银行柜员2020年个人工作总结 3页

银行柜员 2020 年个人工作总结 ‎2020 年，是我收获最大的一年， 也是进步最大的一年。 今年以来， 在与广大同仁的团结、努力、奋斗的基础上，在银行领导的关心和正 确领导下，我坚持以高标准严格要求自己，兢兢业业做好本职工作， 较出色地完成了领导交给的各项工作任务， 个人工作能力得到很大的提高。回顾起来， 现将 2020 年度工作及 2020 年工作计划具体总结安排如下：‎ 一、2020 年度工作总结 一线储蓄柜银行储蓄的窗口和形象。在这里，每天接触的客户最 多，发生的交易量最大。在这一年中我主要做到了以下两点： 1、优质的服务理念。我每日按时到岗，做好班前准备，准时参加晨会，以 优质文明的服务为标准， 接待每一位客户， 耐心详细地宣传本行业务规章和相关产品， 回答客户疑难问题。 记得有一次一位个体工商户拿 来十多万元零乱不整的钱来到支行存款， 我专心迅速清点打捆， 很快 把准确数字告诉了顾客， 顾客连声称赞。 过一段时间这位顾客把存到其他银行的存款也转到了我行。 这件事让我深刻地认识到， 要想将业务做好，必须坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧” 的服务理念。 2、良好的工作态度。我的工作主要是按规定使用、保管柜员尾箱中的重要空白凭证、有价单证、现金、及印章；认真审客 户递交的业务资料，确保交易录入正确，完成权限之内的交易，每天 早中晚做到三碰库以及确保帐证、帐款、内外帐务相符；班后和同事 相互进行柜员流水勾对。我的工作有时很繁琐，必须做到一丝不苟、 认真负责，要想出色地完成自己的工作，就必须努力加强自身学习， 炼就过硬的本领，提高自身素质。于是我白天上班，晚上回家熟记理 解规章制度、服务规则，练习点钞和微机操作从那以后，只要是银行 开展的业务，我都率先及时学习，掌握制度和业务要求，通晓每一个 细节，坚持边干边学边练， 虚心向比自己业务能力强的同事和领导学习请教，在同事的指教、领导的支持下，使我的综合素质得到了全面 的提升， 期间的工作也得到了同事和客户的认可， 在这里我由衷地感谢同事和领导的帮助。‎ 二、2020 年度工作计划 对于明年的工作计划，我又如下几点想法，还不成熟，敬请同事和领导指教：‎ 一是摆正位置，消除思想上的松懈和不足， 更新了观念，以客户满意为标准， 自觉规范自己的行为， 认真落实我行各项服务措施。二是把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平尺度， 苦练基本功， 加快业务办理的速度，避免失误，把握质量。三是努力学习新业务知识 大力拓展业务营业室的业务领域，创造良好的发展环境。‎ 模板, 内容仅供参考