银行人员年终个人总结 4页

银行人员年终个人总结 篇一：‎ 我的 20** 年是在客服部度过的，这是一个直接与客户沟通和业务量大、业务种类繁多的地方，我的职责是每天接通各个客户的电话， 听到他们的一切的意见和建议， 建立完整的客户客服沟通档案。 回顾这一年来的工作， 我学到了很多东西， 也发现了自身存在的许多缺点， 以下是我的总结报告，请领导评议，也希望提出宝贵意见。‎ 一、认真整改、抓好落实 ‎1 、增强服务理念，拓展新企业 随着银行的改革，业务堂课的上有讲过这样一句话： “选择了 x 行就是选择了不断学习” 。作为电话银行 ** 中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几 个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重 用理论联系实际，用实践来锻炼自己。‎ 1 ‎、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目 的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力， 增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。‎ 2 ‎、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知 识的学习。 首先不将业务知识的学习视为额外负担， 自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化。 其次是按自己的学习计划， 坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不 3 ‎2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 ‎–独家原创 4 / 4‎ 因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。‎ 在今后的工作中， 我会努力的继续工作， 在工作中保持好和客户之间的关系， 用的服务来解决客户的困难， 让我用的服务来化解客户的难题。‎ 三、制定如下计划 效完成外呼任务。在进行每天的外 ** ，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征， 高效的外呼。 例如在进行 ‎** 地区的个贷催收时， 一般在下午的时间拨打接触率比较高， 所以对 于** 的客户我们要多进行预约回拨。 再例如 ** 行的客户他们理解能力和反映能力偏慢， 我们在进行外呼时需要放慢语速， 做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合。‎ 加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清” ，在解决客户问题时能够脱口而出。 加强知识库搜索的练习， 熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库。不断巩固所学的业务知识，做到准 确完整的答复客户的问题。 当同事遇到困难需要替班时， 能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投 入工作。‎ 篇二：‎ ‎20XX 年，我在银行的正确领导下，在同事们的支持和帮助下，以科学发展观为指导，认真执行银行的工作方针政策，立足本职，服务客户，较好地完成自己的工作任务，取得了一定的成绩，获得银行领导的肯定和客户的满意。现将 20XX年工作情况具体总结如下：‎ ‎2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 ‎–独家原创 4 / 4‎ 一、取得的工作成绩 ‎20XX 年，我勤奋努力工作，全面完成工作任务，取得了较好的工 作成绩。除完成一线前台的柜员工作外， 我利用一切机会销售银行理财产品，共销售银行理财产品万元，其中：基金万元，保险万元，银行卡万元。‎ 二、认真学习，提高政治思想觉悟和业务工作水平 ‎20XX 年，我认真学习党的理论，学习 xx 大和 xx 届三中、四中、五中全会精神，提高自己的政治思想觉悟， 在思想上与银行保持一致， 坚定理想信念，树立正确的世界观、人生观和价值观，树立全心全意 为客户服务的思想， 做到无私奉献。我在工作上除了学习政治理论外， 重点是学习银行的各项制度、 工作纪律及理财业务知识， 做到学深学透，掌握在脑海里，运用到实际工作中，为自己做好各项本职工作打 下坚实的基础。通过学习， 我熟悉和掌握了银行的各项制度、工作纪律及基本理财业务知识与技能，增强了履行岗位职责的能力和水平， 做到与时俱进，增强大局观，能较好地结合实际情况加以贯彻执行， 完成银行布置的各项工作任务，取得良好成绩。‎ 三、树立服务意识，做好服务工作 作为一线前台柜员，要做好自己的工作，关键是要树立服务意识， 做好服务工作，获得客户的满意，以此增强银行品位与形象，促进银行业务的发展。为此，我做到爱岗敬业、履行职责，吃苦在前，享乐在后，为客户做好服务工作。着重做好三方面工作：一是摆正位置， 认真做好服务工作，消除自己思想上的松懈和不足，彻底更新观念，‎ ‎2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 ‎–独家原创 4 / 4‎ 自觉规个新的水平，创造优良业务成绩，为银行的健康持续发展，做出我应有的贡献。‎ 银行人员年终个人总结范文 ‎2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 ‎–独家原创 4 / 4‎