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4s 店销售工作总结范文 时间过得很快，转眼间 2020 年就快要过去了，新的一 年就要来临了，那么 4s 店销售工作总结该怎样写呢?下面就是给大家 带来的 4s 店销售工作总结范文，希望大家喜欢! 4s 店销售工作总结一 众所周知，目前__的 4S 店如雨后春笋般迅速增长，随之人们消费观 念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高。弹指一挥间，转眼间一 年过去，在过去一年中我们看到了市场经济的残酷性，作为____汽车 销售有限公司也在经受着市场的严峻考验，但我__售后部顶住压力在 公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上一年各项工作 任务。 以下是我对我部 20__年上一年业绩的的分析报告总结： 一、__售后的经营状况 20__年__售后的年终任务是__万，截止 20__年__月底我们实际完成 产值为__元，完成全年计划的__%，与年初的预计是基本吻合的。 其中总进厂台数为__台，车间总工时费为__元(机修：__元，钣金： __元，油漆：__元)，我们的配件销售额为__元，其中材料成本(不含 税)为__元，材料毛利为__元，已完成了全年配件任务的__%。 二、物业维修成本 为了严格控制费用的支出，我们__售后部制定了完整的物业的设备 检修制度，定时对所有的物业的设备进行检查，发现问题及时解决问 题，避免问题由小变大，造成更大的损失。故上一年我们__售后的物 业及设备的维修费用仅有__元，这是因大家的共同努力才使得物业维 修费用不但不超标，并有节约。 三、人才资源现状 现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题， 我__售后现在全体工作人员为__人，其中管理人员为__人，员工为__ 人(除管理人员外，前台接待为__人，机修人员为__人，钣喷为_人， 仓管及保洁各_人)以上人员并不包括实习生，我__售后也同样面临着 关键岗位人员缺失等问题。故下一年我们将继续加强对员工各方面的 培训及领导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务。 四、所存问题及下一年的工作计划 1、总结上一年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专 业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供 顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加强 对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务能力，加强技 术水平;在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为 顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够 让客户更加满意。 2、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工 作人员面对工作时并不是十分细心，致使在一些可避免的工作细节上 犯错误，故在下一年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心，让 职工知道目前企业现状和未来规划，及市场和未来走势，让他们意识 到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾，从而使得员 工们由被动变主动。从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的发展， 服务是重中之重。 前台接待是__售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着__ 售后部的形象，所以我们必为__售后部乃至企业树立良好形象，在客 户心目中得到认可，这样我们企业才能继续发展壮大下去。 3、从营销策略上，上一年__售后部在忠诚客户维系上有所不足，客 户在不断新增时也有着一定量的流失，所以下一年我们必须培养和维 护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户。我们会从 日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基 础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分 客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你”。 