行政部个人年度工作总结 19页

行政部个人年度工作总结 1 20xx 年，行政人事部在公司领导的亲切关怀和正确领导下，通 过转变思想观念，强化服务意识，提高工作质量和增强自身素质，顺 利的完成了公司 20xx 年度的各项工作，取得了一定的成绩，为部门 工作的不断提高、 公司全年目标的完成奠定了坚实的基础，现将 20xx 年行政人事部工作总结如下： 一、团队及企业文化建设 思想认识水平的高低是影响工作质量的首要因素。 我们在统一认 识上下工夫，不断强化员工对部门职能的认识，以求真、务实、高效 为目标，充分做到“人人有事做、事事有落实”，同时下大力气强化 了员工“全员”的服务理念，从细小环节入手，培养员工服务领导、 服务基层的技能。每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极 充分的听取基层员工的呼声、意见、合理化建议或批评。不定期开展 团队活动，组织员工进行爱卫生﹑爱护园区周边环境的宣传等活动， 增强员工的凝聚力和向心力。 二、培训管理 根据公司发展的需要， 结合人力资源培训模块的建设， 同时综合 各个部门工作的实际需要， 积极开展公共类培训及部门培训， 全年累 计开展公共培训共计 50 余次，参加培训人员约 800 余人次，部门内 训 40 余次。通过培训，使员工充分掌握和了解了公司的管理体系及 制度， 提高了服务理念和工作技巧， 为公司年度目标的完成从思想上 奠定了基础。 三、行政工作 （一）加强服务，树立良好风气 行政部工作的核心就是搞好“三个服务”，即为领导服务、为一 线部门服务、为广大员工服务。一年来，我们围绕中心工作，在服务 工作方面做到了以下三点： 1、变被动为主动。对公司工作的重点、难点和热点问题，力求 考虑在前、服务在前。特别是行政部分管仓库、采购、车辆、办公耗 材管控及办公设备维护、保养等日常工作。使工作有计划，落实有措 施，完成有记录， 做到了积极主动。日常工作及领导交办的临时性事 物也基本做到了及时处理，及时反馈，当日事当日清。在协助配合其 他部门工作上也坚持做到了积极热情不越位。 2、在工作计划中，每月都突出 1-2 个“重点”工作。做到工作 有重点有创新，改变行政部工作等待领导来安排的习惯。 3、在创新与工作作风上有所突破。在工作思路、工作方法等方 面不断改进和创新，适应公司发展的需要，做到工作有新举措，推动 行政部工作不断迈向高水平、 踏上新台阶。 切实转变行政部服务作风， 提高办事效率，增强服务意识和奉献精神。 （二）规范流程、优化制度，完善企业行政体系 （1）制度管理： 20xx 年，我们根据公司不断发展及业务延伸的需要，起草、修 改和完善了各部门的规章制度和工作流程， 有效确保了公司及园区的 管理工作有据可依、 有理可查， 为提高公司工作效率奠定了坚实的基 础。 （2）资产管理： 公司固定资产管理是行政管理的一项重要组成部分， 在今年的工 作中， 我部门继续贯彻公司资产专人专管的要求， 指定专人负责公司 固定资产和低值易耗品的管理， 建立工作台账， 并且按季度对公司所 辖各区域的资产进行全面的检查、核实，使公司资产帐目清晰、管理 有序，充分保证了公司资产的安全不受损失。 （3）文书档案管理： 20xx 年行政部负责各类公文的起草 28 余份，累计收发、分递给 类公文 28 余份， 完成了日常文件审批及用印共计 3500 份、 开具介绍 信 60 次。为了规范对文档的管理，我们根据文件、合同的类型对档 案资料进行分类建档， 并建立了工作台账， 确保了公司档案管理的完 整性和查阅便捷性。 同时对公司及各部门的文件和制度进行了统一梳 理，从而确保了公司在用文件的有效性、规范性和统一性。 （4）计划管理： 行政部坚持认真贯彻执行公司的预算制度， 坚持每月按时申报下 月办公用品和资金使用预算计划。 同时， 按照审批的预算执行采购和 费用的报销工作， 通过严格执行预算制度， 使支出费用得到有效的控 制，全年完成合同付款 759991、65 元、采购办公用品 15400 元、报 销固定宽带话费用约 60000 元，确保公司的每一分钱都用到了实处， 从源头上有效杜绝了浪费及 *行为的发生。 （5）办公用品及采购管理： 我部门严格执行办公用品领用登记制度， 建立办公用品领用登记 台账。 每月对办公用品进行全面盘点， 依据盘点情况申报下月办公用 品的采购计划。通过对盘点、申报、领用等管理，在保证以节约为目 标的原则下，确保各部门办公用品的正常使用。 在采购上，我部门坚持贯彻“货比三家，质量与价格并重”的原 则”，既为员工买到合适的用品，又在程度上节省公司的开支，从实 际行动上落实公司“开源节流”活动的真正目的， 20xx 年，我部门 共计采购各类用品 50 余种，有效保证了办公用品的正常使用。 （6）库房管理： 1、每月做好保洁用品验收入库登记，每周参照保洁用品流程以 及销控表进行出库登记，截止十一月底共入库出库保洁用品 11 次约 30 余种费用共计 8000 元左右。 2、按照流程做好置业库房礼品的出入库工作。 3、按照公司流程做好宿舍用品的出入库工作。 4、认真管理好公司杂物库房。 5、认真填写物业服务中心交房资料的出入库登记。 6、每月按照公司要求的日期对各个库房进行盘点。 为了做好库房管理工作，我部门继续完善和加强库房管理制度， 规范物品出入库流程，明确责任，加强日常监督，截止目前无重大安 全事故和帐物不符情况的出现。 7、监督检查管理： 为提高公司员工队伍整体素质和形象，进而提升公司的总体形 象， 保证公司年度目标的完成及园区开业运营后的管理秩序， 我部门 安排专人负责督导工作，督导内容涵盖礼仪形象、工作纪律、服务意 识和态度、现场管理、卫生清洁、工作记录、工作状态等，基本囊括 了公司管理的各个方面， 为提高员工队伍素质和工作主动性、 服务意 识等方面起到了促进作用。 20xx 年累计共处理违纪 15 起，处罚 15 人次，有效的提高了各部门的工作状态和部门管理， 促进了员工的自 律性和主动性，使公司整体工作有了一个全面的提高。 8、会议管理： 作为各级会议的召集和组织部门，今年共召集公司工作例会 30 余次，同时多次负责组织其他临时性会议。 并落实各类会议的会前准 备、会议资料的搜集以及会后的会议记录、整理，每周对会议决议有 关事项进行跟踪、落实，及时向领导反馈会议所安排工作的进度，使 公司领导及时掌握各部门工作的实际情况， 为公司的决策提供有效依 据。同时还参与其他部门周例会 20 余次，通过参会，汇总员工提出 的问题，积极反映并协调解决，为建设和谐团队起到了积极的作用。 9、车辆管理： 我们始终将“安全行车”放在第一位，日常中注重加强对驾驶员 的安全教育和培训， 没有发生一起交通安全事故。 在车辆日常维护方 面，责任到人，按规定期限对车辆定期维护、保养，从而满足日常工 作对车辆的需要。 我们根据今年公司的工作实际， 及时保障车辆合理 使用安排，积极做好交房、开业等工作的保障。 四、人事工作 （一）调整组织结构，根据人员需求开展招聘工作 随着大卖场各组团商户的入住及开业， 物业公司的人员结构编制 不能满足各项工作的需要，在立足现实、满足需要的前提下，新设立 了大卖场物业管理处， 并配置相应的人才， 使物业公司的组织架构及 人员编制更加合理化、科学化。 人力资源部作为公司各部门的人力保障部门， 及时保证各部门用 人需求是今年工作的重中之重。 