酒店销售部工作总结范文三篇 8页

【导语】工作能力在不断的进步中，在以后的岁月里，我的工作 一定会越来越努力的，尽量不会出现任何的差错。《酒店销售部工作总 结范文三篇》是 XX 为大家准备的，希望对大家有帮助。 篇一 20XX 年就快结束，回首 20XX 年的工作，有硕果累累的喜悦，有 与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快， 不知不觉中，充满希望的 20XX 年就伴随着新年伊始即将临近。可以说， 20XX 年是公司推进行业改革、项目启动、拓展市场、持续发展的关键 年。现就本年度工作情况总结如下： 经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶， 做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目 标，心中真正有了底！基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚， 事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经 验的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走 出这一年，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明 白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是 如何重要，20XX 年对于公司来说经历了很多，其中我身在的奇墅湖度 假村项目内： 梓路寺的成功开光为广大信徒解开了它神秘的面纱、奇墅仙境中 坤国际大酒店的开业终结了五年来工程的精心铸就，接下来的梦寻徽 州水上舞台和度假会所以及别墅区的开业，我相信奇墅湖度假村项目 的明天将更加美好，也坚定了我在工作岗位上努力奋斗的信心。 总结了一年的工作下来，在这一年的工作中接触到了许多新事物、 产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想 认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中， 我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素 质和道德素质双提高。 总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题， 主要表现在对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的 工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。 下步的打算，在今后的工作中要不断创新，及时与周围的同事进 行沟通，听取身边同事和领导的意见并把它实施在工作中，接下来的 工作我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时 纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量，要合作 才会成功，才能把我们的工作推向前进！我相信：在上级的正确领导 下，京黟公司的未来如同浩瀚雄鹰，展翅高飞。 篇二 在过去的一年里，销售部在总经理的正确领导及其它部门的密切 配合下，基本完成了酒店 20××年的工作任务。部门的工作也逐渐步 入成熟。在这一年里我们具体工作内容如下： 一、对外销售与接待工作 首先销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己 的销售工作，拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场， 提高了酒店的知名度，争取做到限度为酒店创造经济效益。 根据年初的工作计划认真的落实每一项，20××年销售部的工作 重点放在商务散客和会议的销售上，由于酒店所处的地理位置所限， 散客的入住率偏低，全年的销售部散客入住率为，我们加大商务客人 的销售力度，拜访重要公司签署商务协议，同时根据季节的不同制定 不同的销售方案，有针对***的走访客户，比如旅游旺季，我们把地接 团队较好旅行社认真的回访与沟通，12 月份至 1 月份大部分摩托车会 议召开，我们及时的与经销商联系。为旺季的酒店整体销售量做好铺 垫。平时在整理客户档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新客 户，截止年底共签署协议 454 份。 ××年 9 月份我到酒店担任销售部经理，××年 10 份酒店正式挂 牌三星，这对销售部提供对外宣传筹码，同时也把我们酒店整体水平 提高一个档次，有利于酒店的销售工作。 随着网络的高速发展，网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度， 而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与 54 家网络订 房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例， 利用其宣传能够让更多客人通过网络详细了解商大酒店，比如携程、 艺龙、恒中伟业等几家网络公司； 同时在这一年里我们接待了长江宗申蛟龙恒运多家摩托车公司， 科龙电器，伟俊公司蒙牛乳业中医药大学，铁道与环球国旅等三十多 个大中小型会议，对于每个会议的接待，所有部门都能够认真的配合 销售部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了肯定。 在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。 二、对内管理 酒店拥有自己的网站，由销售部负责网站的维护和网页内容的更 新，通过网络进行宣传扩大影响力，并及时准确的把酒店的动态、新 闻发布出去，让更多的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建设 方案，这为今后酒店网站的发展奠定了基础。 三、不足之处 1。对外销售需加强，现在我们散客相对比较少； 2。对会议信息得不到及时的了解 3。在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，考虑的 问题也不够全面。 4。