屏幕上，都有标准服务用语：业务咨 询：您好，德邦物流。请问您贵姓，有什么可以帮到您?可以留下您的联系方式吗?感谢您的来电， 再见，祝您心情愉快……每一位员工，从经理、主管、到普通营业员，都穿着齐整的工装。这一切 都体现着德邦人在追求着更好的服务。 由于第一次接触，我们两个对所有的工作都很陌生，不知道该做些什么，也不知道怎么做。 整个一上午，都处在无所事事的状态中。还发生了一件很尴尬的事，由于其他人都在忙着开单发 货，我们两个便坐在一个椅子上挤在一台电脑前，浏览一些公司的相关资料，这时，发货部的一 个姐姐过来提醒我们，这样坐不得，我们两个才意识到，这是在公司，不是在学校，而且是在面 对客户的第一线。部门不一样，工作性质也不一样，在营业部，要注意自己的一举一动，随时保 持的形象。下午上班后，经理找我们谈了话，让我触动很大，当时的原话已经记不清了，但是， 我明白他的意思。他说，两年前，我也和你们一样，有着大学生在校园里养成的固有的清高和对 踏入社会的不适应，你们很单纯，但是既然来到这里，就要把自己融入这个集体，把自己变成局 内人。在这里，没有人应该或者必须去帮助你，告诉你该做什么，需要你主动地去问别人，寻求 帮助，获得真正有用的东西。原来一上午的“不理不睬”是在观察我们。下午的工作变得轻松了一些， 引导客户填单发货，为客户倒水，引导客户去外场，在电脑前看营业员如何开货单，这看起来很 简单，因为有专门的金蝶 EAS 系统，只需工作人员将所有数据填上，打印出来即可，货单一式五 联，第三联是交给客户的。然而其中有好多要注意的地方，每张货单都有不同的单号，货物的始 发站和目的站，走货方式，包括空运和汽运，提货方式，包括送货上门、自提等，包装情况，是 纸袋、纤袋，还是木架等，其中还有发货人和收货人的姓名及联系方式，货物保价，发货时间等 很多细节。不同的目的地，不同的运输方式，不同的提货方式，发货价格是不同的。 两天的实习，我们还参加了部门的一个会议，终于对整个流程有了一个比较清晰的了解。我 也深深体会到，一个不小心的错误，一个微妙的环节出错，都会产生不必要的麻烦，甚至会给公 司带来巨大的损失。开单的时候，要对送货的货物非常留意，如果电话号码写错，地址不问明白， 该加收的不加收等等，都会严重影响派送时效，不仅会使到达部门很为难，甚至会引起顾客的投 诉，到达部门的差错率也会非常高。自提货物的地点也不能马虎，要注意哪些部门不能到达，开 哪个营业部方便顾客提货。价格方面，各个专线和偏线的底价，外发公司的要价等等都要记住， 对待不同的客户要有不同的方法，当然的是参照标准价格表。要从客户的角度出发，采用哪种运 货方式、提货方式最省钱、省时，久而久之，赢得客户的信赖，公司的利益也可以化。还有标签， 如果写错，可能导致走错货，三两件的货物用大笔清晰地描出来。 我所在的营业部是 24 小时营业，工作人员采用三班倒的上班制度，员工平时吃饭都很简单， 一般没有休息。而其他部门正常工作时间是上午 8：00—12：00，下午 1：30—5：30。大家经常加 班，很少按时下班，似乎已经成了习惯。客户比较少的时候，我们会登陆员工的 OA 系统，上面信 息量很大，分了好多版块，可以看到公司各个部门近期动态。我们看到很多员工发的帖子，内容 包括方方面面，有正面的，也有负面的，很高兴网站上有这么一个公开的地方能让员工畅所欲言。 这些也从一个侧面反映出，自从 03 年“分家事件”以后，德邦员工从上到下对金大和新邦(分出去的 两家物流公司)一直很敏感，力争在各方面做到，尤其是对员工的管理。 