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- 2021-04-15 发布
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【导语】工作总结,以年终总结、半年总结和季度总结最为常见
和多用。《销售部个人年度工作总结范文》是 XX 为大家准备的,希望
对大家有帮助。
篇一:
岁末年初,又到收获盘点之时。在过去的一年里,销售部在酒店
总经理班子的正确领导及其它部门的密切配合下,基本完成了 20XX
年的销售任务。部门的工作也由最初的成长期逐渐步入成熟。今年年
初根据酒店营销的需要,在原有的人员编制上,新增了一位销售主任,
负责指导各销售人员开展销售工作,并予以检查及跟踪,确保销售目
标按期完成。在全体销售人员的共同努力下,销售业绩相比去年也有
了显著上升。业绩的取得,与这一年里实质性的扎实工作是分不开的。
在这一年里我们的具体工作如下:
一、对外销售与接待
1、旅行社和大型团队的销售
京山素有鄂中绿宝石之美誉,地处大洪山南麓,江汉平原北端。
是大洪山风景名胜区的核心景区之一。优越的地理环境和迷人秀丽的
自然风光,吸引着全国各地不同的游客。我们与京山各旅行社、绿林
鸳鸯溪景区和汤池温泉建立了长期友好的合作关系,以保证酒店的团
体客源。在此其间,共接待大型团队家,例如:,为酒店创收元。每一
个团队的到来,我们都有销售经理全程跟踪,并协调酒店各部门,以
保证为旅行社客源提供优质的服务,提升客户满意度。如今有很多旅
行社已经成为了我们的忠实客户,如:。优质、人性化的服务,也让他
们介绍了更多的新团队开始入住我们酒店,无形之间也提高了我们酒
店的知名度和美誉度。
京山除被誉为桥米之乡以外,还是全省的网球之乡。去年 11 月份
的全省网球公开赛在京山圆满举行,去年在酒店连续入住四天,入住
房间间。今年全省少年组、群体职工类、成人组的网球赛仍在京山举
行,前后三次比赛,为期天,入住房间数间,共为酒店创收万元。
2、商务型客户、政府机关、企事业单位的销售
京山除了是一座旅游城市之外,也是轻工机械之城,国宝桥米之
乡。加上最近几年政府的大力支持和招商引资,京山的经济也在飞速
发展。南来北往的客商、政府机关、各企事业单位成了酒店最重要的
客源之一。我们针对不同的消费对象,采取不同的销售模式,运用灵
活多变的销售方式,吸引着酒店的新、老客户。例如:办理有充有送
的 vip 卡,为客户入住消费提供快速便利的服务,共办理 vip 卡张,
共充值元。与此同时,我们还分别与一些客户和单位签署了现金消费
协议和挂帐消费协议,截止年底共签署现金协议份,挂帐协议份。并
在此基础上,新增了签单卡业务,以便更方便更快捷高效率的为各签
单单位服务。同时,我们也制定了销售员拜访记录卡,以便及时跟进
客户,反馈客户信息,并及时整理归档,维护与客户之间的关系,不
断发掘新客源。销售员也开始从去年的被动销售到今年的主动销售,
从无序工作到有序工作,从无市场调研分析到市场调研分析和同行业
分析,并根据客户的实际消费给予适当的送房优惠,直接赢得了销售
业绩的显著回升。
3、会议销售
酒店拥有大中小型会议室共 8 间,可同时承接不同规模的大中小
型会议。得天独厚的硬件优势和优质的服务,使我们在同行业的会议
销售中一直处于遥遥的地位。在这一年里,我们共接待了大中小型会
议共场。其中大型会议场。中型会议场。小型会议场。大型会议有:
轻机招商会议、政协会议、全省组织部会议、全省财政预算会议等,
仅这几次会议为酒店创收万元。在这些大型会议中,部门经理带领着
主管、领班及员工全程跟踪服务,加班加点,任劳任怨,工作经常性
的延长,即使很疲惫却始终对保持着振作的精神状态,为酒店的窗口
形象增添了光彩,使每一个会议都能圆满完成,客人对我们的工作也
给予了充分的肯定和赞扬,形成了经济效益与社会效益双赢的局面。
4、宴席销售
酒店的餐饮部相比去年而言,整体都有了质的飞越,听到客户的
投诉少了,赞美多了。从今年年初餐饮部就开始全面严抓服务规范、
出品质量,并勇于不断创新,接待能力也大大提高。在做好各类宴席、
会议餐接待的同时,还做好了不同规格的自助餐。这次全省财政局预
算会议的自助餐就获得了上级领导的一致好评。宴席菜品的出品也在
不断的改进和完善,截止到今天,共接待宴席多桌。其中,9 月 12 日,
京山轻机孙总的寿宴创开业以来宴席的规格,我们以一流的服务,可
口的味道,优美的环境,无论从软件服务还是到硬件设施都让客人深
深折服,使所有宾客高兴而来,满意而归。
二、对内管理与考核
1、对内管理
销售部在去年人员编制的基础上,除增加了一名销售主任以外几
乎没有什么人员变动。销售人员各自延续去年的分管单位,并在原有
基础上拓展新客户。全面协助部门经理完成酒店的经营指标,做好所
有协议客户和 vip 客人的跟踪回访,每周利用周五填写客户拜访卡,
