2020电信公司年度工作总结 14页

电信公司年度 1 我在大学里学的是播音专业，在毕业后本想找个电视台工作，可是那里的条 件要求实在太苛刻，我的能力和资质达不到要求，结果当然是得不到电视台工作 了。之后我就想去电台做播音员，我最自己的音质还是有自信的，可是还是没有 合格，最后我只好来到电信公司做客服工作人员。 电信客服人员最重要的是不用直接和客户之家见面，而是通过电话的方式来 工作，我的音质在这里得到了的发挥。 一年来，在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人按照局党委确定的工作 思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实 地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结如下 一、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员， 我始终坚持 “把简单的事做好就是不简单” 。工作中认真对待 每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替 班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好，坚决服从公司的安排，全身心的投入 工作。 二、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是 任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论 水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。 1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应 用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原 则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科 学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极 研究新情况， 解决新问题， 走出新路子， 克服因循守旧的思想， 力戒“经验主义” ， 拓展思维。 2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先 不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习；其 次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处 理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。 在今后的工作中， 我会继续发扬我在过去的工作方式， 我会努力的继续工作， 在工作中保持好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务 来化解客户的难题。 工作就是这样，干一行爱一行，我已经对我的工作非常的热爱了，我会在今 后的工作中继续的努力，为公司的发展做出自己的努力！ 电信公司年度工作总结 2 我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历 程中找到自己的特质，有着很大的关系。在此之前我是做传媒的，在报社和杂志 社做过记者和编辑，之后，经朋友介绍我正式进入职场，就在湖南电信郴州分公 司做营业员。我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质很有亲和力，不怕与人 接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公 司与工作的兴趣。 作为一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是 走进电信公司接受服务，感受电信公司上帝般的感觉，而现在我要作为服务者来 面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。 我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使 用电信公司的服务。 电信的客户分布甚广， 各行各业的都有， 甚至还有国家机关， 像国税局、 工商局等。 我因此交了很多朋友， 跟不同产业的人分享着不同的经验， 这也成为我工作上另一项乐趣。 营业员的工作内容重复性较高。 很多人都觉得它很隐性， 看不到有形的成绩， 我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念 书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理 说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。 刚开始我也常想，电信公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白 地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容 的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通， 连存电话号码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于 把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。 之后， 他每次到营业台办理业务， 都会再三地向我表达谢意， 听到他的称赞， 我特别高兴，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传，说他非 常满意我们的服务。 营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情 绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得 冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。 由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上 好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，很难乐在 其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到电信做营业员，公司到底 给我什么？我觉得公司给我一个工作的舞台， 一个继续深造的 . 机会。如果一味抱 怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。 