2020银行柜员上半年工作总结 8页

回想上半年的银行柜员工作，虽然辛苦但有很价值，学 到了很多书本上没有的东西。我努力提高业务水平，虚心向 前辈及客户学习，得到了领导的赏识和支持，下面是我上半 年的工作总结。 一、基本工作情况 我深知作为一名综合柜员，没有过硬的业务理论支撑， 就无法为客户提供完善快捷的服务，为了全面提升自己的综 合素质，跟上政策规章制度的变化，我自觉利用休息时间， 系统的学习了相关规章制度和新下发的各项文件，使自己对 现行的政策、规章制度有了一个较为全面的认识，对于日常 柜台上的客户业务咨询也能给予正确的反馈、答复。 本着谦虚谨慎的学习态度，我多渠道的认真学习各项金 融知识，密切关注时事政治和宏观经济动向，对于银行下发 的各类文件、资料，不仅仅简单的停留在了解的层面上，更 注重对各种资料的融会贯通、学以致用，通过日常工作的开 展，不断积累工作经验，在综合业务能力、综合分析能力、 协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提 高。 我热爱自己的本职工作，并始终要求自己认真细致的去 对待每一项工作，在具体的业务办理过程中，努力做到用心、 诚心、信心、耐心、细心的处理每一笔业务，接待每一位客 户。以“客户满意、业务发展”为目标，潜心钻研业务技能， 把各项金融政策及精神灵活的体现在工作中，树立热忱服务 的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要 让每个顾客都高兴而来满意而归。 当前的柜台工作使我每天要面对众多的客户，为了给客 户提供高效优质的服务，我常常提醒自己“客户就是上帝， 理解就是沟通的开始”，在繁忙的工作中，我坚持做好“微笑 服务”，耐心细致的解答客户的问题，上半年从未出现因个人 原因而出现的客户投诉或不满意。 二、做好日常的岗位工作 作为一名综合柜员，我深感自己肩上的担子的分量，稍 有疏忽就有可能出现差错和失误。因此，我不断的提醒自己 增强责任心。本着对自己和客户负责的态度，确实做到“规 范操作、风险提示、换位思考”，严格要求自己，较好的完成 了柜面各项业务。一线员工的一举一动都时刻体现着 xx 银行 的形象，自己的工作质量事关 xx 银行经营发展大计，责任重 于泰山，丝毫马虎不得。在具体办理业务时，我做到了“三 个必须”，即业务办理条件必须符合政策、相关证件必须是合 法原件、客户签字正确无误，并且做到生人熟人一样对待， 保证了业务办理的合规、合法。 三、下半年工作规划 继续加强学习，不断提高自身的综合能力和业务技能， 结合自身工作开展的实际，有计划的报考银行从业资格证的 相关科目考试，职称资格考试，针对自身进取不足的实际， 自觉提高整体综合素质。结合我行的服务创优工程开展实际 情况，不断提升自身专业技能，继续狠抓勤练基本功不放松， 不断提高自身综合技能、服务能力和营销能力，有效提升自 己的整体综合素质。 结合岗位实际，不断探索岗位工作开展的方式、方法， 立足实际，着力窗口接触点的“同位”思维，充分理解客户 的心态，善于换位思考，积极探索客户维护和服务的方式、 方法，并结合当前实际给予有效的开展落实，通过优质服务 的开展，不断提升现有客户的忠诚度和诚信度。熟练的掌握 各种业务技能特别是计算机操作、财会业务等技能，努力适 应时代发展需要，培养多方面技能，更好的实践为“三农” 服务的宗旨，我将通过多看、多学、多练来不断的提高自己 的各项业务技能。 我将努力克服自身的不足，在 xx 银行领导的的带领下， 我将立足自身实际，严格服从领导安排，积极开拓进取，不 断提高自身综合素质，有效履行岗位职责，当好参谋助手， 与全体 xx 银行职工一起，团结一致，为我行经营效益的提高 付出自己的努力。 今年上半年以来，在与广大同仁的团结、努力、奋斗的 基础上，在银行领导的关心和正确领导下，我坚持以高标准 严格要求自己，兢兢业业做好本职工作，较出色地完成了领 导交给的各项工作任务，个人工作能力得到很大的提高。以 下是我上半年的工作总结： 一、优质的服务理念 我每日按时到岗，做好班前准备，准时参加晨会，以优 质文明的服务为标准，接待每一位客户，耐心详细地宣传本 行业务规章和相关产品，回答客户疑难问题。要想将业务做 好，必须坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所 忧”的服务理念。 二、良好的工作态度 我的工作主要是按规定使用、保管柜员尾箱中的重要空 白凭证、有价单证、现金、及印章；认真审客户递交的业务 资料，确保交易录入正确，完成权限之内的交易，每天早中 晚做到三碰库以及确保帐证、帐款、内外帐务相符；班后和 同事相互进行柜员流水勾对。我的工作有时很繁琐，必须做 到一丝不苟、认真负责，要想出色地完成自己的工作，就必 须努力加强自身学习，炼就过硬的本领，提高自身素质。 