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营运管理工作总结 营运管理部近三个月主要工作情况总结 营运管理部近三个月以来， 以省分行开展的“精细化管理推进年” 活动为契机， 在茆行长的直接领导和关心下， 在本部门全体员工的共同努力下， 各项基础管理工作得到了夯实， 内控管理水平有了明显提高，职工精神面貌和工作积极性有明显提升， 工作执行力也有较大的提高。主要工作成绩体现在以下几个方面：‎ 一、本级核算业务方面。从三月份至五月份，本级核算业务差错 率连续保持零差错记录。 本级预警信息及柜面业务监测信息均做到了及时处理和回复，各项内部账务处理及时、核算准确。在柜员权限方 面，按省分行要求进行了认真清理，及时删除了不需要的权限，确保 了柜员权限与其岗位职责的匹配， 不存在超权限情况。 五月份按省分行要求完成了本级表外业务专项清理工作。 5 月 20 日— 21 日，省分行营运部副总经理杨俊旭携部分业务骨干就本级核算业务等七个方 面的议题到我行进行了专题调研，我部汪兵、刘映红认真准备，对调 研内容进行了认真的回答， 调研取得了较好的效果。 以上核算业务方面取得的成绩是全体核算人员辛勤劳动和努力的结果。‎ 二、金库业务方面。从三月份至五月份，金库业务也取得了较好 成绩。具体做了以下方面的工作：（ 1）对金库业务登记簿进行了全 面自查和梳理， 补充和完善了相关内容。（ 2 加强了金库库房的管理。对金库零币实行了分类摆放、对成捆的现金及时进 行了打捆摆放、对单证库的部分不需用的单证进行了封包处理。 同时组织了作废单证的清理销毁工作。 并对金库监控探头进行了部分调整及新增，做到了金库监控无死角。（ 3）在广泛征求各机构和相关业务部门的基础上， 制定了降低我行现金备付率的相关措施和考核 办法，金库库存管理也取得了明显成效。 三月份金库日均库存为 1084‎ 万元、四月份金库日均库存为 854.6 万元，五月份日均库存为 687.71 万元，降幅均在 19%以上，取得了较好的经济效益。（ 4）完成了出纳管理职责的移交工作。（ 5）规范了金库上门收款业务操作，制定 了金库上门收款业务操作流程并上报省分行备案。（ 6）多策并举， 有效降低了全行现金备付率。 4 月下旬，组织了一次对各网点所有残 损币的清理上缴工作。 5 月份实行了双休日现金缴款业务，并及时在现金计划预约及残损币的上缴方面与当地人行沟通取得支持。 全行现金备付率下降明显。一季度全行现金备付率为 0.7%，四月份全行现金备付率为 0.53%， 5 月份全行现金备付率为 0.43%。以上金库业务方面取得的成绩是全体金库人员辛勤劳动和努力的结果。‎ 三、运行业务方面。在分管行领导的高度重视和指导下，我行后 台集中对账工作取得了阶段性的成果。主要工作有（ 1）制定下发了 ‎《中国建设银行池州市分行对账业务操作流程》 ，并上报省分行备案。‎ 优化后流程成效显著。 突出表现为： 全面完成了 3 月份重点客户的对账回收工作。通过一系列的措施，营运后台与网点、邮政人员的有效 配合和共同努力，于 xx 年 4 月 30 日 全面完成了三月份重点账户的对账回收工作。其中纸式账单 441‎ 份，回收 441 份，回收率 100%；网银账单 52 份，回收 49 份，网银改纸式账单 3 份，网银回收率 100%。此项工作已进行了专项总结。 四月份账单的回收率为 100%。我行新对账操作流程的实施取得了阶 段性的成果。（ 2）认真做好新对账系统上线前的相关准备工作。一是安排人员参加了省分行的集中培训， 并及时组织了转培训； 二是及时上报了设备需求； 三是对相关人员进行了重新分工， 做到职责明确， 并安排人员参加省分行举办的对账系统扫描操作培训班。 以上运行业务方面取得的成绩是全体运行人员辛勤劳动和努力的结果。‎ 四、会计凭证扫描方面。