平时，在和员工的聊天过程中，我们也了解到，德邦的员工都很年轻， 他们中有很多人也是大学生，有本科生、研究生，也有硕士生、博士生，但没有几个真正是 物流专业毕业的。员工在一个部门工作的时间不会很长，一般不会超过两年，然后就会被调到其 它部门。当然，这与公司的管理制度有着必然联系。另一方面，员工的晋升速度也很快，一般 3~4 个月或 7~8 个月就可以做到部门经理，然后到大区经理，再到部门总监。过快的晋升速度，必然 会产生一些问题。部门经理作为一个管理者，缺少扎实的、必备的管理知识和管理思想，缺乏过 硬的管理素质。实习期间，也发生了一次客户上门质问索赔的事件，具体经过我没有完全了解， 因为当时客户很多，但是，后来了解到是因为客户的货物发生大量破损，而这边又不知道是哪个 环节出了问题，到底该谁负责，。而当时，客户态度很强势，经理似乎一时也不知该怎么办，显 得有些急躁，不停地打电话，幸亏当时主管及时出面与客户好言协商，客户的情绪才慢慢稳定下 来，经过一个多小时，事件才平息。站在客观的角度看，这种情况是不可避免会发生的，而作为 部门的主要负责人，遇到紧急情况，更应该沉稳，万不可急躁，否则会适得其反。 与此同时，我们也了解到，公司相关部门也在各方面加强管理，做到专业合理。近年来，公 司也一直致力于人性化管理，如实施 6S，发放小孩补助，组织旅游，集体婚礼，开晨会等。公司 部门间、岗位间、员工间的专业性不是很强，相关的责任到职能部门、运作部门、经营部门，到 营业部、柜台和外场，没有绝对明显的界定。公司营业部很多柜台员工经常帮助外场搬货，这一 方面可以说是员工的奉献，体现了“责任无边界”的心态，同时也从一个侧面反映出德邦员工的辛苦。 三天的参观实习确实很短，我很庆幸自己还学到了一些皮毛。真正走进了一个企业，你才会 切身体会到它内在的一些东西。如果还有时间、有机会，我一定要挖掘出德邦更多的东西，和大 家一起分享。一句句朴实的祝福，带着沉甸甸的希望，我们踏上了返校的旅程 物流信息管理实习报告 5 一、实习目的 初步认识社会，进一步了解货代以及物流运输组织与管理的相关知识，做到学以致用，把从 学校学到的理论知识与实际工作中的实践贯穿起来，从社会实践中，逐步完善自我、发展自我， 最终完全融入现实生活当中，做一名言出必行、知识与能力兼备、符合社会主义发展目标的合格 大学生。 二、实习注意事项 1、勤学苦练，善于创新，善于思考。 2、纸上得来终须浅，绝知此事要躬行。 3、灵活处理人际关系(同事关系、上下级关系、客户关系)。 4、严格遵守公司的各项规章制度，切勿感情意气用事。 5、要注意安全，做工作要认真。 三、实习过程 (一)业务熟悉 第一天走进宽敞明亮的办公大楼，心情特别激动，期待着成为其中的一员。当走进办公室的 一刹那，就遇见了当时的经理，他带着我们两个人认识了一下公司的业务人员，他们很热情地介 绍了自己的职务和姓名，这使得我俩刚到非常温馨。简单聊了几句后就开始介绍我们的工作性质 和工作任务安排，最后经理还做了简短的讲话欢迎我们的到来，并祝我们工作顺利。 接下来就是让我们熟悉业务，公司专门找了一位业务精英来给我们介绍，从他那里获悉业务 的基本内容。我们今后主要做的是联系客户、接洽业务、签订合同、成交货物等几个方面。联系 客户就是先与下级客户沟通，问清楚客户是什么产品，规格怎样，价格如何，数量多少，注意事 项等;然后再寻找上级客户，说清楚下级客户的要求，若能够满足就签合同。或者进行相反的操作 流程，由上到下，其结果一样。公司与上下级客户签完合同就到了运输与交货阶段，风险是无处 不在，规避风险是关键，尽可能的完善合同进行规避风险，若仍发生了风险，那就要找到合理的、 人性化的处理方式。