2020年输液室护士长工作总结 10页

医院从 3 月份接手至今，无论是门诊量还是营业额都一 破再破记录，尤其是 3 至 5 月份，我们以最快的速度抢占了 市场，业绩也得到了集团其他医院的赞赏和集团领导的认可 与肯定。 但我们必须清楚地认识到，初入__，我们的处境如同发 展初期的___军队，没有知名度，更缺乏老百姓的认识，这也 正好验证了“任何事物的发展都得有个过程”的道理。尽管 医院现在的发展还没有呈现我们预想的良好状态，但这都是 正常的，符合事物发展的规律，所以大家的辛苦努力同样值 得尊重和理解。每日更新，如果有找不到的文章，请到商务 问答中心提出。我了解得知，我们的医护人员大多来自不同 的地方，是缘分让五湖四海的我们走到了一起，有的医护人 员忍受着和家人、亲人、爱人分处异地的思念，还有的处在 花枝招展的年龄，也忍受着和男女朋友分离的痛苦。大家无 论是在那个岗位，你们的辛苦和努力都是值得尊重和肯定的， 我代表医院代表集团对大家的辛苦努力表示由衷的感谢，大 家辛苦啦。 在肯定大家的同时，我也不得不提出，在 5 月份的基础 上，医院 6 月份的各项工作都没有新的突破和进展，初诊量 和业绩都有所下滑，各科室的工作都或多或少存在着这样那 样的问题，这正是我所担心的，同时也是我们召开本次总结 大会的必要之所在。 我曾经无数次说过，一个医院能否长久发展，不在于它 服务过多少患者，而在于它服务好了多少患者，如果这家医 院的医疗质量和服务质量跟不上，那么这家医院接诊的患者 越多，就死得越早，这个道理我相信大家都懂。 更令我痛心疾首的是，总结过去一个月的工作，各科室 都出现了不同程度的问题： 一、导医台。 导医台是医院的前言窗口，导医的服务态度和言谈举止 直接影响着患者对医院的印象，导医的工作是医院内部营销 的第一站，导诊工作出了问题就会影响到患者的就诊情绪， 但导医台在 6 月份的工作中仍然出现上班时间读书看报的情 况，患者走进大厅，走到导医的面前导医才知道的情况，时 有发生。 做一名导医很容易，但要做好导医的工作的确有很多的 学问。导医是一个新型的岗位，学校里面没有开设这个专科 和相关课程，这就要求我们不断去摸索去创新，多思考多总 结。 二、输液室。 尽管我们有规章制度，尽管我们曾经三申五令，但输液 室还是出现上班时间闲聊、吃东西、明显表现拒诊情绪、工 作积极性不强等问题，输液室的护士有的刚走出校门，也许 我们应该理解她们的年轻和幼稚，但我试问下，我们的患者 能因为我们是刚走出校门的护士，就理解和包容我们吗?还是 那句话多思考多总结。 三、收费处。 在之前的工作中，收费处也不止一次出现收费出错的情 况，此事我们也做过沟通和协调，收费处工作人员也不断改 进，工作有了新的进展。我对收费处还有两个要求：一是准 二是快，准是指收费准确无误，快是指不断提高业务技能， 以最快的速度为患者收费划价。 四、药房。 药房的工作之前存在如下几个问题：一是不按医生处方 抓药，医生开胶囊，药房发片剂，忽视两种药品在属性和价 格上的差别，导致患者退费的情况，对医院的经济效应和社 会效应都造成极大损失。二是医生开出处方患者取药时，药 房才告之没有该药片，同样对医院的经济效应和社会效应造 成极大损失。我希望类似的问题以后不再发生，药房、药库 及时清点药品，新药到货马上告知医生，药品缺货也得马上 告知医生。 五、检验科、B 超室。 两个科室都配备有电脑，但电脑不是用来玩游戏的，之 前的工作中两个科室的电脑都有用来玩游戏的情况，有实习 生玩、本科室人员玩、还有其他科室串岗去玩，大家可能会 说，患者少没有事情做，所以玩玩游戏，我实在不能明白， 在众目睽睽之下，我们的相关人员为什么玩游戏也能处之泰 然，同时我也想请大家扪心自问一下，上班玩游戏的人能不 能算得上一名有执业道德的合格的员工，上班都在玩游戏的 医院如何在患者心中留下良好的口碑，我们的患者如何能够 满意我们。 六、后勤。 后勤的工作也存在工作积极性差，其他科室移交的工作 一拖再拖的情况，再则就是纪律松散。