（ 1）及时按质完成了扫描工作任务。‎ ‎（2）全面完成了东至支行会计凭证的塑封工作。（ 3）各机构柜员凭证重码、 漏码及跳号现象逐月下降。 以上扫描业务方面取得的成绩是全体扫描人员辛勤劳动和努力的结果。‎ 五、工作中存在的困难与不足 尽管我部近三个月的工作取得了一些成绩，各项工作安全平稳运 行，但基础管理工作仍很薄弱，精细化管理程度仍然不高，与领导的要求及期望仍有较大的距离， 各项管理力度及工作质量仍有较大提升空间。存在的突出问题或困难表现在三个方面。‎ 一是本级核算业务差错率控制目标任务艰巨。由于我部二月份一 个月一般差错就发生了三笔， 以后月份要确保零差错目标的实现， 任务仍很艰巨；‎ 二是全行现金备付率完成省分行的控制计划压力较大。由于在第 一季度未完成省分行下达的控制计划数，中心金库日均库存数较大， 缺乏办法和措施遏制网点和中心金库超库存， 这给以后月份控制库存及现金备付增加了难度。 加上全行存款增加的不确定性， 使现金备付率完成计划压力较大。‎ 三是完成半年、季度及年末集中对账工作压力较大。 xx 年 12 月份的全面对账暴露了我行在对账工作中存在的诸多问题， 对账工作在全省排在末位。 尽管我部在三月份、 四月份对账工作中取得了阶段性的成果，但要全面完成今年的对账工作任务，倍感压力较大，任务繁 重。有许多具体的工作要做。具体涉及网点的、后台的及客户等各个 方面。‎ 六、第二季度及以后月份的工作安排 第二季度本部门的主要工作任务仍是抓基础管理、降低现金备付率，控制核算差错、 完成季度及半年的对账单回收任务及扫描的及时率。主要工作任务有：‎ ‎(1) 基础管理工作方面：以“精细化管理推进年”活动为抓手，深 入推进我部各项工作精细化、 流程化和标准化。 重点工作是抓本部门会计基础升二级单位。 本月要全面梳理本部门各业务条线存在的不足， 及时补缺补差 . 具体按已制定的方案实施。‎ （2） 降低现金备付方面：在广泛征求意见的基础上，适时推出考核办法，进行广泛调研，在保支付的前提下，最大限度降低库存。‎ （3） 本级核算差错在第二季度要确保为零。 要求核算主管认真审查凭证，认真勾对流水、加大责任心，充分发挥奖励约束机制的作用， 使核算人员工作责任心和积极性充分调动。‎ （4） 认真做好新对账系统的运行工作。 第二季度各月份的对账单回收率要确保达到 100%的目标。‎ （5） 扫描的及时率要确保 100%。‎ （6） ‎(6) 要全面完成部门存款营销任务。‎ xx 年 6 月 7 日 运营管理部上半年工作总结暨下半年工作计划 ‎? 上半年工作总结 xx 年是公司生产经营快速发展的一年， 也是运营管理部职能完善、细化的关键时期。目前，上半年的工作已结束，为全面 门业务的开展情况， 总结执行过程中自身存在的不足， 找到有效改善措施加以改进与完善， 以便于梳理好下半年工作的工作计划与重点， 特对本部门上半年的工作分业务版块总结如下：‎ 一、目标管理 1 ‎、目标与绩效考评管理 ‎? 根据公司的 xx 年的整体发展规划，拟定了 xx 年度欣锐公司团队绩 效指标，经与集团经管部沟通与协调，组织了公司团队经营目标责任书的签订。‎ ‎? 根据公司团队经营目标责任书，组织各部门签订了部门年度经营目标责 任书，并制定了对应的考评指标，目前正按照《绩效管理办法》对各部门月度及管理职季度工作业绩作出公平、公正的评价。‎ 1 ‎、经营分析 ‎? 为更全面的获取公司生产经营过程的信息，完善了各部门月度 业绩汇报 模板，督导各部门按照要求及时完成经营分析，准时向集 团经管部与军工集团提交了相关的分析报告和报表； 组织公司领导定期召开月度经营分析会，全面揭示公司经营状况，并出具会议纪要。‎ ‎? 目前，经营分析的分析方法还不够全面、 分析层面还不够深入、分析工 具还有待加强，信息的获取亦非常有限，故分析报告可完善 与提升的空间很大。‎ 2 ‎、公司固定资产经营及存货监控 ‎? 