销售经理服务工作总结三篇 11页

篇一 20XX 年对于我来讲是成长的一年、奋斗的一年、学习的 一年、是感恩的一年;首先要感谢敦敦教诲的领导，感谢团结 上进的同事帮助鼓励，感谢在我沮丧时鼓励我给我打气相信 我的同事，感谢那些给我微笑，接纳我和 xx 产品的合作者， 因为是他们的帮助、认可、信任、鼓励才能使我更加乐衷于 我的工作，更加热爱我的工作。 一年来，我认真贯彻执行公司销售目标和销售政策，积 极做好销售经理本职工作，并和其他销售员一道努力拼搏、 积极开拓市场，较好地完成了年度销售目标。根据公司管理 人员考核办法的通知精神，按照年终述职的有关要求和内容， 现将一年来的个人工作总结如下： 1、xx 市场全年任务完成情况。20XX 年，我负责 xx 地区 的销售工作，该地区全年销售**万元，完成全年指标 1**%， 比去年同期增加了**万元长率为**%。与去年相比原老经销商 的销量都有所增长，开发的新客户销售也基本稳定，20XX 年 新客户销售额有望有较大突破。 2、重新捋顺销售网络。在原有的销售网络的基础上，精 耕细作。以各经销商为中心，从一个一个市场入手，同经销 商编织五洲产品的销售网络，通过我们的努力，和每个经销 商细致沟通，耐心做工作，明确各家经销商经销区域范围， 做到不重复，不恶意串货，逐一解决售后服务等各项问题， 终于让经销商重拾了销售五洲产品的信心。 3、开发空白市场。xx 地区三个地区 20xx 年底只有 6 家 经销商，能够正常发货的只有 4 家，空白县市过多，能正常 销售的太少。20XX 年年初我对空白区域进行重新调研，结合 区域生活用纸消费习惯，制定了详细的市场开发方案，寻找 合适目标客户，有针对性宣传销售产品。经过一年的努力， 全年共开发新客户 6 家，终端连锁超市 1 家。 4、组织今年的销售工作。积极宣传公司各项售政策及淡 储旺销政策，苏北区域今年销售量比 20XX 年增加了 800 万以 上。淡储旺销政策是我们公司产品率先把经销商的库房占满， 使其不能再储备其他公司的产品，旺季到来，经销商优先销 售的都是我们公司的产品，大大提升了公司的销量，甚至一 些品种出现断货。如果发货及时的话，今年销量还能提高一 块。 5、做好苏北区域各月市场销售分析工作，落实回款进度 并向公司领导汇报各月完成情况，对当月的销售工作进行总 结分析并根据当月的销售情况及结合全年销售任务做好下月 销售计划。 6、每月至少一次与本区域重点客户一起分析市场销售过 程中存在的问题，对这些问题及时给予解决，并与客户分析 竞争对手，商讨提高市场占有率的办法，将有价值的观点和 方法及时反馈给上级领导。 7、积极参与并协助上级领导做好一些销售政策的和流程 的制定，并对实施情况进行跟踪落实，做好内勤工作的协助 和指导。 一年下来，虽然苏北市场销售工作无论是在销量还是在 销售管理方面都取得了突破性的进展，但仍存在一些问题： 1、我们销售工作做得不细、对市场的了解分析不到位， 面对市场的激烈竞争反映不够迅速，使我们失去一部分市场。 2、市场串货监管不到位。由于今年销售政策的改变，各 家经销商的销售压力比较大，较去年相比个别区域出现串货 情况。虽然今年我们对串货问题组织讨论过，但工作还没有 做到位，串货问题继续存在，这样对我们产品经销负面影响 都很大，对经销商的信心打击比较大。我们销售人员在信息 收集、反馈方面做得也不够全面，有的区域能提供信息协助 防止串货，而有的区域搜集不到。这说明我们业务人员的业 务能力还需更快更好的提高。 3、xx 市场网络规划不好，二三级市场进货渠道比较乱， 市场规范不到位，随意销售现象比较严重。 结合 20XX 年销售工作取得的成绩及存在的问题，并根据 明年年 1.5 亿元的销售目标，打算从以下几个方面来开展明 年的销售工作： 1、加强市场推广、宣传力度。 在巩固现有的市场份额基础上，加强市场渗透，运用各 种有效促销方式或商务手段，确保市场的占有率;制定市场宣 传策略，监督广告投放，实施多媒体传播计划，制定并实施 销售活动方案。 2、健全营销网络。 完善客户资料的建立、保存和分类管理，负责客户情况 收集、调查，20XX 年消灭 xx 省空白县市。 3、做好业务人员培训、交流工作，进一步完善销售管理 工作。 明年我们要对任务进行落实，做到目标明确、责任到人， 保证预期目标的实现，同时会加大销售人员的引进及整合， 对新进的人员进行全面的培训，使更多的优秀年轻人加入到 我们这个销售团队中来。 4、服从大局，团结协作。 在日常工作中，做好销售经理助理的本职工作，努力完 成公司领导布置的各项工作，积极为其他同事的工作创造良 好的氛围和环境，互相尊重、互相配合。