超市收银员个人总结精选【实用】 4页

不知不觉进入超市工作将近有半年的时间，转瞬之间已经到年底。也许对大家来说，做 一名收银员是一件很简单的事情，收银员只负责收钱，其他员工各司其职，不会有什么难。 我以前也是这么认为，可是现在，等自己成为一名收银的时候，才知道并不是想象中那么简 单。 其实， 无论做什么工作， 没有一项工作是简单易做的， 只有努力才能够做好 ! 现将在这五 个月的工作总结如下： 作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作 中每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的 服务，因为这一行业不变的宗旨是：顾客至上。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌 的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然 以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓相逢一笑，百事消，这样一来顾客 开心自己也舒心。一定不能带有负面的情绪，这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客 的态度。工作中要做好以下三点： 1. 急客人之所急，想客人之所想。 ( 我们的服务宗旨就是一切为了客人， 让客人称心， 使客人满意。 顾客就是上帝， 用对待 亲人的态度对待客人。 ) 2. 对顾客以微笑 ( 给自己微笑， 让自己更有自信， 给客人微笑， 以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如 归的感觉。即使在结账服务工作遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎，相信再无理的顾客也 没道理发脾气。 ) 3. 不要对客人做出没有把握的承诺。 ( 答应顾客的一定要做到， 不能明确自己是否能做到， 就不要给顾客承诺。 不然如果没有 帮顾客解决好问题，只会让客人降低对酒店的信任程度，也影响了超市的形象。 ) 在这工作的期间，我知道有好多的地方没有作到位，可是这些我都可以在以后的工作的 过程中不断改进。我懂得不管以后决定在哪里发展，既然现在选择这里，就好好地做好自己 的本职工作。不管做什么工作，都要认真负责，做了就好好做。虽然在别人眼里收银只是微 不足道的工作，但是这里确实让我得到了锻炼。简单的工作都做不好，还提什么理想抱负。 在这里，同事也教会了我很多东西。比如热情主动的学习，不懂的要及时询问，做好备忘记 录。没有哪个人有义务告诉自己应该做什么，不应该做什么。一切都要自己用心，自己去发 现，去总结。 最后感谢各位领导的栽培以及同事的帮助，在这个大家庭里，虽然有过不愉快，但是更 多的是温暖。 我从事超市收银工作的 . 时间不是太长， 只有寒假短短一月时间， 自身的素质和业务水平 离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的 向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡 献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结 吧。 ( 一) 工作内容 作为一名收银员来说，每天的工作主要包括： 1、清点备用金，看清楚前一班交接的各项注意事宜。 2、打扫卫生，保持台面整洁。 3、在各自收银点管理好自己的现金安全，然后坚守自己的工作岗位。 4、接待客人时，要微笑服务，热情主动问好，询问客人需要，提供相应的服务。回答客 人问题时，也要保持微笑，口齿要清晰，内容清楚准确。面对客人投诉时，要主动致歉，耐 心向客人解释缘由，寻求客人的谅解。 5、客人结账时，主动起身向出示账单，简单说明消费明细。 (1) 结现的客人，要正确收 取现金，辨别真伪以及正确找零，请客人清点清楚，请客人慢走，欢迎下次光临等。 (2) 转账 的客人，要明确是否可以转账，不可以转账时，向客人说明原因，要求客人付现，坚持转账 要求客人与负责人联系，负责人通知收银点可以转账便可以转账。可以转账的的，要求客人 签字确认消费，写明单位名称，房间号。在此应注意一点就是前台押金情况，押金不足时应 提醒客人到前台补交押金。作为一名收银员，一定要认真仔细，避免客人，公司以及自己不 必要的损失。要与各个点的同事保持沟通，以便更好的工作。 6、一定要遵守收银员的岗位职责以及相关注意事项。 ( 二) 工作总结 1、作为与现金直接打交道的收银员， 必须遵守商场的作业纪律。 收银员在营业时身上不 可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收款时， 不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。 2、收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。 随意打开抽屉既会引人注目并 引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。 3、收银员临时离岗， 要将暂停收款牌放在收银台上。 如有其他收银员接岗， 清点出备用 零钞给接岗人，将其余现金另外分开锁好。回岗时，核对接岗人收到的现金与小票金额是否 符合。 4、严格按照公司规定的收款程序进行收款， 必须做到： 收款前， 对小票上的每一笔金额 用计算器核实一遍，核算无误后再录入到电脑。电脑上录入的专柜号与价格，要与专柜开的 小票相符。在收款过程中坚持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。在收款 过程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后，检查打印的小票的专柜、金额与专柜开出 的小票的专柜、金额是否一致。 5、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话。