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2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 1 / 13 2020 销售述职报告 2020 销售述职报告 2020 销售述职报告 1 刚刚过去几个月的 20xx 年，是我比较难忘 的一年，同样也是值得回味的一年，更是我个人学习和成长的一年。 记得刚来 xxxx 时，从一楼到五楼冷冷清清，有时候半天连个人影 都看不到， 客流量更是少的可怜， 刚刚激起的万丈雄心被眼前的一切 粉碎的遍无体肤，我们没有气馁。 这一天终于来了， 8 月 8 号我们盛大起航， 又一系列的活动开始了， 火热 8 月欢唱总动员、欢乐生日颂， 8、31 店庆之黄金档有礼，童话 秋之持卡更超值， 11 月说好天亮也不分手， 12 月缤纷圣诞梦幻童话， 到如今的浪漫情人节，业绩全都做到了，每一步虽然都走的很艰难， 但我们尝到了甜头。 我深知自己有很多的不足，需要更努力的去做好每一件事。 2020 销售述职报告 2 20xx 年已经过去了大半年，算算我已经来 公司有几个月的时间了， 真的不敢想象，当初我会从一个熟识的行 业跨度到这个陌生的行业 陶瓷。 2020 销售述职报告 4 自××年××月入职以来，不觉已半年有 余。当店内没有客人时， 身为珠宝营业员的你应该尽可能地采取一些 “主动措施” 引起客人对你柜台的注意， 比如做出拿出放大镜观察钻 石的姿势，拿出柜内货品试戴或整理商品、擦拭台面玻璃等等，这样 就可能会使客人对你柜台的商品产生兴趣，引导客人入店。 2 、适时地接待客人 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 2 / 13 当客人走向你的柜台， 你应以微笑迎接客人、 用和蔼的眼神看着客 人，同时，问候客人（不宜过早地逼近客人，应尽可能的给客人营造 一个轻松购物环境） 。当客人停留在某处柜台，仔细端详看某件饰品 时，你应轻步靠近客人（建议不要站在客人的正前方，最佳的位置是 客人的前侧方， 这样既减轻了面对面时可能造成的压力， 也便于客人 交谈，因为侧脸讲话要比面对面时，客人抬头给你讲话省力的多，而 且也尊重客人） 。另外，营业员还可以劝客人试戴，这就要求给客人 一个不戴难以挑选合适首饰的信息， 同时还要打消渴人怕试戴后不买 可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾忌地让你拿出首饰来。 3 、引导客人走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品质 由于有些商家的误导，使许多客人购买钻石时要求产地是南非的， 且净度是“ vvs 级”的，切工要“八心八箭”等。面对这样提问，我 们该怎么办？简言之， 就是要引导客人走出购买误区， 扬长避短巧妙 地解释钻石品。 比如当客人问有无南非钻石时， 我们可以先肯定说有 （否则客人可能扭头就走） ，随后再告诉客人实际上钻石的好坏是以 4c 标准来衡量的，南非产量大，并非所有钻石都好，而且世界大部 分钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不如说我们的钻石均来自戴比尔 斯。 4 、充分展示珠宝饰品 由于多数客人对于珠宝知识缺乏了解， 因此， 营业员对珠宝的展示 十分重要。许多营业员当客人提出拿某件首饰时， 便机械地打开柜台， 拿出后便递交给客人，简单讲解一下款式特点。其实，当你开始拿出 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 3 / 13 钻石首饰时， 首先应描述钻石的切工， 同时用手不停地摆动钻石首饰， 把该描述的话基本说完后递给客人， 为客人示范正确的鉴赏钻石动作 和技巧，在客人面前树立起自身的专业形象。 5 、促进成交 由于珠宝首饰价格不菲， 对于一般客人来讲是一项较大的开支， 因 此， 客人在作出最后成交决定前都会表现出犹豫不决， 如果你不抓紧 时间为顾客减压 （比如：向自己的同事或客人的同伴谈一谈有关今年 首饰的流行趋势， 也可以拿出几种档次教高的首饰盒或礼品给客人挑 选，分散客人注意力） ，客人就有可能会暂时放弃，一句“再转转看 看”后便一去不返。 6 、售后服务 当客人决定购买并付款后， 营业员的工作并未就此结束。 我们还要 向客人详细介绍我们的售后服务和佩带保养知识等。 7 、总结销售过程和经验 对客人进行分析归类（遇到特殊问题应及时向上级反馈） ，与同事 进行交流寻找不足，互相帮助，共同提高。 -------- 2020 销售述职报告 8 光阴似箭， 日月如梭。 伴随着新年钟声的临 近，我们依依惜别了紧张、忙碌的 20xx 年，满怀热情和期待的迎来 了光明灿烂、虎跃腾飞、充满希望和激情的 20xx 年。 一转眼，来了达邦家具公司也快一个季度了。 回顾这三个月以来所 做的工作，心里颇有几份感触。在过去的三个月里，首先我要提到两 个人，庞总和耿经理。