我们采用现场招聘会、 网上发布招聘 信息、张贴广告、熟人推荐等多种形式，开展招聘活动。既大幅度的 宣传了公司和项目，也通过初试、复试等流程选拔了优秀人才。这一 年里，在同行竞争激烈、基层用工荒、部分岗位稀缺的压力下，我们 克服了种种困难，想尽一切办法，共招聘新员工 80 余人。最终以最 低的成本获得的人力保障。 （二）执行差异性的员工绩效考核 针对一线员工人数众多、 直接面对商户的现状， 制定并推行具有 可操作性的绩效考核方案。 针对秩序维护部和工程维修部员工工作的 特殊性， 我们将绩效考核与月度奖金挂钩， 员工的绩效直接通过日常 的工作表现来体现， 凡在日常工作中违反制度规定、 业绩不佳或被商 户投诉的直接对其处罚或扣奖金。 行政办公室人员的绩效通过绩效考 核暨月工作计划表来体现，实行各级考核制。每月绩效考核结束后， 各部门针对绩效不佳的员工进行绩效面谈并提出改进措施。一年来， 通过绩效考核， 各部门员工的工作状态及工作质量得到明显改善和提 高，工作业绩也日益突出。 （三）稳妥办理员工异动和离职，避免劳资纠纷 公司一线员工流动虽较为频繁，但目前核心岗位的离职率仅为 1%，我们保证了公司下达的核心岗位离职率不高于 10%的指标。针对 离职的员工，首先与其进行面谈，了解其离职的真实原因。对于工作 突出、表现优秀的员工，我们尽努力挽留，以降低员工流失率。 （四）做好员工薪酬、福利工作 人力资源部始终坚持全心全意为员工服务的理念， 全心全意为员 工做好福利保障工作。上半年，为提高员工工作积极性，人力资源部 通过组织对周边企业进行薪酬福利调查后， 对员工进行普调工资并发 放了春雷奖金。 为解决员工交通及就餐问题， 公司又新开了员工餐厅 及通勤车。三八妇女节、端午节、中秋节等重大节日先后均为员工发 放节日礼品等。 此外， 在工作时间上由原来的六天工作制改为五天半 工作制， 申请发放生日礼品 114 份， 9 月份针对办公室人员发放了 33 套冬装， 10 月份统计为一线员工量身定做冬装，截止十一月 5 日 65 名秩序维护员已经穿上了新制作的冬装， 剩下的工程维修部和保洁绿 化部的冬装预计 11 月 15 日全部到齐。 程度地保障了员工的利益。 公 司优厚的福利为员工解决了吃、穿、住、行等问题，体现了公司对员 工的重视和人性化管理理念 五、存在的不足与改进措施 我们虽然取得了一定的的成绩， 但仍然清醒地认识到我们在工作 中仍存在着许多不足。具体体现为：比如文书管理、培训管理、库房 管理、检查监督、协调配合、制度落实等方面。行政部会在总结经验 的基础上对这些问题提出相应的解决方法， 在不断摸索的过程中逐步 提高。 1、文书管理尚未能走向正规化、精细化建设，还存在着粗放式 管理的模式，现阶段公司各类文书尚不繁多，影响不大，但随着公司 的不断发展壮大，文书管理将会变得尤为重要。所以，文书管理的正 规化、精细化应逐步建设， 20xx 年工作中，我部门将不断加强文书 管理建设工作， 培养员工文书档案管理专业技能， 使文书管理工作真 正能适应公司不断发展的要求。 2、公共类培训尚需要加强，针对我部门培训人才的欠缺，公共 类培训工作虽有一定成效， 但离公司期望目标有很大差距， 存在培训 流于形式、考核不严格的现象。在明年的工作中，我们将着重加强公 共培训工作， 加强培训人员专业技能的学习， 不断提高自身培训技能， 建立和完善公共培训管理体系， 使之成为一项常抓不懈、 行之有效的 实际工作，切实发挥出培训的目的和意义。 3、检查监督工作仍存在不严密、对下严对上松、对一些日常事 务的缺失、瑕疵熟视无睹，不够细心，不够敏感，工作不细致不全面 等问题。在今后工作中，我部门将不断转变工作理念，切实认识到检 查监督是不断提高个人综合素质和职业素养的实际意义，严格执法， 进而不断的 ` 促进公司的各项工作。 