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- 2021-04-15 发布
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精编联想店面的实习总结例文参考
精编联想店面的实习总结例文参考
不知不觉间,两周的店面已经结束了,联想店面的实习。掐指
细算,实际只在店里待了十来天的时间。
店面实习环节我被分在九鼎百脑汇东店,很幸运,据说是九鼎
两个明星店之一。
总的来说,我们店的店员很年轻也很敬业还很专业,对人没有
过分的热情但很朴实也很随和。 进店第一天我就发现现实与理论的差
距——条框式的不能“坐、倚、靠” pk 人性化管理。制度是死的,
人是活的,是严格按制度办事更严谨更正规还是“行道如水曲达”更
高效,这是一个目前值得我思考的问题,虽然现在还无法妄下结论,
但我相信随着自己人生阅历的丰富, 终究会给自己一个答案, 在此暂
且埋下伏笔了。
店面实习期间,我也经常抽空到其他联想专卖店和其他品牌电
脑专卖店转转, 发现其实联想的店员并不是最热情的, 我不知道是因
为店员认为联想销量好没必要还是由于怕过分热情导致顾客反感。
在店员身上我能看出早就听说的一个结论:社会很磨人,磨人
最初的梦想,磨人的锐气与斗志,磨到最后便让你甘于平庸。很多店
员都习惯现在的状况,有的已经安于现状,或者他们比我更懂“知足
者常乐” 这个道理 ( 因为我是一个会偶尔郁闷的人 ) ,但我还是固执地
认为年轻人应该要有冲劲儿才行,他们真的都还很年轻 ( 呵呵,说得
貌似自己是一个老头儿似的 )。
最后, 我认为公司应该进一步强化对店员的培训, 实习报告 《联
想店面的实习总结》。励志培训、礼仪培训、产品知识培训、销售技
巧培训 ...... 因为目前公司虽然也有培训, 但我个人认为培训的强度
和培训的范围还远远不够,还不够系统。据我与店员沟通发现,现在
店员的流失量还是比较大的, 我相信增加一些定期的相关培训应该能
够增强店员的归属感, 而这种归属感并非是对销售代理公司的归属感
而是对联想的归属感, 所以我认为培训工作应该由联想统一主持。 另
外,多一些科学系统的培训也能增强店员对联想产品的认同感, 因为
我个人认为只有当一个人真正认同一件事才能做好, 店面销售同样如
此,只有店员从心里认同自己的产品,才能感染顾客,有更好的销售
业绩。
对于顾客,首先应该摆正心态——顾客就是上帝。实习之前就
有前辈告诉我们上帝都喜欢货比三家, 不要期望销售能一蹴而就。 经
过店面实习,我发现大部分顾客都有这个癖好。对于大部分上帝,只
有钱是最直接的购买驱动力, 谁给我最优惠的价格我就在谁那儿提货。
我认为大致可以把上帝分为:阔气直接购买型、谨慎对比购买型、了
解暂不购买型。 对于第一种上帝店员们自然非常欢迎, 但对于后两种
类型的上帝店员们似乎没有足够的 ' 耐心和热情。我认为第一种是直
接消费者,后两种是潜在消费者。如果站在长远发展的高度,我们就
应该一视同仁, 将三种类型合而为一, 仅仅称之为 “上帝” 便可以了。
收获:经过这些天的店面实习,我认为自己最本质的目的达到
了——了解一线销售流程与销售技巧, 不过仅仅是了解。 还了解了一
些目前电脑销售中的潜规则。
遗憾:自我约束力不够强,自己给自己找借口。实习前的培训
还让自己信心满满, 立志一定要售出电脑, 实习前两天就拼命的记产
品知识, 努力的听老店员对顾客讲解的每一句话。 到后来发现店长对
我们的定位只是了解销售过程, 基本不让我们接顾客后便慢慢懈怠了。
其实仔细想想店长的这些考虑是可以理解的。 毕竟我们只到店里实习
两周,根本不会给店里带来多少利益,所以只要不添麻烦,不影响正
常销售就可以了。 认识到这点后自己的激情就有所下降了, 以至于现
在对产品知识还只是泛泛了解,根部没达到自己的预期目标。 “立志
要如山”,接下来的工作中争取不再留下遗憾。
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