2020销售经理工作总结范文【精品】 7页

XX 年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的销售经理工作，也有了一点收获，‎ 临近年终， 我感觉有必要对自己的销售经理工作做一下总结。 目的在于吸取教训， 提高自己， 以至于把销售经理工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的销售经理工作做的更好。下 面我对一年的销售经理工作进行简要的总结。‎ 我是今年三月份到公司销售经理工作的，四月份开始组建市场部，在没有负责市场部工 作以前，我是没有 xx 销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏 xx 行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一 边摸索市场， 遇到销售和产品方面的难点和问题， 我经常请教 xx 经理和北京总公司几位领导和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，‎ 取得了良好的效果。‎ 通过不断的学习产品知识， 收取同行业之间的信息和积累市场经验， 现在对 xx 市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的 把握客户的需要， 良好的与客户沟通， 因此逐渐取得了客户的信任。 所以经过大半年的努力，‎ 也取得了几个成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。‎ 存在的缺点：‎ 对于 xx 市场了解的还不够深入， 对产品的技术问题掌握的过度薄弱， 不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过 程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感觉 自己还停留在一个销售人员的位置上，对市场销售人员的培训，指导力度不够，影响市场部的销售业绩。‎ 二、部门工作总结在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我们公司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所认识，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评，也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。‎ 下面是公司 XX 年总的销售情况：‎ 从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。 xx 产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力。‎ 客观上的一些因素虽然存在，在销售经理工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的，在开始工作 倒现在有记载的客户访问记录有 xx 个，加上没有记录的概括为 xx 个，八个月 xx 天的时间， 总体计算三个销售人员一天拜访的客户量 xx 个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作 没有做好。‎ 沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰 的传达给客户， 了解客户的真正想法和意图 ; 对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。 在传达产品信息时不知 户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度， 洛阳迅及汽车运输有限 公司就是一个明显的例子。‎ 工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写销售工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售经理工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。‎ 新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。‎ 三、市场分析现在 xx 市场品牌很多， 但主要也就是那几家公司， 现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品过程中，‎ 牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户，面对小型的客户，价格不 是太别重要的问题，但面对采购数量比较多时，客户对产品的价位时非常敏感的。在明年的 销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动，这样可以促进销售人员去销售。 在 xx 区域，我们公司进入市场比较晚， 产品的知名度与价格都没有什么优势， 在 xx 开拓市场压力很大，所以我们把主要的市场放在地区市上， 那里的市场竞争相对的来说要比 xx 小一点。 外界因素减少了，加上我们的销售人员的灵活性，我相信我们做的比原来更好。‎ 市场是良好的，形势是严峻的。可以用这一句话来概括，在技术发展飞快地今天，明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永远没有机会在做这个市场。‎ 四、 XX年工作计划在明年的销售经理工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做： 1、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。‎ 人才是企业最宝贵的 ，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员， 建立一支具有凝聚 力，合作精神的销售团队是企业的根本。 在明年的销售经理工作中建立一个 *** ，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。‎ ‎2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。‎ 销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对销售经理工作有高度的责任心， 提高销售人员的主人翁意识。