家政培训中心年终工作总结 6页

家政培训中心年终工作总结 在陕西省家庭服务业协会等上级主管领导、广大人民及家政同 行商友的指导、关心、支持、帮助下。西安五星家庭服务有限公司自 成立以来，走过了不平凡的创业历程。回顾一年的发展历程，公司全 体员工克服刚刚起步， 经验不足等方方面面的困难， 历经了数十期家 政服务员培训、安置、跟踪管理，以及数千名客户的咨询、商谈、签 约、回访调查等重大考验，逐渐 由创业走向成熟，取得了可喜的成 绩。在经营方式上初步实现了由探索经营向专业经营的转变 , 在管理 机制上实现了由人管人向制度管人的转变 , 在经营效益上实现了由规 模效益向利润效益的转变。走出了一条自我滚动、自我发展、自我完 善的良性循环的路子， 取得了很好的经济效益和社会效益。 现将一年 的工作总结如下： 一、配备完善的培训基础设施 公司设有 300 余平方米的办公实习场地。为培训提供了基础保 障，设置了培训理论教室、烹饪实习室、洗涤熨烫实习室、保洁实习 室、护理实习室、会议讨论室，添置了电视、 vcd、计算机等设备。 烹饪教师具有高级烹饪师证 , 营养师具有安利公司发放的营养师证 , 熨烫由法国福奈特公司高级熨烫师讲解， 护理课特聘西安市第四医院 高级护理师讲解。 二、制订各项规章制度，逐步健全内部管理 规章制度是加强公司管理的重要保证。 为此 , 公司非常重视这项 工作， 及时制定了各部门的岗位职责、 工作服务流程等一系列规章制 度。公司在工作运行中结合实际情况，不断的进行调整，并同上海、 深圳等同行交流学习，借鉴经验，取长补短，弥补漏洞，使公司的规 章制度不断得以健全和完善。 并在八月初推出了周例会制度、 月总结 会制度、 服务回访制度、 员工跟踪管理办法等等一系列新的规章制度， 这些制度的制定加强了对各级人员的管理，起到了“以制度管人”的 良好效果。 使公司全体员工的精神面貌、 举止言行等很多方面都提高 了一个层次。目前公司已制定下发了各类职责、规定、办法、流程等 规章制度 20 余个, 做到了对每项工作、 每个工作环节都有章可循。 公 司在对外宣传的时候， 时刻督促不断的完善各项规章制度， 遵守行业 公约。每周一小会，每月一大会，每月 1 号 15 号定期新员工培训。 让每一个员工记得自已是五星家政的员工， 五星家政的员工就是最好 的员工，技能最好，思想过硬。员工上岗期间请假提前向公司汇报， 由公司统一协调后，提前安排，做到有事不慌，遇事不乱的安排。 三、建立可靠输送站 为了满足市场需求，公司成立了人力资源部，开拓了商洛、丹 凤、蓝田、宝鸡、甘肃礼县、成县、两当县输送市场，设立了定点输 送站，保障了可靠。努力帮助当地劳动就业，使公司在当地具有了良 好的口碑。共创造 300多个岗位，让 148 人有了一个稳定的收入，同 时让 200 多客户去了后顾之忧。 四、严抓家政技能培训，坚持实际、实用、实效的培训理念 公司设立了培训部，配备专职教师三名，兼职教师三名。家政 服务从业人员文化素质普遍较低， 所以培训就显得非常必要， 通过培 训提高服务人员的素质和技能水平， 进而规范和提高服务质量， 才能 真正体现服务的价值，所以培训服务是家政公司生存和发展的根本。 我们把正规培训与平时培训， 理论培训与实际操作培训有机结合。 特 别是对室内外保洁人员的培训，重点进行劳动法规、遵纪守法、交通 规则、 自我保护、 服务常识等方面培训， 增强她们的适应和应变能力。 对于入户人员， 由公司工作人员反复进行教育培训。 