酒店洗浴管理工作总结 9页

【篇一】 进入 10 月份以来，洗浴管理中心团支部以全面贯彻学习 矿团委四季度工作会议精神为指导，深入开展“喜迎十八大 诗歌朗诵比赛”，积极参与“敬老月系列活动”，认真开展青 工岗位练兵、青安岗隐患排查等各项活动。具体工作开展情 况，汇报如下： 一、认真组织团员青年贯彻学习矿团委四季度工作会议 精神 10 月 23 日上午 9 时，洗浴管理中心团支部，认真召集团 员青年及部分青工职工代表，在会议室召开以“认清形势、 把握实质”为主题的安全思想教育活动，会上团支部书记带 领大家共同贯彻学习矿团委四季度工作会议精神。该团支部 认真结合矿井面临严峻的安全、经济形势，针对单位工作实 际，为实现安全服务季，保障安全服务年，更好、更全面的 开展好各项后勤服务工作，与会团员青年共同探讨、总结出 几点工作方法： 一是要迅速认清矿井形势，在矿决战四季度关键时刻， 各班组团员青年要各负其责、发挥作用，强化对自身岗位青 工安全形势教育力度，进而带动班组、岗位所有人员都能认 清形势、明确目标。 二是转变思想，消除由于安全、经济等不利因素带来的 思想压力，逐步转化为工作动力，为全面开展好后勤服务工 作“疏通脉络”。 三是提升思想境界，扎实做好“党的十八召开期间”消 防安全、信访稳定等各项工作，青安岗积极作为认真排查单 位可能出现的不和谐音符，并有效化解在单位内部。 四是牢固树立“一切工作看安全”的理念，首先强化青 工岗位培训，巩固安全技能、素质；其次突出安全现场管理 重点，加大男澡堂、洗衣房安全管理力度，带着标准查隐患， 深挖、严整各类隐患；三要严把工序流程关，各类机电设备 设施严格按照规程操作，设备检修按照“停送电管理标准” 执行，杜绝各类违章现象发生。 二、结合青工岗位实际做好安全工作部署，确保实现安 全年 结合矿团委安全工作提出的几点要求，针对团支部四季 度如何协助单位开展安全工作，进行部署。要求青安岗员本 着“以安全保障优质服务”的原则，青工密切配合团员青年， 齐抓共管、互相监督，打好年终安全工作攻坚战。 一是加强职工安全思想教育，使全员青年职工能够牢固 树立安全理念； 二是加强现场安全管理，加大隐患排查力度、强化危险 源防控能力、严格规范工作流程，确保安全工作常抓不懈； 三是紧紧围绕服务矿井主线，扎实做好后勤服务工作， 以高标准、严要求的工作态度，为下井职工提供良好的就浴、 换洗服务； 四是加强人员管理，充分发挥青安岗员兵头将尾作用， 在工作中积极带领，发扬“争先恐后”风格，以此调动班组 其他成员做好安全工作主动性。 三、协助洗煤厂团总支，积极开展“喜迎十八大诗歌朗 诵”活动 我单位团支部在洗煤厂团支部的带领下，克服各种困难， 抽调两名团员参与诗歌朗诵活动。多次在洗煤厂四楼会议室 积极进行排练，参与活动人员思想高度重视，采取从网络下 载演讲视频学习、邀请专业老师现场指导等方式。对演讲过 程中存在的不足，准确、有效、及时的指出，虚心接受专业 老师指导意见，认真进行改进、完善。经过一段时间紧张、 有序的彩排，确保了各位参与活动人员能够熟练朗诵、扣时 准确、流程顺畅，为月底正式演做好了充分的准备。 四、继续推行岗位危险源辨识及“三位一体、手指口述” 安全确认标准 为全面协助单位做好安全管理工作，团支部严把隐患源 头治理关，以班组为单位，团员青年每班上岗前严格对照标 准认真开展隐患排查、岗位危险源辨识活动，并认真做好隐 患排查治理台帐，本月累计排查隐患 50 条，均全部治理完毕， 为实现优质服务提供安全保障。