‎ ‎3、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。‎ 培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在销售经理工作中能发现问题总结问题并能提 己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。‎ ‎4、在地区市建立销售，服务 点。 ( 建议试行 ) 根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然改变行程，毁约，车辆不在家的情况，使计划好的行程被打乱，不能顺 利完成出差的目的。造成时间，资金上的浪费。‎ ‎5、销售目标今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。 根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周 ，每日 ; 以每月，每周 ，每日的销售目标分解到各个销售人员身上， 完成各个时间段的销售任务。 并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。‎ 我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的销售经理工作模式与工作环境是工作的关键。‎ 以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解。一、任务完成情况 今年实际完成销售量为 5000 万，其中 ** 0 万， ** 1 万, 其他 0 万，基本完成年初既定目标。‎ ‎** 常规产品比去年有所下降， ** 增长较快，** 相比去年有少量增长 ; 但** 销售不够理想 ( 计划是在 0 万左右 ) ， **(DN1000 以上) 销售量很少， ** 有少量增幅。‎ 总的说来是销售量正常， OEM增长较快，但公司自身产品增长不够理想， “ ** ”品牌增长也不理想。‎ 二、客户反映较多的情况 对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命，如果这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。‎ ‎1、 质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如 XXX客户的 ** ， XXX客户的 ** 等， 发生的质量问题接二连三，客户怨声载道。‎ ‎2、 细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜色出错，发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量，并给客户造成很坏的印象。‎ ‎3、 交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常造成货期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。‎ ‎4、 运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户，如 XXX、 XXX、 XXX等人都说比别人的要贵，而且同样的货，同样的运输工具，今天和昨天不一样的价。‎ ‎5、 技术支持问题： 客户的问题不回答或者含糊其词， 造成客户对公司抱怨和误解， XXX、XXX等人均有提到这类问题。问题不大，但与公司“客户至上” “客户就是上帝”的宗旨不和 谐。‎ ‎6、 报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户等级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。‎ 三、销售中的问题 经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工，有 合作， 人员之间沟通顺利， 相处融洽 ; 销售人员已掌握了一定的销售技巧， 并增强了为客户服务的思想 ; 业务比较熟练， 都能独当一面， 而且工作中的问题善于总结、 归纳， 找到合理的解决方法， XXX 在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺利，能相互理解和支持。‎ 好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。‎ ‎1、 人员工作热情不高，自主性不强。上班聊天、看电影，打游戏等现象时有发生。究其原因，一是制度监管不力，二则销售人员待遇较低，感觉事情做得不少，但和其他部门相比工资却偏低，导致心理不平衡。‎ ‎2、 组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种情况存在公司各个部门， 公司应该有适当的考勤制度，有不良现象发生时不应该仅有部门领导管理，而且公司领导要出面制止。‎ ‎3、 发货人员的观念问题： 发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务， 以为货物出厂就行， 少了为客户服务的理念。其实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚，比如货物 的包装、清晰的标记，及时告知客户货物的重量，到货时间，为客户尽量把运输费用降低等等。‎ ‎4、 统计工作不到位，没有成品或半成品统计报表，每一次销售部都需要向车间询问货物库存状况，这样一来可能造成销售机会丢失，造成劳动浪费，而且客户也怀疑公司的办事效率。成品仓库和半成品仓库应定时提供报表，告知库存状况以便及时准备货品和告知客户具体生产周期。‎ ‎5、 销售、 生产、采购等流程衔接不顺， 常有造成交期延误事件且推脱责任， 互相指责。‎ ‎6、 技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺。‎ ‎7、 部门责任不清，本未倒置，导致销售部人员没有时间主动争取客户。‎ 以上问题只是诸多问题中的一小部分，也是销售过程中时有发生的问题，虽不致于影响公司的根本，但不加以重视，最终可能给公司的未来发展带来重大的损失。‎ 四、关于公司管理的想法 我们 ** 公司经过这两年的发展，已拥有先进的硬件设施，完善的组织结构，生产管理也进步明显，在 ** 州乃至 ** 行业都小有名气。应该说，只要我们战略得当，战术得当，用人得 当，前景将是非常美好的。‎ ‎“管理出效益” ，这个准则大家都知道， 但要管理好企业却不是件容易的事。 