精编销售部个人年度总结 14页

销售部个人年度总结 精品文档，仅供参考 销售部个人年度总结 销售部个人年度总结五篇从接到顾客到推荐机型的过 程中，要迅速了解顾客今天是否买、顾客的需求、顾客的预 算。基于这些整理自己的思路，推荐自己想卖的顾客觉得物 有所值的机型。小编为大家整理的销售部个人年度总结资料， 提供参阅，希望对你有所帮助。总结一 20**年在不经意间已从身边滑过，回首这一年，步步脚 印!我于 20xx 年 02 月份进入 xx 公司，在职期间，我非常感 谢公司领导及各位同事的支持与帮助。在公司领导和各位同 事的支持与帮助下，我很快融入了我们这个集体当中，成为 这大家庭的一员，在工作模式和工作方式上有了重大的突破 和改变，在任职期间，我严格要求自己，做好自己的本职工 作。现将 20xx 年的工作总结如下。 一、内勤日常工作 作为 xx 公司的销售内勤，我深知岗位的重要性，也能 增强我个人的交际能力。销售部内勤是一个承上启下、沟通 内外、协调左右、联系八方的重要枢纽。工作主要从以下几 个方面开展; 1、日常业务衔接、客户服务、处理客户抱怨、客户咨 询电话的接听及电话记录。 2、对客户进行销售政策的传达及业务信函的发送。 3、销售会议的安排、记录及跟踪结果。 4、做好本部门的档案管理工作，建立客户信息档案(涉 及用户基本情况，使用品种、数量、价位、结算方式)。 5、各种促销活动情况了解，统计费用报销等协助办理。 6、建立销售分类台帐(反映出销售收入价格、运杂费、 货款回收额度、应收货款额度)。 7、建立销售费用台帐(反映出部门内部费用及每个业务 人员的费用、差旅费、运杂费、包干或定额包干费用的提取 数额)。 二、存在的缺点及 对于太阳能市场了解的还不够深入，对产品的技术问题 掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大 的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户 的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串 的不良反应。本职的工作做得不好，指导力度不够，影响市 场部的销售业绩。2017 年的到来，在做好本职工作的基础之 上，对上述存在的问题，我个人也要尽自己所能，多掌握一 些技术上面的知识，尽量做到应对自如，从容得体。不断增 强自己的辨别能力，在更好的与客户沟通的基础之上，能更 多的为公司利益着想。 三、部门组织上面的一些小建议 在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作 来做： 1、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。人才 是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销 售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业 的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队 作为一项主要的工作来抓。 2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。 销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于 放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在 工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售 人员的主人翁意识。 3、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高 的习惯。培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销 售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自 己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。 4、销售目标今年的销售目标最基本的是做到月月有进 帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况 分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的销售目标 分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务;并 在完成销售任务的基础上提高销售业绩。我认为公司明年的 发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队 的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销 售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。 四、总结 一年来，通过努力学习和不断摸索，收获很大，不论在 工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一 面。