公司客服人员工作总结范文样本-客服工作总结 2页

公司客服人员工作总结范文样本 - 客服工作 总结 一、 深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度 在 xx 年初步完善的各项规章制度的基础上， xx 年的重点是深化 落实， 为此， 物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的 现状，积极应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际情况，分批分 次的对客服人员进行培训考核， 加深其对物业管理的认识和理解。 同 时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也 及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势 ; 二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作 一个好的客服管理及服务， 人员的专业性和工作态度起决定性的 作用，针对 xx 年客服工作中人员的理论知识不足的问题， xx 年着重 对客服人员进行了大量的培训： 1 、 培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根 本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。 2 、 本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄 弟企业的参观学习， 使我们的视野更加的开阔， 管理的理念更能跟上 行业发展的步伐。 3 、 积极应对新出台的法律、法规， xx 年西安市新出台的最重 要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》 ，针对这 一情况， 商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例 培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业 部客服在第一时间组织人员展开学习、 讨论， 并进行了严格的闭卷考 核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为 xx 年冬季的供暖工 作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止 xx 年底未出现因供暖工作造成的投诉。 三、 xx 年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成