2019年最新小区物业部工作总结 8页

word 精品文档 版面已排好，下载后可直接使用 小区物业部工作总结 ( 说明：本文为 word 格式，可修改编辑 ) word 精品文档 版面已排好，下载后可直接使用 200*年，在 *** 公司和 *** 公司 ( 甲方 ) 的正确领导下， 我处认真对 照年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协 调各方， 周到服务， 完成了年度各项工作和既定目标， 具体情况如下： 一、自身建设质量提高 一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设 和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建设质量上 狠下功夫。 ( 一)规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗 ; 对业主、客户 服务按公司规程操作 ; 员工按时上下班， 请销假需经管理处领导批准， 出勤率达 100%，管理处现形象识别系统符合公司要求。管理处每两 周召开一次例会， 在员工汇报工作的基础上， 小结讲评前一阶段完成 任务的情况，同时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟 知岗位职责、工作标准、工作规程 ; 由公司管理部和管理处主任对员 工每月的考核完成率达 100%。 ( 二) 规范秩序。管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工 作日志、文件记录清楚，内容完整。有完善的会议记录，会议中布置 的工作完成率 100%。建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类 资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索目录，文件贯彻率达 100%。同时，管理处初步实施了计算机化管理，各种联系函、通知、 报告电脑中都有存档，可随时调阅。 ( 三 ) 规范服务。管理处牢固树立服务理念，员工各负其责、各尽 其能，按公司规定进行各项管理服务工作， 公司对我处考核每月都有 word 精品文档 版面已排好，下载后可直接使用 评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务 中心和 24 小时服务接待电话。业主 ( 住户 ) 的服务需求、建议、咨询、 质疑和投诉等处理及时 ; 业主有效投诉处理率 100%，业主 ( 住户 ) 服务 需求回访率达 90%以上。同时，我处积极协调与工程部、售楼部、业 主的关系 ; 并从公司利益出发，处理各项事务。管理处有明确的改善 管理服务质量的实施方案和阶段 ( 月、季度、年 ) 工作计划 ; 工作计划 完成率 95%以上， 不合格服务整改合格率 100%。中秋节我处和开发商 一同成功的举办了业主、客户联谊会，促进了物业与开发商、业主的 友谊。在业主入住率较低的情况下，暂未开展其他社区文化活动，以 降低成本。 二、房屋管理深入细致 一年来，管理处严格按照公司的要求，依据三方协议，深入细致 地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。 ( 一) 交房工作有条不紊。 管理处完成了 10 月底一期 52 户联排业 主的交房工作。我们积极和 *** 公司协调，筹备交房事宜，布置交房 现场，周到服务，耐心解释业主有关物业方面有问题 ; 积极促成三方 签订业主临时公约、前期物业管理服务协议 ; 对业主验房时提出及发 现的房屋质量问题进行妥善整改维修。 ( 二) 房屋验收认真细致。 管理处从开发商信誉和物业管理程序出 发， 与开发商共同组建房屋维修整改小组， 我们主要负责现场整改工 作， 对一期房屋的整改维修部位、 维修过程、 维修质量实施全程管理。 为了进一步完善小区一期 85 栋别墅及 3 栋公寓楼的维修档案。雨后 word 精品文档 版面已排好，下载后可直接使用 我们对房屋渗水的部位进行文记栽及照像处理，并分析渗漏的原因， 并将资料上报发商。