同时，勇于开展批 评和自我批评，对其他同事的缺点和错误及时地指出，并督 促改正;对自己在工作上的失误也能努力纠正、主动承担责 任。 明年我仍会和所有销售人员一道努力拼搏，力争 20XX 年 公司生活用纸销量增长 x%，为实现公司生活用纸销售总额为 x 亿元的目标而奋斗。 篇二 时间过的好快，转瞬之间，历史即将掀开新的一页，2019 年整个国内轮胎市场的日益激烈的价格战，国家宏观调控的 整体经济环境，给公司的日常经营和发展造成了一定的影响， 面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们没有一味地走入“价格 战”的误区。 回顾全年工作，在过去一年里，我作为销售经理严格要 求自己，也谢谢公司领导给我提供了一个很好的平台，也在 公司各部门的大力支持下，通过全体工作人员的共同努力， 克服困难，努力进取，但是还是没有完成总公司给我们下发 的任务。在今后的一年里，我们将会努力提升个人的工作效 率，不断学习新的销售技巧，努力完成今年总公司下达的任 务。对以下工作作出明细分析： 一、加强销售队伍的目标管理 1、服务流程标准化。 2、日常工作表格化。 3、检查工作规律化。 4、销售指标细分化。 5、晨会、培训例会化。 6、服务指标进考核。 二、细分市场，建立差异化营销 细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一步 的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，对于这些 市场我们采取了相应的营销策略。加大投入力度，采取主动 上门，定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态。在市场上 树立了良好的品牌形象。 三、注重信息收集做好预测 当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在， 市场预测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场 淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来 讲，需求信息就是销售额的代名词。我们把公司产品市场的 占有率作为销售部门主要考核目标，顺利完成总部下达的全 年销售目标。售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保 障，为此，我们对售后服务部门，提出了更高的要求。在售 后全体员工的努力下都能良好的完成工作。 四、注重团队建设 公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能 使公司得到好的发展。年初以来励志网/，我们建立健全了每 周周会，每月的月会总结等一系列例会制度。营销管理方面 出现的问题，大家在例会上广泛讨论，既统一了认识，又明 确了目标。 在加强自身管理的同时，我们也借助外界的专业培训， 提升团队的凝聚力和专业素质。通过专业的企业管理人才对 员工进行了团队精神的培训，进一步强化了全体员工的服务 意识和理念。 五、工作计划 1、合作精神的销售团队是企业的根本。建立一支熟悉业 务，而相对稳定的销售团队。 2、培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售 人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己 的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。 3、找出适合我们公司产品销售的模式和方法。及时更改 销售促销政策。 4、根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解 到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的销售目标分解到 各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成 销售任务的基础上提高销售业绩。如出现未完成时应及时找 出原因并改正。 5、对开发的客户如何进行服务和怎样促使他们提高销售 或购买;对潜在客户怎样进行跟进。 以上是我 2019 年的年终总结，今后我们销售团队要更加 要求自己，提高业务知识和公司员工要有良好的沟通，有团 队意识，多交流、多探讨，不断增强业务技能，本着公司的 销售蒸蒸日上，提高客户满意度，同时提高我们个人收入， 让我们共同努力，强化优质服务，积极争取完成销售任务。 