保险公司前台工作总结 14页

精品办公范文荟萃 保险公司前台工作总结 前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才 能做好。下面是 xx 为大家整理的仅供参考。 【一】 时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的 20xx 年里， 我在公司领导和同事的关心帮助下， 顺利完成了 相应的工作，现对 20xx 年的工作做一个总结。 一、前台接待方面。 20xx 年 1 月至 7 月，我从事前台接待工作， 接待人员是 展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求， 工装上岗， 热度对待每一位来访客户， 并指引到相关办公室， 为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接 待用户达 1000 人次左右。 二、会议接待方面。 1. 外部会议接待 参与接待了 ** 联通全省财务会议、运维部工作会议、人 力监察培训会议、全省 G网经营部工作会议、 ** 分公司与 ** 分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议 中，严格按照会议需求高标准布置会场，主动协调酒店相关 事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了 更多的待人接物， 服务礼物等相关知识， 积累了很多的经验。 精品办公范文荟萃 2. 内部会议管理 按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲 突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物 品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一 年来，共安排内部会议 500 次以上。 3. 视讯会议管理 在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提 前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无 一例会议延时情况出现 ; 在召开对县区会议时，提前进行会 议约定，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。 三、费用报销、合同录入工作。 在这方面， 严格按照公司要求， 周一汇总收集报销单据， 周二找领导签字后录入 ERP系统， 并做好登记工作。 一年来， 录入报销单据 1000 余份。合同录入 20 余份。 四、综合事务工作。 20xx 年 7 月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事 查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。 后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理 等工作。 至 11 月底，共接待查询 300 次左右，并做到态度热度， 严格按照公司规定办理。收发外来文件 90 份左右，做到及 时上传下达，不延时，不误事。报送信息 20 篇，采编联通 精品办公范文荟萃 之窗 2 期。 对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工 作，及时联系维修网点，进行计算机维护与维修，与其加强 沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。 五、其他工作 在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工 作，并主动参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹划了 首届职工运动会 ; 在 ** 联通诚信演讲活动中获得第一名 ;** 联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在主动筹划 20xx 年文 艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。 六、工作中的不足 在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够 周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到 及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公 司在全省的信息排名。 七、 20xx 年工作计划 1. 加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧 跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。 2. 主动学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待 水平，提升公司形象。 3. 做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流， 并将 " 工会送温暖 " 活动继续开展下去。 精品办公范文荟萃 4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控 力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。 20xx 年即将过去， 充满挑战和机遇的 20xx 年即将来临， 在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公 司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。 【二】 时间总是转瞬即逝，在前台工作的两个多月，我的收获 和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个 崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工 作任务。 一、日常工作内容： 1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰 电话，提高工作效率 ; 2、来访人员接待及指引，配 合人事部门做好应聘者信息登记 ; 3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人 员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与 公司之间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而 且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确 信息 ; 4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补 充记录 ; 精品办公范文荟萃 5、记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清 洁; 6、每天 9：30—— 10：00 开启 led 大屏，并检查其使 用，若出现故障，立刻联系相关人员维修 ; 7、做好总经理、董事长办公室的清洁 ; 8、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关 人员 ; 9、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公 司的各项政策措施快速传达下去 ; 10、会务工作， 会议前通知人员准时到会， 并准备茶水 ; 会议时要及时添加茶水 ; 会议结束后做好会议室的清洁 ; 11、每天登记温度，按规定开启空调并做好记录 ; 12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定 空调、电脑的电源关闭。 二、存在的问题： 做事情不够细心， 考虑问题不全面， 有时候会丢三落四。 目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些 疏漏。 三、对自己的建议： 1、作为公司的前台，除了脚踏实地、认认真真做事外， 还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门 的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的 精品办公范文荟萃 问题，准确地转接来电者的电话。 2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚 定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。 3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成 大错，所以凡是都要先想到后果 ; 4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理 的应向上级反馈。 5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够， 在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中 必须要遵守的礼仪常识。 以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为， 不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织 结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台 工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来 说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象， 而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的 形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开 始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思 考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努 力的工作 ! 【三】 即将过去的 20xx 年是充实忙碌而又快乐的一年。在这 精品办公范文荟萃 岁末年初之际，回首过去，展望未来 ! 过去的一年里，在公 司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作 下，我的工作学习得到了不少的进步。 前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说， 前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象， 是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。 同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成 功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好 本职工作。 一、努力提高服务质量。 认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严 格接照公司的指引给予电话转接同时做好保密工作。客户参 观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。在 合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问 题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我 将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充 电，以适应公司的快速发展。 