我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊， 感觉不是那么重要。进入电信公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单， 就拿每天早上 8 点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代 表电信公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到电信公司，享受客户对 我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事做好一件事不难，难的是要 如何坚持！ 说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户 感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。 “您好！欢迎光临！ ”、“您好！交费 是吗？您请坐，请报号码⋯⋯⋯” ，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却 代表了电信公司对客户的真诚与关爱！这也教会我要如何为人处事，如何做一个 真诚的人！ 通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高，也让我感受到电信 公司不光光是一个服务型的企业，他更多的是培养人才的摇篮，让进入公司的员 工都能够更快的进入角色。我的打字水平一直以来是我的弱项，也没有太多的重 视，进入公司后，发现自己已经很落后了，于是就天天练习、摸索，虽然现在的 速度还不尽人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通过努力，我一定会达到 公司要求，这对我以后的学习生活也一定大有帮助的。 工作中比较让我担心的是我有什么会让客户觉得不满意，我要怎么为客户提 供贴心服务，不知自己的能力如何。首先，我以“用户快乐所以我快乐”当作我 的工作理念，为自己的工作积蓄了充足的后劲。同时，我向公司的业务能手学习 很重要，它能帮助我不断地提高自己。另外，我会经常阅读一些书籍，盘点一下 自己的工作能力是否符合工作需求。我觉得这个检视自我能力的方法还不错。对 我来讲，我的人生不会比进金融业、高科技产业的同学差，而且比他们丰富，因 为在营业员这个工作岗位上，可以学到很多东西。 人的一生，总是离不开工作的。现在的我虽忙碌，却很快乐，很满足。尽管 现在，我还是一名新员工，但是我希望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正 发挥自己的潜能，不断学习，不断进步，能与电信共成长，见证电信公司走向新 的辉煌，能够做好客户的贴心服务将是我的心愿！ 电信公司年度工作总结 3 时光如水，岁月如梭。从一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到 新鲜和好奇，转眼间在电信工作已经有两年半的时间了，在这期间所经历的所成 长的岂是一纸便能道明。在这即将过去的一年里，在公司领导及各位同事的关心 与支持下，我以“服从领导，认真学习，扎实工作”为准则，始终高标准，严要 求，较好的完成了自己的本职工作。在这一年里成长与不足同在，且以这总结来 定位今昔展望未来。 一、加强思想政治学习，不断提高自身素养 认真学习，把学习作为工作和生活中的一项重要内容，夯实理论基础，不断 汲取新的知识，更新理念，提高自己的水平。 二、学习与工作并存 古人云活到老学到老。在工作中，我们必须贯彻这个思想，在工作中学习， 在学习中成长。 20xx年 1 月开始，我服从领导安排到网络监控维护中心数据部 学习，在此次学习中，领导给予我很大的支持，在工作中此类的脱产学习是很难 得的机会，领导给予我如此大的厚爱，我必须好好学习。在此期间我建立起数据 网络的“全程”的概念，为用户配置数据熟练，以达到回到监控部后能够熟练处 理故障的能力。 20xx年 3 月底回到监控部，立即担任数据专业的值班工作。在 值班期间未发生生产事故，未被用户投诉，能够独立较好的完成数据值班工作。 在 20xx 年 11 月得到机会能够到外地进行培训， 此次培训使我更好的了解北 电设备从硬件到软件的各种性能，了解到北电设备在处理故障时常用的命令，以 及常规的故障处理思路。以可以更好的担任数据值班的工作。 三、工作感想与自我批评 经过一年的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说 事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角 度去把握自己的思想脉络。 首先是心态， 套用米卢的一句话 “态度决定一切” 。有了正确的态度， 才能运 用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的 态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己的努力。我一直认为工作不 该是一个任务或者负担， 应该是一种乐趣， 是一种享受， 而只有你对它产生兴趣， 彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努 力探索和发现中找到我工作的乐趣， 也才能毫无保留的为它尽我的力量。 可以说， 懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。 其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我 可以用一个简单的例子说明以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环 境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙 漠的环境里生存多久。 具体到人， 专业能力决定了你适合于某种工作， 基本能力， 包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接 决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展 和运作的人。 在此一年的工作中我发现了我自己的不足， 因为一些个人原因使用假期较多， 以致给部门值班在排班上带来一定的困扰，庆幸领导谅解没有对我做出责备。不 过，此种情况，以后一定尽全力避免，毕竟刚打入职场不久的我，人生的重心在 事业上， 我定会努力工作、 积极上进的去面对新的一年。 作为一名入党积极分子， 发展对象的我要时刻谨记党的教诲，时刻以党员的行为准则来约束自己，要不断 的鞭策自己，不断地完善自己，在班组中起先锋模范带头作用。积极向党组织靠 拢，争取在新的一年里成为党组织中的一员。 电信公司年度工作总结 4 20xx 年，崭新的一年到了， 回顾这九个月来的工作， 让我感觉到了太多的不 平凡。 