淘宝客服主管工作计划 9页

网络客服，外文名 customerservice ，是基于互联网的一种客户服务工作， 是网络购物发展到一定程度下细分出来的一个工种，今天给大家带来淘宝客服主 管，希望可以帮助到大家。 淘宝客服主管工作计划一 淘宝每天生意，贵在坚持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要脚踏实 地。心态要好。要有信心。 生意不好不是你的错，你闲着就是你的不对 ，一下 是自己的一点点建议，呵，不要被说自己工作没有做好就瞎折腾。 一、早起 坚持每天早上 8 点起床， 9 点准时上线。古话说一日之际在于晨。早起的鸟 儿有虫吃。早上一定要给自己准备一份营养又可口的早餐，身体是革命的本钱， 不要为了淘宝夜以继日而伤害自己的身体。 吃过后可以坚持做十分钟的锻炼，为淘宝做持久之战而巩固。因为做网店客 服每天跟上班要同等对侍，不能说早上生意不怎么好就可以晚一点起来，这样久 而久之就会养成一个贪睡的习惯。以后就算有单你也不想起来了。做淘宝最缺的 是什么，最需要的是什么，你知道吗？就是时间。 二、整理检查自己的店铺 每天至少花半个小时的时间检查一下自己的网店，多看看，多瞧瞧，看看店 铺还有哪些不足，还有哪些需要修改已使用橱窗位是不是满了。没满就要把它推 满，是不是还有待上架的宝贝，把它上上去，有没有漏掉的没有发货的订单是否 还有拍了没付款的买家， 主动的摧一摧人家。 还有等待的评价， 积极点给评了吧， 这些工作看上去很小，等你生意忙的时候会给你减轻负担，到时候不至于手忙脚 乱。 三、多逛逛，多看看，多露面 每天至少花一个半的时候去淘宝社区看看，学习学习，交流交流心得，用心 回复淘友的帖子，学习人家精华帖是怎么样写出来的，参考参考，社区内有什么 活动一定要要马上报名参加，人气始终是你店铺火暴的主要推手，这人啊，只要 一出名，那就不一样啦！什么好事都会找上你的。 四、原创帖精华帖 每天能坚持至少一篇原创帖。不要多，但一定要精。你的帖子质量不行，不 是你的错而毕竟精华帖名额有限，这次没有选上你，只要你用心了，坚持写，下 一次一定会轮到你！精华帖带来的流量是数以万计的，一但你的帖子加精，你的 店铺要火爆好些天，长期以此，下个百万富翁就是你啦 五、同行学习取经 多逛逛同行的店铺， 看看人家是怎么做的， 对自己的店铺做对比， 取长补短， 及时找出本店不足的地方做的相应的调整 六、主动寻找客户 这就是上一帖提到的广撒网原则。客户不是等上门的，要主去寻找，而且要 有针对对性去找，这一点前面有详细讲述，就不再重复。淘宝打听也是一个必去 的地方，哪里有很多人在求购东西，如果有求购你经营的相关产品哪就知道该怎 么做啦！ 七、广告时间 要想把淘宝做大做强，光靠淘宝是远远不够的，必须走去大山，在外面寻找 更多的客户，去各大论坛，搜索引擎百度谷歌都去宣传，让你的广告遍地开花， 时间长了效果也是相当明显的，而且这是一次投入终生享用，这将为你以后的生 意打下坚实的基础！ 八、帮派、群 那么多的帮派、群，有时候自己看上去都觉得眼花，不管怎样多加没坏处， 你的帮派加多了。活动范围也变大了。宣传自然更到位。 淘宝客服主管工作计划二 一、工作目标 1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视 野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。 2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好 的沟通能力，有一定的谈判能力。 3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。 4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。 5、对网店的经营管理各个环节要清楚（宝贝编辑，下架，图片美化，店铺 装修，物流等） 。 6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下， 节日可以送上祝福。 7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。 二、自我方面目标 1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。 2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业 务技能。 3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力。 4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。 5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完 成任务。 目标调整的原则坚持大的方向不变，适当改变小的方向。 最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。任何目标， 只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，写出的目标计划随时 都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着 理想、信念、追求、抱负；每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、 磨砺。一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功， 不相信眼泪；成功，不相信颓废；成功不相信幻影，未来，要靠自己去打拼！ 有位智者说过 上帝关闭了所有的门，他会给您留一扇窗。 我们曾经失败，我们曾经痛苦，我们曾经迷惘，我们曾经羡慕 ......最重要的， 我一直在奋斗。 淘宝客服主管工作计划三 从了一年的淘宝客服，之前是负责市场销售的工作，后来转回从事淘宝这行 业，就从此清晰了自己的人生目标，像我学历和资历不高的人来说，选择这行业 是很明确的。同样作为一位客服，时不时也会和其他人都有一种枯燥和繁琐的感 觉，身同感受，但每次能获得顾客们的服务质量认可和夸张时，前期有的那种枯 燥和繁琐已经被转化为价值了。要做好一个合格或成功的客服要耐心、细心和团 结，做到精学到精，相信会提升自身的价值。现在转学推广，同时也在负责这方 面的工作，希望能与有经验者共同交流一下，以下是我在工作上的计划 一、接待 真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态度及笑脸表情让顾客感 受你的真诚。 对客户提出的问题要快速，准确地进行解答，尽量不让客户等太久，对自己 不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后再回答客户！也不可自大夸大产 品功能等信，以免让顾客收到货后心里有落差。 二、通知付款 1、编写信息通知 亲在我们已下了订单 ^^ ，系统会为亲把订单保留 3 天的 时间，建议亲方便时付下款呵，如有什么有问题可以随时联系我们在线的客服。 2、电话通知礼貌用语一定要到位，以免给误导成骚扰电话，先了解未付款 的原因，然后再知道付款。可以适当地推介我们的品牌，一来巩固付款、二来加 深对品牌印象。 如 难得能光临我们家， 很感谢您的支持， 现在购买的价格是我们 试营 / 特价价格，但我们质量也一样有保障的 ... 三、回访 / 留言 交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言，比如这次我们清 仓 亲，现在我们店铺清仓大活动中， 3 折起的优惠，除开特价以为，其他商品都 是满 100 即减 20 的活动，欢迎亲来选购呵！ 实在没有动静再采取其他措施如老 顾客电话回访！售后问题建议电话回访了解。还有每售出一件特价清仓的商品我 会给一些温馨提示 先和亲说清楚呵， 我们这些特价都清仓货品来的， 在换的范围 会尽量给亲换的，但不宜退货的哦 尽减少售后些工作。 四、登记好友的信息 为更快捷完成订单和更贴心服务，凡是加为好友的客户们，我都会在好友的 备注处或后台的订单登记顾客的信息身高、体重和购买信息。 已加亲为好友了， 亲的身高 / 体重和穿着信息都登记好了， 下次咨询时记得联系小青呵， 会很贴心地 为亲提供服务的，另外，可以在咨询中可以随便了解顾客平时穿哪家的品牌，分 析的消费档次，以便推荐！ 五、登记每天的 1、遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户，建一个文档登记 ID 、需要通 知的款号、码数等相关的信息，等来货后第一时间电话通知客户们选购，新款可 以编写简洁语统一通知顾客们选购。 2、平时有需要跟踪的订单，如物流信息不明，或缺货没发而又联系不上已 留言的。 六、检查 每天会计划在后天刷新一下，了解一下销售情况。及检查哪些需要转发其他 快递，给顾客联系顾客或留言。