首先感谢庞总给予我们这样一个发展的平台， 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 4 / 13 和用心培养 ; 感谢耿经理给予工作上的鼓励和督促。在二位领导的引 领下， 我们这个团队学到了很多的业务谈判知识和商谈技巧， 并顺利 的为下一步的公司业务发展迈出了第一步。其次感谢这个业务团队， 感谢同事们在工作上的相互鼓励和配合。 他们所有人都有值得我去学 习地方，我从他 / 她们身上学到了不少知识，让自己更加的成熟。三 个月里不断与公司业务模式进行磨合， 我为自己能成为达邦家具公司 的一名业务销售人员深感荣幸和自豪。 我也更加的认识到了， 一个销 售人员的知识面、社交能力和商务谈判技巧决定了销售人员的 . 销售 能力。 为此，我经过查阅更多产品手册、家具资料、相关书籍和参加公司 会议培训，在家具销售行业自身知识面层次上得到了一个更好的提 高，并认识到自己现有的不足和长处。以下我想说三个方面： 一、在家具专业知识方面： 1) 产品知识方面： 加强熟悉办公家具产品的生产工艺、 和材料特点、 规格型号 ( 包括面料和产品等 ) 、生产周期、付货时间。了解产品的使 用方法、保养及维修知识 ; 了解本行业竞争产品的有关情况 ; 2) 公司知识方面：深入了解本公司和其他家具生产厂家的合作背 景、产品生产能力、生产技术水平、设备情况及服务方式、发展前景 等。 3) 客户需要方面： 了解家具购买者 ( 包括潜在客户 ) 的消费心理、 消 费层次、及对生产产品的基本要求。 4) 市场知识方面：了解家具市场的动向和变化、顾客购买力情况， 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 5 / 13 进行不同区域市场分析。 5) 专业知识方面： 进一步了解与家具有关的其他方面的工艺技术知 识， 方便能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴的交流， 了解不 同装饰设计公司在新的一年里的设计思维的转变，以便更好的合作。 6) 服务知识方面：了解接待和会客的基本礼节 ( 注意国外客人的忌 讳和有关民族、宗教等社会知识 ) 细心、认真、迅速地处理单据 ; 有效 运用身体语言 (包括姿态、 语言、动作等 ) 传递信息是获得信任的有效 方式。 二、自身销售修养方面： 1) 工作中的心里感言。 在庞总和耿乐二位领导的带领下， 进行加强 自我认识， 自我分析、 客户分析、 签单技巧等的一系列基本素质培养， 和后背支持， 为我在以后的销售中认清和面对不同客户的不同谈判技 巧的培养做了个更全面的准备。在我拿高薪的时候我肯定会想到你 们，我一定会用行动感谢你们。都是你们给了我机遇，给了我一个发 展的平台，正因为在你们身上学了不少的销售技巧和谈判能力的提 高，有了前期这些经验做铺垫， 相信在以后的工作当中我才能更顺利 的在岗位中独立成长起来。 在工作过程中， 二位领导的悉心培养和言 传身教让我成长了很多， 感谢你们在工作中的帮助。 这些都是我知识 财富的积累。 2) 职业心态的调整。 销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开始， 每 天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充 沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 6 / 13 别人比诚信 ; 如果我没有别人单子多，那么我和别人比服务。 3) 重点客户的开展。 我在这里想说一下： 我把客户都已分类 ; 有 a b 等客户， 我要把 b 类的客户当成 a 类来接待， 就这样我们才比其他人 多一个 a 类，多一个 a 类就多一个机会。拜访，对客户做到每周至少 三次的拜访。 我认为攻客户和制定目标是一样的， 首先要集中精力去 做一个客户，只有这样才能有收效，等重点客户认可了，我再将精力 转移到第二重点客户上。 4) 签单技巧的培养。 “怎么拿到客户 → 跟踪客户 → 业务谈判 →方案设计 → 成功签单 →售后安装 → 售后维护 → 人际维护” 等这一系列的流程， 虽然来了公司三个月了， 但很遗憾的没有签过一 单。对这样的一个流程需要加强认知。 5) 自己工作中的不足。 业务经验不够丰富， 业务员的韧性能力和业 务技巧有待突破， 希望能够尽快的提高自己的不足， 发挥自己的优势， 能更好的为自己以后的销售业务和开展打好基础， 提高自己的自信心 和业务销售技巧。 我想在以后的工作中不断实践和总结， 并积极学习、 请教老销售员业务知识，尽快提高自己的销售技能。 业务开展方面： 公司在发展过程中， 我认为要成为一名合格的销售员， 首先要调整 自己的理念，和公司统一思想、统一目标，明确公司的发展方向，才 能充分溶入到公司的发展当中，才能更加有条不紊的开展工作。 第一，从理念上：我应该和公司保持一致的经营思想、经营理念， 与公司高层统一目标和认识，协助公司促进企业文化方面的建设。 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 7 / 13 第二，业务上：了解客户的资料、兴趣爱好、家庭情况等，挖掘客 户需求，投其所好，搞好客户关系，随时掌握信息，力争第 4 季度要 比 3 季度翻一翻。 