及时反馈客户信息,确保服务质量和宾客的满意度,保证酒店预算指
标的完成。
2、回款与绩效考核
为了加强销售部的管理,提高员工的工作积极性和主动性,今年
特制定了对销售人员的考核方案,实施按劳计酬。销售人员根据淡旺
季的不同,要求完成不同的销售任务及回款任务。销售部文员每周及
时更新应收账款明细,部门经理和主任督促销售人员及时对大笔账单
进行催款及跟踪,确保酒店的流动资金。
三、适时促销,全员营销
销售部经过了这一年的磨合与发展,已经逐步的成熟了自己的销
售工作。在淡季时,我们推出了一系列的优惠促销活动,答谢新老客
户,推出了周一特价房等,还利用淡季之际,深入周边各旅游景点,
做团队市场。如:与汤池温泉签定了七月-八月的订房优惠活动协议,
实施淡季旺做的营销方案。
七八月相比而言是客房的淡季,却是餐饮的旺季。这个时候,我
们实施全员营销、绩效提成的方案,大力调动了全体员工的积极性和
主动性。仅在七八月份我们共接待升学宴桌,为酒店创收元,占京山
升学宴市场份额的%。
四、同行合作,互利互惠
今年七月份我们和京山旅游局、京山各旅游景区宾馆合作,以宣
传京山风光一行,应约参加在武广的宣传展示,在会展中心递出了我
们京山玉丰国际大酒店这张名片。会展结束后,有些团队拿着我们酒
店的名片慕名而来,如,此次武汉之行,为酒店取得了一定的外围客
源,实现了同行间互利的新销售局面。
五、存在的不足之处
一年的工作,经过酒店全体员工的共同努力,成绩是主要的,但
仍不可忽略所存在的问题。这些问题,有些来自于客人投诉过来的反
馈意见,有些是各部门自查所发现的。分别如下:
1、对外销售需要继续加强;
2、在接待工作中有时不够仔细,在一些细节上不太注意,考虑的
问题也不够全面。
3、有时由于沟通的不及时,信息掌握的不够准确,影响了酒店整
体的销售与接待,在今后的工作中要认真细致,尽量避免,能够做到
及时的沟通,从而减少工作失误。
篇二:
开拓市场,对内狠抓生产管理、保证质量,以市场为导向,面对
今年全球性金融危机的挑战,抢抓机遇,销售部全体人员团结拼搏,
齐心协力完成了本年度的销售工作任务,现将本年度工作总结
一、2xx-x 年销售情况
2xx-x 年我们公司在北京、上海等展览会和惠聪、发现资源等专
业杂志推广后,我公司的 xx 牌产品已有一定的知名度,国内外的客户
对我们的产品都有了一定的认识和了解。20XX 年度老板给销售部定下
****万元的销售额,我们销售部完成了全年累计销售总额****万元,
产销率 95%,货款回收率 98%。
二、加强业务培训,提高综合素质。
产品销售部肩负的是公司全部产品的销售,责任之重大、任务之
艰巨,可想而知。建立一支能征善战的高素质的销售队伍对完成公司
年度销售任务至关重要。工欲善其事,必先利其器,本着提高销售人
员综合业务素质这一目标,销售部全体人员必须开展职业技能培训,
使销售业务知识得以进一步提高。今年公司添用了网络版速达 3000
财务管理软件,销售和财务管理可以清晰的及时性反映出来。我们销
售人员是在 xx 市 xx-xx 科技有限公司的培训下学习成长的,所学习的
专业知识和公司内部信息都是保密的,大家必须持有职业道德。老板
是率领销售部的,希望加强对我们员工的监督、批评和专业指导,让
我们销售人员学习的专业知识,提升技术职能和自我增值。20XX 年我
学习了 iso 内部审核培训和会计专业知识培训,并获得了国家认可的
证书。这一年来我们利用学习到的管理知识、方法在我们公司生产管
理中充分实践,其显示效果是满意的。
三、构建营销网络,培育销售典型。
麦克风线材销售是我公司产品销售部工作的重点,销售形势的好
坏将直接影响公司经济效益的高低。一年来,产品销售部坚持巩固老
市尝培育新市尝发展市场空间、挖掘潜在市场,利用我公司的品牌度
带动产品销售,建成了以 xx 本地为主体,辐射全省乃之全国的销售网
络格局。
四、关注行业动态,把握市场信息。
随着电子产品行业之间日趋严酷的市场竞争局面,信息在市场营
销过程中所起的作用越来越重要,信息就是效益。销售部密切关注市
场动态,把握商机,向信息要效益,并把市场调研和信息的收集、分
析、整理工作制度化、规范化、经常化。产品销售部通过市场调查、
业务洽谈、报刊杂志、行业协会以及计算机网络等方式与途径建立了
稳定可靠的信息渠道,密切关注行业发展趋势;建立客户档案、厂家
档案,努力作好基础信息的收集;要根据市场情况积极派驻业务人员
对国内各销售市场动态跟踪把握。
五、再接再厉,迎接新的挑战。
回首一年来,我们销售部全体业务人员吃苦耐劳,积极进取,团
结协作取得了良好的销售业绩。成绩属于过去,展望未来,摆在销售
部面前的路更长,困难更大,任务更艰巨。我们销售部全体业务人员
一致表示,一定要在 2xx-x 年发挥工作的积极性、主动性、创造性,
履行好自己的岗位职责,全力以赴做好 20XX 年度的销售工作,要深入
了解电子行业动态,要进一步开拓和巩固国内市场,为公司创造更高
的销售业绩。