篇三 转眼 20XX 年上半年已经结束，为了更好的开展下半年的 工作，我就上半年的工作做一个全面而详实的总结，目的在 于吸取教训、提高自己，以至于把下半年的工作做的更好， 完成公司下达的销售任务和各项工作。 一、上半年完成的工作 1、销售指标的完成情况 上半年在公司各级领导的亲切关怀和正确领导下，及经 销商的共同努力下，xx 市场完成销售额 157 万元，完成年计 划 300 万元的 52%，比去年同期增长 126%，回款率为 100%; 低档酒占总销售额的 41%，比去年同期降低 5 个百分点;中档 酒占总销售额的 28%，比去年同期增加 2 个百分点;高档酒占 总销售额的 31%，比去年同期增加 3 个百分点。 2、市场管理、市场维护 根据公司规定的销售区域和市场批发价，对经销商的发 货区域和发货价格进行管控和监督，督促其执行统一批发价， 杜绝了低价倾销和倒窜货行为的发生。 通过对各个销售终端长时间的交流和引导，并结合公司 的“柜中柜”营销策略，在各终端摆放了统一的价格标签， 使产品的销售价格符合公司指导价。按照公司对商超、酒店 及零店产品陈列的要求进行产品陈列，并动员和协助店方使 产品保持干净整洁。在店面和柜台干净整齐、陈列产品多的 终端粘贴了专柜标签，使其达到利用终端货架资源进行品牌 宣传的目的。 3、市场开发情况 上半年开发商超 1 家，酒店 2 家，终端 13 家。新开发的 1 家商超是成县规模的**购物广场，所上产品为 52°系列的 全部产品;2 家酒店是分别是**大酒店和**大酒店，其中**大 酒店所上产品为 52°的四星、五星、十八年，**大酒店所上 产品为 42°系列的二到五星及原浆。新开发零售终端城区 4 家，乡镇 9 家，所上产品主要集中在中低档产品区，并大部 分是 42°系列产品。 4、品牌宣传、推广 为了提高消费者对“**酒”的认知度，树立品牌形象， 进一步建立消费者的品牌忠诚度，根据公司规定的统一宣传 标示，在人流量大、收视率高的地段及生意比较好的门市部， 联系并协助广告公司制作各式广告宣传牌 35 个，其中烟酒门 市部及餐馆门头 29 个，其它形式的广告牌 6 个。 5、销售数据管理 根据公司年初的统一要求完善了各类销售数据管理工 作，建立了经销商拉货台帐及经销商销售统计表，并及时报 送销售周报表、销售月报表和每月要货计划，各类销售数据 档案都采用纸质和电子版两种形式保存。对 2019 年的销售情 况按照经销商、各个单品分别进行汇总分析，使得的每月的 要货计划更加客观、准确。在每月月底对本月及累计的销售 情况分别从经销商、单品、产品结构等几个方面进行汇总分 析，以便于更加准确客观地反映市场情况，指导以后的销售 工作。 二、下半年工作打算 尽管在上半年做了大量的工作，但由于我从事销售经理 工作时间较短，缺乏营销工作的知识、经验和技巧，使得有 些方面的工作做的不到位。鉴于此，我准备在下半年的工作 中从以下几个方面入手，尽快提高自身业务能力，做好各项 工作，确保 300 万元销售任务的完成，并向 350 万元奋斗。 1、努力学习，提高业务水品 其一是抽时间通过各种渠道去学习营销方面(尤其是白 酒营销方面)的知识，学习一些成功营销案例和前沿的营销方 法，使自己的营销工作有一定的知识支撑。其二是经常向公 司领导、各区域业务以及市场上其他各行业营销人员请教、 交流和学习，使自己从业务水平、市场运作和把握到人际交 往等各个方面都有一个大幅度的提升。 2、进一步拓展销售渠道 **市场的销售渠道比较单一，大部分产品都是通过流通 渠道进行销售的。下半年在做好流通渠道的前提下，要进一 步向商超渠道、餐饮渠道、酒店渠道及团购渠道拓展。在团 购渠道的拓展上，下半年主要对系统人数和接待任务比较多 的工商、教育和林业三个系统多做工作，并慢慢向其他企事 业单位渗透。 3、做好市场调研工作 对市场个进一步的调研和摸索，详细记录各种数据，完 善各种档案数据，让一些分析和对策有更强的数据作为支撑， 使其更具科学性，来弥补经验和感官认识的不足。了解和掌 握公司产品和其他白酒品牌产品的销售情况以及整个白酒市 场的走向，以便应对各种市场情况，并及时调整营销策略。 4、与经销商密切配合，做好销售工 协助经销商在稳住现有网络和消费者群体的同时，充分 拓展销售网络和挖掘潜在的消费者群体。凡是遇到经销商发 火的时候一定要皮厚，听他抱怨，先不能解释原因，他在气 头上，就是想发火，那就让他发，此时再委屈也要忍受。等 他心平气和的时候再给他解释原因，让他明白，刚才的火不 应该发，让他心里感到内疚。遇到经销商不能理解的事情， 一定要认真的解释，不能破罐子破摔，由去发展，学会用多 种方法控制事态的发展。 最后希望公司领导在本人以后的的工作中给予更多的批 评指正、指导和支持。