第三， 意识上： 无论在家具销售还是家具产品生产工作知识的学习 上，摒弃自私、强势、懒惰的性情，用积极向上的心态，学习他人的 长处，学会谦虚，学会与上级、朋友、同事更加融洽的相处 ; 最后我 希望北京达邦家具公司越走越远，虎年大吉 ! 我知道，做业务销售行业是一个“吃苦在前、享受在后”的工作。 我深知， 业务人员是公司的血液， 一个好的业务团队是公司发展的灵 魂，它是一项崇高而神圣的职业， 我为自己敢于挑战销售业务这样一 项职业， 敢于承担一个新公司为明天的更好建设， 和不断发展磨合的 的精神感到荣幸， 更为敢于不怕苦不怕累的精神而自豪。 三个月来争 取天天到岗，尽量避免迟到早退现象，带病坚持工作，努力提高自己 的思想认识，积极参与业务部建设，为拓展更多的合作者。希望能为 明年的家具销售业务更好发展做一个准备工作。 回顾 20xx，到岗三个月来，没有出成绩没有签单，让我感到很遗 憾。很对不住领导对我的期望，谢谢领导的包容和鼓励。展望 20xx， 希望在新的一年里一切都好起来， 希望自己能够在这个团队中创造更 多的业绩，让公司发展的更加顺利和更加辉煌一些! 在今后的工作中， 我将加倍努力， 建立更多的长期业务上的合作伙 伴，为公司的业务拓展事业作出自己更多的贡献 ! 在处理日常工作和 事务上，以公司利益为出发点，服从公司领导安排，为明天公司建设 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 8 / 13 的更加美好而努力。 我相信， 我坚信， 新的一年我能做的更多、 更好! 以上总结也是一份感言，不妥之处望请领导指教，谢谢领导 ! 2020 销售述职报告 9 回顾过去的一年， 销售科在公司领导的正确 指导和各煤矿各部门的通力合作下，圆满地完成了销售科的各项工 作。尽管取得了一些可喜的成绩，但也存在着一些不足之处。下面我 代表销售科就工作情况向各位领导汇报如下： 首先，就销售科的本质来说，我们抓住了薛总提出的“以销定产， 以产定销”的基本方针，意思就是说，以销售市场的需求控制煤炭回 收率。 以产量来确定适合我们公司的销售客户。 在实际工作中也证明 了这条思路的正确性。 特别在煤焦市场彼软， 本区域煤炭严重滞销的 情况下，我们就是遵循“以销定产，以产定销”理论为指导方针，在 煤炭资源溃乏需求量特大的本区域外线寻求到更适合自己的大客户 及终端销售市场。 增强了本企业的抗风险能力， 巩固了企业发展的正 常秩序。 其次，尽管销售科人员较少，但在公司高效有序的组织下，圆满地 完成了公司交给的各项工作。 我们每天离不开到矿上过磅， 给我们工 作带来了难以克服的困难。 在客户调煤期间为了防止司机们在车上做 手脚， 我们就像紧绷的弦一样一刻也不能放松。 一天下来精神上极度 疲劳。 半夜里不定期检查回皮后等待装煤的车是常有的事。 在过磅时 为求过磅数的准确性不顾严寒酷热轮流在磅房外巡查。 在处理磅房手 续时，每天重复着简单而繁重的工作。说它枯燥无味一点也不为过。 尽管偶尔也发一些唠骚，但我们始终认真对待工作，无怨无悔，以我 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 9 / 13 们在销售科工作而且自豪。 在化验方面，我们以过磅为主。同时兼顾化验。不管工作再忙也定 时化验。 因为化验结果直接指导着生产与销售。 正因为化验如此重要。 我们夏天顶着酷热忙乎在 950℃的马弗炉前。冬天因工作需要衣服也 不能穿的太厚，手套也只能带溥的，但还必须认真工作。在化验设备 方面，在员工们平时精心的保养下没有出现过一次大的故障。 小故障 提前排除，使化验结果能准时、准确地报回公司。 当然在工作中问题也不少。 尤其是出现在开票时， 煤运票多撕出过 3 次。有一次，在完成了一天的工作后比较轻松，导致做报表时出现 失误，给财务上带来了不必要的麻烦。尽管问题及时得到处理，没有 给公司造成损失，但给我们敲响了警钟，充分暴露了工作中的不足， 使我们得到了启示，充分说明了我们在工作中更应该精益求精。 总得来说，我们回顾过去的目的是为了展望未来。鉴于此，我们初 步拟定了 xx 年工作计划： 第一 分析并预测前半年国家政策对煤焦市场的影响，在国家宏观 调控下，焦煤终端消费市场下滑，价格竞争较为激烈，这就要求我们 应以市场走向为指导方针， 结合本区域实际情况， 对未来煤炭价格作 出动态的走向趋势图。 第二 制定 xx 年春销售计划。 主要思路是抓大放小，以正合，以奇变。就是说在销路问题上抓大 而稳定的客户而放弃抓小客户打游击战的传统经营理念。 以最少四家 大客户为正，即销售支撑点；以当地小客户为奇，即为鱼式的结构， 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 10 / 13 这样我们正奇结合， 既解决了销路的难题， 又利用小客户准确地掌握 了市场价格的走向。 第三 完善磅房及化验室制度。主要包括： 提高员工在工作中的协调能力及综合素质。 在手续上以公司财务部为中心，完善过磅制度。 建立化验室机构，确定专职化验员，但化验员必须是专业型的。 