4、价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一，而 为客户提供更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度 出发制定合理的维修方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。 5、在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需 要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱， 做为__售后应从招待费、日常工作用品等方面中进行节约。 6、加强 5S 管理，坚持对机器设备的定期维护，及时发现损坏或无 法正常运作的设备并进行修理，从而提高车间的整体运作效率，降低 成本。 7、面对____对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，和 谐有凝聚力的团队。遇事大家必须心往一处想，劲往一处使，我们共 同想办法、拿措施，解决问题，度过难关。 4s 店销售工作总结二 回首 20__年，有太多的美好的回忆，20##年本人来到长京行工作, 但是惟有 20__年这一年的学习，让我深深的感受到了自己进步，但 还是存在不少问题，在处理问题以及工作的方法上也有不足，但是我 相信在领导的帮助与鼓励下，我一定会拥有更美好的明天. 一、销售工作总结、分析 在销售顾问岗位上，首先我要感谢一个人那就是我们销售部的曹经 理，我要非常感谢他在工作上对我的帮助。虽然我在销售部门已经工 作了一年多，但对销售经验以及工作信心非常缺乏，我的工作可以说 是很难入手。20__年初，我都是在曹经理的带领下帮助下进行客户谈 判、分析客户情况、在销售中遇到难谈下来的客户销售过程中遇到的 问题我总想到他，所以基本上是 4 月份本人的销售业绩及能力才有所 提升。. 二、职业心态的调整 销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己 定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一 天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人比耐心;如果我没 有别人单子多，那么我和别人比服务。 重点客户的开展。我在这里想说一下：我要把 B 类的客户当成 A 类 来接待，就这样我才比其他人多一个 A 类，多一个 A 类就多一个机 会。回访，对客户做到每周至少二次的回访。我认为攻客户和制定目 标是一样的，首先要集中精力去做一个客户，只有这样才能有收效， 等重点客户认可了，我再将精力转移到第二重点客户上。 三、自己工作中的不足： 在销售工作中也有急于成交的表现，不但影响了自己销售业务的开 展，也打击了自己的自信心。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的 做法，并积极学习、尽快提高自己的销售技能。 今年，我将一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基础上更加 努力，全面开展 20__年度的工作。现制定工作划如下: 一;对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，好稳定与客户关系。 二;因北京限购令的开始买车需摇号，所以要更加珍惜客户的资源。 三;要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样 化形式的销售方式。 四、今年对自己有以下要求： 1：每月应该尽努力完成销售目标。 2：一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正 下次不要再犯。 3：要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失 这个客户。 4：对客户不能再有爆燥的心态，一定要本着长京行的服务理念“爱 您超您所想”这样的态度去对待每位进店客户。 5：要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同 行们交流，向他们学习更好的方式方法。 8：和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨， 才能不断增长业务技能。 9：为了今年的销售任务我要努力完成任务，为公司创造更多利润。 4s 店销售工作总结三 转眼间，我来__已有一年了。通过一年的工作，自己学到很多，遇 到很多的困难，也出了不少的错误。在这里首先感谢陶经理的关心、 帮助与培养，感谢财务与其他部门同事们的帮助与指导。 一、个人主要有以下几点认识和体会： 1、通过一年的历练，自身的组织协调能力得到锻炼，沟通能力和水 平得到提高。