同时严格按照矿“三位一体、 手指口述”补充规定要求，印制“三联式安全确认表”，并统 一发放至每个班组，要求每班下班之前将安全确认表交单位， 次日 8：30 之前统一上报矿安监处信息站，其余两联单位和 班组进行保存；同时严格按照矿总体要求，各重要岗位悬挂 安全确认牌板，分别由班组长、安员进行确认并签字。 五、积极动员，认真参与敬老月各项活动 在矿团委的周密部署下，团支部书记带领一名团员认真 参与矿“文化广场敬老月服务”。为营造良好的家庭氛围，鼓 励妻子争当孝老爱亲模范，一名团员家属在该团员的言传身 教下，也积极的参与到服务活动中。通过活动的认真参与， 有效增强了团员青年尊重老人的自觉性，进一步感染了团员 家属争当好儿媳的自觉性，提高了团员自身孝敬老人的责任 心。 【篇二】 我担任大堂经理工作已经四年了，回顾过去，感慨颇多。 其中一点就是对大堂经理工作的深刻认识。 客人来到 xx，首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境， 更是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂员工的良好 的个人形象，文明的言谈举止，在对客服务中表现出的服务 态度，直接代表着我们企业的形象。 大堂是开始与最后接触客人的地方，也是第一个知道客 人需要什么服务的地方，第一时间帮助客人解决问题的地方。 因此，当我们店内推出新的活动，当客人有需求的时候，我 们大堂的员工都积极进行推销，帮助客人解决问题。 当银台出现排队现象，鞋部出现繁忙的情况下，员工的 压力可想而知，而我所做的就是帮助他们缓解部分压力，拿 鞋、取鞋，使整个团队的运作程序不混乱。 去年我在发现客人携带物品上楼时，及时制止，但是却 遭到客人殴打，当时我的心是久久不能平静，但是想到这是 我的工作，一切都释然了。如果还是遇到这样的事情，我也 还会这样的解决。为了企业的利益，个人利益的缺失又算得 了什么。 在新的一年中我将从以下几方面入手，加强管理： 1、更好的加强团队协作，为客人答疑解惑，提供优质服 务。 2、和员工相互协作、积极配合，从细节入手、认真、努 力做好服务工作。 3、对大堂卫生进行彻底清理，保持良好的卫生。 4、加强员工的仪容仪表的管理，拥有良好的个人形象。 5、加强员工考勤管理。 6、加强员工业务培训，提高服务效率和质量。 7、认真执行领导安排的各项工作。 8、加强员工的责任心与警惕性，避免客人跑单。去年已 经发生几起客人跑单现象。今年要彻底杜绝。 9、处理好与客人的关系，做好客户档案，把店内各项优 惠信息及时传递给客人。做好销售工作。 10、处理好与各职能部门的关系。为企业开展工作打下 良好的基础。 新的一年已经到来，我将以饱满的热情更加努力的工作， 取长补短。服务+细节+高效率=成功。我们大堂的员工也将以 热情、专业化、标准化、细节化的服务，迎接每一位客人。 为 xxx 的辉煌贡献全部的力量。 【篇三】 今年是 xxxx 经受考验的一年，随着洗浴行业在 xx 的逐 渐成熟，各种洗浴、娱乐中心象雨后春笋一样冒了出来，行 业内的竞争逾演逾烈，在总经理的正确领导下，经过领导班 子成员和全体员工的共同努力，xxxx 不仅在竞争中站住了脚， 经营业绩比还去年有了很大的提高。