我感觉公司比较注重感情管理，制度化管理不够。严格说来公司应该以制度化管理为基础，兼顾情感管 理，这样才能取得管理成果的最大化。就拿考勤来说，卡 打，可是迟到、早退的没有处罚，‎ 加班的也没有奖励，那么打不打卡有什么区别 ?不如不打。又如员工工作怠慢没人批评指正， 即使有人提起最后也是不了了只，这是姑息、纵容，长此以往，公司利益必然受损。‎ 过程决定结果，细节决定成败 。 公司的目标或者一个计划之所以最后出现偏差，往往是在执行的过程中，某些细节执行的不到位所造成。老板们有很多好的想法、方案，有很宏 伟的计划， 为什么到了最后都没有带来明显的效果 ?比如说公司年初订的仓库报表， 成本核算等，开会时一遍又一遍的说，可就是没有结果，为什么 ?这就是政令不通，执行力度不够啊。 这就是为什么国内企业最近几年都很关注 “执行力” 的一个重要原因， 执行力从那里来 ?过程控制就是一个关键 ! 完整的过程控制分以下四个方面：‎ 1) 工作报告 相关人员和部门定期或不定期向总经理或相关负责人汇报工作， 报告进展状况，领导也抽出时间主动了解进展状况，给予工作上指导 2) 例会 定期的例会可以了解各部门协作情况， 可以共同献计献策， 并相互沟通。 公司的例会太少，尤其是纵向的沟通太少，员工不了解老总们对工作的计划，对自己工作的看法，‎ 而老板们也不了解员工的想法，不了解员工的需要 3) 定期检查 计划或方案执行一段时期后， 公司定期检查其执行情况， 是否偏离计划， 要否调整，并布置下一段时期的工作任务 4) 公平激励 建立一只和谐的团队， 调动员工的积极性、 主动性都需要有一个公平的激励机制。否则会造成员工之间产生矛盾， 工作之间不配合， 上班没有积极性。 就我的个人看法， 我认为销售部的工资偏低，大环境比较行业内各个阀门厂销售人员的待遇，小环境比较公司 内各部门的待遇。虽然销售部各员工做得都很敬业，实际上大家内心都有一些意见。如果公 司认为销售部是一个重要的部门，认可销售部员工的辛苦，希望能留住那些能给公司带来利润的销售人员，那么我建议工资还是要有相应调整，毕竟失去一位员工的损失太大了。‎ 另外一个方面就是公司管理结构和用人问题。由于公司自身结构的特殊性，人事管理上容易出现越级管理、多头管理和过度管理等现象。越级管理容易造成部门经理威信丧失，积 极性丧失， 最后是部门内领导与员工不融洽， 遇事没人担当责任 ; 多头管理则容易让员工工作 无法适从， 担心工作失误 ; 过度管理可能造成员工失去创造性， 员工对自己不自信， 难以培养出独当一面的人才。‎ 以上只是个人之见，不一定都对，但我是真心实意想着公司未来的发展，一心一意想把销售部搞好，为公司也为自己争些体面，请各位老总们斟灼。‎ 年销售的初步设想销售目标：‎ 初步设想 6 年在上一年的基础上增长 40%左右， 其中 ** 为 0 万左右， **2800 万左右， 其他 2500 万左右。这一具体目标的制定希望公司老板能结合实际， 综合各方面条件和意见制定， 并在销售人员中大张旗鼓的提出。 为什么要明确的提出销售任务呢 ?因为明确的销售目标既是 公司的阶段性奋斗方向，且又能给销售人员增加压力产生动力。‎ 销售策略：‎ 思路决定出路，思想决定行动，正确的销售策略指导下才能产生正确的销售手段，完成既定目标。销售策略不是一成不变的，在执行一定时间后，可以检查是否达到了预期目的， 方向是否正确，可以做阶段性的调整，‎ ‎1、 办事处为重点，大客户为中心，在保持合理增幅前提下，重点推广“ ** ”品牌。长远看来，我们最后依靠的对象是在“ ** ”品牌上投入较多的办事处和部分大客户，那些只以 价格为衡量尺度的福建客户无法信任。鉴于此， 6 年要有一个合理的价格体系，办事处、大 客户、散户、直接用户等要有一个价格梯度， 如办事处 100，小客户 105，直接用户 等比例。给办事处的许诺要尽量兑现，特别是那些推广 ** 品牌的办事处，一定要给他们合理的保护， 给他们周到的服务，这样他们才能尽力为双达推广。‎ ‎2、 售部安排专人负责办事处和大客户沟通，了解他们的需求，了解他们的销售情况， 特别对待，多开绿灯，让客户觉得双达很重视他们，而且服务也很好。定期安排区域经理走访，加深了解增加信任。‎ ‎3、 扩展销售途径，尝试直销。 ** 行业的进入门槛很低，通用 ** 价格战已进入白热化， 微利时代已经来临。公司可以选择某些资信比较好的，货款支付合理的工程尝试直销。这条 路资金上或许有风险，但相对较高的利润可以消除这种风险，况且如果某一天竞争激烈到公司必须做直销时那我们就没有选择了。‎ ‎4、 强化服务理念，服务思想深入每一位员工心中。为客户服务不仅是直接面对客户的销售人员和市场人员，发货人员、生产人员、技术人员、财务人员等都息息相关 ‎5、 收缩销售产品线。销售线太长，容易让客户感觉公司产品不够专业，而且一旦发现实情可能失去对公司的信任。现在的大公司采购都分得非常仔细，太多产品线可能会失去公司特色。 ( 这里是指不要外协太杂的产品如 ** 、 ** 、等)‎ 销售部管理：‎ ‎1、 人员安排 a) 一人负责生产任务安排，车间货物跟单，发货，并做好销售统计报表 b) 一人负责对外采购，外协催货及销售流水账、财务对账，并作好区域经理业绩统计， 第一时间明确应收账款 c) a) 一人负责重要客户联络和跟踪， 第一时间将客户货物数量、 重量、 运费及到达时间告知，了解客户需求和传递公司政策信息等 b) 一人负责外贸跟单、报检、出货并和外贸公司沟通，包括包装尺寸、唛头等问题 c) 专人负责客户接待，带领客户车间参观并沟通 d) 所有人员都应积极参预客户报价，处理销售中产生的问题 ‎2、绩效考核销售部是一支团队， 每一笔销售的完成都是销售部成员共同完成， 因此不能单以业绩来考核成员， 要综合各方面的表现加以评定 ; 同样公司对销售部的考核也不能单一以业绩为尺度，因为我们还要负责销售前、销售中、销售后的方方面面事务。销售成员的绩效 考核分以下几个方面：‎ a) 出勤率 销售部是公司的对外窗口，它既是公司的对外形象又是内部的风标，公司在此方面要坚决，绝不能因人而异，姑息养奸，助长这种陋习。‎ b) 业务熟练程度及完成业务情况 业务熟练程度能够反映出销售人员业务知识水平，以此作为考核内容，可以促进员工学习、创新，把销售部打造成一支学习型的团队。‎ c) 工作态度 服务领域中有一句话叫做 “态度决定一切” ，没有积极的工作态度， 热情的服务意识，再有多大的能耐也不会对公司产生效益，相反会成为害群之马。‎ ‎3、 培训 培训是员工成长的助推剂， 也是公司财富增值的一种方式。 一是销售部不定期内部培训， 二是请技术部人员为销售部做培训。 培训内容包括销售技巧、 礼仪、技术等方面。‎ ‎4、 安装专业报价软件，提高报价效率，储存报价结果，方便以后查找。‎ 以上只是对来年销售部的初步设想，不够完整，也不够成熟，最终方案还请各位老总们考虑、定夺。‎