2020银行柜员工作总结范文 13页

我叫 xxx，是一名普通的交通银行储蓄柜员，一年来，在 领导的带领与同事的支持的，我有了不错的成长，有今天的 成绩，关键要感谢我的上级领导，是他在我刚开始工作时候， 教会我工作要细心，其次今日事今日毕，最后要微笑着面对 每一个人包括你自己。以下是我个人的工作总结。 一、思想建设方面 我始终坚持指导，认真贯彻。时刻提醒自己，严格要求 自己，以身作则。不断加强自己政治思想学习工作，积极向 上，锐意进取。 二、工作态度方面 人们说：爱岗敬业、热诚服务是一条维系人民与我们柜 台工作人员的连接线。工作以来，我处理工作难题无数次， 加班加点，处理紧急情况，为交行客户的利益护航，这就是 我们交行柜台工作人员的优良作风。从我参加工作到如今， 我一直以成为交行客户大众贴心人为我人生奋斗的第一个目 标。一年来工作的热血沸腾，做事的大胆心细，以大局为重 的工作经验使得我成长的更快。 我不曾忘记目标的设立是激励我发奋工作的动力。作为 交通银行的一分子，我始终立足岗位，始终坚持为民服务、 体恤百姓，用自己火热的青春，奉献了一名普通柜员对于客 户业务服务工作的无限忠诚与热爱，赢得了交行领导的高度 赞誉。 三、日常工作方面 我的日常工作内容主要是负责为个人客户存取钱，开户， 签约，划款转账，兑换外币等等。大胆实践，勇于开拓，廉 洁自律，扎实苦干，热情服务。在对一些遇到困难的客户上， 本着热情服务的理念，帮助客户解决实际困难。在对待工作 上，勤勤恳恳、兢兢业业，对不配合不理解工作的乡亲做到 耐心细致的讲解。在工作中，遇到突发事件，总是及时、迅 速的出现在现场，给客户强有力的工作支持。充分发挥自己 的年青优势和技术专长，积极配合我行柜台工作要求，有时 为了工作进度加班，在办公室一干就是好几个小时，累了就 在办公室休息一下，虽然加班多但休假却很少，一心扑在工 作中。 记得有一次，我正赶上亲人传染出疹子，高烧 40 度，可 是我前两天手头的柜台工作出现了点失误，必须马上返回解 决。作为一名光荣的交行人一想起交行不怕苦，认真负责， 一切为了客户的精神，就会觉得全身充满强大的动力。我坚 信世上无难事只要肯攀登，我坚持带病返回工作岗位继续自 己未完成的工作。终于功夫不负有心人，我逐渐成长为银行 优秀人才。未来的日子里，我正以高标准和实际行动按照自 己的人生信念，在人生的坐标上追寻着更好的成绩。 交行是我成长的地方，这片沃土培育了我养育了我，我 感谢这里给予我的一切。今后，我将一如既往，一步一个脚 印向前迈进，为交行的发展和腾飞做出自己新的贡献。 时间飞逝，一转眼，今年已经接近尾声了。回顾这一年 的工作，在我行领导的正确领导下，我们所有人都努力的完 成了工作，认真学习党的精神，加强自身的思想素质，各方 面的能力，都有了很大的提高。在这期间，我自己也有了很 大的进步。 作为一年银行的柜员，我平时认真积累日常的工作经验， 钻研所有的新的技能，为我们银行的发展做出的贡献。现将 本年度个人工作情况总结汇报如下： 一、坚持学习，不断提高政治思想素质和工作能力 学则进，不学则退。 时代要求我们必须坚持与时俱进，刻苦学习，在学习中 汲取工作能力，汲取前进的动力，汲取创新的活力。 只有加强学习，才能使自己在思想上、理论上、业务上 真正成熟起来，更好的搞好本职工作，保质保量的完成工作 任务。 我的工作准则就是“干一行、爱一行、精通一行、勤勤 恳恳、踏踏实实”，这更加使我注重加强理论学习，注重学习 党的基本路线、方针政策、邓小平理论、“xxxx”重要思想、 科学发展观以及党的 xxxx 大精神等。 通过学习，进一步增强了我的政治敏锐感，在具体事情 面前能够保持清醒头脑，立场坚定，处处以集体利益为重， 先集体、后个人，思想逐步走向成熟。 在生活中，积极向周围领导和同事们学习，使自己的交 际能力不断提高，解决、思考问题逐步走向周全。 