市场年终总结范文三篇 12页

【导语】通过总结，人们可以把零散的、肤浅的感性认识上升为 系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取 经验教训，使今后的工作少走弯路，多出成果。以下是 XX 为大家准备 的《市场年终总结范文三篇》，供您借鉴。 【篇一】 时光飞逝，岁月如梭，转眼间，又到了一年的终点。20XX 年我们 有过太多的辛酸经历，也收货了无尽的成绩和喜悦。在总行的正确领 导与大力支持下，在分行的科学指导下，以及本支行的全力拼搏下， 我们严格贯彻总行年度工作会议精神吗，确定目标任务和工作重点， 认清形势，坚定信心，锐意进取，狠抓落实，各项工作稳步推进，主 要业务健康发展，完成了年初的既定目标。 一、主要任务完成情况 截止 11 月份，（完成情况） 二、主要工作开展情况 （一）加强对有价值客户的重点分析，开拓营销策略 通过仔细梳理，按照贡献度对本行有价值的大客户进行排名，并 定时深入了解各层次客户的个人爱好，采取“锁定高端客户，提供贵 宾式服务；针对中端客户，提供特别服务；对低端客户，提供大众化 便民服务”的营销策略。 （二）加大贷款营销力度，扩大贷款规模，不断优化信贷结构。 为增强长期发展潜力，我们从年初开始就非常重视加快贷款营销 工作，积极争取扩大贷款规模，带动对公存款业务和结算业务。一是 优良客户的贷款营销，针重点企业，加大授信额度，主动营销贷款。 二是加大项目贷款的营销，三是加大了按揭贷款和个人消费贷款等低 风险贷款的投放力度。通过扩大增量，把更多的贷款投向双优客户， 从而带动存量的优化，实现贷款结构的有效调整。在贷款管理的基础 工作中，支行以严格实施预警预报制度为核心，全面提高信贷资产管 理水平。首先，严把贷款准入关，贷款发放坚持双优战略，对可贷可 不贷的坚决不贷；其次，坚持贷款客户的分类管理，实行主动退出， 逐步压缩一般客户，主动淘汰劣质客户。三是严格实施信贷管理的预 警预报制度，使这项工作成为信贷管理最有力的工具和每个客户经理 的日常工作，加大对此项工作的考核与奖惩。 （三）客户维护活动形式多样化 以答谢客户为目的，结合不同客户的特征，采取不同的维护方式。 比如，在代发工资方面，通过与重点代发工资户开展联谊会、座谈会、 回访等形式，一方面了解客户的实际需求，一方面向客户介绍我行的 服务渠道和理财产品，对重点代发户每月至少访问一次，了解其对于 我行的服务是否满意，对我行的金融产品或者服务是否有新的建议。 加强与客户之间的沟通与交流，积极巧妙地将各种有利的情报提 供给客户，包括最新的行业信息和政府信息等，增强客户对本行的了 解。邀请客户参加多种形式有意义的活动，借此把握营销机会。 （四）善于反思和总结，积累经验 总结在一定程度上是工作前进的助推器。对每一次的工作进展情 况及其完成情况都要做好总结，积累经验，为以后的工作奠定良好的 基础，也便于及时发现问题，弥补不足。只有不断的总结才能把有益 的东西积累起来，融会贯通，形成一种强大的工作手段和营销体系。 这一年，我们市场部的工作取得了一定的成绩，但面对复杂多变 的宏观经济形势和激烈竞争的金融形势，我们还存在许多不足，一是 存款结构不合理，部分存款过于集中与大户，容易产生大起大落，纯 负债客户资源比较匮乏。二是信贷投放较慢，手续过于复杂，制约了 信贷规模的进一步扩张和效益的有利提升。这些都是我们今后要加以 克服和解决的。 三、明年的工作目标和措施 在下一年里，我们还要继续认真贯彻落实总行年度精神，坚持发 展第一要务，加强风险管控，不断提升自身水平，努力提高市场份额， 确保完成各项业务发展目标。 （一）多渠道、多手段吸收存款 加大存款营销力度。进一步提高工作的积极性和主动性，完善营 销措施，扩大吸存渠道，不断跟踪了解同行水平， 提高具有市场竞争力的营销支持，充分利用现有各类支付结算平 台，提高服务水平，加强与客户的沟通联络，减少客户转移存款的现 象发生。 