我坚信工作只要尽心努力去做，就一定能够做好。做了 一年的销售内勤工作了，有的时候也觉得自己有些经验，或 是由着自己的判断来处理事情不够仔细，所以出现了不少的 问题，也犯了不少错误，事后才知道自己的社会阅历缺乏， 或是处理方法不当，我决心在今后的工作中要多提高自己的 素质与休养，多学习为人处世的哲学，才能够超越现在的自 己，争取更大的进步!总结二 今年年初以来，我负责松林啤酒销售工作。在这一年里， 我认真履行职 责，切实做好销售工作，取得了可喜的成绩。下面，就 一年来工作述职如下： 一、开展了“零缺陷”服务。 自松林啤酒承诺“零缺陷”以来，我对消费者零缺陷服 务进行了认真调查研究，认为要通过松林啤酒零缺陷产品、 精巧细腻的市场细分服务消费者，消费者购买的每一瓶啤酒， 都印有 800 全国免费服务电话，通过沟通，拉近了消费者和 松啤之间的距离，进一步强化了松林啤零缺陷的品质。我通 过专业化的服务，及时帮助松林加速走货，从商品陈列到货 柜展示，再到无处不在的 POP 招贴提示，业务代表一路跟踪， 使得每个终端成为完美终端，个个作成为样板工程，松林啤 卖的不仅是商品，更重要的是专业化服务，并带来的丰厚回 报。据统计，年内销售额达到了__元。 二、拓宽了市场。 在年初以前，市场上__啤酒占市场达 65%以上。而__啤 酒较我们的啤酒落后许多，对于竞争，我们采取了提高服务 质量的办法，大做销售广告，在当地多家媒体做广告，收到 了明显的效果。 结果使老百姓对松林啤酒家喻户_，人人皆知。同时我 们大力在农村促销啤酒。在促销中，采取赠品与奖励办法， 对农民具有强大的吸引力。如针对部分农民急需农机却缺少 资金的情况，在开盖有奖活动中，把一等奖设为农用三轮车， 而不是彩电、冰箱、空调之类的高档电器，并对获奖者进行 大力宣传，使农民们怀着获得一辆三轮车的梦想，在消费时 认准了这一品牌;针对许多农民与亲朋好友在一起，酒后喜 欢打扑克的特点，把赠品定为设计精美、市场上买不到的特 制广告扑克，非常受农民朋友欢迎，从而销量随之大增。 总之，一年来，我在销售中做了大量工作，但也存在一 些不足，主要是宣传的力度还不够大，宣传导资金欠缺。 不过，随着销售业绩的大好，在明年松林啤酒的销售中， 我们会做得更好。总结三 在公司工作已经有几个月了，从进公司时的一无所知到 现在，我学到了也领悟到了很多东西，在销售过程中我经常 会遇到很多问题，每一次问题出现，都看作是提升自己的一 次考验，在这样的过程中也在不断的提升自己的技能。以下 是我在这几个月中所学到的： (一)心态方面： 做任何工作，都要全身心的投入才能做好，作为一名销 售人员，我始终认为，勤奋和一个稳定积极的心态是成功的 关键。 不放走任何一个从你柜台经过的顾客，把握住每一次机 会，热情的接待每一位顾客，尽可能的促进成交。 没有淡的市场，只有淡的心。卖得好的时候，把之后的 每个客户当今天的最后一个客户来对待;卖的不好的时候， 把每个客户都当第一个客户来对待。决不让上一个单子影响 到自己的心情。 时刻感恩，每个顾客都能帮助自己成长; 时刻自省，每个细节都能让自己提升。 自律很重要，保持良好的饮食和作息，让自己保持健康 才有更充沛的精力去做好工作。 坚持不懈，持之以恒。对自己的工作和顾客保持好刚开 始的热情。 加强团队合作意识，和同事互帮互助。 (二)销售技巧方面： 接待客人的时候，首先要让顾客接受你这个人，他才会 有兴趣听你的介绍;搞清楚客人最重要的是用什么功能我们 再重点介绍他需要的功能，在给客人演示的时候一定要熟练 的操作，而且在介绍产品时切忌夸大其词，说话真诚、实在， 顾客才会相信你，觉得你不仅专业，而且诚信，为他着想。 在得到客人信任的同时就要趁热打铁，促成交易。 从接到顾客到推荐机型的过程中，要迅速了解顾客今天 是否买、顾客的需求、顾客的预算。基于这些整理自己的思 路，推荐自己想卖的顾客觉得物有所值的机型。 谈单过程中要把公司的标准、产品标准以及个人标准带 给顾客，并熟练运用 FABE 法则： F：(Features)指的是本项产品的特质、特性等方面的 功能。产品名称产地，材料工艺定位特性深刻去挖掘这个产 品的内在属性，找到差异点。 A：(Advantages)优势。列出这个产品独特的地方来。 可以直接，间接去称述。例如：更管用、更高档、更温馨、 更保险、更…… B：(Benefits)能给消费者带来什么好处。这个实际上 是右脑销售法则时候特别强调的，用众多的形象词语来帮助 消费者虚拟体验这个产品。 E：(Evidence)佐证。通过现场演示，相关证明文件， 品牌效应来印证刚才的一系列介绍。所有材料应该具有足够 的客观性、权威性、可靠性、可证实性。 认真倾听顾客的每一句话以及他们的神态，来判断顾客 的性格以及购买意向，以及分析顾客的购买点和抗拒点。 任何时候，先稳住客户再说，不管客户说什么观点，都 先去认同他，在帮他分析并引出自己的意见，帮顾客分析时 将其往自己想卖的机型特点去引导，要转型时一定要提前去 做相关各方面优势上的铺垫，让顾客容易接受。 熟悉自己产品的卖点，并找出不同品牌和不同机型各方 面的差异性。 客户信息要及时跟进，做好客户关系 (三)转正后计划 努力完成公司下达的销售任务，认认真真做好自己的本 职工作，不断的学习和提升自己的销售技巧，从各方面来提 升自己的能力，争取达到五星销售顾问的标准。 