作为服务行 业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人 素质，做到热情耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中将自己的小情绪带进来，这样会让 你在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好 自己的心态。 以上是个人在工作中的体会与总结，希望各位上司和同事提出宝贵意见，我会努力做到 更好。 时光飞逝， 20xx 年即将离别我们而去，在感叹时间过得如此之快之余，不免回首过去一 年与同事们度过的美好时光、工作中出现的不足以及取得的成绩。在年底的时候，由于公司 业务需要，我临时调整了工作岗位，面对新的工作，我积极努力的学习，向身边的经验的同 行请教，从而较顺利的完成了各项工作任务，现将 20xx 年的工作情况总结如下： 在 20xx 年的工作中， 虽然我只是充当一名普通收银员的角色， 但我的工作也绝不仅仅是 收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程序。在工作中，我发现想要应付自如地做好一项工 作，无论工作是复杂、繁忙还是清闲，都应该用积极认真的态度去对待，而不是因为工作量 比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是 要保持好的心态面对每一天，因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。在工作期 间我吸取了不少的经验， 增 了不少见识。 但是作为收银员必需要具备一颗积极、 热情、 主动、 周到的心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我都必须克服， 不能带有负面的情绪，因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。 每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同 的服务，因为我们旅游购物行业不变的宗旨就是服务，而服务的理念就是顾客至上。面对顾 客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇 到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所 谓相逢一笑，百事消，这样一来顾客开心自己也舒心。我的岗位不仅仅是我履行自己责任的 地方， 更是对顾客奉献爱心的舞台。 于是我 给自己加油鼓劲： 不管我受多大委屈， 绝不能让 顾客受一点委屈 ; 不管顾客用什么脸孔对我， 我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。 生活就像一 面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业 绩得到领导的肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪。商场里的工作虽然是单调的，但 我们的生活却是五彩斑斓的 ; 我们面前的顾客虽然多数都不认识， 但人与人之间的真挚情感却 是真实存在的。 虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人很 多道理，提高我们自身的素质。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的 服务技巧。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是普 通的一个收银员， 只要不断的向前走， 才能走我们自己想要的一片天 ! 工作中我刻苦学习业务 知识，在收银台几位经理、主管的指导下，我们收银台的同事们努力工作，从理论知识到实 际操作我们都扎实的掌握， 不论到前台为客人进行面对面的服务， 还是后期的清、 盘、结算， 都能做到精细、精准、精确，为公司做好财务方面的第一道防线。 在 20xx 年的工作中， 我也曾有过失误， 是部门的几位领导给了我一次又一次的鼓励， 使 我对工作更有热情，感觉所有的苦、累都很值，同时，我又感到很大的压力，我想，我应努 力工作，做好我应该做的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。因为我意识到，工作的 单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必需。人的一生不可能永远都是平坦大道，伴 随我们的还有困难和挫折。流水因为受阻才形成美丽的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽 多采。遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真 正完整的人生。对我个人而言，这些经历具有很重要的意义，都会伴随我这一生，从一个不 懂世事的单纯女孩，蜕变成为现在能够独立面对一切困难和压力的坚强女孩，我很感谢公司 领导和各位同事给我的无私帮助，在自己的工作岗位上实现自己的人生价值。 过去的成功与失败都已成为昨天，我们都不应该还站在昨天的成绩或失败当中炫耀或者 悲伤，而应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战，面对即将来临的难题。人生中有许多要 学的知识，我们现在学到的还远远不足，那么就更应该准备好下一阶段的实习，有目标的出 发，努力的付出就会有收获，撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有 大丰收。 最后， 我不敢说我 20xx 年的工作做的多么优秀， 但我要说在我的工作中也倾注了汗水与 艰辛，收获过成功和喜悦，在 20xx 年的工作当中，我会继续付出着、收获着、进步着，我将 更加努力，争取在未来的工作中取得更加优异的成绩。