关于公司职员个人工作计划范文-个人工作计划 2页

关于公司职员个人工作计划范文 - 个人工作 计划 我是××电气设备有限公司的一名职员， 2019 年，公司在上级 领导的正确带领下，取得了良好的成绩，为公司在 2019 年的工作打 下了良好基础，在新的一年里，我会在上级领导的悉心栽培下，为公 司做好有关工作，提升公司在客户心目中的服务形象，特制定 2019 年公司职员个人工作计划如下： 一、创建“服务形象” 严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文明用语 ; 诚 信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事必须办到、办好 ; 不可忽视细 节问题 ; 对着装、仪表、手势等需严格注意。 二、转变服务观念，把“要我服务”改变成“我要服务” 认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随 时应付客户提出的关于品质方面的各种问题， 带着“多学习， 多沟通， 积极主动”的态度，深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉 的立即处理等各个工作中去，同时为客户提供质量三包处理 ( 包修、 包换、包退 ) 三、增强责任感、增强服务意识，团队意识 积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少服务时效，当接收 到客户质量投诉，应立即处理，减少客户因我司质量问题，产生的抱 怨感，尽量减少不必要的损失，为顾客和公司带来更大的利益，同时 务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题。 时刻坚持不懂就问， 不明 白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的 完成本职工作，同时也增强团队合作能力，来更好的服务于客户。 四、及时处理客户投诉 每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定 (wi-xg-s006) ， 应即时反应给相关的制作部门 ( 责任部门 ) ，同时并填写客户投诉处理 报告，针对质量投诉，制订纠正预防措施。每周对客户投诉情况进行 统计分析， 以便于更好的统计出质量问题的所在。 每月月底将客户投 诉以月报形式上报给上级领导，并送相关部门。 ( 此段可纳为工作总 结 ) 以上， 是我对 2019 年工作的计划， 可能还有很多不完善的地方， 希望领导、同事们多多给予支持与帮助。展望 2019 年，我会更加努 力、认真负责的去对待本岗位工作，也力争为公司赢取更多利润，树 立公司在客户心目中的光辉形象。