4、对公司各部门有些工作了解得不够深入，对存在的问题掌握 真实情况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不 够，同时与其他部门的协调配合存在着不到位的现象。 20xx 年，我 们将深入到各个部门， 及时了解和掌握部门的工作实际需要， 主动服 务，切实发挥行政部的实际作用。 5、抓制度落实不够，由于公司事物繁杂，基本检查不到位，因 而存在一定的重制度建设，轻制度落实现象。在新的一年里，我们将 重点落实公司各项制度落实执行情况， 以制度管理事、 以制度管理人， 使公司各项制度真正发挥“基本法”的作用。 6、有效的用人、留人机制尚未建全，造成招进的人员留不住。 如：工作安排不当、与上级意见冲突、部门领导在用人方面存在不公 平现象、薪资不合理、对新员工工作指导和生活关心不足等等，这些 不仅造成招聘成本的浪费，也影响了空缺岗位工作的开展。 7、由于行政人事部工作常常事无巨细，每项工作我们主观上都 希望能完成得，但由于能力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。 明年，我们仍须加强学习，不断提高自身业务水平，增强业务技能， 以尽的努力将各项工作做到。 2 20xx 年即将过去， 新的一年即将到来。 在 20xx 年里，酒店上下， 共同努力， 无论是经营业绩或是人员综合素质方面都取得了很大的成 绩。行政部作为酒店的关键部门之一，对内要进行人员的招聘、质检 工作的落实、各项活动中相应内容的设计、制作等，对外要应对卫生 局、消防、疾控中心、社保等机关的各项检查，工作多且杂，但在 20xx 年里，在总经理的领导下，行政部每一位员工都任劳任怨，竭 尽全力完成各项工作。现将具体工作总结如下： 一、人员招聘工作 20xx 年面临的首要问题就是招聘难。无论是快餐店还是综合性 酒店，均不同程度的出现用工荒现象。酒店前半年实际工作中，员工 招聘难度较大，遇到大型接待，就需要后勤各相关部门人员协助。直 到进入十月份以来，在工资调整的基础上，员工招聘情况有所好转， 相应的解决“有用餐需求，无人员接待”的尴尬境地。 二、加强培训工作，提高员工素质 培训是提高员工素质的有效手段。 酒店 20xx 年加大了培训力度， 通过内部培训和外聘培训两种方式， 由行政部组织召集对酒店全员进 行专题培训。其中外聘培训达 18 课时，内部培训（包括部门经理培 训、岗前培训、岗中培训）达 16 课时。 岗前培训：行政部在 4 月份对新员工进行一次入职培训； 10 月 份扩大培训范围， 再次对入职 1 年以内的员工进行岗位职责及相关制 度培训。 岗中培训： 结合酒店发展中实际出现的问题及不足， 通过内部培 训（行政部）和外聘讲师（金管家：陈萱老师《酒店专业形象》、刘 梦蛟老师《新赢突破》、王鸽老师《团队沟通》）两种方式重点对员 工进行服务意识、礼貌待客、安全消防等知识的培训，通过讲解、点 评、交流，使员工在思想认识和日常工作中，得到不同程度的提升。 另外，针对酒店申请三酒店事宜， 结合外部培训老师， 安排仪容仪表、 美容美发等课程，切实打造酒店优质服务。 通过培训， 员工的整体素质得到提高， 从技能方面的培训与仪容 仪表培训两大块来看，明显的员工对于后者的积极性较高，所以在 20xx 年的培训工作中，将会在培训中有目的的加大与员工的沟通次 数，以了解成年员工的心理特征，在教学方法上采用多样化，如示范 表演、电影、幻灯片、投影图像等。 三、制度化建设 为了使酒店的管理水平更上一个新的台阶， 20xx 年酒店对部门 经理考勤、 工作表现等多方面也进行严格考核， 同时对酒店质检工作 也进行严格化管理， 坚持每周五进行质量检查并实行奖扣分政策。 