2020女装服装销售工作总结三篇【精品】 6页

20XX年已经结束，新的一年工作开始了，作为一个服装导购员，现将过去一年的工作经 历以下总结，以便于更好地面对新一年的工作： 总的来讲，服装导购员在整个服装销售过程中具有不可替代的作用，导购员不仅代表了 企业的外部形象，而且还起到加快销售的作用，具备良好素质的服装导购员，除了熟悉商品 之外，也应该具有足够的耐心，并且能够掌握一些好的服装销售技巧。 一、服装导购员除了能够将服装很好地展现给客户，并且还有向客户适当推荐其他服装 的工作，以吸引顾客购买其感兴趣的更多服装。 针对这一点工作，我总结如下： 1、推荐服装时候要有信心， 大方、 坦诚地向顾客推荐服装， 导购员就应该具备十足的耐 心、细心，让客户对自己产生信任感。 2、为顾客推荐适合于顾客体型、 品味的服饰， 为客户在挑选服装时候出谋划策， 提示相 关细节，帮助客户选择。 3、结合不同款式服装，向顾客讲解每款服饰适合穿着的场合。 4、配合服饰特点进行推荐。每种类型的服装具有不同的特征，如功能，设计，质量和其 他方面，都应该适当向顾客说。 5、谈话中注意技巧。 向顾客推荐服装时候， 语气应该有礼貌、 在充分听取顾客意见的基 础上，再向顾客推荐。 6、观察、分析不同顾客喜好追求，结合实际向顾客推荐服装。 二、必须注意把工作重点放在销售技巧上。销售是有针对性的营销，关键在于销售技巧 的掌握。 服装销售涉及方方面面知识，要对服装的功能，质量，价格，时令，面料等其他因素都 做充分了解，顾客特点，运用销售技巧完成销售。主要侧重于以下几个环节： 1、注重思考。 了解顾客购买服装的穿着场合， 购买服装的目的与想法， 帮助顾客挑选相 应服饰，促进销售成功。 2、言辞简洁，字句达意。与顾客交流当中，言辞要简单易懂。不能说太过专业性的行内 话，应该试图以通俗语言向顾客讲解。 3、具体表现。要根据实际情况，随机应变地推荐服装，必要情况下，不去打扰顾客，让 顾客自行挑选，当顾客咨询时候耐心倾听、细心讲解。 以上就是我做服装导购员这一年的工作总结，在新的一年里，我将继续努力工作，不断 学习，吸取工作经验，不断改进自己的工作方法，为公司销售更加辉煌业绩而奋斗。 随着工作的深入，我接触到了许多新的事物，也遇到了许多新的问题，而这些新的经历 对于我来说都是一段新的磨练历程。回顾整个一月，我学会了很多：在遇见困难时，我学会 了从容不迫地去面对 ; 在遇到挫折的时候，我学会了去坚强地抬头 ; 在重复而又单调的工作背 后，我学会了思考和总结 ; 在公司形象受到破坏的时候，我学会了如何去维护 ; 在被客户误解 的时候，我学会了如何去沟通与交流。 以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但这种突破并不意味着我就能够做好工作， 在接下来的工作中我会继续完善自己， 在失败中不断总结经验和吸取教训 ; 在和同事配合工作 过程中学习他们先进的工作方法和理念 ; 在沟通和交流过程中学会谅解他人。 现将一月份工作总结作如下汇报： 一、工作方面： 1、做好基本资料的整理， 及时向工厂反映客户的情况、 向工厂反映客户的信息 ;2 、是做 好订单跟踪：在下订单后要确认工厂是否排单，了解订单产品的生产进程，确定产品是否能 够按期发货，最后还要确定客户是否准时收到我司产品 ;3 、是货款回笼，与客户确认对帐清 单并确认回传，及时将开票资料寄到财务处，做好开票的事项，最后确认客户财务收到税票 并要求及时安排 ;4 、维护老客户， 保持经常与老客户联系， 了解客户对产品需求的最新动向。 另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。 二、工作中存在的问题 1、货期协调能力不够强， 一些货期比较急的货经常不能很好地满足客户的需求， 货期一 退再推，有些产品甚至要二十多天才能完成。这种情况导致了部分客户的抱怨。工作的条理 性不够， 在工作中经常会出现一些错误 ; 对时间的分配和利用不够合理， 使工作的效率大大地 降低 ; 不能很好地区分工作内容的主次性，从而影响了工作的整体进程。 2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限， 在与客户的沟通交流过程中不能很好地 说服客户。