2020实习营业员年终述职报告供借鉴 5页

2020 实习营业员年终述职报告供借鉴 仅供参考 自 20xx 年 2 月至 20xx 年 6 月，我在电信 XX 营业厅实习了 5 个 月，期间有几次回学校办理毕业事务，实际实习时间大概 3 个多月。 回想这几个月在营业厅实习的日子，是我人生中一段最美好的时 光，因为，能在这样一种和睦相处、团结一致、共同努力的氛围下工 作，正是我一直梦寐以求的。在这里，主任、厅经理等人都把我当成 营业厅里的一员，不仅让我感觉到家的温暖，也使我真正体会到团队 合作的重要性。 虽说只是短短三个月的时光，但这三个月里，我学到了很多，成 长了不少，也很荣幸认识了县分的领导们。我都将以谦卑的心态向大 家学习。 现在，我就把这个几个月所做、所学、所感，作如下总结： ㈠所做 在区域实习的日子里，我通过努力学习，不断提高自身的思想认 识，适应企业文化氛围，以及业务拓展的需要，虽未单独负责具体职 务，但通过实习的过程中，认真学习兢兢业业，多思考，在营销方面， 不断提高自身的沟通技巧、业务水平。能学到业务知识以及能做好的 事情，我都尽全力去学、去做，尽快融入到团队当中，尽绵薄之力。 首先，在第一季度，即 2、3 月的时候，那时比较忙，每个星期 都要搞促销。主任、渠道员、营业员还有我，经常到锡场、XX 工业 区和蓝田学校等做宣传促销活动，并在促销期间做好海报和布条宣 传：国道、镇道、村道、尤其是比较显眼的十字路口。我觉得，在资 源有限的情况下，海报宣传的效果应该是最佳的。 其次，走访各个合作厅和网点。在实习期间，我跟随片区经理到 区域各个网点铺卡、宣传和解说公司政策，每个网点都去过。在这几 个月中，XX 区域新增了 XXXXXXXXXX 等分销商。这几个分销商是电信 的 4 星、5 星级别的合作商，手头拥有一定的中高端客户，如果能调 动他们的积极性推广电信 3G 业务，对提高 3G 业绩会有很大的作用。 在营业厅前台，我办理过话费充值、组网、缴费、3G 开户、存 费送机等业务。期间，客户反映最多的是收费和服务问题。因此，提 高收费透明化和服务态度，在消费者中树立良好的形象和口碑，对于 拓展电信业务会有很大的促进作用。 ㈡所学所感 这几个月的实习，我获益匪浅，不管是人际关系、团队协调，还 是实践能力，都得到一定的提升，以备日后更好地工作。 作为县分的一员，我们有义务、有责任维护和发展这个大家庭。 每一个成员都应该保持这样的精神：“今天，我以身为县分一员而荣; 明天，县分因我的优异业绩而耀。”我们要有决心、恒心和信心发展 好公司业务。 对于发展公司业务，市场最重要。只有充分挖掘、拓展、抢占和 维护市场，才能使公司在激烈的竞争中立于不败之地。从这几个月的 渠道实习中，我总结出以下几点看法： ①做好宣传促销，提高 3G 氛围。 宣传方式有广告、海报、布条和宣传单张，这些看似最平常的方 式，但能在消费者当中留下深刻印象，起到不错的宣传效果。我认为， 宣传促销需抓住时机。比如校园促销方面，应充分利用开学新生入学 时机，组织校园直销团队，进行广泛宣传，如今，Q 聊卡颇得青少年 消费者的青睐，可借此开拓校园市场。对于工厂促销，可利用月末工 人发工资的时机，工人手中有钱，自然就会增加消费的消费理念，进 行宣传促销。在适当的时机做最充分的宣传，方能取得事半功倍的效 果。 目前 3G 氛围比较薄弱，可通过扶持重点分销商，以点带面，多 措并举，实现全面开花。 ②与分销商紧密联系，利用 3G 优势抢占市场。 俗话说：打开门做生意就是为了赚钱。所以，只有处理好与分销 商的利益关系，才能使分销商切实推广电信业务。 从几个月渠道实习所获得的一些信息，我认为，电信具备以下优 势： ⅰ电信市场目前已处于饱和状态，难以再扩大市场;而近几年电 信正以一定速度提高市场占有率，并将以这样的趋势持续下去，未来 市场发展潜力大。 ⅱ当今时代是数据时代，电信 3G 迎合时代发展的要求，以领先 的技术优势领跑电信行业。 ⅲ电信对分销商的佣金制度比电信更透明更具吸引力，可以说理 和利诱的方式挖掘电信 3 星级别以上的分销商来发展电信业务。 从渠道反映的信息以及近几个月 3G 的发展情况来看，我认为， 如果要让分销商推行公司政策，推广 3G 业务，需注意以下几点： 一是政策简洁易懂，稍加解说和培训便能掌握技巧，便于推行; 二是利润激励，分销商心动便自会行动。 三是加强对有潜力的网点销售员进行营销技能培训，提高销售技 巧。 四是要时常进行引导和跟进，让分销商体会到两家不止是利益关 系，还是伙伴关系，实现“双赢”。 ③深入调查，因地制宜，实事求是，人尽其才。 市场没有最优的政策，只有合适的政策。每个区域都有自己的经 济基础和社会背景，而最了解这片区域的就属渠道经理，他们在渠道 工作了这么久，对区域现状以及存在的问题都非常了解，我觉得，他 们的想法，是最切合实际的。有句话说的好：“没有调查就没有发言 权。”渠道分销商所反映的问题是最切实的问题。所以，在领会公司 的政策精神后，片区经理可适当加上自己的想法，综合考虑完善后， 大胆推行，势必会取得意想不到的效果。 ④团结合作，奖罚分明，提高竞争意识。 既然是一个团队，大家须一起努力，一起奋斗，一起为公司的业 绩贡献自己的一份力量。团结合作，责任到人。对取得优异成绩的， 给予肯定和奖励，以激励其再创佳绩;对于业绩较差的，应作必要的 检讨，找出问题所在，并采取有效措施加以解决。 制定适当的高目标，用以激发员工的动力和激情，以激励促竞争， 以竞争促发展，以发展促繁荣，真真正正实现县分新突破。 总之，领导对员工的鼓励和肯定，就是员工工作的无限动力。 以上就是我这几个月实习的一些总结和拙见，如有不当之处，还 请见谅！ 仅供参考学习