2020年烟草专卖局营销部工作总结 5页

2020 年烟草专卖局营销部工作总结 【仅供学习参考，切勿通篇使用！】 2020 年烟草专卖局营销部工作总结 一、推进专卖基层建设，履行执法主体职能，规范辖区卷烟市 场秩序 （一）保持高压态势，落实打假破网责任 二是多方配合破获重 大案件。我们充分发挥好卷烟打假打私专业力量、协作力量、政府 力量、社会力量的作用。建立了各乡镇卷烟打假打私信息网络；加 强协调，把卷烟打假打私工作纳入到工商、质监等部门市场集中整 治工作内容之中；还主动与公、检、法加强沟通，将掌握的经常违 法运输卷烟的车牌号通报给公安查报站，使他们在日常检查中有目 标、有重点地协查。x 月上旬，我局稽查人员在市场日常监管中， 发现有人向零售客户推销假烟，按照“四不放过”的要求，我们组 织人员调查摸底、排查线索、深挖案情，对锁定的目标采取 xx 小时 全程监控。专卖人员顶酷暑战高温，克服各种困难，在公安部门有 力的配合下，于 x 月 x 日收网，先后抓获涉案人员 x 人。在涉案人 员送货途中及租住地、长途汽车货运站等处当场查获“黄鹤楼 xxxx”、“大熊猫”、“冬虫夏草”、“中华”等各类高档假冒卷 烟 xxx.x 条，价值 xx 万余元。烟草及时移交，公安迅速立案侦查， 检察院提前介入，法院事先参与，使两名犯涉烟违法罪嫌疑人在较 短的时间内分别被刑拘和逮捕，其中张某被判实刑两年，并处罚金 x 万元。 （二）建立长效机制，加强内部管理监督 （三）夯实专卖基础，推进基层队伍建设 二、围绕市公司主体建设，主动落实各项营销策略，经济运行 质量稳中有升 （一）预测调控，均衡销售。 （二）科学营销，合理投放。 （三）培育品牌，协同运作。 三、总结推广网建先进经验，创新终端建设思路，促进网建工 作全面提升 （一）不断深化网络终端建设 x、精细服务。在精细服务上， 我们一是倡导从小事做起，从客户不满意的地方改起。如新品牌价 卡及时发到客户手里、帮助客户整理柜台等。二是在提高客户获利 水平上进行指导，如指导客户如何提高销量、星级、档次等。三是 提供个性化、亲情化的服务，如为老龄客户以及残疾客户提供方便、 农忙期间调整走访时间和服务场所等。今年第 xx 期《中国烟草》杂 志上对我们这些实实在在个性化的服务专门进行了报道。四是做好 沟通、协调。我们要求客户经理要加强对信息的及时反馈和沟通， 对客户提出的问题要耐心做好解释，客户经理的联系电话必须让客 户知道，有情况第一个想到的就是客户经理。精细实的服务，带动 了客户满意度的提升。今年以来，我们收到客户感谢信 x 份，客户 送来的锦旗一面。 （二）稳步推进自律组织建设 （三）确保一库制的顺利衔接 四、内强素质外树形象，廉政自律齐抓共管，文明创建结出丰 硕成果 （一）加强培训，提高人员综合素质 （二）树新风讲廉洁，作风建设受到好评 （三）塑形象重宣传，文明创建成效显著 五、贯彻标准规范运作，管理水平不断提升，企业各项工作协 调发展 （一）狠抓制度建设 （二）强化预算管理 （三）加强安全管理 （四）强化信息和网络安全管理 此外，我们还进一步加强了档 案和老干部等工作，各项工作做到了协调发展。 一是在打假破网工作中，尽管我们采取了坚强有力的领导和具 体工作措施，也花了大量人力、物力和财力，专卖一线人员也为之 作出了很大的奉献和努力，但打假破网的成效与兄弟先进单位相比 还有差距。 三是在加强与政府及各部门的沟通、增强全社会对烟草的了解、 处理好做功与唱功的关系上还有待进一步加强。 （一）以专卖两项建设为契机，打假破网力求有新突破 （二）以坚持科学营销为手段，运行质量力求有新提高 （三）以精细实抓好终端建设，网建工作力求有新作为 （四）以提升四种能力为核心，人员素质力求有新提升 （五）以党风廉政建设为抓手，文明创建力求有新飞跃