有针对地开展各类营销计划。结合本地市场情况，制定实施细则， 努力争取吸取上市公司和拟上市公司的一般性存款和募集资金，争取 城乡结合部集体经济资金和拆迁资金的归集。 （二）提高信贷业务的收益水平 针对每个客户制定差别化营销方案，综合考量包括小企业业务、 零售业业务的推动效力，综合分析收益来源，选择最有利的营销方向， 重点拓展中小企业，生产型企业客户，与客户建立全面合作关系，努 力成为主办银行，努力提好信贷业务的收益水平。 （三）加大创新力度 坚持品种创新和服务创新，多方位发展零售业务。一是开展规范 化服务流程演练，提高服务水平，为储户提供标准化的服务；二是加 大吸收理财资金力度，抓住理财资金主要靠努力的特点，针对周边的 商户、村户和老客户，有效地吸收理财资金。三是加大宣传力度，通 过多种形式宣传我行的业务，提高我行的社会知名度。 【篇二】 一.对市场工作，提前思考，对任何工作做到要有。 1.本职业务，及早思考，早作打算。 2.分析预测在前。对一些常规性的工作，要分析与以往不同的特 点，预测会带来什么问题，从而及早提出解决的办法。 3.计划准备在前。早作计划，确定基本方案，要有两三套路子， 以便在讨论研究中予以取舍，如果“临时抱佛脚”，不仅难有，处于消 极应付局面，而且会影响的贯彻落实。 二.和市场全体人员一道，分工明确，责任清晰，精诚团结，密切 配合，将各项工作落实到位。具体措施是： 1.规范市场管理、加强设施及其消防通道管理，由于市场经常出 现乱堆乱放、出摊占道、严重堵塞了消防通道并影响了正常的经营活 动，我已很抓了这项工作。保证消防通道随时畅通。及时杜绝消防隐 患以免造成生命财产损失。 2.督促市场经营户按时缴纳摊位费，不能拖欠。现已基本没有拖 欠现象发生，如在市场管理中与经营户发生争执，必须顾全大局以整 体利益出发，避免工作态度的解单粗暴，要进行说服作好思想工作并 妥善解决问题。 3.倡导经营户合法经营。对及个别经营户打扑克、下象棋的现象 给予制止，禁止小商小贩进入市场，以免影响正常的经营秩序，必须 严格遵守作息时间，工作期间不能串岗聊天以及从事与工作无关的事， 认真负责的搞好市场管理工作。 三.认真负责的完成了上半年上级领导下达的各项管理任务。 以上是我在上半年的工作情况，在工作中还有许多不足之处，敬 请领导提出宝贵的意见。我会在以后的工作中再接再励更上一层楼。 争取在下半年给上级领导交一份满意的工作业绩。 【篇三】 xx 年是实施“xx”规划的关键之年，全体干部职工在总公司和公 司董事会的正确领导下，坚持以党的 xx 大精神和“三个代表”重要思 想为指导，全面落实科学发展观，围绕年初制定的工作目标，以市场 为导向、细化管理为手段，稳抓企业经营和管理，克服各种不利因素， 工作职能逐步规范。较好地完成任务指标。现将 xx 年工作情况及 xx 年工作安排简要汇报如下。 一、2xx-x 年工作情况 (一)以增收增效为目标，抓好销售工作 11 年，xx 认真分析和把握酒店业的发展趋势，坚持以市场为导向， 调整经营思路，创新开发客源市常提高市场竞争能力和经济效益。公 司全年完成各项收入 xx 万元，完成计划 xx%，较去年同期减少 xx 万 元，下降 xx%。全年客房平均出租率为 xx%，年均房价元 xx 元/间天。 按可比口径计算全年完成利润 xx 万元，完成计划 xx%，上缴税费 xx 万元。总费用额 xx 万元，比去年同期减少 xx 万元，下降 xx%。 一是调整经营思路，加大营销力度。今年以来，由于受各种不利 因素的影响，公司经营任务完成的不够理想。面对困境，公司上下迎 难而上，一方面招聘营销人员，充实销售团队，结合市场客源结构， 对销售人员进行分工，分别成立了客户组、商务组和团队组，主动跟 踪各自的市场客源，加大各种资源的挖掘扩展，加强沟通和交流，想 方设法留住老客户。 