2019年商场年度总结范文 4页

【导语】总结，可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深 刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便发扬成绩、克服缺点、吸 取经验教训，使今后的工作少走弯路、多出成果。《2019 年商场年度 总结范文》是 XX 为大家准备的，希望对大家有帮助。 2019 年商场年度总结范文篇一 时间匆匆掠过，恍惚之间，今年的工作已然接近尾声，这一年里 我得益于商场的各位上级领导、直系领导的正确工作指导思想，以及 各位同事们的不求回报的帮助，我能感觉得到，我的个人能力进步很 大，在工作上有有过出色的表现，也因为刚开始的经验不足犯过错， 但是在我积极向上的工作态度下，这些早已不会再发生在我身上，回 顾这一年的工作，以下就是我的年终工作总结： 一、正确的工作态度，进步迅速 我是今年年初来加入到我们商场的，成为一个导购员也是商场的 安排，我从来没有质疑过商场领导对我的工作安排，因为这是通过入 职测试之后，领导给我的工作建议，说我更适合成为一个导购员，我 自然是绝对的服从。我被分配到了商场的电器区域工作，我的任务就 是对有意向购买的顾客进行介绍、推荐他们想要或者是我觉得适合他 们的电器，刚开始工作的我，的确是工作经验太少了，光是每种电器 的配置、功耗率、价格等等我都没完全记下来，我根本没办法给顾客 最专业的导购服务，但是还好，每次我一卡壳的时候，跟我一起负责 这块区域的同事们都会来帮我解围，她们可在这工作了不止两三年了， 对这里的一切电器都了如指掌了，我在她们的熏陶下，工作经验的传 授下，我的进步是非常大的，不到一个月的时间，已经把这块区域的 大部分电器都已经熟记下来了，也能给顾客最为专业的答疑解惑。 二、一年的工作成绩 既然这是我来到商场的第一年，我自然是要我把这一年的业绩都 记在心里，这样我才能对自己的工作能力，有个清晰的认识。我这一 年一共卖出液晶电视机 28 台，电风扇 51 台，热水器十一台，电饭锅 电磁炉加起来刚好一百台，除油烟机九台，还有一些吹风机之类的小 电器，我就不一一的说出来了，并且我都有跟这些顾客互留联系方式， 一旦出现任何的问题，到时候也找到我帮忙。这些都是我这一年中的 战绩啊，虽然是比起那些资深的老员工来说，我差的可不止一星半点 儿，年会上员工进步奖还不是手到擒来。我每次的成功导购都能让我 开心上一天，看着自己一天天的成长，一天天的进步那种滋味是真的 很棒。 三、自身存在的不足 人无完人，我觉得我在公司的工作还是存在瑕疵的，比如说，经 常没办法顾及到每一个顾客，导致有些顾客收到冷落，就悄然离开了， 一定程度上，让我损失了不少业绩。性格太过于高傲，一但遇到那种 脾气不好的顾客，两个人只要一言不合，准能吵起来。这种事仅在我 刚入职的第一个月发生过两次，这方面我需要改正。 2019 年商场年度总结范文篇二 我于 20XX 年 x 月加入商场，开始了我新的工作和学习过程，一年 来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下： 本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做好服务 台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成 员的我，工作也主要以这两块为重点。 一、服务整顿活动 x 月 xx 日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景在 x 经理的带 领下开始了公司交给我的任务和工作，和服务台的其他四位同事并肩 作战。在此期间，我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的纠正 开展工作，在繁忙的店庆和国庆结束后，策划和组织了《xx 商厦服务 整顿月》活动。 在公司领导的协调下，最后将整顿月变更为整顿活动，执行期限 随整顿情况即时调整，本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承 诺的维护以及执行，并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理， 针对检查和整改情况，每周我都写出整顿总结，每个阶段都会界定出 新的整顿目标。 服务整顿方案要求各部门于 xx 月 xx 日写出本部门的服务整顿活 动总结，要求每个员工于 xx 月 xx 日写出自己对服务整顿活动的感想 或总结，员工的个人总结中，xx%的员工都很认可本次整顿活动，xx% 左右的员工认为之前的整顿还存在很多盲区，有待进一步细化和加强， 并长期坚持。 xx%左右的员工从意识上到行为上，在对自己的要求上都对服务和 服务打造有了一个比较深刻的理解和认识。有 xx%至 xx%的员工把自己 在整顿期间的表现和同事做了对比，在对比的基础上对自自己的表现 做了分析，最后还对自己在下一步服务整顿过程中的打算做了愿景规 划，并表达了自己的决心。60%左右的员工在感想中对服务承诺做了细 细的温习和复习，期间将自己对这些承诺的应用做了详细的描述，提 高了他们对服务打造方案的认识和理解，并在每天的检查中对这些措 施的应用进行了督促和检查。 员工感想和总结有助于我们掌握员工对服务的认识和执行效果， 并涌现出了一批优秀案例和优秀员工，在我部门和各营运部的综合评 定后，对员工做了相应奖励，大大鼓舞了员工的工作激情和士气，为 卖场气氛的好转起到了积极的推进作用。 二、对营运 x 部和营运 x 部服务整顿工作的评比 我部从整顿的积极性、时效性、彻底性上对营运 x 部和营运 x 部 做了最终评比，各部门都做得很好，通过为期 xx 天的集中整顿，全体 工作人员自律意识、服务意识、发展意识、大局意识、组织纪律观念 和大公司观念得到进一步增强，工作作风和服务水平的得到了相应的 提高，展现出了不同于以往的良好精神面貌。平均周违规人数与整顿 前相比 x 部下降了 xx%，x 部下降了 xx%。 工作人员更加自律，各项规章制度的落实更加到位，工作中的不 良现象得到了很好的遏制。顾客满意度得到了进一步提升，服务整顿 活动进一步促进了公司一些售后服务的落实，规范了售后服务等相关 基础工作，避免了厂家和员工之间在退换货过程中责任无人担当推诿 问题，顾客在退换货过程中的担忧和不满现象的发生，服务更加高效、 便捷。 同时，针对整顿过程中员工反映的问题，公司组织召开专题讨论 会等，进一步明确严格执行服务整顿标准和加强服务员工、服务顾客 的理念，进一步提升了公司的总体服务水平。 三、员工和顾客调查 为了调查服务整顿活动的效果和作用，我们对员工和顾客做了一 次系统的调查，调查显示，公司各项工作总体有向上的趋势，但多数 停留在了较有好转的层面，尚没有达到很好的层次，多数员工为整顿 而整顿，被动提升者较多，有作用但效果不是很理想。顾客层面对我 商厦的服务整顿也有了一个了解，但了解覆盖面较窄，对公司服务承 诺等惠民政策了解不够宽，并提出了很多改善的方向和要求，对我们 下阶段工作的进一步开展做了规划。