办公室年度工作计划 12页

办公室年度工作计划 西安报业传媒物业公司综合管理办公室 xx 年 xx 年根据公司领导提出的发展规划，结合公司实际，综合管理办 公室在公司建立健全、公司文化建设、员工培训学习、后勤服务保障 等方面做了进一步安排部署：xx 年综合管理办公室工作指导思想是： 强化枢纽作用， 前移服务阵地， 发挥承上启下、 综合协调、 参谋助手、 督促检查和服务保障作用，进一步转变工作作风，改进工作方式，加 大服务力度，提高服务质量，为整体工作的顺利推进，发挥积极的职 能作用。 一、企业文化 xx 年度要梳理企业价值观、企业精神、经营理念，完善并明确能 使员工接受的具体内容。 1.1 、尽快员工手册 公司现在的状况，有的新员工进公司一个月 甚至转正后尚不清楚公司的规章制度、整体战略目标、文化背景等， 因为公司框架调整， 领导层变动等原因公司现有员工对公司现行制度 不是很了解、许多制度重复抵触，无法执行。 《员工手册》是公司规 章制度与公司文化的浓缩， 是公司的法律法规， 覆盖了行政管理的各 方面规章制度的主要内容， 同时也让每一位新老员工通过员工手册， 更快的了解公司、 认同公司。 员工手册分别从公司简介、 人事政策、 考勤制度、薪资及 福利、文件资料档案管理、 工作汇报、安全卫生、行为规范、奖惩机制、监督 机制等几个方 面编写，试行稿已上报公司领导审核，计划本年度上半年 4 月份前 修订完并予以发布执行。 1.2 、要在公司要营造尊重、相互信任的氛围、维持健康的劳动关 系；其次要保持员工与管理人员之间的沟通渠道畅通。 综合管理办公 室将加强与员工沟通的力度，沟通主要在员工升迁、调动、离职、调 薪、经营情况出现变化或其他因公因私出现思想波动的时机进行， 并 对每次交流进行分析，以便于根据员工思想状况有针对性做好工作 1.3 、通过定期举行一些中小型活动提高员工凝聚力 企业人心涣 散，其发展必不长久。结合公司实际，除了从收入、工作满意度等方 面外也应该考虑举办一些中小型活动来提高员工凝聚力。 具体团队建 设项目拟有： ①拓展训练，组织各部门参加拓展训练，一至二次。 ②重要节日 活动及福利发放。 ③月度、季度、年度优秀员工评选及组织员工向优秀学习。 ④行政大检查，环境、秩序工作牌等，每月检查不少于，对检查 中发现的问题进行通报， 并按照相关制度进行处罚； 进一步完善意见 薄、投诉箱等辅助管理。 ⑥文化活动：开展知识竞赛、学习活动。 二、制度建设 2.1. 继续完善相关规章制度，加强监督管理工作 物业公司在 xx 年成立时，就建立了公司的规章制度，并在 14 面 对各种制度进行了汇编；但因公司机构设置调整、人员变化较大，加 之一些客观因素。 原有的公司制度已不能满足公司的发展， 公司出现 的一些新问题无法按照制度处理； 为了解决这一问题， 办公室以制定 《薪酬管理制度》 为契机，计划 xx 年计划建立健全公司人事、 劳资、 财务等各项规章制度，其中包括《员工考勤管理制度》、 《行政文件 管理办法》、《人力资源管理制度》、《薪酬管理制度》、《采购管 理制度》、 《合同管理制度》、 《奖罚制度》等 9 个大项 17 个小项， 从而构建一套完整的公司相关管理制度体系， 保障公司规范有序的运 行。此项工作在 xx 年 3 月末完成调研、资料收集等前期准备， 4 月 份完成基本公司规章制度体系的建立工作。 2.2 、ISO9001质量管理体系认证工作 作为物业管理公司，只有不断完善服务和管理运作体系，提高服 务质量和管理水平，才能在激烈的市场竞争中生存。通过 ISO9001∶ 2000 标准认证对企业的促进作用是非常明显的，不但可以解决企业 各部室、 各园区及各岗位的职、 责、权，而且构成了相互关联的网络， 为“以人为本、服务诚信、优质高效、发展创新”的物业服务工作构 建了质量保证机制，工作和责任及相互关系皆以制度形式确定下来， 改变了 以前好事有人争，错事互相推诿的现象，质量保证变成了有章可 循、有法可依，真正体现了理论与实际的统一，规范与操作的一致。 