每月争取帮助店面达成任务，遵循公司的规章制度。绝 不放弃和公司共同成长的机会。总结四 我曾是汽车修理专业，当放弃这门专业能够踏入时尚化 妆行业中莫过于我人生的第一大转折点。没有人会想到一个 学汽车修理的会能选择化妆，而我就是这不可能中的可能。 彩妆行业 2 年后更没想到自己的人生经历扮演彩妆督导的角 色。这年里游走在省内各个地区，视野和眼界不断开阔和提 升，感受着全新的环境和氛围。现就 20__工作总结情况如下： 在 20__年上半年刚踏入彩妆督导销售工作中，工作积极 性是高的，也能全身心的投入，销售工作也是尽心尽责的， 和各级领导相处也是融洽的。然而在下半年工作中心理和自 身情绪没调理好导致下半年工作没能正常开展保持下去。形 成了懒散、傲慢、目标不明确，工作的积极性自然也差了很 多。在工作中时好时坏，与上半年形成了鲜明的对比。工作 态度一方面，然而销售中也是有着深刻体会： 第一、要始终保持良好的、培养自己的心理素质。比如 说，在工作中会碰到顾客流量少或者一连向几个顾客介绍产 品均没有成功，我们很容易泄气，情绪不好，老想今天倒霉 等等，这样会注意力不集中，再看到顾客也会反映慢，信心 底气不足然而影响销售。另一方面，工作中每天都与行行色 色的人打交道，她们来自不同的行业、不同的层次，更是有 着不同的需求、不同的心态，如果我们想把每一位顾客服务 好，无论买不买东西，都能让顾客满意而归，那就需要当我 们面对失败、面对别人说“NO”时表现一流的心理素质。 第二、要察言观色，因人而异，对不同顾客使用不同销 售技巧，例如学生类顾客比较喜欢潮流的广告性强的名牌产 品。所以让其很快接受我们所推荐的产品较为困难，这时候 就要考验你耐心和专业知识的时候到了，信任度增强后，最 后快速针对其推荐产品，如此成功率较高。 第三、抓到顾客后，切记不要一味的说产品，现在品牌 多，促销员更多，促销语言大同小异。只有让顾客信任了你， 接受了你这个人，才会接受你所介绍的产品。 第四、用心锻炼自己的销售基本功。人声何处不行销， 我觉得任何工作都与销售有关，就连美国竞选总统，总统们 都要四处演讲，销售自己。在日常工作中，要学会通过顾客 每一个细小动作，每个细微的面部表情，分析出顾客的心理 变化及需求。 在过去一年的工作中存在许多不足和困难，不管怎样这 都已是过去，新的一年我将不断提高工作素质，加强训练和 学习，不断改进工作中的不足，取长补短，做出更好的成绩。 我们一天的大部分时间都是在工作岗位上度过的，只有使工 作真正的快乐起来，我们的生活才能真正的快乐，新的一年 里，我会以更加饱满的热情投入到工作当中，为公司贡献出 我的光和热!更是为了自己。 以上是我对 20__年的工作小结! 20__对我来说是一个布满挑战、机遇希望与压力的开始， 也是我非常重要的一年。在此，我订立了 20__年工作计划， 以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。 1、明确自己的工作目标 2、作为化妆品彩妆督导，必须以身作则 3、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。 4、在工作中努力拓展自己知识面，不断的学习来充实 自己 工作的经历有着太多的 酸甜苦辣，让我成长着，学习 着，新年的工作即将来临，我希望在以后的工作中，快乐着 工作。在工作中找到快乐，同时，学到更多的东西，全身心 的投入工作，迎接新年的挑战，做出更好的成绩!总结五 当月市场上存在什么需要公司协助解决的问题：积压破 损产品的调换，促销返利的兑现，市场费用的申请，其他需 要公司支持的事项。如何做一个有深度、有价值的销售员月 工作总结报告一个完善的销售月工作总结报告应当包括如 下内容： 1、销售情况总结：销售业绩和销售目标达成情况，要 求既有详细数据，又有情况分析。 2、行动报告：当月都干了什么工作，都去了什么地方、 工作时间怎样安排的，要求简单明了。 3、市场情况总结分析，包括： (1)竞争对手评价：主要竞争对手当月的销售业绩、价 格走势、产品结构变化、重要的宣传促销活动、发展趋势等 情况分析; (2)市场评价：市场情况是好是坏，发展前景如何，存 在什么问题，有什么机会。 (3)市场问题汇报：当月市场上存在什么需要公司协助 解决的问题：积压破损产品的调换，促销返利的兑现，市场 费用的申请，其他需要公司支持的事项。 (4)市场价格现状：各级经销商的具体价格、促销、返 利、利润都是多少; (5)产品库存现状：各级经销商的产品库存情况：数量、 品种、日期; (6)经销商评价：各级主要经销商的心态、能力、销售 业绩情况怎样; 4、下个月工作打算和安排：针对上个月的工作情况安 排下一个月的工作。 5、工作自我评价：自己工作的得与失、对与错。 作为销售员的导师、顾问与教练，销售经理要指导、管 理好销售人员的工作总结与汇报工作。 1 、到讲台上去讲。现在许多企业销售人员在汇报工作 时就是在座位上站起来，说两句就坐下。在一家公司，我们 提议销售人员到主席台上讲，结果一个销售人员头一天晚上 准备到两点钟。在日本松下公司，每一季度销售经理汇报工 作时， 2 、奖励与惩罚。奖励与惩罚永远是一对好的领导手段。 销售经理要发挥奖励与惩罚的作用。 3 、重视。销售经理对销售人员工作总结与汇报的重视， 就会促使销售人员认真看待工作总结与汇报。 4 、要求销售人员汇报工作之前，认真做好准备。