就以每月的值班表为例，刚开始以为做一个值班表是一 件很简单的事，但我清晰的记得第一次独立把五月份的值班表做出来 的时候，出了很多的问题，才发现并不像想象中的那样简单，要兼顾 各方面的利益，既保证周六周日有员工值班又要保证值班员工的休息 时间，调节好财务部每位员工都有同等的工作时间和休息时间。 2、实际的工作中让我更深刻的理解书本的知识。在用用友做账的时 候，顾客买车的车款，做“借：预收账款/新车预收款/新车”“贷：主营 业务收入/新车收入/东风日产/(__车型)，应交税金/应交增值税/销项税 额”，然后结转车款存入银行。在这过程中让我明白为什么做“预收账 款”而不做“预付账款”，是做“销项税”而不是“进项税”。 3、入职培训对一个新员工来说非常重要。由于我来__的时候，由于 各方面的原因，我的入职培训相对其他的员工来说少了很多，但我没 有因为培训少了而放弃向其他同事学习的机会，开机动车发票看似很 简单的工作，业代把填好的开票申请单和出库单，然后对照他们送来 的单据开票，就这样我也出了很多的错误，由于个人的不够细心和业 代检查的疏忽，出现问题的还是车款的金额。经历了几次这样的事情 之后，首先自己在开票时一点要认真，其次要求业代认真检查。还有 悦达过来开票如果出示的是手写的出库单一定要有会计的签字，否则 不给予开票。 4、做财务方面的工作本身就有很大的风险。那是我第一次参加周末 值班，第一次值班我就出了错误，顾客的维修保养费是 785 元，顾客 是刷卡消费的，我当时不知为何帮顾客刷了 455 元，事后发现少收了 330 元，由于是第一次接触到这样的情况，也不知道该怎么处理。当 时心里就比较的乱，幸好晓春和我一起值班，她让我给顾客打电话。 顾客是一位通情达理的人，款项我是顺利的追回了。我当时给陶经理 打电话的时候生怕他责备我，相反他并没有责怪我，而是对我说了一 些鼓励的话，经历了这件事帮助我对风险意识的形成和提高。做财务 一定要细心、谨慎。 5、工作中要常怀感恩的心、感激之情。感谢经理给我历练的机会。 没有主管的信任，没有这么多历练的机会，就没有我成长进步的空间。 因此，我非常感激主管的栽培，始终带著一颗感恩的心投入工作，珍 惜每一次历练的机会，认真、专注、负责地去做。 6、团队合作精神是“克敌制胜”的法宝。任何一个人离开团队的支持， 既便有再大的本事，也难以取得长久的成功。同事之间要相互帮助、 相互配合，每月的值班表能得到很好的执行，是同事们的对我工作的 很好支持。一位同事不在，他人顶替上来，将其工作漂亮的完成，这 就是团队精神。这也是企业的核心价值观之一。 7、__是一所大学校。工作中学习无止境、创新无止境。在__九年的 发展历程中，形成了一整套完备的系统，各项工作流程非常清楚，大 到管理制度、企业文化，小到每一项工作、每一个流程，都是我学习 的机会。我个人认为做工作很简单，但是要把简单的工作做好，做到 让大家都满意就不是那么容易了。如何顺应同事心声，推陈出新，激 发大家的参与热情，这就需要在工作方法的创新上下功夫。 二、未来的发展愿景 1、继续学习，积累经验，为服务__、服务同事打下坚实基础。 2、配合经理，服从管理，向同事学习，各方面争做同事的楷模。 3、立足本职，扎实工作，为__的发展壮大贡献自己的一份力。 4、专注重复，挑战自我，力求创新。今天，我由一名新人成长为一 名正式的__员工，再次感谢陶经理对我的关心、帮助、培养，感谢各 位同事对我工作的帮助与指导!明天，有经理的培养和栽培，有同事 们的支持和配合，我将遵循“规范自我行为，养成良好习惯;认同企业 文化，融入公司环境;积极主动学习，培养敬业精神;树立正确目标， 坚定服务决心”的方向继续努力。 4s 店销售工作总结四 促销活动策划及执行情况跟进 1、策划实施了公司年内促销力度的 11 月份“建材巧配省到底，买 3000 送 1000”活动。 2、完成 12 月份多点开花、多重组合形式的活动策划，南城店、东 城店策划了“买 1000 送 100，全场通用”活动;常平店、虎门店、塘厦 店策划了以“健康爱家月”为主题的“好礼买就送，健康送到家”活动; 同时还策划了装饰公司“样板房征集，1 元就搞定”活动，方案已实施， 并已做好相应的培训。 3、针对促销过程中发现的问题，及时有效地对 11 月份”买 3000 送 1000”的方案的做了相应的变通调整，确保方案实施的畅顺。 4、通过多次走访长安区域市场，重点针对长安、大岭山的媒体分布、 媒体宣传资费分析，媒体辐射范围、媒体收视、以及竞争对手采用的 媒体手段，进行了详细的分析，并形成《长安店开业后续推广方案》， 已提交上级审核，待批准实施。 5、集合瓷砖洁具共 13 个总代理品牌，南城尚有 5 个非总代理品牌 参加全莞范围主攻楼盘的大礼包派送活动，同时通过装饰公司 500 元 每户的人工费颧派送，与装饰渠道的推广形成整合，加大了终端的拉 力。中心共印制 3000 份礼包，目前各店总计发放 80%左右。 6、加大对重点小区短期推广活动的资源整合，例如把上游 9 家供应 商纳入中惠沁林山庄的家装文化展活动，供应商除了作现场商品展示 外，还赞助了电子健康秤等礼品。 7、组织市场策划人员去“蹲店”和“走访”市场，围绕销售促进进行多 角度的市场调研与分析。 