二、认真履行岗位职责，努力完成各项工作任务 自工作以来，我坚决服从组织和领导的安排，克服各种 困难，勤奋工作，较好地完成了各项工作任务。 1、兢兢业业，恪尽职守。平时，我积极主动地承担起接 送钞的任务。在本职工作上，我觉得自己有许多需要学习需 要加强的方面。因此，在开始工作时，除了认真学习我行相 关业务操作书籍外，我还虚心的向周围其他同事请教办理业 务中遇到的问题。 更利用休息时间，学习其他柜台的业务，以此使自己能 尽快掌握全面的银行业务，提高自己的业务素质。通过平时 的积累，我在调离原来的储蓄柜台，换做对公业务时，能很 快的适应新工作，大大缩减了过渡的时间。同时我也刻苦练 习操作系统等业务技能，使自己能够拥有为客户提供优质、 高效、快捷服务的本领。 现在以后的工作中，我一定要继续保持积极的学习态度 和创新意识，同时虚心的像其他同事请教经验，使自己能尽 快的适应这个岗位，不辜负领导的期望。 2、把握全局观念，积极支持、配合单位领导开展各项工 作。认真落实支行各项工作要求，保质保量完成上级下达的 各项工作任务；加强管理，搞好团结，凝聚士气；积极参与 制订各项计划和规划，搞好分析和预测，合理建议，准确决 策，促使我行各项业务健康、持续、快速的发展。 认真履行岗位职责，充分发挥龙头柜员的作用。首先是 要合理安排临柜人员现金业务，充份调动各员工的工作积极 性，建立“分工明确、权责一致”的岗位责任制和工作质量 考核制。创建良好的学习氛围，组织内部员工学习业务知识、 规章制度、政策法规等，开展多种形式的岗位练兵，提高内 部员工的业务素质。 3、突出抓好业务规范操作和各项内控管理措施的检查落 实。银行结算业务是一个高风险的部位，结算业务的内控建 设应该被摆在极为重要的位置。 从规范结算业务的柜面操作与加强管理两方面入手，做 好龙头柜员即时、定期和不定期的自查，努力消除各种风险 隐患，确保将结算部位风险降到最低限度。抓好重点业务、 重点环节、重点时段的自律监管，发现问题立即督促纠正， 并积极配合上级主管部门的监管辅导。 4、提升服务理念，全面提高规范化服务水平。服务是银 行的生命线。每位员工都赞同这个理念，每一位员工都认识 到这一点，促进服务的深层次、高水平、全方位发展，增强 我行在同业之间的竞争力。 规范化服务这也是积极营销的一个表现。提高了服务质 量，可以为客户提供比其它银行更加优质和更具特色的服务， 由此我们就可以保持良好的客户资源。 总之，以上就是 2020 年个人工作总结报告。 在工作中虽然取得了一定的成绩，但是我离优秀的银行 柜员要求还有一定的距离。在以后的工作中，我会进一步改 进和提升自己，充分发挥自身特长和自己的主观能动性和工 作积极性，协调好各个方面关系，发挥自己的工作潜能。 2020 年，在银行的正确领导下，我加强学习，端正工作 态度，切实按照银行的工作要求，在自身工作岗位上认真努 力工作，真诚服务客户，较好地完成自己的工作任务，取得 了一定的成绩。现将 2020 年工作情况具体总结如下： 一、完成工作任务，取得良好成绩 2020 年，我作为一线前台柜员，把工作任务定为两方面， 一是做好前台柜员工作，二是积极销售银行理财产品。在前 台柜员工作中，我做到认真、细致，合规合法，基本实现零 违规零差错；在销售银行理财产品中，我积极宣传，努力推 荐，共销售银行理财产品 xx 万元，其中：基金 xx 万元，保 险 xx 万元，银行卡 xx 万元。 二、积极拓展业务，认真做好新老客户工作 我在工作中始终树立客户第一思想，在做好一线前台柜 员工作的同时，不忘积极销售银行理财产品，做到以客户为 中心拓展银行理财产品空间。为争取新老客户购买银行理财 产品，我急客户之所急，想客户之所想，用细节打动新客户， 用真情维护老客户，取得了较好的工作成效。 