二、注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫， 清洁。 对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮 水机的消毒工作，每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒 鼓和维护前台的办公用品。 精品办公范文荟萃 三、做好文具采购工作，学习一些采购技巧。 了解所采购文具的市场价格，对现有的供应商将和他们 进一步的沟通，希望将原采购的价格再降低点。并且多找些 优质的文具供应商。 从中挑选物美价廉， 服务周到的供应商。 为公司节约每一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。 四、做好仓库管理。按时盘点仓库，做好物品归类。 严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时 查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部 门。 五、以大局为重，不计较个人得失。 不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分 配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为京信 的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参 加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟 通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更 好的工作不断的打下基础。 虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认 真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领 导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学 习，努力工作 ! 【四】 时间总是转瞬即逝，在前台工作的两个多月，我的收获 精品办公范文荟萃 和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个 崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工 作任务。 一、日常工作内容 1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰 电话，提高工作效率。 2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信 息登记。 3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人 员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与 公司之间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而 且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确 信息。 4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补 充记录。 5、记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清 洁。 6、每天 9：30—— 10：00 开启 led 大屏，并检查其使 用，若出现故障，立刻联系相关人员维修。 7、做好总经理、董事长办公室的清洁。 8、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关 人员。 精品办公范文荟萃 9、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公 司的各项政策措施快速传达下去。 10、会务工作， 会议前通知人员准时到会， 并准备茶水。 会议时要及时添加茶水。会议结束后做好会议室的清洁。 11、每天登记温度，按规定开启空调并做好记录。 12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定 空调、电脑的电源关闭。 二、存在的问题 做事情不够细心， 考虑问题不全面， 有时候会丢三落四。 目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些 疏漏。 三、对自己的建议 1、作为公司的前台，除了脚踏实地、认认真真做事外， 还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门 的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的 问题，准确地转接来电者的电话。 2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚 定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。 3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成 大错，所以凡是都要先想到后果。 4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理 的应向上级反馈。 精品办公范文荟萃 5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够， 在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中 必须要遵守的礼仪常识。 以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为， 不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织 结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台 工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来 说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象， 而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的 形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开 始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思 考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努 力的工作 ! 【五】 时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的 20** 年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了 相应的工作，现对 20** 年的工作做一个总结。 一、前台接待方面 20** 年 1 月至 7 月，我从事前台接待工作，接待人员是 展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求， 工装上岗， 热度对待每一位来访客户， 并指引到相关办公室， 为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接 精品办公范文荟萃 待用户达 1000 人次左右。 二、会议接待方面 1. 外部会议接待 参与接待了 **** 全省财务会议、运维部工作会议、人力 监察培训会议、全省 G网经营部工作会议、 ** 分公司与 ** 分 公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议 中，严格按照会议需求高标准布置会场，主动协调酒店相关 事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了 更多的待人接物， 服务礼物等相关知识， 积累了很多的经验。 2. 内部会议管理 按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲 突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物 品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一 年来，共安排内部会议 500 次以上。 3. 视讯会议管理 在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提 前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无 一例会议延时情况出现。在召开对县区会议时，提前进行会 议约定，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。 三、费用报销、合同录入工作 在这方面， 严格按照公司要求， 周一汇总收集报销单据， 周二找领导签字后录入 ERP系统， 并做好登记工作。 一年来， 精品办公范文荟萃 录入报销单据 1000 余份。合同录入 20 余份。 四、综合事务工作 20** 年 7 月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事 查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。 后期，又接手信息采编、会议记录、 ** 之窗、行政库管理等 工作。 至 11 月底，共接待查询 300 次左右，并做到态度热度， 严格按照公司规定办理。收发外来文件 90 份左右，做到及 时上传下达，不延时，不误事。报送信息 20 篇，采编 ** 之 窗 2 期。 对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工 作，及时联系维修网点，进行计算机维护与维修，与其加强 沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。 五、其他工作 在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工 作，并主动参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹划了 首届职工运动会。在 **** 诚信演讲活动中获得第一名。 **** 诚信演讲比赛获三等奖， 目前正在主动筹划 20** 年文艺汇演 的节目汇总、选拔、演出等工作。 六、工作中的不足 在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够 周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到 精品办公范文荟萃 及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公 司在全省的信息排名。 七、 20** 年工作计划 1. 加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧 跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。 2. 主动学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待 水平，提升公司形象。 3. 做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流， 并将 " 工会送温暖 " 活动继续开展下去。 4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控 力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。 20** 年即将过去，充满挑战和机遇的 20** 年即将来临， 在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公 司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。