上半年， 主要组织与精密公司 （ 1-2 月份固定资产） 租凭协议、我公司 xx 年度与原虹欣公司租凭协议的签订。下半年将对半年度盘 存中发现的问题进行核实，对需外卖的组织外卖准备。‎ ‎? 介于公司目前存货金额居高不下的状况，上半年运营管理部组 织相关部 门对公司库位的存货进行了全面清理， 制定了相应的消化、处理措施， 以减少公司积压资金的占用， 但从上半年的处理进度来看进度缓慢。‎ 1 ‎、对外物流管理 通过减少单边发空车与增加回程车次数，上半年降低了公司物流费用率；‎ 但目前的工作中，主要存在用车申请流程不规范、信息沟通不及时及单据保管不完善的现象。‎ 二、信息化建设 信息化建设是公司内部管理信息传递、对外宣传等工作的基础， 能有效实现管理水平与效率的提升。 xx 年上半年，运管部在保证现有系统正常运行的前提下，重点围绕信息化建设制度化、标准化、系统化开展了相关工作。具体情况如下：‎ 1 ‎、运作维护支持 2 ‎? 以“服务”为理念，保证广元工业园区的正常生产运营，增加信息系统 的巡查制度，及时发现各种系统运行故障，降低系统运行风险，从而提高工作效率。‎ ‎? 在通讯方面，与广元电信签订了优惠合作协议，每年为公司节约通讯费 用约 4-5 万元。‎ 1 ‎、制度建设与流程规范 ‎? xx 年是公司信息化工作走向规范的一年。 在过去的半年时间里， 我 们针对现有业务情况， 先后制定了《信息系统周巡检制度》 、《日维护汇总制度》、《月简报制度》、《物资使用登记制度》、《重大 故障登记制度》、 《办公仪表实物管理制度》等，同时对各种账户办理流程进行了规范。通过规范各种流程，提高了工作效率，最大程度 地为公司生产经营服务。‎ ‎? 作为长虹集团的子公司，我们的信息化进程必须与集团的信息 化发展规 划保持同步。因此在上半年，我们充分与虹信公司人员沟 通，同时参考了集团在广东、合肥、江西等地的工业园区建设方案， 结合广元工业园实际情况， 制定了未来两到三年 （也就是欣锐公司二期信息化建设） 发展规划方案， 并报集团公司经管部信息管理处审核通过，现在已处于具体实施阶段。‎ 1 ‎、PPCO项目推进 ‎? 我公司 PPCO项目于 xx 年 1 月 25 日开始，至 xx 年 4 月 30 日结束。 其中参与项目的业务单元有生产、 计划、采购、财务、工程、研发，每个业务单元都有一致两名关键用户全程参与其中。 在顾问组的建议和支持下， 项目组关键用户一起进行各阶段的推进工作， 主要过程体现为：文档交付件 71 份、关键用户测试 10 天、数据初始化3821 条、上线支持 30 天。‎ ‎? 上半年系统在运行中，还存在许多流程上的问题，通过与技术顾问的及 时沟通，均已及时得到解决。但 PPCO项目，作为公司这个生产系统的运作机制， 不可避免的将会在实际操作过程中随时出现新的障碍，影响操作效率。‎ 二、经营革新 革新管理因人员未到位还未进行管理创新课题的开展，目前主要 进行了流程优化与制度建设、 合理化建议管理、技改项目推进等工作。‎ 1 ‎、流程优化与制度建设 2 ‎? 参照集团及其他成熟子公司管理手册，清理与完善了欣锐公司管理手册 目录，与各部门进行了充分的沟通，制定了各部门月度管理文件 的推进计划。 目前正按照计划督进各部门进行文件的编制、 评审与发布事宜；‎ ‎? 目前部门已发布了公司《绩效管理办法》，拟定了《订单监控管理办法》、 《经营分析管理办法》、《降本系统管理办法》，已发相关部门进行意见收集； ? 在过程推进中，主要体现出各部门对该项工作的长远意义重视不够，相 关业务部门未充分参与到评审工作中去，造成管理文件缺乏中业务衔接不连贯，内容存在交叉、盲区等管理缺陷，为流程优化带来障碍。‎ 1 ‎、合理化建议管理 ‎? 截至目前为止，各部门上半年累计申报建议 129 条，经审查采纳并已经 实施的有 16 条，为公司创造效益预计 29.25 余万元。