这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。 3、产品质量问题在大货生产中是很难避免的， 但是所有人都希望降低产品质量问题的发 生率。 据统计， 上个月客户投诉我司产品存在质量问题的案例达十几起。 举两个案例： 邦威 ( 盛 丰 )H0710 单撞钉， 因为底钉在实际大货生产过程中不够锋利、 穿透力不够强， 导致客户在装 钉过程中出现大量底钉打歪、打断、变形情况。这给客户带来了一定的损失，经过协调，客 户要求我司尽快补回损耗的底钉 1000 粒 ; 邦威 ( 圣隆 )H0710052 单的工字扣， 客户投诉我公司 产品存在严重的质量问题， 一个工字扣同时出现几种质量问题 : 掉漆、 钮面变形、 颜色不统一。 这使我们和客户的沟通出现空前的尴尬场面。客户对我们的产品质量表示怀疑，也对我们的 态度表示怀疑。他们觉得我们没有一点诚意。后来我们工厂采取了相应的措施解决了此次质 量问题。但是之前糟糕的质量问题给客户带去了非常不好的影象对我们的信任度和满意度都 大幅度降低。 对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，如果要求工厂生产的大货不发生质量问题， 那时不现实的也是一种幼稚的想法。容忍一定限度的质量问题是每个业务员所必须做到的， 如果一味地去埋怨工厂，只会让事情变得更加糟糕。如果说有什么可以弥补质量问题，那就 是我们的态度。一旦发生质量问题我们就应该及时有效地去挽回损失和客户对我们的信任， 拿出我们的诚意寻找并承认自己的过失之处，这才是首先要做的事情。 三、自我剖析 在心态方面，我存在两个问题：一是急躁心理、二是责任分散。我还需要进一步去调整 和改变。 在紧张的工作中会经常产生急躁的心理状态，我曾尝试着去缓解这种状态，但是效果并 不好。心理学解释导致急躁的心理有许多因素：工作环境、自身素质、生活习惯、工作方法 等等，而我认为调整急躁的心理状态还需要从自己的生活习惯和工作方法做起，因为工作环 境是客观的，而提高自身素质特别是心理方面的素质更不是一朝一夕的事情，现在我能把握 的就是调整自己的工作方法和自己的生活习惯。 责任分散是为了提高工作效率的一种重要手段， 但是工作分散心理却有着它消极的一面， 当一件事情的责任被多个人分担后，没有人认为这件事是自己的事情，久而久之便没有人会 去刻意关注这件事，在我身边我能感受到它是存在的。我想克服这种心理的最佳方法就是培 养和加强自身的团队合作精神。时刻都要把自己摆在一个团体的位置里，因为这里没有我只 有我们。 四、下月规划 1、维护老客户： 主要是订单跟踪， 确保森马巴拉的大货能够准时出厂。 做好森马巴拉秋 季打样工作。 2、做好货款回笼， 上个月我在这一方面做地不好， 被人敷衍的感受实在不好受， 从现在 开始要多长一个心眼，俗话说：口说无凭，什么事情都要确认才行。 3、对于新客户， 一定要完全按照合同上的规范行事。 尽快地获得新客户对我们的信任和 支持。 4、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平， 事物都是在时刻变化的， 我需要不断补充 新的知识来充实自己。坚持多出去走走，保持经常与客户的有效沟通和交流，真正了解客户 需要什么产品。 以上是我一月份工作总结，不足之处还请领导多多指点和批评。 在货品管理的过程中，我觉得最主要的是对销售环节的分析，做到细致，再以第一手的 销售数据反馈设计及生产， 先说销售： 由于我服务的品牌的市场占有率不是强者姿态， 所以， 在销售过程中，要极力争抢同一层次的竞争品牌的市场份额，要竭尽全力的苛刻。 以我西单 street 店的运动 100 店铺为分析对象，整个商场是以运动鞋为销售主体，并 且整个商场的客流以运动年轻人为主， 随着奥运会 08 年的北京召开， 以及非典、 禽流感对人 们的警惕重用，人们对运动类的消费势必会大力发展。我在配货的时候，就要充分的加以搭 配如：运动鞋 +牛仔裤 +休闲运动上衣组合。 我周边的品牌， 我确立的竞争品牌为牛仔裤 jive 、 休闲上衣 bossini 。 之所以选择他们为我们的主要竞争品牌，而不选择 levi's ，lee ，是因为我觉得竞争品 牌为在一个战略发展进程中我们能够超越或被超越的品牌。在竞争过程中，在能够接受的利 润范围内竭尽全力克制竞争品牌的发展。在竞争的过程中，主要运用的是概念战和价格战。 