作为xxxx的常务副经理， 我在这一年当中积极学习，踏实工作，积极完成分管的工作， 现将一年来的工作、学习情况向领导和同志们汇报如下； 一、自身学习情况 在社会竞争日趋激烈的今天，学习是保持自身先进性的 必要手段，为了不断充实自己，满足不断提高的工作需求， 我在紧张工作之余时刻不忘给自己充电。今年，党中央向全 体党员发起了开展保持共产党员先进性教育活动的号召，我 虽然不是一名党员，但作为一个决心加入党组织的积极分子， 我主动学习胡锦涛等领导的讲话，学习马克思理论知识，不 断增强政治素养，提高思想素质。另一方面，我努力学习酒 店管理等业务知识，并在实际工作中加以验证、总结，提高 自己的管理水平，使自己能跟上时代的步伐，跟上 xxxx 发展 的脚步。 二、一年的工作情况 今年，我主要分管前厅的日常管理工作、厨房、和安全 工作。为了将工作做好，我尽量协调各项工作之间的关系， 在工作中积极贯彻领导的方针，不断完善自己的本职工作。 1、参与管理，献计献策。 近在咫尺的 xxx 开业，硬件设施、环境等方面为我单位 带来了很大等冲击，春节过后消费的疲软也一直困扰着我们， 为了打破僵局，需求发展，在 x 总的领导下，我积极参与配 合进行市场调研，借鉴其他洗浴场所的优点，参与策划对经 营策略的调整，终于走出了低谷，取得了良好的经营成果。 2、抓卫生，促服务，树立企业形象。 洗浴中心是典型的服务行业，环境、服务的好坏直接关 系着企业的形象，决定着企业的经济效益。为了能限度的达 到顾客的满意，我从四个方面严抓卫生和服务质量。第一， 落实领班责任制度，出现问题领班付连带责任，增强了领班 的责任心，发挥了领班的监督和模范作用；第二，下大力度 整治卫生情况，做到及时检查，惩罚有力；第三，及时解决 顾客投诉情况，让顾客高兴而来、满意而去。第四，加强培 训，提高服务人员的素质。今年和人事部一起先后组织了三 次培训，特别是十月，经过精心准备，为职工讲解了酒店服 务知识，食品卫生知识等内容，增强了职工的服务技能。通 过以上措施的实施，弥补了因人员流动所带来的服务问题， 使服务质量和服务水平不断提高。 3、不放松厨房的管理，节约成本。 今年，虽然我的工作重点放在了前厅管理上，但对于职 工餐和自主餐一直没有放松，并完成了集团公司交给的任务。 自助餐一直是 xxxx 的招牌和亮点，也是和 xxx 的有利竞争点， 在不提高成本的前提下，我们尽量在菜品的感官和质量上下 工夫，不断变换菜品的口味和品种，吸引顾客，满足顾客的 要求，确保了竞争力度。 4、与各部门协调配合，完成各项任务。 xxxx 是一个整体，只有各部门的相互协调配合才能促进 各项工作的顺利完成。我主动配合其他部门的工作，在配套 设施改造过程中，我身先士卒，带领员工积极参加到劳动中 去，同其他同志一起完成了领导交给的任务；年初，我同领 导签定了安全生产责任书，一年来，在我和人事部的共同努 力下，确保了安全无事故，起到了为企业的正常经营保驾护 航的作用。 三、今年工作中的不足和明年的目标 年终岁末回首一年的工作，发现工作中存在计划性不强， 对待职工的态度有时过于急燥等缺点。在明年的工作中我将 努力克服这些缺点，在以下几方面进一步完善自己的工作， 第一，在各楼层班组之间开展销售明星评比工作，促进服务 员的促销积极性，提高商品和酒水的销售。第二，对领班、 服务员进行考核，奖勤罚懒，提高服务人员的积极性。第三， 开源节流，进一步降低自主餐和职工餐的成本。 展望 20xx 年，我们的目标是让 xxxx 在市场的风浪中勇 往直前，我想只要我们保持积极的工作热情，在 x 总的带领 下，正确把握市场规律，我们的目标就一定能实现。