业务科的年度工作计划 7页

精品办公范文荟萃 业务科的年度工作计划 20xx 年，业务科的工作思路、总体目标、工作重点及实 施措施如下： ▲工作思路： 保护好根据地市场，发展好边缘市场，开拓好重点市场 ▲总体目标： 1、完成亿元的销售收入 2、拓展 1-2 个外部市场 3、顾客满意率＞ % 4、实现营销信息化管理 5、力争业务跨出国门 ▲工作重点： 1、进一步巩固、维护内部市场的业务，确保现有的外 部市场业务得到巩固并实现突破 2、市场战略性再定位，争取潜在客户 3、调研分析中国座椅市场发展趋势，支持公司战略 精品办公范文荟萃 4、试探性地进行国际营销，力争业务跨出国门 5、创新领先的客户满意度 6、全面培训营销、客服、市场研究人员，提高业务创 新能力 ▲实施措施 一、维护“根据地”市场，稳中求胜 1、进一步巩固、维护、完善与股份公司的配套关系， 提升营销质量。公司是我们的主要客户，也是我们的“根据 地”市场，在很大程度上关系到我们的整个销售目标能否顺 利实现。 20XX年，业务员要充分准备， 借鉴以往的工作经验， 创造性地开展工作，加强沟通，掌握其营销动态及顾客抱怨 情况，针对最终用户开展一定形式的调研工作，掌握消费者 动向，及时反馈信息，并进一步完善应急处理机制。通过走 访售后服务点，了解座椅产品的装配质量和交付质量，维修 完善与维护成熟的配套关系。要未雨绸缪，做好业务上的准 备。在业务的洽谈上要讲究策略，在产品售后服务上要锦上 添花，比以往做的更好。 2、积极开发配套项目，扩大内部市场销量。抓住集团 客车、皮卡等具有发展潜力的新市场。集团入主安徽为拓展 了一块新的内部市场。 在配套项目开发上， 20XX年业务科将 精品办公范文荟萃 进一步发挥桥梁作用。加强沟通，联系，制定相应的业务开 发计划，并配合完成严格产品开发前期的成本核算制度，确 保最大化保护公司的利益，规避潜在风险。 二、抓好业务创新，引擎持续发展 1、做好市场调研工作，建立营销信息系统。生产技术 可以不断改进，工艺流程可以不断创新与完善，市场机会却 会一瞬而失。业务科将把市场调研放在营销工作的重要位 置，组织人员从整个行业的角度出发，通过网上查询，电话 联系及实地调研等方式全面掌握行业信息，深入研究市场动 态。建立本公司的营销信息系统，结合分析相关文献资料， 以辅佐分析公司市场环境机会、识别竞争对手、把握公司在 行业中的地位和竞争对手之间的差距，预测市场需求，制定 市场营销计划，为公司市场预测提供相关依据。 2、拓展 1-2 个外部市场。业务创新是企业生存的引擎， 如果企业只固守原有的技术和业务，就不可能发展。业务科 作为公司的销售部门， 必须不断地拓展外部市场。 200x 年市 场开拓的重点目标市场是临近省份广西的汽车配套座椅市 场，包括柳微、柳特、柳工以及东风柳汽、桂林大宇的汽配 市场等。 3、试探性地进行国际营销。 200x 年 1 日起，随着过渡 期后进口汽车 200x 年 7 月，进口汽车关税降至 25％，跨国 精品办公范文荟萃 汽车厂商可能会因势调整经营战略，以直接进口汽车和零部 件为主，这对国内的汽车零部件来说是很大的挑战。但是， 我们也要看到公司的优势，并不断地挖潜，树立全球市场营 销的观念，加强国际市场营销渠道、营销方法的研究和实际 运作，要想方设法收集整理跨国汽车座椅厂商的资料，通过 种种方式力争建立国际合作贸易关系，以便开拓新的市场找 准市场细分点，力争形成以汽车座椅产品为主，发展其他汽 车配件产品，初期将探索通过外贸公司等中介机构发展海外 业务的模式，精致市场营销。 三、开拓零市场，发展“边缘”业务 是由许多的零部件和原材料组成。公司成功实现自产海 绵及面套从而挖掘潜力降低了成本，产品质量也得到控制。 