有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确；影响了酒店整体 的销售与接待，在今后的工作要认真细致，尽量避免，能够做到及时 的沟通，从而减少工作失误。 篇三 岁末年初，又到收获盘点之时。在过去的一年里，销售部在酒店 总经理班子的正确领导及其它部门的密切配合下，基本完成了 2012 年的销售任务。部门的工作也由最初的成长期逐渐步入成熟。今年年 初根据酒店营销的需要，在原有的人员编制上，新增了一位销售主任， 负责指导各销售人员开展销售工作，并予以检查及跟踪，确保销售目 标按期完成。在全体销售人员的共同努力下，销售业绩相比去年也有 了显著上升。业绩的取得，与这一年里实质性的扎实工作是分不开的。 在这一年里我们的具体工作如下： 一、对外销售与接待 1、旅行社和大型团队的销售 京山素有“鄂中绿宝石”之美誉，地处大洪山南麓，江汉平原北 端。是大洪山风景名胜区的核心景区之一。优越的地理环境和迷人秀 丽的自然风光，吸引着全国各地不同的游客。我们与京山各旅行社、 绿林鸳鸯溪景区和汤池温泉建立了长期友好的合作关系，以保证酒店 的团体客源。在此其间，共接待大型团队家，例如：，为酒店创收元。 每一个团队的到来，我们都有销售经理全程跟踪，并协调酒店各部门， 以保证为旅行社客源提供优质的服务，提升客户满意度。如今有很多 旅行社已经成为了我们的忠实客户，如：。优质、人性化的服务，也让 他们介绍了更多的新团队开始入住我们酒店，无形之间也提高了我们 酒店的知名度和美誉度。 京山除被誉为桥米之乡以外，还是全省的网球之乡。去年 11 月份 的全省网球公开赛在京山圆满举行，去年在酒店连续入住四天，入住 房间间。今年全省少年组、群体职工类、成人组的网球赛仍在京山举 行，前后三次比赛，为期天，入住房间数间，共为酒店创收万元。 2、商务型客户、政府机关、企事业单位的销售 京山除了是一座旅游城市之外，也是轻工机械之城，国宝桥米之 乡。加上最近几年政府的大力支持和招商引资，京山的经济也在飞速 发展。南来北往的客商、政府机关、各企事业单位成了酒店最重要的 客源之一。我们针对不同的消费对象，采取不同的销售模式，运用灵 活多变的销售方式，吸引着酒店的新、老客户。例如：办理有充有送 的 vip 卡，为客户入住消费提供快速便利的服务，共办理 vip 卡张， 共充值元。与此同时，我们还分别与一些客户和单位签署了现金消费 协议和挂帐消费协议，截止年底共签署现金协议份，挂帐协议份。并 在此基础上，新增了签单卡业务，以便更方便更快捷高效率的为各签 单单位服务。同时，我们也制定了销售员拜访记录卡，以便及时跟进 客户，反馈客户信息，并及时整理归档，维护与客户之间的关系，不 断发掘新客源。销售员也开始从去年的被动销售到今年的主动销售， 从无序工作到有序工作，从无市场调研分析到市场调研分析和同行业 分析，并根据客户的实际消费给予适当的送房优惠，直接赢得了销售 业绩的显著回升。 3、会议销售 酒店拥有大中小型会议室共 8 间，可同时承接不同规模的大中小 型会议。得天独厚的硬件优势和优质的服务，使我们在同行业的会议 销售中一直处于遥遥的地位。在这一年里，我们共接待了大中小型会 议共场。其中大型会议场。中型会议场。小型会议场。大型会议有： 轻机招商会议、政协会议、全省组织部会议、全省财政预算会议等， 仅这几次会议为酒店创收万元。在这些大型会议中，部门经理带领着 主管、领班及员工全程跟踪服务，加班加点，任劳任怨，工作经常性 的延长，即使很疲惫却始终对保持着振作的精神状态，为酒店的窗口 形象增添了光彩，使每一个会议都能圆满完成，客人对我们的工作也 给予了充分的肯定和赞扬，形成了经济效益与社会效益双赢的局面。 4、宴席销售 酒店的餐饮部相比去年而言，整体都有了质的飞越，听到客户的 投诉少了，赞美多了。从今年年初餐饮部就开始全面严抓服务规范、 出品质量，并勇于不断创新，接待能力也大大提高。在做好各类宴席、 会议餐接待的同时，还做好了不同规格的自助餐。这次全省财政局预 算会议的自助餐就获得了上级领导的一致好评。宴席菜品的出品也在 不断的改进和完善，截止到今天，共接待宴席多桌。其中，9 月 12 日， 京山轻机孙总的寿宴创开业以来宴席的规格，我们以一流的服务，可 口的味道，优美的环境，无论从软件服务还是到硬件设施都让客人深 深折服，使所有宾客高兴而来，满意而归。 二、对内管理与考核 1、对内管理 销售部在去年人员编制的基础上，除增加了一名销售主任以外几 乎没有什么人员变动。销售人员各自延续去年的分管单位，并在原有 基础上拓展新客户。全面协助部门经理完成酒店的经营指标，做好所 有协议客户和 vip 客人的跟踪回访，每周利用周五填写客户拜访卡， 及时反馈客户信息，确保服务质量和宾客的满意度，保证酒店预算指 标的完成。 2、回款与绩效考核 为了加强销售部的管理，提高员工的工作积极性和主动性，今年 特制定了对销售人员的考核方案，实施按劳计酬。销售人员根据淡旺 季的不同，要求完成不同的销售任务及回款任务。销售部文员每周及 时更新应收账款明细，部门经理和主任督促销售人员及时对大笔账单 进行催款及跟踪，确保酒店的流动资金。 三、适时促销，全员营销 销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的销 售工作。在淡季时，我们推出了一系列的优惠促销活动，答谢新老客 户，推出了周一特价房等，还利用淡季之际，深入周边各旅游景点， 做团队市场。如：与汤池温泉签定了七月－八月的订房优惠活动协议， 实施淡季旺做的营销方案。 七八月相比而言是客房的淡季，却是餐饮的旺季。这个时候，我 们实施全员营销、绩效提成的方案，大力调动了全体员工的积极性和 主动性。仅在七八月份我们共接待升学宴桌，为酒店创收元，占京山 升学宴市场份额的%。 四、同行合作，互利互惠 今年七月份我们和京山旅游局、京山各旅游景区宾馆合作，以宣 传京山风光一行，应约参加在武广的宣传展示，在会展中心递出了我 们京山玉丰国际大酒店这张名片。会展结束后，有些团队拿着我们酒 店的名片慕名而来，如，此次武汉之行，为酒店取得了一定的外围客 源，实现了同行间互利的新销售局面。 五、存在的不足之处 一年的工作，经过酒店全体员工的共同努力，成绩是主要的，但 仍不可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉过来的反 馈意见，有些是各部门自查所发现的。分别如下： 1、对外销售需要继续加强； 2、在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，考虑的 问题也不够全面。 3、有时由于沟通的不及时，信息掌握的不够准确，影响了酒店整 体的销售与接待，在今后的工作中要认真细致，尽量避免，能够做到 及时的沟通，从而减少工作失误。