家电售后工作总结 4页

家电售后工作总结 家电售后工作总结 售后服务工作作为产品售出后的一种服务 , 而这种服务关系到 公司的产品后续的维护和改进 , 也是增强与客户之间交流的一个重要 平台。售后服务的优劣 , 直接关系到公司的形象和根本利益。也间接 ___销售的业绩。本人从事售后服务已有几年，对售后服务存在的问 题做一下总结：以及如何更好的实现售后服务 --- 〉现场问题（客户 反馈）--- 〉生产管理，安排 --- 〉产品性能和综合力的提高从以下几 个方面做一下探讨： 1. 发货：当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装 服务，而这种看似简单的工作，却有着其重要性。 根据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随 货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和 ___ ，要提前半 天与客户联系，商量如何接货，以做好提前安排。以确保在这期间客 户做好时间调整，因为时间对大家来说，都很宝贵，而且中途也可能 出现其他的安排。所以与客户交流时，可把时间说的退后一点，比如 下午能到的话，你可以说： “不出意外，正常晚上之间可以赶到。” “具体时间我会尽早联系你！” “我对这里的情况不熟悉，您看能否接我一下？” 如果对方也很忙，或者对此地不熟悉，不能来接你，你也不必 懊恼，你可以详细的问清楚地址。如果路程比较远，所开销的费用在 安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争执。 2 、现场安装 货到工地，势必要进行安装，工期紧的 ' 话，应客户要求，夜晚 也得安装。这时候要取得对方的帮助，你可以协调工地负责人，安排 司机或者民工帮助， 以更好更快的完成任务。 当然此时也要根据自身 的情况而定，如果身体不舒服，你可尽量安排他人完成。期间你可以 与负责人交流，啦啦家常。让客户参与，使对方懂得如何安装，不要 一声不吭的自己做事！当然你说了以后，他不安排，是另一回事。 另一种情况，货到工地，可能工期不紧。如果你不提出何时安 装，客户这时候可能会淡忘，或者不安排安装，这个时候，你就要主 动提出：“我们出来服务，一个是公司安排，有规章制度必须尽快安 装调试。到工地，我们也听客户的安排，所以你们需要货的时候，我 们就立马过来服务了， 你看什么时候尽早的把这个事情给安排了， 也 好我们也能做出更好的安排！因为现在大家都比较忙。” 1 、安装调试 安装结束后，要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工 作，设备安装正常。期间会遇到一些问题，需要我们解决。 （1）、仪器问题仪器调试后发现参数不稳。这个时候，要检查 一下，一个还是两个？还是整体？还是路面有什么影响？如自己不能 解决，要及时电话反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即使有 一点点问题，也要解决！以免留下不必要的“隐患”。 （2）、设备问题 安装设备中，我们经常会遇到安装不匹配的问题，有的时候是 产品本省的缺陷，有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。我到工地 服务的时候遇到过这样的情况： 标准件螺丝的牙长短不一， 导致的后 果就是螺丝与另一个标准件禁锢时， 出现紧不上的状态。 这样给客户 ___可想而知！所以在出现问题的时候，售后服务人员不但要解决问 题，也要及时地反映问题， 当生产管理知道这样的情况后，应该及时 作出调整，找出原因，加大产品出厂前的检测！确保产品不再有类似 的情况发生！ 模板 , 内容仅供参考