现在物业公司之间的竞争也趋于激烈， 一个好的物业公司要扩大知名 度，提高物业管理水平的直接方式就是推行 ISO 9001 质量管理体系， 通过达到持续的顾客满意， 使公司的服务水平更上一层楼。 由于物业 公司的客户各种各类型复杂， 因此理解顾客要求是建立质量管理体系 的起点， 质量管理体系的输入是顾客和其他相关性方的要求， 输出应 是顾客和其他相关方的满意。 因此，建立质量管理体系的出发点和目的都在于为顾客提供满意 的服务。 顾客的推动体系改进的动力。 顾客抱怨既可能是当前服务的 不满，也可能是潜在的需求所致。 服务企业就应积极主动地和顾客进 行沟通，识别、 理解和确定顾客的需求，了解顾客不断变化的要求和 期望，找出改进之处， 从而促进公司物业服务质量管理体系的不断完 善。 公司物业服务只有从顾客推动走向管理者推动， 质量管理体系才 能真正不断完善、不断改进 我们物业公司虽然是报社的下属公司，目前所管理的物业是报社 行政命令给予的。但是伴随这报社效益下滑。矛盾突出，下一步物业 公司的举步将更加艰难。这种迹象在 xx 年已经有所体现。 三、日常行政人事工作。 3.1 、物业客服工作：我们公司物业客服主要要来访接待、电话报 修接待、投诉处理灯。客服工作主要是人，客体也是人，是人对人的 工作， 在一定程度上讲， 人员素质对办公室接访服务的质量起着举足 轻重的作用， 我们决定对办公室人员文化修养、 礼仪和公司基本情况、 物业相关主页知识等进行培训， 已进一步加强物业客服管理水平。 此 项工作由侯莹负责。 3.2 、资料：严格规范和执行文件资料管理制度，进行资料分类存 档，文件资料收发登记率做到 100%。建立企业信息库，综合办建立 “企业信息库”文件夹，收录公司所有的公共资料，包括各部门工作 案例、 公司所有培训视频资料、 视频文字资料、 各种非密级会议记录、 通知、规定、以及大型活动及所涉及到所有文字 资料、各种活动照 片和活动影像资料、 公司制度流程资料、 各种模板、 等公司公共资源。 方便员工间、部门间的 工作交流，提高效率。综合办要将信息库所 有资料备份存档，防止意外丢失。此项工作由徐彬负责。 3.3 、办公用品、工程用品、保洁用品采购和使用：依据预算采购 和领用办公用品，耐用办公用品，如订书机、计算器等以环、旧换新 的原则领用。 xx 年 3 月 10 日前完成《公司采购管理制度》并予以试 行，3 月底前完成《公司劳保用品发放规定》并与当月予以实施。此 项工作由张超、侯莹负 天豪工贸公司综合管理办公室（行政管 理）xx 年工作计划 xx 年是公司经营压力空前，市场竞争激烈的一年，同时，也是公 司市场大发展，支撑体系优化，企业形象增强的一年。面对新形势， 工贸公司综合管理办公室确定的工作指导思想是： 强化枢纽作用， 前 移服务阵地，超前发挥承上启下、综合协调、参谋助手、督促检查和 服务保障作用， 进一步转变工作作风， 改进工作方式， 加大服务力度， 提高服务质量，为整体工作的顺利推进，发挥积极的职能作用。 一、企业文化 xx 年度要梳理企业价值观、企业精神、经营理念，完善并明确能 使员工接受的具体内容。 1 、首先要营造尊重、相互信任的氛围、维持健康的劳动关系；其 次要保持员工与管理人员之间的沟通渠道畅通。 综合管理办公室将加 强与员工沟通的力度，沟通主要在员工升迁、调动、离职、调薪、经 营情况出现变化或其他因公因私出现思想波动的时机进行， 并对每次 交流进行分析，以便于根据员工思想状况有针对性做好工作 2 、通过定期举行一些中小型活动提高员工凝聚力 企业人心涣散，其发展必不长久。结合公司实际，除了从收入、 工作满意度等方面外也应该考虑举办一些中小型活动来提高员工凝 聚力。具体团队建设项目拟有： ①拓展训练，组织各二级单位参加拓展训练，一至二次。 ②重要 节日活动及福利发放，端午、中秋、春节 ... ③年度优秀员工评选及组织员工向优秀学习。 ④节日联欢活动，优秀员工表彰，年会聚餐。 ⑤行政大检查，环境、秩序工作牌等，每周每月检查，张榜公布 成绩和问题，进一步完善意见薄、投诉箱等辅助管理。 ⑥文化活动：开展知识竞赛、学习活动，组织气排球活动等。 二、日常行政事务 1 、接待：接待服务主要是人，客体也是人，是人对人的工作，在 一定程度上讲， 人员素质对办公室接待服务的质量起着举足轻重的作 用，我们决定对办公室人员文化修养、和公司基本情况等进行培训， 圆满完成接待任务。 2 、资料： 严格规范和执行文件资料管理制度， 进行资料分类存档， 文件资料收发登记率做到 100%。 3 、办公用品采购和使用：依据预算采购和领用办公用品，耐用办 公用品，如订书机、计算器等以环、旧换新的原则领用。 4 、公章使用管理：合理调度公司的车辆，保证车辆的有效运行。 5 、 三、关系协调 部门之间的沟通， 发挥办公室的协调能力， 换位思考、 消除隔阂、 团结协作。 xx 年度工作计划 屈指算来，进公司已将近四个月时间，通过这段时间对公司情况 的逐步熟悉，领导、同事的关心和帮助以及自己的努力，现在已基本 上融入到公司的氛围中， 同时对公司组织架构、 运作模式等各方面都 有了一个初步的了解。 在过去的工作中，有很多收获，同时也从出 现的种种问题中发现了自己的不足之处。 在今后的工作中， 我将以踏 实的工作态度， 对过去的错误加以改正并从中吸取经验教训， 积极适 应办公室工作特点。加强学习，严格要求自己。新年伊始我将对我今 后的工作做以下初步的计划： 一、做好各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具 体的文件按类别好放入贴好标签的文件夹内。 二、做好了各类信件的收发工作。 三、做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所 发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工 作的需要。 四、认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。 在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备， 精细安排，细致工作，严格按照办公室的各项规章制度办事。 五、做好领导服务：及时完成领导交办的各项的工作。要成为领 导的助力、助手，急领导所急，想领导所想，勤跑腿，多汇报，当好 参谋助手。 六、做好各部 __ ：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统 的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。 七、做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈， 做好 员工与领导沟通的桥梁。 八、做好信息保密工作：保存好办公室常用文档，做好存档保密 工作；要及时、准确、全面的收集各方面信息并做好存档工作。 九、做好文书工作：及时完成领导交办的各种文稿，学习各种文 字材料的写作，提高自身写作功底。 我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限 的。现在是知识经济的时代， 如果我们不能很快地提升自已的个人能 力，提高自已的业务水平， 那么我们就会被这个社会所淘汰。当然要 提升自己，首先要一个良好的平台，我认为佳兴就是我最好的平台， 我一定会把握这次机会，提高自身素质实现自我的最高价值。 一个企业的做大做强与员工的努力与支持密不可分，企业员工没 有基本的保险，员工感觉没有保障，会造成老员工的离职，不能留住 人才， 而企业距离市区太远， 如果配备班车方便职工上下班就更能体 现企业的人性化，给职工家的感觉。 安辉 xx 年 1 月 3 日 内容仅供参考