建立监督机制， 杜绝一切损害公司利益的不良现象。 在具体实施中 以员工互相监督为主，以公司检查工作为辅。 第四 制定一套挖掘人力资源方面的“危机决策“计划。因为，社 会环境的变化已成为我们职业生涯中的严重障碍， 人才的局部膨胀造 成了人才市场的恶性竞争。 就业难的事实残酷地摆在了我们每个人面 前。迫使我们每个人要珍惜所得，敬岗爱业，把公司的兴衰，当作自 己事业的成功与失败， 真正的把自己融入在公司中， 从意识领域上把 公司利益看作自己的利益，把工作看作就是为了自己的切身利益。 综上所述，有不妥之处，还望领导批评指导。但我坚信，我们上下 一心，共同努力，都来是为了一个共同目标，那就是：使我们公司发 展壮大，更加繁荣昌盛。 2020 销售述职报告 10 一、年度工作总结 在这将近一年多的时间中我通过努力的工作， 也有了一点收获， 新 的一年开始了， 我觉得要对自己的工作做一下总结。 目的在于吸取教 训，提高自己， 以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把今年 的工作做的更好。下面我对一年多的工作进行简要的总结。 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 11 / 13 我是 07 年 9 月份到公司工作的，在没有接触电梯行业前，我仅对 销售工作的热情，而缺乏对销售、技术和行业的了解。为了迅速融入 到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识， 一边摸索市场， 遇到销售和产品方面的难点和问题， 我经常请教各个 经理和其他有经验的同事， 一起寻求解决问题的方案和对一些比较难 缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。 通过不断的学习， 收取同行业之间的信息和积累市场经验， 现在对 行业市场有了一个大概的认识和了解。 存在的缺点： 对于市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱， 不能十分清晰的向客户解释， 对于一些大的问题不能快速拿出一个很 好的解决问题的方法。 在与客户的沟通过程中， 过分的依赖和相信客 户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感觉自己 还停留在一个不成熟的阶段。 客观上的一些因素虽然存在， 在工作中其他的一些做法也有很大的 问题，主要表现在： 1 ）销售工作最基本的客户访问量太少。 2 ）沟通不够深入。在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品 的情况十分清晰的传 达给客户， 了解客户的真正想法和意图； 对客户提出的某项建议不 能做出迅速的反 应。 在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 12 / 13 的什么程度 3 ）工作没有一个明确的目标和详细的计划。没有养成一个写工作 总结和计划的习惯。 二、20xx 年工作计划 1 ：对于老客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，经 常去与客户沟通交流，便于稳定与客户关系。 2 ： 在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体和渠道获得更多客户 信息。 3 ： 要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识。 4 ：每月要增加 10 个以上的新客户，同时还要对老客户的跟进，避 免丟单。 5 ：一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改 正。 6 ：见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有 可能不会丢失这个客户。 7 ：要不断加强业务方面的学习，多看书，上查阅相关资料，与同 事们交流，向他们学习 更好的方式方法。 8 ：对客户的态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象， 为公司树立更好的形象。 9 ：客户遇到问题，不能置之不理一定要尽 全力帮助他们解决对应。 要先做人再做生意， 让客户相信我们的工作 实力。 10 ：自信是非常重要的， 拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 13 / 13 好的完成任务。 11 ：和公司其他同事要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探 讨，才能不断增长业务技能。 12 ：为了今年的销售任务我要努力完成 10 台的任务额。 以上就是我这一年的工作计划， 工作中总会有各种各样的困难， 我 会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。