2020物业前台的工作总结 5页

篇一 一、日常接待及接听电话 热情接待来访业主，并积极为业主解决困难。接听业主电话，要有耐心，记录业主来电投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。‎ 二、日常报修的处理 根据报修内容的不同积极进行派工， 争取在最短的时间内将问题解决。 同时， 根据报修的完成情况及时地进行回访。‎ 三、其他工作 每天早晨检查各部门签到情况。检查院落及楼道内卫生，对于不合格的及时告知保洁员打扫干净。对库房的管理，领取及入库物品及时登记。催收商铺的水电费及物业费。搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。‎ 在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少，我认为做好前台最重要是 ‎（ 1 ）服务态度一定要好，在院里见到业主主动打招呼，如果顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们更加信任。‎ ‎（ 2 ）我们要有主动性，要有一双会发现问题的眼睛，每天对小区院落进行巡查，发现问题及时解决。不要等到业主来找了，我们还不知道怎么回事，要做到事事先知。‎ 对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，在这全新的一年里，我要努力改正过去工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作 加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善前台接待的细节。‎ 进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，加强工作责任心和培养工作积极性；‎ 多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。‎ 很幸运刚从学校毕业就可以加入 xxxx 的团队，此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！‎ 篇二 在工作的这段时间里，我觉得我已经能够胜任物业前台这份工作岗位。这里 的工作环境我很适应； 制度要求我也能够接受。 也有信心有能力把这份工作做好。‎ 既然我选择了这份职业，公司接纳了我，我没有理由不好好工作。况且这里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相处；让我感受很温馨。也能够安心的工作。我由于工作的时间还不是很长，一些操作流程还不太熟悉，也没有这方面的工作经验。工作上还有很多欠缺。在今后的工作里我会多加学习，勤补不足。争取做好以下几点 一、对物业前台工作重要性的认识 尽管物业前台工作没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对物业前台工作，应该是“公司 的形象、服务的起点”。因为对客户来说， 物业前台是他们接触公司的第一步， 是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以物业前台在一定程度上代表了公 司的形象。同时，公司对客户的服务，从物业前台迎客开始，好的开始是成功的 一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。‎ 二、努力提高服务质量 物业前台的主要工作是迎客， 为客户答疑（包括转接电话、 收发快件等）。因此，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率。接着可以讲自己如何注重 保持良好的服务态度，如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提高效率方面，‎ 讲自己如何注重办事麻利、高效、不出差错等等。参照首问责任制的要求，尽量让每一个客户满意。‎ 三、加强礼仪知识学习 要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相关的专业知识，避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配， 以及回答客户提问技巧等等。‎ 四、加强与公司各部门的沟通 了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户 的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。 做好公司部门和客户沟通的桥梁。‎ 五、努力打造良好的物业前台环境 要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。‎