这 些制度的制定加强了对各级人员的管理，起到了“以制度管人”的良 好效果。 使酒店全体员工的精神面貌、 环境卫生等很多方面都提高了 一个层次。 目前，酒店制定下发的各类职责、 规定、 办法、 流程等规章制度， 对每一个员工的岗、责、目标都提出了明确的标准，对超越和违反的 都做出了相应的处罚规定， 做到了对每项工作、 每个工作环节都有章 可循、有规可依。 四、三酒店挂牌工作的落实 酒店在 20xx 年度的员工大会上提出“一个挂牌”工作的完成， 即是向有关部门递交 “三旅游涉外酒店” 的申请。 酒店在全年工作中， 贯输打造全员优质服务意识， 努力打造三标准的软件方面的建设， 在 酒店总经理和各级管理人员的努力下， 酒店在提交申请不到一个月的 时间里就通过了三涉外酒店的检查和评定，大大提高了酒店的知名 度。 五、酒店全年营销活动 提高酒店的知名度和培植自己的固定客源， 是一个酒店生存和发 展的基本前提。由于今年新开酒店较多，客源问题非常严峻，为保证 酒店正常经营，同时加大营业收入，酒店在 20xx 年推出全员营销活 动，制定出一套全员销售奖励方案，使酒店呈现出人人关心销售，人 人参与销售的良好局面。 同时酒店针对接待大型会议团队房间数量不足的情况， 与档次规 模相近的各家酒店多次合作，共同接待，不仅为本酒店增加了效益， 也加强了酒店与同行业之间的交流，体现了酒店的合作精神。 为了不让酒店局限于周口市，行政部与两家网站签订订房协议， 利用多种渠道加大客房的销售量。 酒店于 6 月份推出大型图片展活动， 通过外部广告和内容宣传两 种方式进行推广； 在 7 月份推出一系列促销活动： 餐饮每日一款特价 菜、消费赠烟酒、官府养生菜，客房推出特价房 68 元 / 间/ 天、入住 送冰爽矿泉水、延迟到 3 点退房； 8 月份婚宴、寿宴外部宣传，与婚 宴公司联合，在市区繁华地带以条幅、发宣传册、现场签订等形式进 行宣传，扩大市场知名度； 12 月份推出餐饮系列促销活动，消费满 100 送 20，并送养生粥及特色礼品盒，以此拉动餐饮消费，增加酒店 营业额。 六、企业文化的建设 1、成立酒店艺术团，为酒店的各种接待提供节目。通过这种方 式，不仅使员工得到展示自我才华的机会，同时使酒店的会议、宴会 接待品牌得到广泛宣传和认可。 2、员工生日多样化：酒店在 2 月份全员聚餐的当晚，特意定制 生日蛋糕，邀请所有员工共同为过生日的 12 名员工庆贺生日； 4 月 份组织生日员工进行踏青游玩。 同时每月为生日员工发放礼品， 使员 工体会到酒店如同一个大家庭的温暖，促进酒店的文化建设。 3、举办各种员工集体活动：四月份配合保障部组织酒店全员进 行为期两周的军训， 很大程度上提升了员工的战斗力和酒店形象； 五 月份举办员工运动会，通过跳绳、拔河等运动项目，极大的激发了员 工的合作精神， 增强团队凝聚力； 五月下旬进行员工技能大赛和举办 征文大赛（假如我是一名 XX），通过写作和演讲的形式激励员工不 断进取； 八月份结合月度优秀员工评选结果及平日工作表现， 从各个 部门选出 12 名优秀员工，并组织其及家属青岛日照四日游；十月份 配合保障部组织酒店全员进行消防实操培训，加强消防安全意识。 七、合理调整薪酬体系，不断提高员工福利待遇 酒店管理始终要坚持以人为本的管理理念， 没有一个稳定、 高效、 尽职尽责的员工队伍，也就谈不上对客的优质服务。 20xx 年 11 月， 酒店对员工的薪酬体系进行了第二次调整改革，增加员工的基本工 资， 并对餐饮部门员工的工资进行合理化调整， 这种调整极大地提高 了员工的工作积极性， 强化了员工队伍建设， 员工流失率与上月相比 明显下降，并且有老员工又再回到酒店工作。 