于是我白天上班，晚上回家熟记理解规章制度、服务规 则，练习点钞和微机操作从那以后，只要是银行开展的业务， 我都率先及时学习，掌握制度和业务要求，通晓每一个细节， 坚持边干边学边练，虚心向比自己业务能力强的同事和领导 学习请教，在同事的指教、领导的支持下，使我的综合素质 得到了全面的提升，期间的工作也得到了同事和客户的认可， 在这里我由衷地感谢同事和领导的帮助。 三、下半年工作计划 摆正位置，消除思想上的松懈和不足，彻底更新了观念， 以客户满意为标准，自觉规范自己的行为，认真落实我行各 项服务措施。把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平尺度， 苦练基本功，加快业务办理的速度，避免失误，把握质量。 努力学习新业务知识大力拓展业务营业室的业务领域，创造 良好的发展环境。 上半年的时间里我都沉浸在工作中，现在回顾上半年的 点滴，又感觉收获了不少，我将在下半年的工作中投入更多 的热情，让我行的业务更上一层楼！ 时间飞逝，光阴如梭。回顾今年上半年的所有工作令人 欣喜。在支行各级领导的带领和分理处主任的指导及同事间 共同努力下，我们进取学习业务知识，增加各项业务技能水 平，认真履行工作职责，时刻谨记内控制度，圆满完成了各 项工作指标，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务 等方面都有了较好提高。现将上半年的工作总结如下： 一、主要工作及职责 本人从事综合柜员一职。平日工作主要有柜应对私业务、 对公业务、代发工资、反洗钱信息补录等。看似简单的操作， 却需要平日多积累多学习操作流程，日益更新，专注、仔细、 耐心对待每一笔业务的发生与审核，尤其是对公业务。一个 月的支票处理量相对较大，为了减少退票率，也为了提高自 我处理对公业务水平，我坚持对每一张票据各个要素进行认 真审核，高标准严格要求自我及客户填写规范。伴随着每笔 业务发生的同时，也将内部控制制度铭记于心，七步服务流 程做到大方得体，将各项政策落到实处。 二、我的收获与成长 我很庆幸自我能够加入 xx 银行，成为其中的一员，工作 的时间里，我的价值观和人生观都有个较大的改变，她让我 相信人生一切皆有可能，只要自我肯努力创造。当然也有为 企业做出奉献，才能实现自我的价值。首先，在一个工作团 体里，大家要团结一致，互助进取，因为团结是取得互利共 赢的前提；其次，做好自我的本职工作是基本要求，作为一 个柜员应当懂得自我该做什么，什么不能做，有主见有胆识。 客户是我们发展的主体，服务好客户是我们的职责，研 究客户，经过对客户的研究从而到达了解客户的业务需求， 力争使每一位客户满意，经过自身的努力来维护好每一位客 户；当然，经过对业务的熟悉和对企业内部控制的了解之后， 能为企业的一些潜在的漏洞或发展提出建设性的意见是我们 份内之事，也是为企业能做的较好的贡献。 在市场竞争日趋激烈的今日，在具有热情的服务态度， 娴熟的业务本事的同时，还必须要不断的学习，提高自我各 方面的本事水平，才能向客户供给更高效率、更优质的服务。 我行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能供给 了有力的保障。我始终进取参加各类培训，坚持认真听课， 结合平时学习的规章制度和法律法规，努力提高着自我的业 务本事水平。 经过一段时间的工作，我深刻体会到银行是一个高风险 的行业，办理每一笔业务都要注意到每一个小细节和要素， 它能够是一个复核、一个签章、一个客签名、一个手印、一 个登记、一个交易码。一笔业务可能涉及到很多个细节问题， 如果因为粗心大意，不用心想，漏掉一个没有做到，都有可 能存在风险，就比如放贷款。细节不是儿戏，需要我们严肃 对待。严格把守每一个关口，是对我行风险的控制，更是对 自我的负责。 三、存在的不足和努力方向 回顾过去的工作，虽然各项工作都能比较顺利的开展， 但深知自身依然存在不足，需要进一步改善。学习力度不够。 以信息技术为基础的新经济时代，新情景新问题层出不穷， 新知识新科学不断问世，应对严峻的挑战，加快学习的步伐 迫在眉睫，不容迟缓。我始终相信机会是留给有准备的人， 所以，在工作之余，我还在为考取基金销售资格、中级会计 职称等证书做准备。个人情绪控制不佳。今后我要加强理论 学习，进一步提高自身素质；转变工作作风，努力克服自我 的消极情绪，用饱满的工作状态，提高工作质量和效率，进 取配合领导和同事们把工作做得更好。 在金融业的道路还很漫长，我坚信源于我对金融事业的 热爱和所学的专业知识，将个人梦想与企业的发展紧密结合， 充分发挥自我的工作进取性、创造性和主动性，我终会实现 自我的人身价值，与我们 xx 银行走向更美好的明天。 银行员工上半年工作总结 2020 银行员工 2020 上半年工作总结 2020 银行员工个人上半年工作总结