‎ ‎? 该项管理工作自 xx 年 7 月份开始开展后， 根据实际情况完善了 ‎《合 理化建议管理办法》。但整体来说，目前该项工作的开展还未真正达到全员参与、 主动参与的程度， 各部门更多的是将此作为一项 任务来完成， 而未将该项工作开展的实际意义在员工层面进行广泛宣传与贯彻。‎ 1 ‎、技改项目推进 ‎? 截至目前为止 xx 年固定资产累计预算金额达到： 8578.66 万元， 实 际投资金额： 2503.66 万元，已付款金额： 571.78 万元，预计下 半年付款金额将达 1413.55 万元，故下半年我公司面临的资金周转压 力较大。‎ ‎? 目前，我部门尚无固定资产系统查询权限，不能及时、准确地 对项目 推进的全程跟踪，现有的推进模式非常被动。同时，在立项 过程中，还存在项目资产购臵重复、数据不准确、部门信息沟通不到 位、手续不健全等问题，下半年运营管理部将通过权限申请、流程规 范以及相应的考核机制， 强力推动技改项目的进度， 并定期对投资情况进行清理与监控。‎ ‎? 下半年工作计划 基于部门上半年业务推进中发现的问题与不足，我部门制定下半年的业 务推进计划，及相关的实施措施，确保各项业务得到有效开展。如下：‎ xx 年上半年部门整体工作开展面还不够全面，业务渗透力还需在 下半年持续加强， 这就需要部门所有成员在加强自身学习的同时， 随时总结工作的得与失， 通过实际工作的历练， 促进个人业务能力的提升，共同推动部门工作的不断进步， 为公司下半年经营业绩的达成作出应有的贡献！‎ 二〇一〇年七月九日 主管： 审核： 拟制：‎ xx 年会议精神 各位同仁大家好：‎ xx 年即将过去 ----- 新的一年即将来临、在这辞旧迎新的日子里 ‎---- 首先我代表公司祝福大家：工作愉快、身体健康、家庭幸福、并 且希望大家能在新的一年里在工作中因为付出更多的努力、 而获得更多的成绩、能够让我们大家紧密团结在一起、 手牵手肩并肩共同努力、共同打造出我们韩都集团的一个美好明天。‎ xx 年是开创的一年、 探索的一年、 进步的一年、 整合的一年。 在这一年里我们进军了商场店、 开创了全新的商场餐厅模式、 纵观韩都集团现有的商场餐厅营业额稳步攀升、 前景非常乐观、 至此韩都集团董事会已经决定在未来的发展规划中将以商场店为主流发展模式。‎ 在这一年里我们全体同仁新老交替、、不断努力、不断调整、终 于摸索出一条适合我们企业发展的模式和路线。 韩都人只有尊重市场的需求和发展， 肯定消费者的消费理念与主导作用、 我们才能在拼杀的刺刀都见红的韩式烤肉红海战略里立于不败之地、做大做强。‎ xx 年我们公司加强了营运、人事、厨务等三个餐饮基础方面的工作力度，逐步实现了减少层级、垂直化的管理方式、在年底 之前建立了营运以我为主、人事已周小玲为主、厨务以尹国号为主的管理组织架构，大权集中小权分散、各有所司、各有所则的企业所有权与经营管理权逐渐分离的科学的运营模式将逐渐在企业中发 挥较大的良性优化作用；‎ 而各店以店长为主、店内经营事务更加尊重店长的管理方式、将 更加高效率的加强店内日常管理事物的质量； 在岁末本应该是韩式烤肉的淡季、 但是在各位领导的辛勤努力下营业额却累创新高、 这让我 们公司高层对各位店内高管非常满意、 所以说无论从管理模式、 架构、营业流水等各个方面我们都可以说是进步的一年。‎ xx 年我们企业大量的管理型人才纷纷进入企业、商场店管理、厨 务、开发等方面经验丰富的尹总； 人事、行政方面的顶级人才周经理； 营销能力、组织能力很强的杨红星店长；餐饮管理实务、服务培训管 理、执行力很强的初小店长；以及公司培养起来的优秀的刘杰店长； 还有刚刚到企业中来的铁梅、李辉、大森等等都是不可多得的人才。 他们不但给企业增加了新鲜的血液、 同时也带来了外部新的管理经验、我们整合了这些人才、 整合了这些管理经验、 整合了这些企业所必需的资源，这将是企业最为宝贵的财富。