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- 2021-04-15 发布
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客服年终工作总结范文 - 客服工作总结
这一年以来 , 我以微笑服务为己任,以顾客满意为宗旨,立足本
职、爱岗敬业、 扎扎实实地做好客服服务工作。现对自己全年的工作
总结如下:
一、勤奋学习,与时俱进
理论是行动的先导。 作为客服服务人员, 我深刻体会到理论学习
不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。我坚持勤奋学习,努
力提高业务水平,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻
炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。
二、立足本职,爱岗敬业
作为客服人员, 我始终坚持把简单的事做好就是不简单。 工作中
认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做 ; 当
同事遇到困难需要替班时, 能毫无怨言地放弃休息时间, 坚决服从公
司的安排,全身心的投入到替班工作中去 ; 每当公司要开展新的业务
时,自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握,只有这样才能
更好的回答顾客的询问, 才能使公司的新业务全面、 深入的开展起来。
在工作中,我严格按照顾客至上,服务第一的工作思路,对顾客
提出的咨询,做到详细的解答 ; 对顾客反映的问题,自己能解决的就
积极、稳妥的给予解决,对自己不能解决的问题,积极向上级如实反
映,争取尽快给顾客做以回复 ; 对顾客提出的问题和解决与否,做到
登记详细, 天天查阅, 发现问题及时解决, 有效杜绝了错忘漏的发生。
以上是自己对全年工作的总结,但自己深知还存在一些不足之
处。一是工作经验欠缺,实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。
三是工作中有急躁情绪,有时急于求成。在下步工作中,要加以克服
和改进。
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