这种短平快的培 训收到了事半功倍的效果。以培训求生存，以培训求质量，以培训求 发展。使每一个结业的服务员都符合标准，才进行推荐工作。 五、以质量求生存、以诚信求发展、以服务求效益、以创新求 提高 公司坚持质量求生存、以诚信求发展、以服务求效益、以创新 求提高。现有家政服务客户 310 余户，家政服务员工 220 余名；固定 保洁客户 220 户， 保洁服务员 20 余名。在员工教育中， 认真贯彻 “五 星服务， 细节体现” 的理念，使每个员工牢记在心， 并在服务工体现。 在开发新客户时，坚持站在客户的立场上，换思考，将我们五星级的 服务带给客户。 那么客户则以他的忠诚来回报公司， 从而稳定了市场。 六、坚持“三结合”的培训方法 我们把技能培训与就业教育结合起来，每期培训班开始后，都 要安排半天时间由公司本月家政服务明星， 针对妇女在择业观上存在 的“误区”进行教育，谈经验，讲体会，使失业妇女在培训中转变观 念。其次把培训与推荐就业和 __ 结合起来。 坚持边培训边推荐工作。 培训结束前， 提前通知有关单位、 公司和家庭雇主来学习班现场录用 人员， 极大的鼓舞了女工。 再次把培训与掌握妇女的思想动态和基本 素质结合起来。 每期学习班由公司一名工作人员跟班到底， 对参加培 训的每个人员建立档案， 进行考察， 将其学习成绩和实际表现记录下 来，为推荐就业打好基础。 七、遵纪守法，诚信经营，无违法违规行为，无重大安全事故 认真执行行业公约和章程，积极参加、支持行业组织举办的重 要活动。公司为每一个员工购买了价值 26000 的人身意外及伤害险和 雇主责任险。加强培训力度，使公司上下凝聚成一股绳。公司处处关 心员工， 经常组织员工学习、 娱乐活动， 如内部组织学习交流、 培训， 外聘专家讲课，春游 活动、爬山活动等。守法经营，按时交纳各项 税费。 八、先进的员工管理模式 认真执行陕西省家庭服务业协章程，积极参加、支持省家协举 办的各项重要活动。 实行全体家政服务人员员工化管理， 与服务员和 用户分别签订劳动合同和服务合同， 服务人员进入用户家庭后， 工作 人员每月定期上门征求用户意见和指导服务员工作， 收发工资、 协调 关系。 对用户及服务员都建立管理档案， 做到管理及时、 细致、 有效。 建立人力资源库，解决人员紧缺问题。 九、成功组织我省首次高级家政员培训及鉴定，积极推行家政 职业化 积极响应陕西省家庭服务业协会的号召， 组织 11 名高级家政员， 根据国家高级家政员资格标准， 在培训基地组织了考核鉴定工作。 11 人全部通过考核。后续，成功组织家政员职业技能鉴定工作三次，四 十余人持有国家级中高级职业资格证书， 为行业的健康发展做了重要 贡献。 十、积极推行家政服务业职业技能考评鉴定工作 在陕西省家庭服务业协会的领导下，积极推行家政服务职业化 技能考评鉴定工作。 参加由省劳动厅和省技能鉴定中心组强的国家职 业技能考评员培训， 公司共有 5 人参加考评员培训， 并取得了国家级 家政服务职业考评员资格证。 在公司内部统一宣传、 鼓励员工参加家 政服务职业技能考核鉴定，并组织公司 27 人参加职业技能鉴定考评 工作。 西安五星家庭服务有限公司始终以专业家政技能培训为依托， 以下岗职工、 低保户及农村富余劳动力的工作安置为重心， 以创造更 多的家政就业机会为使命，以五星服务、细节体现为理念，以为民、 利民、便民、安民为宗旨，服务于在西安居住的广大人民。 内容仅供参考