20xx年 3 月，刚毕业的我走进电信大门时，面对着陌生的环境和陌生的 面孔，对所有的一切都感到新鲜和好奇，服务行业对我来说是一个全新的工作领 域。以前走进电信，总是接受着别人的服务，而现在我要做为服务者来面对广大 的客户， 对刚工作的我来说， 这是我人生中的一大挑战。 在过去仅仅的九个月中， 在公司领导的关怀和支持、同事的照顾与帮助下，我学到了很多的东西，也让我 了解了服务这个行业，也让我懂得了服务这个理念。 营业厅是公司的窗口。在西宁市古城台电信公司营业厅前台工作，接触的客 户很多，需要协调的事情也很多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待 用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。 作为一名新来的员工，刚开始工作的时候，我经常被有些顾客的无理取闹、蛮不 讲理气的说不出话来。但是经过不断的学习，在领导的指导和支持、同事们的鼓 励和帮助下，我已经学会了用各种方法处理日常工作中出现的各类问题。在与客 户沟通，言语表达能力等方面，经过锻炼有了很大的提高，面对怒气冲冲的顾客 时，我学会了用真诚的态度，耐心的去解释。在办理业务和解答客户问题方面也 积累了很多宝贵的经验，让我能够及时准确的为客户提供满意的服务。在工作中 学会了严格要求自己，时刻保持很强的责任心、谨慎的工作态度和良好的心态。 并且不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。 做一名营业员容易，但要做一名合格的营业员就不容易了。作为服务行业的 一员，我觉得我们应该做到热情、耐心、细心、专心。热情，顾客才会再次光临。 有些顾客是很刁钻古怪， 甚至是蛮横无理的， 因此， 耐心也是服务行业所必须的， 最忌讳和顾客发生争执。 有时候顾客问了很多， 而作为员工的我们要是答不上来， 回头客会减少，所以对业务要很仔细、很专业、很专心的去对待。当面对怒气冲 冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，我们所要做的就是 用最真诚的微笑，耐心的去解释、细心的去回答，要牢记“用户永远是对的，用 户就是上帝”的服务口号，做到以诚相待、以心换心，用最专业的服务态度去赢 得客户的信赖。 有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，营业窗 口服务是联系客户的桥梁和纽带，一声亲切的问候，一个会心的微笑，拉近了客 户与我们之间的距离，架起心与心的桥梁。在工作中，我本着企业“用户至上， 用心服务”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满 意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。 在工作中，我还存在着许多的不足之处需要提高，以后还要加强学习，争取 更大的进步，给自己制定了一个目标，那就是无论做什么，干，就要干好，就要 做到比别人优秀，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我一定能成功。 客户的满意，我们的追求，客户的笑容，我们的心愿。电信给了我一片崭新 的天地，将来我就是最亮的星，就让我在岗位上充分发挥自己的光和热，电信公 司是一个大的整体，把所有的光和热凝聚在一起，通过我们不懈地努力，由我做 起，永不放弃，争创一流服务。 电信公司年度工作总结 5 忙碌的恍惚间， 20xx 年的工作接近了尾声， 进入到年度的收官整个阶段， 在 这一整年的工作安排中，自己的工作重中之重就是负责我电信分公司的综治管理 工作，盘点这一年的工作，自己的工作收获受益匪浅，这一年，自己注重加强个 人思想和工作能力的提升，加强对精神的学习与贯彻，严格用党员的身份要求自 己各项工作的开展，从工作的大局入手，制定详细的工作计划，按部就班，有张 可循，灵活多变的开展 20xx 年度的综治工作，自己的工作能力得到了领导的肯 定， 圆满完成各项综治工作的开展， 为维护社会稳定做出了自己的努力， 现将 20xx 年个人的具体工作情况做如下述职 一、加强对综治工作的具体领导，努力做好综治各方面的工作 我个人对综治工作主要的方面就在对全分公司的综治进行指导和检查，对大 的方向把好关，对综治工作进行落实与具体防范。虽然说综治很细很杂，但是我 在实际的工作还是严格要求自己，一丝不苟去完成每一项任务，去关注每一个的 细节。困为我认为综治工作无小事，一有事就是大事，对全分公司的工作就会一 票否决，有一点点的漏洞，都会产生不可想象的后果。 我经常性地检查全局综治工作，不怕困难有多大，就怕工作没有做好。在平 时和节日，我都是要值班到很晚。因为，在这个工作上，一定要有很好的责任心 才行。对于一些在工作中看到的人和事，我都是严格要求他们去做好自己的本职 工作，提高警惕性，不马虎大意，确保安在综治方面无事故。 在综治方面我更加强调工作要发自内心，不能把一些小问题当作可有可无的 事。要让员工了解综治的理念和内涵，认清重要性。去让员工发自内心、发自真 诚地与自己实现心的沟通。我强调和要求有关搞综治工作的人员，一定要谨慎， 要有细心和耐心，不能大意，不能没有责任感，要脚踏实地在工作。 建立综治工作责任制和责任追究制。将综治工作列入各有关支局所和部室的 目标考核内容，并进行严格考核，严格执行责任追究制度，对造成重大事故和不 稳定因素的，要严肃追究有关直接责任人的责任。 二、立足实际情况，认真搞好综治工作各种宣传 只有通过不断的宣传，才能去让全体员工认清当前的发展形势。我有针对性 地去对有关综治方面的知识进行分类和学习， 在学习中提高个人的工作理论水平， 而又把理论运用到实际的工作中去，相互促进，取得了很好的效果。同时，大力 宣传我党社会治安治理工作的方针、政策，宣传好我党惩治犯罪分子的决心，让 他们的思想和观念不断得到更新。通过不断地学习，提高个人的政治敏锐性，把 握好对综治的敏感度，坚持日查日报日处理工作，突出超前防范。 三、相辅相成，多方发展，把企业发展与综合治理有机结合 确保企业安全生产无事故是我们综治工作的基矗我们以治安百日行动为重 点，立足此项重点工作，我们经常性地对员工开展教育，特别是抓好重点人员和 重要节日的安全教育。使全体员工每个人都参与到综治工作中去，认真做好自己 的工作，管理好自己和家人，提高服务水平。我们也积极地组织员工开展各种精 神文化活动，让优秀的思想占领员工的人生观和价值观。 安全是一切工作的基础，企业的发展和安全稳定是相互依托的，安全稳定是 企业发展的保证，而企业的发展又是综合治理的目标责，不能顾此失彼，不能偏 移。只有有力地把企业的发展同综合治理有机地结合起来， 才能把综治工作做好， 才能维护企业的发展和稳定。 我个人对于综治工作，倾注了大量的劳动和心血的。同时，综治工作对于我 分公司的发展也是一种保证。所以，我在今后的综治工作，还是要不断加强自身 的提高，不断地加强学习，及时解决综治工作中发现的新问题，不断提高我分公 司服务工作水平，为广大的电信用户提供更加优质的服务。 【电信公司年度工作总结】