媒体报道与报广配合 通过媒体报道公司相关性文章 5 篇次，其中促销消息文章 3 篇次， 共计约__字，《南方都市报》投放 1/2 版一期、1/4 版一期，《东莞日 报》投放 1/2 版一期，投放旗帜广告一周，按纽广告二周。 完成装潢中心常规宣传手册的文案撰写。 存在问题 1、企划管理重心过高，对各镇区市场的整体和差异性认识不深入， 以致于促销活动难以找到较准确的突破口，包括从媒体传播及促销活 动方案方面的针对性及个性化程度不够也就很难对各门店的促销进 行及时的指导和诊断。 解决措施：要求策划人员下达门店进行市场调研，同时希望各门店 及时反馈当地市场信息，我们针对个情制定长线的销售政策，并将短 期促销政策交由门店决策实施，中心只在关键环节加以指导，通过提 高促销快速反应能力及针对性来刺激门店的销售业绩。 2、对活动资源的整合策略性技巧性不够，存在着“紧促”现象，严重 影响活动开展。 解决措施：营运系统将营运计划及企划中心的活动计划的沟通时间 应相对提前，给予采购争取资源时间充分;中心根据全年及阶段性的 市场与广告资源需求提前做出规划，首先将大宗资源切分清楚，并对 资源大户做出品牌主推个案与其作重点沟通。 3、面对目前公司户外广告的收缩现状，我们的主媒体选择问题需要 进行可行性论证。(主媒体有户外广告、报纸广告、电视、网络、海 报等) 解决措施：深入调查和分析百安居、镇兴、富丽家等华美乐竞争对 手的媒体宣传策略和诉求策略，同时对华美乐现有媒体策略和诉求策 略进行评估，从而初步形成__年度华美乐媒体推广计划和诉求策略， 努力实现有效可行的差异化的媒体诉求和促销诉求。 4s 店销售工作总结五 时间总是在忙忙碌碌中过去了。但在 4s 店我学到了很多，也懂得了 很多，下面把自己工作、学习状况在一个总结，不当之处请批评指正。 20__年_月我入__店，在汽车售后任职，在各位领导关怀指导、在周 围关心帮忙下，思想、工作取得较大进步。回顾入职来的工作状况， 主要有以下几方面的收获和体会： 一、从严要求的环境下，认识工作，进一步认识自己 我入职以后才发现，我对售后服务的理解还只是皮毛上的东西，有 很多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位 及认识自己的工作。我感到，一个人思想认识如何、工作态度好坏、 工作标准高低，往往受其所在的工作环境影响。我从一开始的懵懂到 此刻的熟悉，与上级领导和部门同事的帮忙是分不开的。 如果让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即： 严格、紧张、忙碌。严格的工作要求、紧张的学习氛围和忙碌的工作 节奏。从模糊到清晰，我充分认识到自己工作的重要性。工作中，应 对领导的高标准、严要求，应对周围同事用心向上的工作热情和用心 进取的学习态度，应对紧张高效的工作节奏，使我深受感染，充分认 识到，作为这个群众中的一员，我首先不能给这个群众“抹黑”，拖这 个群众“后腿”，在此基础上，要尽快融入到大家共同创造的“勤奋学 习、努力工作”的浓厚氛围之中。 在这种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟悉自己的工作，在 这一想法的实现中，我的工作标准也不断提高，总是提醒自己要时刻 持续良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个 整体的利益来做好每一项工作。这也是我能够较好完成这段时间工作 任务的重要保证。 二、在勤奋努力的学习中，素质得到提升 就应说，过去的一年，是勤奋学习的一年。由于自己入汽车行业时 间比较短，要想在同样标准的工作中做好做出色，务必付出更多的努 力。透过学习，使我无论汽车服务接待、还是自己本职位的业务知识 学习，都有了一个飞跃式的进展。这也更加验证了“只要付出，就必 须有回报”的深刻道理。 三、在熟悉中寻求突破、寻求创新，工作取得进展 回顾过去一年忙碌的工作，从开始的不懂到此刻的熟悉，从刚迈出 大学的青年到此刻的准职业人，从部门同事的认识到相互之间的密切 合作，每一次工作上的较大举动都对自己是一种锻炼，也是一种考验。 售后汽车服务流程等几项工作我都会要求自己做到认真、细致、精心 完成。 总之，汽车售后还是一个不断成长的部门，是一个锻炼人的好地方， 我有幸伴随它成长，它让我一个涉世未深的人深刻的认识到自己，认 识到工作的本质，那就是相互之间的协作，一个人能够才华横溢，但 是没有其它人的协助，仅凭一人之力是什么都做不了的，我在工作中 学到了很多工作上的事情，也学到了很多做人的道理。 尽管觉得很忙很累，但也体验到了苦中有乐、累中有得的收获感觉。 我想这也必将为自己今后工作学习上取得新的进步奠定坚实的基础。 我也深知，工作中自己还有一些不尽人意的地方。比如，在接待上， 还没有到达精益求精的要求;工作有时操之过急，缺乏深入细致的工 作作风等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺点，加强锻 炼，以出色的表现为公司整体工作上水平献计出力，做出贡献。 4s 店销售工作总结范文