在服务老客户的过程中，我用心细致，引入关系营销， 让老客户对我们银行的服务和产品保持足够的信心和好感， 巩固老客户的忠诚度，鼓励老客户持续购买，使老客户始终 和银行保持信息协调的一致性，实现银行与客户的双赢。 我还利用老客户的关系介绍新客户，以老客户为链条来 带动新客户，以此扩大银行理财产品销售量，使自己既完成 银行的理财产品销售任务，又促进银行经济效益的提高。 三、树立服务意识，真诚服务客户 在日常一线前台柜员工作中，我以实事求是、求真务实 的精神，以诚信履约，诚实待客为客户提供贴近的服务，提 高对客户的吸引力；把真情融入对客户的一言一行之中，坚 持以人为本，以客为尊，一切为客户着想，切实在服务过程 中多一点微笑、多一份理解、多一些热情；做到服务从微笑 开始，始终给客户明亮的笑容，真诚把客户视为朋友，用心 服务，为客户排忧解难；始终坚持以客户为中心，坚持把客 户利益作为第一考虑，真心真意展示我行优质服务形象，做 到真诚服务关爱无限，为不同客户提供增值服务与贴心关怀， 提高客户的忠诚度。 20XX 年，我将切实按照银行的要求，认真做好一线前台 柜员工作，积极销售银行理财产品，完成了任务，取得较好 成绩，服务态度与组织纪律性明显提高。我要在取得成绩的 基础上，继续加强学习，提高工作业务技能和服务水平，更 加刻苦勤奋，更加认真努力，做好自己的本职工作，创造优 良工作业绩，为银行的又好又好发展，做出自己应有的努力 与贡献。 经历过了这一年的工作时光，我也是在自己的工作岗位 上付出了极大的心血，同时也是得到了不小的收获，当然各 方面的表现也是极为不错。对于这一年的时光，我便是认真 的分析总结如下： 一、工作进程方面 在这一年的工作上我都是有端正自己的心态，让自己以 最好的姿态在迎接每天的生活，对此我也是非常用心地在完 成每一份工作。身为员工我在自己的岗位上没有一刻钟的松 懈，更是努力地做好自己该做的任务，让领导看到我的成长， 以及对于工作的付出。在银行柜员的岗位上，我都是坚持着 自己的本分，尽可能地为每一位顾客服好务，为他们解答疑 难，做好各项工作。对此我更是有多多的学习，就希望我能 够在如今的工作岗位上做好需要做的事情，同时让我的工作 能力得到提升，更是让个人的能力能够在这样的情境下得到 改变。 二、服务态度方面 作为柜员，每天都是要面对完全不同客户，并且为客户 做到最好的服务，让他们更能够对银行的各项业务有更加深 刻的理解，和明白自己下一步应该要如何去做。不管怎么说， 在面对几乎方面，我都是有非常的用心，并且十分耐心地与 他们进行讲解，同时摆正每一位顾客的事项都能够被较好的 解决。我相信只要我用真心与诚心去面对每一位顾客，那么 他们也是能够对我们的工作有好的印象，也是能够让我更有 动力在这份工作上去坚守。 三、个人的不足 其实在面对顾客上我确实还是经验不足，有时候甚至会 曲解顾客的意思，更是在与其进行沟通的过程中，没有办法 达成一致的思想，这也就是我在与人沟通的方式上还是需要 更多的注意。在这就是我的工作速度还是比较慢，整体的效 率不够高，这也是我个人在工作上的问题，是我之前都没有 注意这方面的情况。 面对即将到来的新的一年，我更是需要摆正自己的思想， 让自己在工作岗位上去坚守，同时以个人的能力来让自己收 获到更多的成长。身为银行的柜员，我真正的在自己的岗位 上做好了一切的工作，同时也真正的让自己明白了下一阶段 我所需要付出的努力与成长。面对接下来的生活，我便是需 要摆正自己的思想，在工作上去用心的对待，以更好的状态 去面对工作，真正的让自己以真心来面对工作，来促成自己 在工作上的更好发展。我相信只要在接下了来的时光中，我 都摆正自己的思想，便是一定可以在自己的工作上做好自己 的工作，也是能够真正的让自己有能力做好这份工作。 当日历一页页撕落得只剩下最后一页，一年就这样不知 不觉，悄无声息地度过。这一年里，我们用计算机键盘绘出 了满天霞光，用算盘珠拔落了万颗星辰；我们守着一份愉悦， 一份执着，一份收获。