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  • 2021-04-15 发布

养老院服务质量建设专项行动情况阶段性总结

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养老院服务质量建设专项行动情况 阶段性总结 【仅供学习参考,切勿通篇使用!】 养老院服务质量建设专项行动情况阶段性总结 自 2017 年开始,开展养老院服务质量建设专项行动以来,我县 加强领导、精心组织,切实把养老院服务质量建设专项行动落到实 处,经过四年的努力取得了阶段性的成果,现将工作开展情况总结 如下。 一、工作情况 (一)加强管理,提高养老机构服务水平。对照《养老院服务 质量大检查指南》,在养老机构自查的基础上,联合食品、消防等 部门对各养老机构上报的有关数据逐一进行检查核实。对查出的普 遍性问题采取技能培训、完善制度、改造提升等方式解决;对个性 化问题,采取一院一策、明确责任等方式,分别研究解决;对难点 问题及时反馈县委、县政府,督促解决。各养老机构参照养老机构 养老服务 115 项检查要求,对入住老人全面进行建立健康档案制度, 专人专管,防止老人信息泄露,保证老人的隐私及安全。同时开展 防灾减灾知识培训和应急演练工作,切实提升工作人员、在院老人 自救互救能力。 (二)强化改造,提高基础设施建设。认真落实民政部等四部 门《民办养老机构消防安全达标提升工程实施方案》,结合民政服 务机构消防安全专项整治三年行动,全面摸清辖区内养老机构消防 安全状况,建立隐患、整改、责任“三个清单”,推动存量养老机 构按照国家工程建设消防技术标准配置消防设施、器材,落实日常 消防安全管理要求。在消防、规划、设计部门的配合下,我县对露 水河镇、松江河镇两所农村社会福利服务中心进行了消防改造。改 造后的养老机构在功能定位、规模设施、服务质量、现实作用、安 全管理上实现了转型升级。 (三)撤并机构,提高养老机构管理水平。我县原有农村社会 福利服务中心 14 所,由于建设久远,存在很大安全隐患。2017 年, 根据《省开展养老服务质量建设专项行动的实施方案》(吉民发 ﹝2017﹞30 号)和《省民政厅关于上报“四个一批”开展情况的通 知》等相关文件精神,经县政府常务会审议通过,保留 2 所设施比 较好的农村社会福利服务中心,将其余 12 所农村社会福利服务中心 供养的老人,集中安置在新城医养中心。由于管理存在问题,2020 年 10 月,又将安置在新城医养中心的 142 名老人转移到松江河镇社 会福利服务中心供养。 (四)开展培训,提升养老服务人员素质。积极协调人力资源 社会保障部门,将养老护理员培训纳入《职业技能提升行动方案》, 建立健全分级分类培训体系,确保完成培训任务。近几年共举办全 县养老护理员培训班 4 次,培训养老护理员 236 人,持证上岗率达 到 87%。 (五)加强学习,提升养老服务标准化水平。大力宣传养老服 务国家标准和地方标准,推动《养老机构服务质量基本规范》《养 老机构服务安全基本规范》等标准的贯彻实施。组织养老机构负责 人参加省厅法规处组织的标准化建设培训班,引导养老机构迈向标 准化发展。 (六)发放补贴,提升养老服务质量。按照《省养老服务业发 展专项资金管理办法》精神,对符合条件的养老机构发放机构运营 补贴和贫困老人入住机构补贴。2017 年-2020 年共发放贫困老人入 住机构补贴 26.13 万元,养老机构运营补贴 20.32 万元,推动养老 机构提升管理服务技能、合理均衡膳食、常态化开展文体活动等方 面服务质量。建立了养老服务业发展专项补贴考核机制,结合上级 检查、日常考核、暗访督查等服务管理情况,与年度下拨补助资金 挂钩。 (七)严格管理,做好疫情防控工作。自新型冠状病毒感染的 肺炎疫情爆发以来,我县认真贯彻落实国家、省、市、县通知精神, 聚焦养老机构防控重点,采取有力防控措施,全县养老机构疫情防 控工作有序开展。疫情防控期间,根据省民政厅关于落实《养老机 构新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指南》(第一版、第二版)的 通知,指导养老机构做好疫情防控方案和应急预案,成立疫情防控 应急领导小组,建立隔离室,制定隔离室管理制度,做好隔离记录; 按要求启动封闭管理模式,坚持日测温、日消毒,日上报。解除封 闭后,严格执行出入人员扫码、测温、消毒程序,认真做好出入人 员登记,新入住的人员必须持有一周内核酸检测报告。 二、存在的问题 养老机构护理人员短缺,影响服务质量;院内配备的社会工作 者、护理人员、康复师、营养师等专业人员未达到要求;养老院未 达到标准化建设要求;养老机构食堂的日常管理工作不严谨。 三、下步工作打算和建议 1.加强对养老机构的管理,通过业务培训,提高管理水平。 2.联合公安、卫计、市监、消防等部门做好养老院服务质量建 设大检查工作,重点对欺老虐老、消防安全、食品安全、健康养老、 政策落实、关爱服务等工作进行专项检查,发现问题及时整改,并 向有关部门汇报具体情况。 3.加大宣传力度,争取社会公众支持。认真进行经验总结,持 续巩固活动成果。