收费处门口明显写着 “无关人员禁止入内”，但还是能看见后勤部分人员很坦然地 进出收费处，尽管三令五申，但收费处、输液室、诊疗大厅 仍能看见部分人员与医护人员打闹的身影。 七、最后不得不提的是部分科室的脱岗串岗问题。 尽管我曾经不止一次提出，上班时间请不要串岗、集众 闲聊，那样不仅影响你自己的形象，更加影响医院的形象， 但还是有脱岗串岗的情况发生。也许大家会说，我们是在沟 通工作，但我想请问，上班时间是我们集众沟通工作的时间; 也许大家也会说，患者少无聊嘛，也就玩玩游戏啦，那我举 个不很恰当的例子，一个部队在行军作战的过程中，走的多 了累了，士气必然大减，这个时侯他们以没有敌人为理由， 坐地休息放松睡觉，，那是如果这个时侯敌人突然出现，等待 他们的将是什么呢?我认为那将是全军覆没的结局。同样的道 理，我们患者不多，但不是没有患者来就诊，那患者到医院 时，一方面在大家集众聊天，另一方面找不到医生，等待我 们又将是什么呢?是患者对我们医生我们医院的极不信任，长 此以往，等到我们的更将是医院的破灭。 同志们，我把各科室存在的问题给大家提了出来，并不 是否认大家的辛苦付出，我刚才说过，是缘分让五湖四海的 我们走到了一起，我们成了一家人，一家人那就不说两家人 的话，是一家人就好听的话要说，做的不对的地方也要指出 来，其目的只有一个，那就是进一步改进自我的工作，保证 以后的工作不断完善和规范。 人无完人，孰能无过。犯错不可怕，可怕的是知错而不 改，今天我把工作中的问题提出来，同时也把改错的机会给 了大家，如果大家仍旧我行我素，那就意味着你没有责任心， 意味这你没有把医院当成自己的家，那么这样的员工不是我 们所能接纳的，更不是我们的患者所能满意的。 同志们，我们在座的有的已经工作了多年，有的刚踏如 社会不久，但不管在哪里工作，对我们而言，最重要的无非 是，我们是否工作开心，是否在工作中看见了自己的成长与 进步，是否能一天比一天更能接受更有挑战性的工作;另外大 家也得认真考虑，在这里上班，是我用自己的工作不认真负 责、做事粗心大意拖累了医院，还是我用自己的认真负责辛 勤付出支持着医院，这将是两种不一样的结果，一种的医院 的破灭，另一种则是医院的繁荣昌盛和大家的安心开心。只 要大家都抱定坚定的信念和信心，万事不自我设相，万事都 问问自己，我真的认真了吗?我已经很用心了吗?我的工作不 能做得再好了吗?如果这样，等待我们的必然是医院的繁荣昌 盛和大家的安心开心。 最后不得不提的是，一个医院要发展，靠个人力量肯定 是不行的，要求大家不串岗，但并不是要求大家对其他科室 漠不关心，该沟通要沟通，但不是上班时间在科室里面沟通， 而是在我们的会议室里面畅所欲言，只有靠团队的力量，考 大家的齐心协力才能打工作做好的。 改正同样的错误我们只给一次机会，希望大家也都只需 要一次。我相信在大家的齐心协力、共同努力之下，__医院 将长期立足__，大家都将能安心地在这里工作。 报告的最后，我对下一阶段的工作做出如下调整，请相 关科室认真落实： 护士长：任免__同志为医院护士长，分管医院导医台、 输液室、治疗室、手术室护理及培训各项工作，相关科室有 事请按程序先找护士长，解决不了再逐级反映。 后勤工作：后勤的工作多而杂乱，各科室涉及后勤的问 题先直接找后勤科长，再由总务科长分配至后勤各相关人员。 品牌管理中心：涉及到医院品牌管理中心的工作，交由 __负责，其他人员在没有得到准许的情况下不予受理。 药房：药房的工作暂由__负责，涉及药房的工作先找__ 同志进行沟通，沟通无果请及时上报。 医院中层领导沟通交流会：事实证明，不开会不沟通， 工作必然出现这样那样的问题，所以每周的医院中层领导沟 通交流会照常召开，时间定为每周周五下午 6 点，请之前任 免的相关科室负责人做好一周的工作总结，准时参会汇报， 其目的是有问题提出问题分析问题解决问题，没有问题也多 沟通多协调，做到医院的___发展。 