八、存在的问题和不足 1、员工素质整体水平不高，部门培训及监督不到位，使得服务 质量时有低下，服务意识时有淡薄，客人投诉情况时有发生。 2、规章制度落实的不够坚决，有随意性和照顾面子的现象，未 能真正做到奖勤罚懒， 仍然存在干好干坏一个样的现象。 管理机制上 有待进一步完善。 3、质检力度不大， 20xx 年的质检工作仅针对部门卫生，未对工 作、服务等方面进行检查。 4、各部门均存在管理松驰，执行力较差的问题，整体对客服务 水平还有待提高。 另外对于领导安排下来的工作， 由于外部因素影响 导致无法进行的，未及时汇报总经理。 5、与相关部门之间的沟通需要加大。在 20xx 年中，很多接待等 方面未进行细致沟通，致使对于一些细节问题在领导问起时无法回 答。 3 20xx 年是极不平凡的一年。这一年是我迈出校园踏入社会的第 一年，在这一年来，在领导的指导下，在各部门的支持下，使得行政 的工作顺利开展。 所以在这一年中无论是我个人的工作能力， 还是思 想素质都有了很大进步， 在这一年中行政部较好地完成了公司领导安 排的各项任务， 也完善了公司的考核制度， 为公司更正规化做出了努 力。现在就这一年来的工作做简要的总结： 一、根据本职工作，这一年的工作情况 这一年的主要工作分三个方面， 一方面是日常的行政工作， 一方 面是考核制定与管理，一方面是对外物业及招聘工作。 日常的行政工作主要包括员工考勤、卫生管理、员工会议、员工 集体活动、 办公用品采购、 办公设备维修及业务人员的其他一些事情 的处理工作， 这些工作上基本得到了公司领导的认可， 公司的正常办 公有序的进行； 20xx 年公司的制度有很多变化，协助王经理制定考 核制度； 至于对外物业及招聘的工作是相对较少的， 在此一年中配合 人口普查、 业务人员意外保险的办理和更改以及联系招聘学校并对招 聘坐车准备。 二、在工作中出现过一些错误，做到及时分析原因并改正 这一年在工作中出现过一些或大或小的错误， 或许是因为刚毕业 步入工作岗位， 在工作中没有相应的经验， 所以会在一些工作中出现 一些小错误，但每次都做到及时改正。在不断的摸索中成长，最终总 结出来自己的心得，凡事要想细、想全，凡事要亲历亲行。还有就是 在一些事情上准备的不够充分， 使得工作效率不是很高， 这一点在以 后的工作中都有所注意， 并有所提高。 这一年好多错误的改正都是靠 他人的帮助， 有领导的细心指导和同事的提醒， 所以在这里真心的谢 谢他们对我的帮助！ 三、在工作中有成长 在这一年的工作中不断的摸索， 不断的积累经验。 所以无论是在 个人的做人方面还是在工作能力上都有了很大的提升， 安都真的是教 会了我很多， 也给了我一个很好的机会， 让我能够锻炼自己在行政管 理方面的能力。 在这里我要感谢的人真的很多， 每一个人对我的帮助对我的锻炼 我都记在心里， 这将是我的成长经理中永远不可磨灭的部分， 这一年 让我成长了很多，谢谢大家。最后祝大家新的一年中：工作顺利、身 体健康、步步高升、财源广进、幸福万年长！ 4 20xx 年，在公司领导的正确领导及大力支持下，在兄弟部门的 大力协作下， 面对激烈的市场竞争形势， 行政部紧紧围绕管理、 服务、 培训、招聘等工作重点，注重发挥行政部承上启下、联系左右、协调 各方的中心枢纽作用， 为公司圆满完成年度各项目标任务作出了积极 贡献。现将一年来的工作情况汇报如下： 一、认真履行职责，抓好内部管理。 一是建立健全了各项规章制度。 我公司今年 6 月开始运转， 各项 管理工作从零开始， 为保障公司的正常有序运转， 行政部制定出台了 考勤、着装、资产管理等一系列规章制度，使公司管理工作基本实现 了规范化，相关工作达到了优质、高效，为公司各项工作的开展创造 了良好条件。 