不过，要灵活运用战术，不可鸡蛋碰石头，要避实就虚，灵活运用。 比如， jive 陈列的时候，推出一款牛仔裤，我就要用有较强价格优势和款式优势的牛仔 裤和你对着干，他出什么，我克什么，如果，对方的竞争优势太强，我的利润不允许我做出 盲目的行为，那么我就从他的软处进攻，不过，在双方交战的过程中，还要注意别的品牌的 市场份额的抢占，以免别人坐守渔翁之利。 在销售的过程中， 货品的库存配比， 及陈列一定要以整个货场的销售配比相适应， 但是， 还是全盘掌握一个气势的问题，比如，如果我的男 T 恤的销售份额占到了 40%，女 T 恤的销 售份额只占到 20%，那么我切不可以将库存调整为男 T 恤 40%，女 T 恤 20%，因为如果这样调 整，我的女装的气势将减弱，其销售轨迹必然会向 50%和 10%推进，如果，一旦，我的女 T 恤失去了气势，我的整个货场的销售必然会大幅下降。因为品牌的完整性极其重要，或者说 是丰富性。 在货品陈列方面，我觉得货场的入口一定要是一个开阔的容易进入的。因为整个销售的 决定因素无非就是客流量和顾客在店的驻足时间。店铺的管理者一定要知道自己店铺的最畅 销款是什么以及最出钱的货架是什么，店铺的发展不同阶段，所采取的陈列思想也是不一样 的，如果在求生存阶段，那么就要用最畅销的款陈列在最出钱的货架上面，如果是奔小康阶 段，就要采取畅销款和滞销款的不同组合已达到四面开花的景象。 另外，现阶段最流行的陈列思想莫过于色系的搭配，但是，在色系的搭配过程中，一定 要注意整体的布局，以及最小陈列单元格的陈列，再到整场组合的布局。在陈列的时候，一 定要充分利用绿叶红花的组合， 如果， 但单纯的色彩重复组合， 而没有画龙点睛的妙笔的话， 整场的布局会出现没有焦点的尴尬局面， 在店铺海报方面，一定要突现品牌的主题文化，设计来自于生活，反馈于生活，在概念 营销方面，要告诉顾客我们的衣服是在什么样的场合穿的， 以寻找与顾客生活态度上的共鸣。 在销售方面收集销售的方面的数据，一定要各店铺分开对待，做到一家店铺一份资料，这样 才能够最准确地反馈设计及生产。 在销售过程中碰到的挫折要进行下一季计划的弥补。比如说，这一个星期，男 T 恤的销 售只有 10%的市场份额，要考虑为什么是 10%，能够在下一季的销售过程中提升多少， 15%或 者其他？这个推断必须要有根据和战略的眼光。促销方面：促销要有计划的制定，而不应该 盲目，在全季开季之前，就要制定好全年的促销计划，而不是盲目的跟随竞争品牌，被竞争 品牌牵着鼻子走。 促销的形成有三点： 1、节假日的促销 2、完不成商场保底的促销 3、季末库存的促销。 促销的优点：提高销售，降低库存。促销的缺点：品牌形象的顾客印象折扣。为了降低 促销而给顾客带来的品评印象折扣，每一次的促销多要尽可能的给顾客一个降价的理由。促 销的时候，还可以加入其他文化的介入，比如，与一个其他行业的强势品牌联合。每次促销 之后，要进行及时地检讨和总结，把握接下来的货品流向问题。买货方面： 1、以细节反推大围，再以大围推敲细节。 2、上一季的优点一定要遗传下来，在微量的融合一些潮流变化的元素，以不变应万变。 3、了解货品的销售周期， 所有的销售应该是一个抛物线的形式， 尽量提升抛物线峰值的 高度和横向座标的长度。 4、保证货品的完整性， 但要尽量避免重复性。 因为重复就会在自己的场子里面形成竞争。 5、要纵观潮流的趋向性，比如现行的超女浪潮和奥运会的浪潮。 6、对于货品尺码比例、 颜色比例的确定要根据抛物线最峰值的上下一段周期内推算。 而 不应该是整季销售的比例。但是，又要注意完整性。 7、对于新产品的投放， 要试验性的投放， 不能对新产品进行大规模的生产。 只能对优秀 的产品进行大规模的生产。代理商方面：要尽量的教导和辅助，换位思考，多为代理商考虑 一点。 在专业知识上面要尽量的与代理商共享。 在数据分析方面要尽量完善的提供给代理商。 要让代理商形成长远的目光。 让代理商看得到盈利的希望。在服装品质方面：要尽量的精益求精，最大程度的开发回 头客。在团队合作方面要尽量的谦虚，对于下属要毫无保留的指导。以上是我对服装商品管 理上面的一点点经验总结。由于文字的局限性，很多方面，还为能够全面展开。 1. 商场服装销售工作总结 2. 服装销售每日工作总结 3. 导购服装销售月工作总结与计划 4. 服装销售个人总结 5. 浅谈服装销售心得 6. 服装销售工作总结与计划