每天记账，结账，做传票，写账簿， 编报表；虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我 们尽心尽力，忠于职守。 一年来我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画 出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。一年来又是有许多许多 的工作值得总结： 一、思想政治方面 一年来，我坚持学习各种金融法律、法规，通过不断学 习，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善，思想上牢 固树立了全心全意为人民服务的人生观、价值观。勤勉的精 神和爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终 取得成功的保障。 一年以来，我在行动上自觉实践农行为“三农”服务的 宗旨，用满腔热情积极、认真、细致地完成好每一项任务， 严格遵守各项金融法律、法规以及单位的各项规章制度，认 真履行“三铁三化”职责，自觉按规章制度操作，平时生活 中团结同志、作风正派，自觉抵制各种不良风气的侵蚀。 二、主要工作方面 2020 年自己的工作岗位主要是综合柜员。首先业务知识 和工作能力方面，能够不断的去学习，积累经验，经过自己 的努力，具备了较强的工作能力，能够从容的接待储户的咨 询。 在业务技能、组织管理、综合分析能力、协调办事能力、 文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高，在工作中， 按照业务的操作规程，把最方便最可行的方法运用在业务操 作上，以客户需要为主。 其次在工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作， 能够正确，认真的去对待每一项工作任务，把党和国家的金 融政策及精神灵活的体现在工作中，在工作中够采取积极主 动，能够积极参加单位组织的各项业务培训，认真遵守区行 的规章制度，保证出勤，有效的利用工作时间，我以严格的 规章制度来约束自己，促进自己。 通过学习内控制度，进一步的完善了业务各方面的管理。 随着内部分工的越来越细化，我们临柜人员的分工也越来越 细。在今年的工作里，我得到了实质性的学习和进步，在业 务操作上更加严密。 建立客户信息；开立个人结算账户；大额现金支取，我 都严格按照上级及人民银行的要求，请客户提供相关手续和 收集所需要的资料；在结算上我严格遵守结算制度做到“谁 的钱入谁的帐，由谁支配，银行不垫款”；在账务上我坚持做 到“五无，六相符”的会计制度，认真履行好记账员的职责。 再次就是在工作的数量、质量、效益和贡献方面，能够 及时完成制定的工作任务，达到了预期的效果，在日常工作 中，都能保质、保量的完成行里交给的各项工作任务，对营 业部分配的各项任务都能保质保量完成。同时在工作中学习 了许多的知识，也锻炼了自己，经过一年的不懈努力，使工 作水平有了长足的进步，为陕县支行营业部的发展做出了应 有的贡献。 三、存在不足及今后打算 一年的工作里，虽然有了一定的进步和成绩，但在一些 方面也存在着不足。如：有创造性的工作思路还不是很多， 个别工作还不是做的很完善，需要继续学习更多的业务知识 和生活常识，扩大自己的知识面。 这有待于在今后的工作中加以改进，因为现在我调换了 工作岗位，面对一个新的工作岗位，和日益更新的业务只有 不断的学习与提高才能跟上农行发展的形式。 辞旧迎新，抚往思今。过去的一年各项工作开展得扎实 有效，为我今后的工作打下了坚实的基础，在新的一年里， 我将抢抓机遇，乘胜前进，努力开创一个充满活力，具有时 代气息的景象，推动我的各项工作向更高的层次迈进。