所以说这是整合的一年。‎ 总之 xx 年我们我们去的了一定的成绩、 这和各位息息相关， 在此我们再次向大家表示感谢、谢谢。但是我们的企业还需要不 断地发展、不进步就会后退、没有竞争力就会被淘汰。所以新的 一年里我们全体同仁将面临着更大的挑战、 更多的工作任务、 这要求我们应该更加务实、创新、学习和倍加努力。‎ xx 年在公司的发展进程中是比较重要的一年，而公司营运工作更 关乎能否顺利将现有模式理清脉络， 调整到位， 能否为下一步的发展提供坚实的基础， 进而为公司的拓展提供保障。 这将是我们面临的主 要工作。所以为进一步强化公司的管理工作，全面落实和实现 11 年公司各项工作目标任务， 我提出几点要求， 希望大家在今后的工作中认真贯彻执行。‎ 一、体现“三个忠实”‎ ‎“诚实守信、厚朴待人”是我们公司企业文化的精髓。‎ 1 ‎、首先要忠实于我们的企业和顾客。就是要求公司每一个员工， 在工作中要实践公司的企业文化， “诚实守信， 厚朴待人， ”坚持“以仁当先，以店为家、以诚待客，以质为本，以优取胜”，要真心为企 业负责、真心对待每一个顾客，不要忽视顾客，对顾客承诺的事情决 不失言，把顾客当亲人，做朋友。赢得顾客的信赖。‎ 2 ‎、其次是忠实于我们的同事。这就要求每一个“韩都人的事业伙伴”，要对公司的任何一名员工、同事、领导都保持长久的忠诚度， 要正确地处理好每一个同事、上下级的合作、领导与被领 导者之间的工作关系，私人关系，让我们永远是公司的同事和朋友以及忠实的合作伙伴。‎ 1 ‎、是要忠实于我们的行业。我们今天与会的每个人都是餐饮人、因为一个共同的行业我们大家走到了一起， 我们爱好这个行业所以我们就应该忠诚于这个行业、忠诚与这个行业体现在：爱岗乐业、不断 创新、不断完善、不断进取和不断融入这个行业，这是成功的基础，‎ 也是我们企业发展所要求各位应该必须拥有的一种态度， 明天的辉煌， 需要每个韩都人去创造。 所以公司各级领导都要尊重这个行业、 理解这个行业，爱护这个行业、关心这个行业。只有这样，才能全面完成 公司的工作任务，实现公司各时期的战略发展目标。‎ 二、围绕“三个中心”‎ 1 ‎、公司以营销为中心。作为流通领域中的餐饮企业，如果营运工作抓不上去，就没有经济基础，没有雄厚的经济力量，那就什么事情 都办不成， 公司的一切工作都没有支撑力量， 所以我们要时刻关注营销工作，支持营销工作，全力搞好营销工作。‎ 2 ‎、营运以店面为中心。 公司的各个店面， 是公司营运工作的基础， 只有把营运基础工作抓牢抓实， 才能把营运工作搞好， 所以公司的各个部门应该全力以赴地为各店的营运做好工作、做好服 务，只有这样，才能实现公司营运的最终工作目标、才能符合和完成公司的发展规划与要求。‎ 1 ‎、店面以顾客为中心。公司要求每一个员工，都要以服务顾客为中心，抓好亲情化服务、因为广大顾客是我们的衣食父母，是我们利润的、我们对“亲人”怎么做，“韩都、美啊丽”全体员工是应该知道的。‎ 三、提倡“三种精神”‎ 1 ‎、爱岗敬业精神：每一个韩都人的事业伙伴，要热爱本职工作， 全身心地投入自己所担负的职责， 特别是各级领导要在其位， 谋其政， 尽其责，要克服拖拉作风，要有执行力、战斗力，要带领部属积极工 作，高质量地完成公司领导下达的各项工作任务。 公司有的人不比贡献比待遇，不比付出比收入，这是不敬业的表现、我们应该比贡献、 比付出、比敬业这才是发展之道、这才是成功之道。‎ 2 ‎、开拓创新精神；创新是民族之魂，是企业发展之本，经济飞速发展，这就要求我们要不断地探索新问题，研究新问题，最终解决新问题，不要因循守旧，要与时俱进，要接受新事物、新观念，要具有使命感、责任感，永远富有开拓创新精神。‎ 3 ‎、团结协作精神；公司的团队精神是必须要提倡的，时代气息表明，个人英雄主义已经成为历史。我们每个人只有分工的不同，‎ 4 内容仅供参考