2020 年输液室护士长工作总结二 时光犹如白驹过隙，一晃又一年过去了，这一年里全体 护理人员在院长重视、分管院长直接领导及同事们的关心与 帮助下，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗 旨，较好的完成了院领导布置的各项护理工作，基本完成了 年初制定的护理计划。20__年全年输液人数 9000 余人，参加 抢救工作数次，组织人员外出救护数次，参加公益活动数次， 没有发生任何一次差错事故。为了更好的开展来年的工作， 现将今年工作总结如下: 一、认真落实各项规章制度 严格执行规章制度是提高护理质量，确保安全医疗的根 本保证。 1、输液室重申了各级护理人员职责，明确了各类岗位责 任制和护理工作制度，杜绝了病人自换吊瓶，自拔针的不良 现象。 2、坚持了查对制度： （1）护理操作时严格要求三查七对； （2）坚持填写输液卡，一年来未发生大的护理差错； 3、认真落实输液室护理常规，坚持填写各种信息数据登 记本，如抢救药品清点记录、仪器养护记录、医疗废物交接 记录等； 4、积极参加卫生局组织的各项护理工作培训，院感工作 培训等； 二、提高护士长管理水平 1、坚持每月对科室成员的绩效考核：每月 10 日前交分 管院长进行考核，根据年初制定的绩效考核方案对各护理人 员进行工作纪律、业务水平、服务态度等的考核。 2、每月对护理质量进行检查，对发现的问题科室成员讨 论解决。 3、每月开展一次对社区卫生服务站及村卫生室的质量督 查，指出存在的问题并帮助其整改。 三、提高护理人员业务素质 1、对在职人员进行三基培训，并组织参加卫生局组织的 三基考试，全体护理人员成绩均合格。 2、与医务科合作，聘请专家授课，讲授急救知识，以提 高专业技能。 3、对新护士进行了岗前培训，内容为基础护理与专科护 理知识。 4、本年度有 1 名护士参加全科护士岗位培训，有 1 名护 士参加护理大专函授，有 2 名护士参加护理本科函授。 四、加强了院内感染管理 1、严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度。 2、坚持了每周对治疗室、注射室、换药室、化验室、针 灸科、妇产科使用器具的消毒。 3、科室坚持了每日对治疗室、换药室、注射室进行紫外 线消毒，并记录，每周对紫外线灯管用 95%酒精进行除尘处理， 并记录，每半年对紫外线强度进行监测。 4、一次性物品使用后均能及时毁形，浸泡，集中处理， 并定期检查督促。 5、门诊换药室严格执行了院染管理要求，无菌包内用了 化学指示剂。 6、供应室建立了消毒物品监测记录本，每次消毒都有严 格的登记记录。 五、护理人员较出色的完成护理工作 1、坚持了以病人为中心，以质量为核心，为病人提供优 质服务的宗旨，深入开展了以病人为中心的健康教育，通过 发放健康教育手册，以及通过护士的言传身教，让病人熟悉 掌握疾病防治，康复及相关的医疗，护理及自我保健等知识。 2、全年我科室共收治了输液病人 9000 人，肌注 2428 个， 皮试 1455 例，出诊 10 人次。抢救 2 人次。 六、存在问题： 1、由于护理人员较少，有几个护理人员都有兼职，使护 理工作的排班偶尔会出现问题。 2、院感知识没有深入人心，洗手依从性有待进一步提高。 3、新进护理人员对有些操作技能不熟练，需要继续加强 培训。 4、科室人员较少，外出参加学习的机会比较少。 七、下一年度工作计划 1、加强在职教育，加强自身理论素质。 2、做好低年资护士的帮带工作，使低年资护士掌握基本 的抢救技能。 3、鼓励在时间允许的情况下进行外出学习、培训。 4、继续加强查对工作，杜绝差错事故的发生。 5、不定期的排查护理安全隐患，发现问题、解决问题。 6、经常听取群众反应的意见，提出整改措施。 在来年的工作中，我们将认清形势、统一思想，树个人 形象，树科室形象，树医院形象，转变服务理念、强化服务 意识。我们坚信有各级领导的领导与支持 ，更有各护理人员 的齐心协力，我们一定会更好的完成来年的每一项工作。