IT公司年度工作总结 5页

IT 公司年度工作总结 ‎20xx 年的工作已接近尾声， 一年来，在公司经理室的正确领导下， 各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。‎ 今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服 管理工作取得了一定的成绩， 客服水平也有了一些根本的提高。 公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以 保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平， 创造客户价值，积极承担社会责任， 为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标， 在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。‎ 今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服 管理工作取得了一定的成绩， 客服水平也有了一些根本的提高。 公司 通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以 保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平， 创造客户价值，积极承担社会责任， 为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标， 在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。‎ ‎1 、主要从" 内强素质、外树形象 " 着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。‎ 一个优秀的团队须有一个素质、 技术过硬的服务队伍， 今年以来， 我部着重从完善制度着手， 通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。‎ 针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题， 我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性， 并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化 训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应 处罚。通过一系列的措施， 使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升， 也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。‎ ‎20xx 年 6 月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员 13 人参加，合格 9 人，持证率达 70%。此次全国系统的柜面人员考试， 加强了客服人员对专业知识的学习， 也提升了客户服务部的服务质量。‎ 为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障， 客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强 学习的文件和制度， 进行了认真梳理及汇集， 并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划， 按照学习计划， 定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、 系统地对相关业务管理进行了学习， 要求所有参加人员认真做好学习笔记、 进行测试并撰写学习心得； 根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立 了强化风险意识， 确保了此项工作的全面有效开展， 切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。‎ 我司按照上级公司文件精神， 面向所有客户推出 guo 寿"1+N" 服务计划。旨在通过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，进 一步提高客户满意度， 树立公司良好的对外形象。 为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组， 并加强了对此项工作的宣传力度， 按照活动组织、 宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。 提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了 客户权益， 树立了公司良好社会形象。 并通过上门送赔款等一系列的优质服务， 为业务员的展业工作提供了很好的基础， 也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。 此活动的举办不仅增进了客户关系、 提升了公司品牌知名度、 也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。‎ 1 ‎、积极配合分公司做好 VIp 客户工作 2 为了进一步构建公司 VIp 客户服务体系，为 VIp 客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区 VIp 客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展， 为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。‎ 1 ‎、公司理赔部把 " 上门送赔款 " 工作做细做新， 积极为学生险业务拓展工作做铺垫， 继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。‎ 一、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继 续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训， 提高服务人员的整体综合素质。‎ 针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏， 20xx 年，我部将继续采取多种 方式及途径，对所辖员工进行定期与不定期的培训， 从本职工作做起，‎ 对于相关岗位技能进行专门培训， 加强所辖人员的职业道德教育， 有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训， 对于分公司下发的业管文件及 时进行传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。‎ 二、配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动 的开展， 更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障， 积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全 力促进公司业务持续、健康地发展。‎ 模板, 内容仅供参考