另一方面调整思路，加大营销，制定“面向 xx，辐射 xx”营销方 案，实施“走出去”战略，不断扩大对外宣传合作，拓展客源市常三 月组织销售员赴 xx 进行促销,走访了 xx、xx 厅以及 xx 厅等单位以及 各大旅行社。五月去 xx 地区进行专项促销活动。 三是制订了一系列的促销方案，提高住房率。利用 xx 周年厦庆， 在 xx 电视媒体、xx 晚报上做宣传广告，印制宣传彩旗，给客户订制 礼品，以及印制代金券等促销活动提高酒店的知名度。四是重新制定 了《xx 年前台销售部销售员工资待遇方案》，提高销售员的工作积极 性。全年前台销售部 xx 年共签订商务协议 xx 份，旅行社协议 xx 份， 订房中心协议 xx 份。 二是转变观念，稳定物业收入。物业部发扬拼搏精神，知难而进， 勤奋工作，一方面完善管理制度。通过建立维修记录、收款实时记录， 规范物业合同，建立走访日和工作分析会，为各项工作的开展奠定了 良好的基矗。 二是提升服务促进营销。对所有物业单位及写字楼租户能做到主 动上门服务，以良好的服务形象和信誉吸引和稳定租户。xx 年物业单 位出租率达 xx%，写字楼出租率达 xx%，续签新合同 xx 份，新增广告 位两处，增收 xx 万元。 三是抓重点攻难关。由于 xx 歌舞厅经营不理想，导致收租困难， 通过谈话、停电、发律师函等催款、收款等手段。积极与建行协商， 追缴了 xx 年物业管理费 xx 万元。xx 物业公司积极转变思想观念和服 务理念，实现从“管理型”到“服务型”理念的深刻转变，倡导“服 务于人，业主至上”的全新服务理念。 克服困难拆除违建房，整顿自行车棚，清理长期堆放杂物恢复消 防通道等措施改善小区环境;配合消防公司更换烟感系统，积极开展百 日消防安全排查，确保业主和租户的生命财产安全;举办各种文娱活动 丰富业主和租户业余生活。通过加强服务意识，丰富服务内容，爱安 公司 xx 年完成收入 xx 万元，房屋出租率达到 xx%，出色地完成了各 项计划任务指标。 三是输出管理，扩大拓展规模。成立 xx 酒店管理公司是总公司发 展战略中的重大举措，也是 xx 公司新的经济增长点的抓手，更是我们 企业培养和锻炼人才的重要场所。成立初，xx 在公司的前期筹备、制 度完善、xx 分公司的成立、前往各地市的拓展活动及至对两家酒店的 成功接管，这些都与 xx 及管理公司员工的辛勤工作分不开的。特别值 得一提的是去年 6 月份，xx 同志能无条件的服从组织安排到 xx 大酒 店工作半年，这种心系企业、无私奉献的精神是值得我们每一个人学 习的。经过一年的积极运作和辛勤工作，作出了有效的探索和尝试。 四是更新系统，规范停车场管理。完善了大厦外围各项设备、设 施、车场系统及标识路线的工作任务，达到了停车场管理的标准化和 规范化。投入资金改造收费管理系统，增设远程读卡和消费点刷卡功 能，利用新系统加强管理，减少了漏洞，节省了人员和减少了烦琐的 工作环节及强度，大大降低了运行成本。保安部在较好的完成治安消 防职能工作的同时，全年完成停车场收入 xx 万元。 (二)以提倡节约为重点，实现低成本运营 一是加强能源管理，减少费用。增收固然很重要，但节支同样必 不可少。公司把节能降耗列为重点工作，向节约要效益。即一要关， 二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罚，八要宣。从节 约一滴水、一度电开始，做到人走灯灭，水管用完及时关掉，平时注 意维护各种设施设备，发现问题及时报修，不因人为原因而造成公司 的能源浪费。客房部减少了一些不必要的一次性用品，降低日常使用 量，注重对客房设施的保养，及时回收客房可利用消耗品进行内部二 次使用。工程部一直坚持运行设备报表制度，每月对水、电、气等设 备运行监督统计，出现异常当即查找原因。通过对老设备进行预防性 维修保养和挖潜技术改造，不但提高了设备使用功效， 而且降低了能源损耗。