事后通过同事，我认识了全国公路运输协议、货运的单证该如何填写、其中 的注意事项又有哪些等等。 从以上的介绍当中，我深悉业务员工作的艰辛与繁琐，必须处理好每一个细节与环节，否则 就会酿成大祸;更艰难的事还有不定期出差，因为我们做的是货运专线，两个地区的业务都要做好。 这些更是一个刚出校门的大学生所不熟悉的，因此，要想在最短的时间内适应眼前的工作，就必 须付出百倍的努力，做到不怕吃苦，不怕受累，坚持到底。 (二)业务操作 刚才在业务熟悉当中已经作了简单的介绍，那仅是从同事口中获悉，以下是通过实践，自己 的体会所得。我公司主要从事乌鲁木齐到克拉玛依的专线货运代理，我们的工作性质就是业务员， 前期的主要工作任务就是到乌鲁木齐的各大市场、物流园区(华凌、陶瓷市场、汽配城、机电市场、 板材区、美居物流园等)做公司的宣传并联系客户，到最后就是洽谈业务、签定合同。 具体业务操作如下，以我们做的第一笔具体业务，也是我们第一天做出的业务为例，简单的 介绍一下其过程。 1、建立业务关系 我们主要是通过到各大市场、物流园区(华凌、陶瓷市场、汽配城、机电市场、板材区、美居 物流园等)做公司的宣传，与办事处或者个体营业者交换名片，然后将名片反馈回公司，再通过电 话联系来确定业务合作关系。他们需要发货的时候，会提前给我们打电话，我们会按照货物的数 量联系车。量少的货物会直接送到公司在各大时常附近设立的收货点，要是量大的时候公司会派 车去接货。 2、报价与确认 我们会根据货物的价格、规格、含量、数量等具体情况给出具体的价格，因为刚开始对市场 的价格了解不够，自己不能报出价格的时候，我们会让经理直接联系客户做出回答或者是客户和 经理联系。当经过双方的友好协商对价格达成共识后，接下来又到了下一步签订合同。 3、签订运输合同 签订运输合同这一环节并不是很复杂，只是存在一方要与我公司签订运输合同，也就是货主; 签合同要注意的事项有：合同条款要求严谨，责任风险要求划分清楚，违约及补救要求详细明确， 纠纷解决办法要求得当得体，合同有效期限等等。商榷了有关运输、装卸、仓储等事宜，还规定 在接收到我方的提货通知后要即使提货，否则后果自负。 4、付款与收货 等到货物从货主那里换装完毕后发往目的地后，大约需要一到两天的时间。货物到站后，返 回到货通知，同时在目的地提供发货通知，以便双方及时提货。若出现短量现象，应该按照合同 条款作出处理。当对方提货是我们会收取运费，当然收取的运费会比给司机的运费要多的多，公 司就是从货物运费与司机运费的差价中获取利润。 (三)出差洽谈业务提到出差，对于很多不经常或没有出过远门的人来说，出差是一种很美好的 事情，但是对于一个四处跑业务的业务员来说，出差是一种悲哀。虽说花公司的钱去公费旅游， 但是身体是自己的，出差也不是旅游。不管出差有多么残酷，对于一个还没有正式参加工作的大 学生来说，算是一件新鲜事，也算是一种考验。刚进公司不久，我就和我的搭档要去克拉玛依出 差了，临行前领导千叮咛万嘱咐了一番，做好会谈纪要，要与每个客户交换名片。此次出差收获 很多，与客户谈判技巧，以及各方面的商务礼仪等等，让我感到自己知识的浅薄和对社会的不熟 悉。与客户的商务谈判。首先要建立在业务熟练的基础上，三句话不能离开老本行，什么市场行 情、产品信息掌握的都应该非常熟练，不能让对方的问题困住自己，即便真的不知也要礼貌的回 复，即显出业务员的修养和素质，也反映出业务员的敬业精神。各方面的礼仪包括很广，例如乘 车座次礼仪，商务着装礼仪，送顾客礼物的讲究等等，都有待日后慢慢领悟，要时刻用心去体会， 用眼去观察，用耳去聆听，用神去领悟。 (四)人际关系的处理 人际关系的处理是从人出生到死亡都所不能逃避的事情，在我们呱呱坠的那一刹那就要去体 会母爱和父爱，等到我们上了学又要去接触老师和同学，等到大学毕业参加工作又要去处理同事 关系、上下级关系、客户关系，等到结婚生孩子后，你的身份和责任又发生了变迁，又要面对妻 子儿女，其实在此过程中，你也是个处理着邻居关系、亲戚关系、朋友关系等等。总之，关系无 处不在，只要你在社会上生存，你就无法逃避，只能慢慢去适应它，处理好了这将是一笔财富， 你的前程将是一片光明，否则，你将会被世人所遗弃。 此处我将简单介绍一下同事关系、上下级关系、客户关系。 1、同事关系 能否建立良好的同事关系，是考验员工人品的试金石。 虽然，我们不能说一个具有良好人品的人就一定拥有良好的人缘，但我们可以肯定的是，一 个道德品质低下，人品低劣的人绝对不会拥有好人缘。俗话说：物以类聚、人以群分。一个正常 的人，谁愿意与人品低下的人为伍呢?所以，人品好坏是决定人缘好坏的决定因素，当然，还必须 掌握一些交际艺术。 首先，必须确立一个观念：和为贵。和同事相处是一件容易的事。和谐的同事关系让你和你 周围同事的工作和生活都变得更简单，更有效率。要想拥有和谐的同事关系，还必须记住一句话： “君子之交淡如水”。因为公司是一个充满了太明显的竞争和利益冲突的场合，影响和干扰人与人之 间的亲疏远近关系的因素实在是太多了。好朋友之间太容易出现矛盾和裂痕，而这种矛盾和裂痕 基本上是不可能避免的，就算人的主观上有再好的希冀也难以避免。 其次，必须学会尊重同事。在人际交往中，自己待人的态度往往决定了别人对自己的态度， 因此，你若想获取他人的好感和尊重，必须首先尊重他人。要做到尊重同事，就必须自觉保守同 事的秘密。总之，一句话，就是不能让嘴巴给自己惹祸。古人说“祸从口出”，在公司，这种人际关 系圈子里面，这句话应该被每一个人写在自己的办公桌上，时刻警醒自己! 再次，要尽量避免与同事产生矛盾。瓜葛和冲突有些是表面的，有些是背地里的，有些是公 开的，有些是隐蔽的，种种的不愉快交织在一起，便会引发各种矛盾。同事之间有了矛盾，仍然 可以来往。同事之间有了矛盾并不可怕，只要我们能够面对现实，积极采取措施去化解矛盾，同 事之间仍会和好如初，甚至比以前的关系更好。 最后，要学会与各种类型的同事打交道。每一个人，都有自己独特的生活方式与性格。在公 司里，总有些人是不易打交道的，比如傲慢的人、死板的人、自尊心过强的人等等。所以，你必 须因人而宜，采取不同的交际策略。 我最直接的同事也就是我的同学，我们的实习期间一直配合的很默契，没有一次争论和不满， 工作上大家协调，没有去想谁做的多谁做的少，我们只是在尽心尽力的完成共同的工作，达到共 同的目标。在这间公司里，我发觉我的同事们都很好，这里的人际关系也很简单，大家之间没有 那种猜疑和利益之争，让人感觉就好像在一个大家庭里共同生活，为一个共同的目标而共同努力。 2、上下级关系 任何组织在诞生的同时都会产生一种关系，这就是上级与下级的关系。一般情况下，人们在 与自己同等级、同层次的人讲话时，表现比较正常，行为举止都会比较自然、大方。但是，在与 比自己地位高的人交往时，就可能感到紧张;表现比较拘谨;相反，在与社会地位低于自己的人讲话 时，就会表现得比较自如、自信，甚至过于随意。 上下级之间的关系应该是领导与服从，管理与执行的关系。领导是个体引导群体活动达成共 同目标的一种行为。领导的内涵是通过深远持久的个人影响力，激发员工的主我相信前途是光明 的，机会总会给那些准备充分的人。 