个人某年度工作计划 4页

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  • 2021-04-15 发布

个人某年度工作计划

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个人某年度工作计划 xx 年一眨眼就过去了,我也已经离开了校园,开始步入社会了, 开始接触旅游这一行业了, 旅游这一行业对我来说是一项比较有挑战 性的工作, 初进旅游界的我对一切都是很陌生的, 刚开始工作时我真 的不知道从何着手,经过了几个月的实习,让我学会了许多,懂得了 如何待人处世,虽然在过去的几个月中曾有过欢笑,曾有过泪水,曾 试图想过放弃, 但是又觉得这点挫折我都接受不了, 未免也太失败了 吧,所以选择了继续。 昨天我还是一个在校的学生,而今天我却成为了社会的一份子, 在学校我们总是长不大的孩子, 在老师的包含和容忍成长, 而步入社 会以后才体会到了社会的残酷性, 再也没有了老师的包含和容忍, 什 么道要靠自己, 在学校我们的想法很简单, 可并没有想过工作以后面 对的种种困难应如何解决, 如何面对。 也许现在这份工作对于刚刚毕 业步入社会的我们来说, 有点苦有点累, 可是我们还是很庆幸的得到 了这份来之不易的工作。 也许在家中,我们每个人都是爸爸妈妈的掌上明珠,被爸爸妈妈 宠着。而在学校, 我们则又是老师心目中永远长不大的孩子。在他们 的关心和呵护下, 使我们成长着。 但一下子让我们自力更生确实很难 适应。 昨天我还是一个在校的学生, 而今天我们却融入了神州这个大 家庭中, 再次感到很欣慰, 导游永远是万人之中笑脸相陪的人也许在 曾经的带团过程中,我们受到了客人的挨骂,批评,甚至投诉,我们 会为此感到悲伤, 但是在悲伤的同时我们也应该好好的想想为什么会 遭到客人的挨骂,批评,甚至投诉呢 ?这是我们自身的原因,因为自 己可能没有做好自己的本职工作, 所以才会引来客人的批评, 我们应 该欣然接受,并正视自己的错误,加以改正,我记得有一句话是这样 子说的: “微笑是最好的名片”当我第一次见到客人的时候,我用我 最真诚的微笑对待他们, 当我和客人告别的时候我还会用微笑对待他 们, 当客人用他的微笑来回应我的时候, 就表示客人对我这一天工作 的认可。 我们是一个服务行业,服务行业是一个比较辛苦的行业,既然我 们选择了, 就要用心做下去。 在 xx 年的中, 我带团去东部华侨城时, 由于自己准备的不是很充分, 想的不是很周到, 加上一些主观原因和 一些客观原因, 导致这次带团不理想, 这也严重的给我带来了挫折感, 还给公司制造了不少的麻烦,我真的感到很内疚,也很自责,不过也 让我学到了怎么样处理问题, 面对问题是要临危不乱, 经过了这次的 事情,我给自己在 xx 年制定了一个新的工作计划: 1. 熟悉线路:首先要熟悉公司新的或者主推的线路,出团前一定 要做好充分的准备, 不懂得要多像老导游或计调请教, 做事情要有把 握,有依据,才能做到万无一失。 2. 服务工作要细心,热心,特别是旺季的时候一定要提醒注意事 项,就算是在忙也不能急, 还要学会观察客人的心理变化,提供个性 化服务,细心做好每一个工作的细节。 3. 扩充自己的知识面,提高自己的讲解能力,完善这个带团的程 序, 争取明年成为公司的优秀导游和优秀员工。 不仅要做公司的优秀 员工还要尽自己最大的努力为公司争取更多的业务。 4. 学会导游要以不变应万变,出现问题也不能自己先乱了阵脚。 导游虽不是万能的, 但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱, 及时果断的处理问题, 如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。 5. 我认为一名合格的导游应具备:丰富的文化知识,较强的组织 应变能力, 和高度的责任心。 因为旅行社把一个团交给导游就是对他 的信任, 导游的好坏不仅关系着自身的利益, 也关系着旅行社的利益 和信誉, 同时更是直接关系着旅游者的利益。 所以不管团大团小都应 像第一次带团时那样认真、谨慎,对待每一个游客都要细心,都要有 耐心,都要用我们最真诚的心。用我的付出换来游客的笑容,这就是 最开心的事。 今后,我一定会汲取今年的经验和教训,努力做好自己的工作, 努力的执行游客至上的理念, 争取成为游客心目中最信任的导游这些 是我今年的工作计划,我知道我自己本身还有很多不足的地方,在 xx 年我会尽自己最大的努力去达到我的计划。 内容仅供参考