xx 年，大厦总的耗电量为 xx 万度，比去 年降低了 xx 万度;水电费 xx 万元，比计划少开支 xx 万元;日常维修费 用 xx 万元，比去年减少了 xx 万元。 二是规范监督检查，狠抓工程质量。工程部对 x 楼装修和员工餐 厅装修过程中进行严格的监督检查，从施工材料的质量及施工安全着 手，发现和消除质量问题隐患和苗头，使施工质量得到保证。在工程 验收过程中，认真负责、严格把关，对重大项目工程都预留质量保证 金，保障了公司利益。 三是强化科学管理，实现减员增效。减员增效是国企改革的方向。 xx 年，公司人事部通过多次调查摸底，优化岗位，减少编制 xx 人， 为企业的良性发展奠定了基矗 (三)以提升质量为前提，抓好服务工作 今年以来，公司通过加大培训力度，更新服务理念，开展质量检 查等措施抓服务，抓质量，旨在“外树形象，内强素质”。通过一系列 活动的开展和具体措施的落实，提高了公司的整体服务水平。一是加 大培训力度，提高员工素质。培训是提高员工素质的有效手段。为了 使员工的行为规范、职业道德与礼貌修养及专业技能尽快符合岗位需 要，公司通过“走出去，请进来”等方式加大培训力度。10 月份公司 请 xx 培训中心就“企业人在企业中的行事规则”及实用礼仪等方面进 行培训。同时，公司还组织员工赴其他酒店参观考察学习别人的先进 管理经验。这些措施不仅促进了员工自身素质的提高，还极大地调动 了员工的工作积极性。此外公司大力号召员工在业余时间加强学习， 积极提高自身素质，满足公司发展过程中对人才的需求。平时工作中 各部门也根据各自工作特点经常组织内部培训、考核和技术比武，例 如：英语培训、普通话培训、微笑服务培训等。新老员工之间还注意 搞好传帮带，实行“一对一”的培训，这对新进员工快速熟练掌握工 作流程起了很好的作用。 二是成立质检小组，提高服务质量。服务质量是酒店开展有效市 场竞争的根本保证，为了提高酒店的服务质量，公司成立了质检小组, 对酒店的服务质量进行全面监督检查，并结合自身实际制定了卫生检 查标准、服务用语总汇等一系列质量检查标准，根据这些标准由质检 部门进行督促检查,发现问题及时通知其整改。平时酒店注意经常给员 工引进新的服务理念，提倡个性化、亲情化服务。在员工中弘扬了努 力学习、钻研业务、规范服务的良好风气。 三是完善“两件”设施，提升酒店形象。公司投入 xx 万元将六楼 改造成客房，实现了硬件设施升级。使酒店的客房数量增加到 xx 间， 提高了酒店的接待能力。为更好地迎接“十一”黄金周、xx 会、厦庆 xx 周年，公司举行了以“真诚微笑迎厦庆，高效服务庆奥运”为主题 的第 xx 届优质服务质量月活动，通过优质服务月活动，公司在转变员 工的思想观念，强化服务意识，加强业务学习，提高服务技能，健全 落实制度，规范服务管理，加大督导力度，提升服务水平等方面，都 取得了较好的成效。 (四)以强化管理为根本，打造企业品牌 公司坚持从基础管理抓起，创新管理理念和管理标准，运用科学 的管理模式，加强对酒店的规范管理，实现可持续发展的目标。 一是建立规范，制定和完善管理制度。完善了多项规章制度，修 订出台了《员工餐厅管理规定》、《停车场管理规定》、《大厦仓库管理 规定》、《质量检查考核办法》、部门工作月志等一系列规章制度。 二是加强内部管理，提高执行力。通过完善员工请销假、考勤管 理制度、员工职务晋升管理规定等规章制度，强化内部管理，有效提 高工作效率和管理水平，使员工职务晋升有章可循。成立质量检查办， 定期对各部门进行综合检查，监督各职能部门执行情况，定期通报， 加大奖励和扣罚力度。对公司各部员工进行业务技能考核，促进部门 办事效率，有效提高执行力。 三是狠抓落实，确保安全生产。今年，公司把安全生产“隐患治 理年”活动作为安全生产重点工作之一。