二是狠抓员工礼仪行为规范、 办公环境办公秩序的监察 工作。 严格按照公司要求， 在公司员工行为规范和办公环境等员工自 律方面加大了监督检查力度， 不定期对员工行为礼仪、 办公区域清洁 卫生进行抽查，营造了良好的办公环境和秩序。 二、强化服务意识，为公司和客户提供优质保障。 行政部工作的核心就是搞好“三个服务”，即为领导服务、为员 工服务、为客户服务。一年来，我们围绕中心工作，在服务工作方面 做到了以下三点： 一是积极完成总经理交办各项工作任务， 当好公司 领导的参谋和助手， 主动为公司领导分忧解难， 对领导交办的临时性 工作任务基本做到了及时处理及时反馈， 当日事当日清。 二是想方设 法搞好员工的工作、 生活、娱乐等各项保障， 对公司部署的重点工作， 力求考虑在前、服务在前， 特别是采购、办公耗材管控及办公设备维 护、保养等日常工作，计划周密，措施到位，保障有力。在协助配合 其他部门工作上也坚持做到了积极热情不越位。 三是认真做好客户联 谊会准备和组织工作， 保障了每期联谊会的圆满成功， 协助理财部门 搞好客户跟踪， 保障客户及时续签合同或按约解除合同。 每月底对每 位客户进行一次电话回访，保障了客户与公司的充分沟通。 三、加强人事管理，为公司搞好人才招聘和培训。 一是积极为公司招聘人才。 为解决公司发展的人力需求， 今年以 来，行政部按照公司领导的指示，多次参加人才市场招聘会，为公司 招聘员工。二是扎实搞好员工中。为了能切实提高员工素质，以更好 地适应市场竞争， 我部积极配合公司把优化人员结构和提高员工素质 与企业发展目标紧密结合， 把培训工作的规划纳入部门整体的工作计 划之中， 大力加强对员工的思想和专业技能等方面的培训， 每周组织 公司员工进行各种业务学习和培训，使员工的业务水平得到有效提 升，保障了各项业务工作的正常开展。 四、存在的不足 过去的一年， 在公司领导的重视和指导下， 得到了各部门的大力 协助下， 行政部取得了一定的成绩。 尽管我们取得了一定成绩但仍存 在着很多不足之处， 主要表现在以下几个方面： 一是由于行政部工作 常常事无巨细， 每项工作我们主观上都希望能完成得， 但由于能力有 限，不能把每件事情都做到尽善尽美。 二是对公司各部门有些工作了 解得不够深入， 对存在的问题掌握真实情况不够全面， 从而对领导决 策应起到的参谋助手作用发挥不够。 三是抓制度落实不够， 由于公司 事物繁杂，基本检查不到位，因而存在一定的重制度建设，轻制度落 实现象。这些都需要我们在今后的工作中切实加以解决。 五、 20xx 年工作打算 20xx 年即将过去，新的一年将要到来。在新的一年里，我们将 继续围绕公司中心工作， 克服缺点， 改进方法； 深入调研， 掌握实情； 加强管理，改进服务；大胆探索行政部工作新思路、新方法，促使行 政部工作再上一个新台阶，为公司的健康快速发展作出更大的贡献！ 下面根据本年度工作情况与存在不足， 结合目前公司发展状况和今后 趋势，行政部计划从下几个方面开展 20xx 年度的工作： 1、努力提高行政办公室人员的综合素质，加强理论学习、业务 学习，强化服务与管理意识，制定相应的考核管理制度，明确分工， 充分调动工作积极性，使公司后勤服务管理工作再上新台阶。 2、完成公司各部门各职位的工作分析，为人才招募与绩效考核 提供科学依据； 3、作好员工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘与配置； 4、充分考虑员工福利，做好员工激励工作，做好员工职业生涯 规划，培养雇员主人翁精神和献身精神，增强企业凝聚力。