同时配合开发商、施工队、监理公司等各部门抓 好一期房屋的整改的协调工作。至年底，整改维修外墙渗水、屋面渗 漏、窗台渗水工作基本完成，完好率达 90%以上。管理处本着对业主 负责的态度，对照已交房《业主房屋验收表》陆续对已交房屋进行全 面检查， 统计房屋渗水等需维修整改的问题， 及时报给工程部及时解 决。 ( 三 ) 管理维护及时到位。 管理处安排管理员及保安人员每天对小 区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无污迹， 公寓楼楼道在业主入住率很低的情况下， 管理处安排保洁人员每月进 行二次清扫保洁，以保证梯间卫生，公共区域无乱贴、乱涂、乱画现 象。对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促业主和住户 按规定进行装修，使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全，杜绝 违章情况的发生。 我们严格日常巡查记录完整， 对违反规划私自乱搭 乱建及擅自改变房屋用途现象、破坏房屋安全情况及时劝阻、报告， 并有相关记录。 对小区已装修业主发生房屋渗漏的， 管理处积极联系 施工单位，针对业主向物业反映的问题落实维修。同时，积极上门与 业主沟通、 协调， 就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场 负责人，达成与业主的意见统一。另外，我们加强了对施工方的现场 管理，及小部分工程量的核算及施工方案的检查监督、 现场人员施工 安全的管理等， 施工队进行维修时， 保安人员主动要求施工人员在维 修完工后关好门窗， 清理完现场后方可离场， 规范了维修现场的管理。 word 精品文档 版面已排好，下载后可直接使用 ( 四 ) 日常设施养护良好。 今年以来， 我处坚持定期对小区日常设 施、设备进行保养维护， 使其完好正常。 对小区路灯进行了全面检修 ; 对供水系统进行了防冻处理， 保障了设备正常运行。 对小区标志性建 筑进行了检查， 发现部分标志物上的缺损等情况， 这些情况直接影响 小区形象，及时报告 *** 公司有关领导，及时进行了修缮。 三、绿化保洁全面彻底 我处注重小区的绿化与保洁工作， 保证小区常年草绿树壮卫生整 洁。全年，绿化面积 80 余亩，维护树木 120 棵，消毒除害 10 余次。 ( 一) 提高了小区绿化水平。 绿化人员坚持经常对小区的草坪进行 杂草清除、打药、施工等工作。由于小区环艺公园草质不是很好，绿 化人员将主要精力投入到拔草上， 每月 2 次对草坪进行修剪， 确保草 坪整洁美观无明显杂草， 重点对中心广场的 8 颗景观树进行松土浇水 养护，根据季节、 气候的变化适时对草坪进行浇水，对花草树木定期 培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治，保证区内的 绿化养护质量。 树木修剪期， 安排专业人员对树木进行了修剪、 造型， 目前树木长势良好。对一期二阶段绿化，因在施工方养护期内，我处 对业主提出的绿化方面问题及时向工程部反映， 或直接向绿化公司负 责人反映，及时处理业主提出的问题。我处近期准备再次清除杂草， 将杂草消灭在萌芽时期 ; 对树木进行刷白、防冻处理。 ( 二) 保持小区卫生整洁。 每天我处有保洁管理员对小区的保洁质 量进行督促，对发现的问题及时处理，以保证小区的环境卫生。坚持 每天 2 次按照保洁操作程序检查保洁人员工作的具体落实情况， 发现 word 精品文档 版面已排好，下载后可直接使用 问题及时整改。每星期对三泉 ( 叠泉、涌泉、喷泉 ) 进行清洗和维护， 对 4 栋样板房和 85 栋别墅的蜘蛛网每月清扫，各个岛屿安排一名保 洁人员进行保洁，主要负责岛屿的路面卫生、草坪上的杂物、树 上的蜘蛛网、别墅内的清洁、公寓楼走道的清扫，对内河和沿河的飘 浮物由专人每天进行清除， 生活垃圾由专人负责清运到区外大集城管 指定的存放点，装修垃圾实行袋装存放在指定的位置由专车进行清 运。 针对小区的蚊虫较多， 每隔一星期对小区内各部门及生活场所进 行进行打药除虫， 针对冬季售楼部和小区沿湖别墅大量爬虫栖落在屋 沿下，组织保洁班将重点工作放在打药除虫上，并派专人负责。