个人某年度工作计划 4页

个人某年度工作计划 xx 年一眨眼就过去了，我也已经离开了校园，开始步入社会了， 开始接触旅游这一行业了， 旅游这一行业对我来说是一项比较有挑战 性的工作， 初进旅游界的我对一切都是很陌生的， 刚开始工作时我真 的不知道从何着手，经过了几个月的实习，让我学会了许多，懂得了 如何待人处世，虽然在过去的几个月中曾有过欢笑，曾有过泪水，曾 试图想过放弃， 但是又觉得这点挫折我都接受不了， 未免也太失败了 吧，所以选择了继续。 昨天我还是一个在校的学生，而今天我却成为了社会的一份子， 在学校我们总是长不大的孩子， 在老师的包含和容忍成长， 而步入社 会以后才体会到了社会的残酷性， 再也没有了老师的包含和容忍， 什 么道要靠自己， 在学校我们的想法很简单， 可并没有想过工作以后面 对的种种困难应如何解决， 如何面对。 也许现在这份工作对于刚刚毕 业步入社会的我们来说， 有点苦有点累， 可是我们还是很庆幸的得到 了这份来之不易的工作。 也许在家中，我们每个人都是爸爸妈妈的掌上明珠，被爸爸妈妈 宠着。而在学校， 我们则又是老师心目中永远长不大的孩子。在他们 的关心和呵护下， 使我们成长着。 但一下子让我们自力更生确实很难 适应。 昨天我还是一个在校的学生， 而今天我们却融入了神州这个大 家庭中， 再次感到很欣慰， 导游永远是万人之中笑脸相陪的人也许在 曾经的带团过程中，我们受到了客人的挨骂，批评，甚至投诉，我们 会为此感到悲伤， 但是在悲伤的同时我们也应该好好的想想为什么会 遭到客人的挨骂，批评，甚至投诉呢 ?这是我们自身的原因，因为自 己可能没有做好自己的本职工作， 所以才会引来客人的批评， 我们应 该欣然接受，并正视自己的错误，加以改正，我记得有一句话是这样 子说的： “微笑是最好的名片”当我第一次见到客人的时候，我用我 最真诚的微笑对待他们， 当我和客人告别的时候我还会用微笑对待他 们， 当客人用他的微笑来回应我的时候， 就表示客人对我这一天工作 的认可。 我们是一个服务行业，服务行业是一个比较辛苦的行业，既然我 们选择了， 就要用心做下去。 在 xx 年的中， 我带团去东部华侨城时， 由于自己准备的不是很充分， 想的不是很周到， 加上一些主观原因和 一些客观原因， 导致这次带团不理想， 这也严重的给我带来了挫折感， 还给公司制造了不少的麻烦，我真的感到很内疚，也很自责，不过也 让我学到了怎么样处理问题， 面对问题是要临危不乱， 经过了这次的 事情，我给自己在 xx 年制定了一个新的工作计划： 1. 熟悉线路：首先要熟悉公司新的或者主推的线路，出团前一定 要做好充分的准备， 不懂得要多像老导游或计调请教， 做事情要有把 握，有依据，才能做到万无一失。 2. 服务工作要细心，热心，特别是旺季的时候一定要提醒注意事 项，就算是在忙也不能急， 还要学会观察客人的心理变化，提供个性 化服务，细心做好每一个工作的细节。 3. 扩充自己的知识面，提高自己的讲解能力，完善这个带团的程 序， 争取明年成为公司的优秀导游和优秀员工。 不仅要做公司的优秀 员工还要尽自己最大的努力为公司争取更多的业务。 4. 学会导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。 导游虽不是万能的， 但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱， 及时果断的处理问题， 如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。 5. 我认为一名合格的导游应具备：丰富的文化知识，较强的组织 应变能力， 和高度的责任心。 因为旅行社把一个团交给导游就是对他 的信任， 导游的好坏不仅关系着自身的利益， 也关系着旅行社的利益 和信誉， 同时更是直接关系着旅游者的利益。 所以不管团大团小都应 像第一次带团时那样认真、谨慎，对待每一个游客都要细心，都要有 耐心，都要用我们最真诚的心。用我的付出换来游客的笑容，这就是 最开心的事。 今后，我一定会汲取今年的经验和教训，努力做好自己的工作， 努力的执行游客至上的理念， 争取成为游客心目中最信任的导游这些 是我今年的工作计划，我知道我自己本身还有很多不足的地方，在 xx 年我会尽自己最大的努力去达到我的计划。 内容仅供参考