骨架、电动天窗、玻璃升降器等都是大有潜力可挖的项目， 公司的海绵等生产线都是国内最先进的生产设备，设计负荷 都是 10 万台套座椅线的生产能力，完全可能胜任加工其它 外协件，从而带来效益。业务科在 200x 年要积极向厂家推 销公司的汽车座椅整条生产线，并承揽外协加工件，不断为 公司发展“边缘”业务。 四、创新领先的客户满意度 1、力争顾客期望得到满足。服务向来作为市场竞争的 手段，赢得顾客的法宝。即以无形的质量推进有形的质量， 精品办公范文荟萃 使客户得到全方位的满足。建立一种信息交流渠道，定期与 用户保持交流，得到用户使用信息。我们要定期访问客户， 主动征求用户的意见，收集用户反馈的信息，不断提高公司 在客户心中的形象，形成一种制度。向用户做出的承诺要及 时地的兑现，并跟踪效果，确保客户得到满意的结果，把顾 客满意放在首位。 2、加强公司的售后服务管理工作。售后服务在一定程 度上决定了顾客的忠诚度、产品的美誉度。售后服务做的好 与坏直接关系到公司的声誉，特别是我们在外部市场扩展的 关键时刻，实际鲜活的事例，市场调查报告数据比我们的口 头营销有说服力多了。现在针对公司目前的售后服务情况， 要进一步完善其存在的具体问题，从事售后服务的人员要意 识到其重要性，要确保售后服务按照流程和相关规定办事， 规范化售后服务工作。对于顾客投诉，要及时的处理，要做 到无论在何地在何时，只要客户不满意，提出意见和抱怨， 都要做出及时的反应，绝不能推诿，拖延。顾客抱怨要在得 到信息时就做出反应，采取行动，把售后服务放在业务科的 第一位。 五、全面培训营销、客服、市场研究人员，提高业务创 新能力 1、建立学习型组织，提高业务科队伍的素质。没有优 精品办公范文荟萃 秀的个人，只有优秀的团体。首先，业务科将先于其他科室 先进行员工职业生涯设计，以职业生涯设计来调动科内员工 的工作积极性，有计划，有步骤地对外招聘新员工，进行岗 前培训。其次，科内将针对业务科具体成员的不同情况，提 出学习要求，进行考核。学习达不到要求的，可以给与降低 工资和调离本工作岗位的处分。同时，业务科成员要积极的 到车间了解生产，把在业务中的遇到的具体问题与生产现状 结合起来，及时得以解决或者提出可行的分析报告。再者， 加强对科员的业务培训，开展各类文化学习和基本技能训 练，不断增强本岗位的基本知识并在实践中进一步提升业务 素质，并建立针对每个科员的定期评估制度。 2、200x 年，业务科将依据公司市场营销战略的要求， 重新设计和建设营销队伍，以适应工作重心转向外部市场的 需求。加强营销队伍建设，对业务科的具体工作进行工作分 析，建立岗位说明书，因岗定人，因需设岗。要求人人有事 做，事事有人做。对员工设立职责说明书，合理布局业务科 人员的结构，促进业务科各项业务规范化运行。 六、加强营销管理，探索建立销售激励机制 现代商战就如没有硝烟的战争，除了靠指挥、装备和作 战战略取胜外，更重要的就是对作战部队士气的鼓舞。为了 有效地调动和促进业务员的积极性，最大限度的激励业务员 精品办公范文荟萃 在开拓外部市场，业务科可依据业务员争取到的订单、业务 份额等向公司申请建立一套销售激励机制，如，在座椅零售 业务方面，给与主动、独立、积极争取到的订单的业务员一 定提成为报酬；在外部市场开发上，给成功开发出可获利项 目的相关人员一定的奖励。在科内和员工之间建立双向的信 任关系，科内建立一定的奖励制度。员工可以积极的申请一 些“军令状”，凯旋而归者，将受到一定的金钱奖励，以此 来提高士气。又再如，实行个人责任制，业务员开发一片市 场，就可以申请与本地配套厂家实行责任制，负责这片市场 的业务，市场开拓、业务做的优异者，可以申请工资档次晋 升等等。