针对今年形势，吸取 xx 地区 发生的几起较大安全事故的教训，x 月，公司组织开展声势浩大的安 全生产大宣传大排查大整治统一集中行动;x 月到 x 月，xx“xx”特大 火灾事故后，公司迅速在大厦范围内组织开展了安全生产和消防百日 安全大排查行动。公司领导分别亲自带队深入到大厦各物业承包单位、 场所进行安全大检查。据统计，三次大行动，共组织检查组 4 个，出 动 80 多人次，发现隐患 xx 条，已落实整改 xx 条;投资 xx 万元整改和 完善了酒店的消防设施安全，消除了隐患;定期召开安全工作会议，请 消防局相关人员来大厦进行消防理论及实际操作演练培训，着力增强 全员安全防范意识。 (五)以精神文明建设为依托，营造团结和-谐氛围 一是筹建员工餐厅，关心员工生活。年初，公司投入 xx 万元兴建 员工餐厅。x 月份，员工餐厅顺利竣工开业，为员工创造了优雅舒适 的就餐环境，替员工解决了后顾之忧，降低了员工流动率和人力资源 成本，为此总办倾注了大量的心血和付出了辛勤的劳动。领导班子经 常与一线部门领班以上管理人员进行座谈，认真听取了员工在生活上、 思想上以及工作上的一些想法，掌握员工的真实状态。 二是以人为本，构建企业文化。公司十分重视利用各种载体传播 和宣传企业文化，增强企业的凝聚力和员工的忠诚度。组织 xx 年度优 秀员工赴桂林参观考察及全体女员工“三八妇女节”外出学习考察; 安排离退休员工进行春节团拜活动，组织看望慰问生并住院员工等等， 营造良好的家园文化。汶川大地震，公司迅速组织开展了“心心相印 抗震救灾温暖行动”募捐献爱心活动，全体员工积极响应，大力发扬 “一方有难，八方支援”的人道主义精神，踊跃参加募捐活动，向灾 区同胞伸出援助之手，奉献爱心，共捐款 xx 元;举办“xx-xx 周年厦 庆”活动，展示企业良好发展势头和全体员工良好的精神面貌，扩大 了中陕国际和长安公司的知名度和影响力;重视宣传工作，一年来,在 《xx 晚报》、《xx 旅游》等省级以上媒体发表新闻稿件 x 篇，发挥了宣 传外树形象、内鼓士气、促进工作、营造环境的效能;设立了“长安之 窗”文化宣传栏，搭建相互学习和交流的平台。 三是廉洁自律，重视党建工作。党风廉政建设关系人心向背，关 系企业的稳定和发展，必须抓紧抓好。公司党委组织党员干部认真学 习贯彻《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐-败体系实施 纲要》和两个《条例》，学习《实施纲要》、《条例》学习胡-锦-涛同志 在中央纪委第二次全会上的讲话，与学习党的 xx 大精神，开展社会主 义荣辱观教育。进一步增强党员干部的纪律观念，筑牢拒腐防变的思 想道德防线，树立正确的权力观、地位观、利益观，努力做到立党为 公、执政为民，“权为民所用、情为民所系，利为民所谋”;坚持政务 公开，充分调动了广大职工参与企业管理的积极性，发挥好群众的监 督作用，形成防止和惩治腐-败的合力。 (六)以资本运作为手段，提升企业融资功能 根据总公司发展项目需要，公司充分发挥自身优势，积极配合总 公司的战略目标，财务部工作人员不辞辛劳，往返银行几十趟，送资 料、办手续。通过银行贷款和员工集资等为总公司积极筹措资金，为 总公司融资 xx 万元，有力地支持了总公司战略发展需要。 二、存在的问题及困难 (一)硬件设施陈旧，破损严重，已无法适应日益激烈的市场竞争。 (二)经营管理工作仍需持之以恒。虽然完善了一些规章制度，但 个别制度未落到实处，各部门时有协调、配合不力导致工作效率低下 事件发生，执行力仍需进一步提高。 (三)销售任务完成不够理想。公司营业收入未完成计划指标。如 何在明年严峻的形势下顺利完成年度计划指标是新的课题。 (四)市场营销力度还需要加强，营销策划活动效果不够理想。 (五)员工的服务水平仍需提高，“宾客至上，服务第一”的服务文 化建设仍要花大力气抓好。 (六)培训不到位，导致服务质量很难有进一步的提高。 (七)物业承包单位潜在的经营风险对公司整体效益的影响较大。