保险公司销售人员季度工作总结 3页

根据 xx 年上半年度营运工作会议的精神：下半年营运工 作要围绕营运体系高效集约、销售支持及时有力、柜面服务 标准规范、电话服务标准规范、营运风险管控有效、队伍建 设专业精进等六个方面的目标，在确保营运作业和管理有序 开展的同时，继续推进各项重点工作。 下面结合我的具体分管工作，谈谈 xx 年第一季度来的成 绩与不足，就一季度营运重点工作与目标作如下总结： 一、工作思想 积极贯彻总公司领导班子关于公司营运工作发展的一系 列重要指示，与时俱进，勤奋工作，务实求效，勇争一流。 营运工作的指导思想是继续围绕公司价值可持续增长的目 标，不断进行管理创新和服务创新，着力提升营运条线的客 户服务能力和销售支持能力。 二、一季度期中支营运条线有五项重点工作 1、新《保险法》切换的准备工作。这是公司今年的重点 工作，而其中营运条线承担了比较大的工作量，尤其是随着 产品的切换，契约、制单、保全、理赔服务都需要配合调整， 任务十分艰巨。目前公司领导一个工作小组进行统一布署， 营运条线要按照公司的要求，总、分公司密切配合，确保实 现顺利切换。 2、营运员工 PDcA 训练和“全明星”评比活动的准备。 这是提升我们服务质量的抓手，也是提升员工素质的重要活 动。今年要在去年“全明星”评比的基础上，进一步弘扬营 运条线服务明星的榜样精神，不断提升营运队伍的素质。 3、网点柜面标准化及客户评价系统推广工作。这项工作 已经融入到一季度的工作中，也作为在以后的工作目标。 4、积极配合保监局对我公司进行兼业代理有关情况调研 工作。 5、单证、印章清理工作。随着新的单证系统的上线，电 子化出单的到位，尤其是柜面出单系统的推广，公司实现了 以电子印模形式加盖公司合同专用章的突破。 三、我们下一步的目标和梦想 1、营运体系 我公司的目标是建立平台统一、扁平集约的营运体系。 这项目标无疑会改变以前营运体系比较凌乱的局面，能给我 们的工作带来更大的改进和支持。 2、柜面服务 以往公司的柜面服务手段相对比较落后，各家分公司的 规范不一，只从我司开展柜面标准化建设，统一公司的对外 形象，实现规范、标准的柜面服务后，我司的柜面服务逐渐 有了很大的改进。 3、作业风险的控制 随着电子化的推进，我们的目标是建成风险可控、互为 灾备的作业体系。同时建立健全各项规章制度。从基础工作 抓起，对每一个环节和每一个细节进行观察、分析，建立了 岗位责任制，明确岗位工作责任和权限，并狠抓各项制度落 落实。在业务操作方面，充分发挥业务主管作用，实行一对 一负责，建立一环扣一环的内控体系，逐步完善各项内部管 理办法。 我们的梦想是“领先行业、服务最好”。我们不断总结以 往的工作经验。并在之前工作的基础上紧密配合、共同努力， 争取在两三年内，在服务水平方面有明显的提升，确立行业 领先地位，打造“服务最好的寿险公司”！