区内 的道路、 休闲椅、 指示牌、儿童游乐场、 岛门等每天进行清扫、 擦拭。 四、安全保卫扎实周到 *** 小区地处远郊且靠近自然村湾，治安相对复杂，我处把小区 的安全保卫工作作为“树形象、保安全”的大事来抓。全年，小区安 全无事，保安精神面貌良好，赢得了较好的声誉。 ( 一) 履行防卫职责。 *** 小区保安中队 20 名保安队员， 严格按照 公司制定的住宅区守卫护卫制度， 履行防卫职责。 我处根据实际情况， 将中队分成两个值勤班一个备勤班， 每个班由一个班长负责， 对小区 的主入口、岛屿、休闲区、工地入口均实行 24 小时值守，对窗口地 带如：售楼部、门岗、中心广场精心挑选业务熟练的队员在此值勤， 各值勤点用专用的通讯对讲机与班长互联确保信息畅通， 发现突发事 件值勤备勤队员均能及时赶到现场， 进行前期处置。 制定保安外出请 假制度、保安班长纠察制度、巡逻队员值勤登记制度、车辆进出登记 word 精品文档 版面已排好，下载后可直接使用 管理制度、小区业主物品搬迁制度、小区来人来访登记制度，由于管 理制度的健全和认真的贯彻执行，使管理责任造成的责任事故为零。 ( 二) 强化保安训练。我处按照用什么、学什么、练什么的原则， 坚持每天傍晚利用队员的休息时间对备勤队员进行军事科目演练及 理论知识的学习和培训。 制定小区治安突发事件的紧急处理程序和消 防应急紧急处理程序的演练方案。根据治安管理条例和消防管理条 例，每月对队员进行不少于一次实战演练，提高实际指挥演练水平。 ( 三 ) 完成任务出色。 由于我队队员通过各种专业理论的培训， 使 队员在 *** 公司组织的各种活动中都能出色完成各项治安保卫工作， 受到公司领导的好评。驻地一方保一方平安，与 *** 派出所、 *** 社区 警务室的社区民警密切联系配合，警保联勤制度在我区得到有效实 施。我处队员主动参与维护建筑工地的治安防范工作，确保 *** 公司 工程部人员在现场的安全。 一年来， 队员多次制止了外来人员在内湖 钩鱼、车辆占压草坪、随处方便和安全火险等。 五、财务收费款实账明 我处严格执行公司财务制度， 按照有关协议收取服务费， 合理控 制消费性开支，节约经营成本。 XX年收取服务费共计 *** 元。 ( 一) 账目管理详实清晰。 我处根据财务的分类规则， 对于每一笔 进出账，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单， 搞好票据管理。按照财务制度，我处细化当月收支情况，定期编制财 务报表，按公司的要求搞好每月例行对账。从全年的情况看，与财务 部衔接流畅，没有出现漏报、错报的现象。 word 精品文档 版面已排好，下载后可直接使用 ( 二)收费管理及时无误。我处结合 *** 小区的实际，遵循服务费 协议收缴办法，认真搞好区分，按照 *** 公司、业主和我方协定的服 务费，协调关系，微笑服务，定期予以收缴、催收， XX 年全年的服 务费已全额到账。同时，协助 *** 公司及时收缴施工单位的水电费。 ( 三 ) 合理控制开支。 合理控制开支是实现盈利的重要环节， 我处 坚持从公司的利益出发， 积极为公司当家理财。 特别在经常性开支方 面，控制好消费性开支，想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的 关系，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费。 六、下步需要改进和解决的问题 一是小区设施设备较多， 但工程部至今未向我处移交各类工程图 纸、说明书、质量保证书等 ; 也有部分设备达不到运行要求，甚至有 的设备没有配备齐全 ; 更没有向我处正式进行设施设备移交，且大部 分设施设备仍在保修期内，仍需工程部协调处理。 二是大量房屋存在不同程度的渗漏水情况得不到及时解决， 7 户 装修的业主有 3 户为别墅、 4 户公寓楼，均有渗漏情况，工程部已安 排施工人员维修， 但渗水问题一直没能得到彻底解决， 对业主的影响 较大，且维修施工工艺不能达到解决渗漏水要求。此事，我处正积极 联系甲方工程部尽快解决，以免影响管理费收取。 三是小区内的标识系统仍不完善，如：停车牌、限速牌、草坪警 示牌等，这个问题我处多次有联系函发给甲方公司但至今未解决。