实习期间我收获颇丰，商务礼仪的实践运用，例如待人接物的方式、商务人士的着装等;合同 条款的商议与确定，例如责任风险的划分、纠纷问题的解决、付款时间与方式、合同的有效期等; 让我懂得了人与人之间是平等的，是应该相互尊重的;以上在公司的学习到的知识是无法从学校获 得的，因此我很珍惜来之不易的工作，不管将来如何，我都会以此为荣、以此为戒，教育自己， 做工作要诚实守信、敢作敢当。 此外，在经理和司机师傅的介绍下或者通过自己的观察学习，我们还认识了很多不同的车型， 如：113、122、123 桥的车，各种(长度不同的)厢式货车，一拖二的半挂车，一拖三的半挂车，前 四后八、前二后一等平板和半护栏车，半挂解放(双桥)等等。 这次实习，让我对货运市场有了清楚的了解，懂得也很多货代方面的知识，也看到了货代市 场的极大发展前途，也让我看到了货代市场竞争的残酷，在市场有序化中逐渐的被淘汰掉，情况 比较好的还可以获得有限的生存空间。在货代行业的发展速度较快的同时，由于政府的法规建设 滞后，市场运行机制发育不健全等等，市场竞争日趋激烈，货代企业面临着来自多方的挑战而陷 于被动，主要表现在下列几方面： (1)承运人的挑战 不少货代公司或者规模比较小的托运部采取短期利益行为，直接把优惠、甚至超优惠的运价 放给货主以及一些大的办事处，运价低于货代企业的协议价，严重影响了货代企业经济利益，削 弱了货代企业对办事处的竞争能力。 (2)货主的挑战 货代企业作为货主的代理，根据我国民法通则精神，代理人在接受委托、履行代理职责中， 如无自身过失，不承担任何责任，但在实际业务中很多货主企业不理解法制精神，以致货运业务 中出现问题，货主单位往往转嫁到货代身上，以致货代企业目前在业务营运上冒无限的风险，而 获极微薄的利润。另外，由于某些货主单位中个别人的过分要求，致使货代企业盲目奔波，无效 劳动，有的甚至要求货代企业做出违法违纪的行为，货代企业如有怠慢，将面临失去货源的威胁。 (3)同行企业的挑战 某些货代企业中现在有一种不好的想法，明知有些做法(如接受非法办事处的、转借发票等) 违反了政府部门对货代行业的管理规定，也不符合行业规范，但出于自身利益考虑，认为“我不做、 别人也会做，与其让别人做，还不如我自己做”，形成了恶性循环，互相残杀，败坏行业风。 上述货运市场存在的问题，既损害了货运代理企业的利益，又破坏了公平、公开、公正的市 场竞争原则与货运市场的正常经营秩序，严重影响了货运代理业的健康发展。为此，我提出以下 建议： 1。尽快制定适合我国国情的综合性、性法律、法规，完善法制建设; 2。加强部门之间的协调，明确行业分工; 3。允许多种体制经营国际货代企业，允许企业向境内外聘用人才; 4。建立监督机构，健全监督机制，完善税收管理，联合工商、税务、海关、银行、外管等各 有关行政职能部门，加大检查、执法力度; 5。尽早成立全国性的国际货代行业协会，协助政府部门协调企业的关系; 6。建立国际货代提单注册备案登记制度，特别是对分运单要加强监管; 7。编制统一的教材，分层次对行业从业人员进行业务培训，提高从业人员的业务、法律和道 德水平; 8。尽快解决某些办事处的非法经营问题。 四、实习心得 在我的实习期当中，有开心也有难过的时候，有难忘的事情，也有碰到困难问题的时候，这 一切我都一直努力地去克服，并尽自己的努力去做好!我相信，事在人为，有志者事竟成。真的很 感谢我的老师，我的同学，我的公司!感谢你们对我的信任和支持!谢谢你们!而我在未来的人生和 工作道路上了，我会更加努力用心的走下去……