精编物业工程个人工作总结 19页

物业工程个人工作总结 精品文档，仅供参考 物业工程个人工作总结 第一篇：物业工程个人总结 工程部年终总结 2014 年，也是本人在公司工程部工作的第一年，在这年 的时间里，在公司领导及项目领导的指导下，是我的工作有 了不断的进展和领导的信任。现我将 2014 年的工作情况总 结如下几方面。 一、熟悉地理位置以及各区域机房，电机设施设备。 初来到工程部，对这里的环境，设施设备都是不完全熟 悉，在杜主管的耐心指导下，经验通过摸索和总结，再加上 杜主管多次代领到现场讲解、培训，现在我对这里的地理位 置，用电设备高低压电路系统，消防系统，生活用水和电梯 系统维养工作等都有一定的了解。 二、设施设备方面。 1.每天巡查高低压配电房，生活用水房，确保运行正常， 做好运行记录，打扫室内清洁卫生。 2.隔天巡查柴油发电机，每月试发电 1-2 次，每次 15 分钟左右确保停电时能及时发电，做好试发电运行记录，打 扫室内卫生。 3.巡查地下室污水泵是否正常运行，防洪防汛保证有水 排。 4.巡查小区各楼道弱电井是否有导线过热，有火花等现 象，确保无隐患，井内清洁。 5.每周巡查小区污排水是否通畅，确保无堵塞。 6.每周巡查广场健身器材，休闲座椅的维修，确保安全 无隐患。 7.每月配合消防维保人员对消防设施设备进行维修，确 保安全无隐患。 8.每周配合电梯维保人员对电梯及电梯机房检查，特别 对电梯安 全钳，缓冲器，轿厢，钢绳的检查。 9。配合施工方维修业主家里面漏水 40 余家及上门回访。 10.维修业主报修及公区维修 300 次左右。 11.协助杜主管对 a、b 区的设施设备的挂牌工作（大小 标示标牌 400 个）。 三、节能降耗 1.将地下停车场的照明由原来的 600 余支日光灯改成现 在的 100 余支日光灯，节省用电 2014 度左右。 2.关闭空置房的电梯及楼道灯，应用自设备控制楼宇及 照明。 3.减少大功率电机超停次数。 四、查抄水表 1.每月抄公区及商铺外供电，水电表至少 2-3 次，检查 是否有偷电、偷水现象。 2.月底查抄 1 次水、电表，做好工程五表填写。 3.每月做好公区用点、用水，物业用电、用水、物业用 气记录入表册。 五、2014 年工作计划与重点工作 1.重点改造地下室的照明，争取为公司及项目节约最大 的成本。 2.全面检查各单眼弱电井，电表配箱，清理线路有无杂 乱现象（包括漏电、偷电现象）。 3.检查每个单元楼道应急灯，坏的要全面修复。 4.检查每个电梯，凡是有问题或是有安全隐患的，立刻 与电梯维 保工作人员配合修复。 5.对二次供水进行改造，改为市政供水。进行检查、保 养、维护。 6.对柴油发电机进行保养，维护清洗，更换机油，保证 停电时能发电。 7.对地下室排污泵进行全面检修，保证有水就排，做好 防洪意识。 8.对风机房里电机检查，打油。 以上是我今年的个人总计总结与下年的工作计划和重 点工作，又不周全的地方请公司领带指正，有不足的地方我 一定虚心接受。译者年的工作为导航，不断更新，服从公司 安排，加强工作。 谢谢。 工程部： 2014 年 12 月 31 日 第二篇：物业工程工作总结 个人工作总结 2014 年，也是本人在玫瑰公馆物业服务中心工程部工作 的 3 个月，在这 3 个月的时间里，本人遵纪守法，认真学习， 努力钻研，扎实工作，以勤勤恳恳，兢兢业业的态度对待本 职维修工作，在工作岗位上发挥了应有的作用，总结主要如 下几方面： 一、熟悉地理位置以及各区域机房、电房设备 初来工程部，对这里的环境，设备都是完全不熟悉，在 同事耐心指导下，经验通过摸索，思考和总结，现在我对这 里的地理位置、用电设备、高低压电路系统、消防系统、生 活用水和电梯系统维修养护工作等都一定的了解。 二、做好维修班员工的管理工作、做好上级安排的任务 和客服中心的来电报修工作 本人以身作则，要求班员遵纪守法，遵纪公司的规章制 度，做到不迟到，不早退，加强班员的责任心培训，认真做 好设备的检查工作和运行记录工作。对上级安排的工作，合 理安排，调动班员,迅速处理。对客服中心的报修，认真听 讲，记录单位，报修内容以及故障的位置等，迅速调动班员 迅速处理，对较大的故障或不能处理的问题认真向客户解释 并上报处理。 三、重视设备设施的安全运行和检查工作，以保障设备 设施的安全运行。 工程部一贯将设施设备的安全工作放在首位，每到节假 日前一个 月都会制定节假日设备设施安全检查、保养和维修工作 会议，制定工作计划，落实计划内容、完成时间和责任人， 以及检查时间，明确各项工作重点，事后进性检查，以确保 小区的设施设备安全运行，在日常工作时，强调维修工作时 的安全操作和自我安全防范的意识，杜绝工伤事故的发生 四、安全管理 操作安全：由于部门工作的特殊性，本部门员工经常要 接触用电器具，动电焊，用明火、攀高等作业。为了确保操 作者的人身安全，班前会对员工时常进行安全教育，加强部 门员工的安全操作意识。在动电、攀高等危险作业时，确保 有人在场监护。全年部门人员无安全事故发生。对部门员工 进行了设备安全使用常识的培训，提高了全体员工安全的意 识。 设备设施安全：定期对各部设备专项安全检查，每月对 住宅小区配电井，管道井设备进行安全检查； 对配电房变压器、低压配电柜进行安全检修、除尘。每 逢节假日前都要组织对住宅物业各部、办公室进行设施设备 安全大检查。雨季提前对住宅小区各处作了安全防范，保证 住宅小区在雨季的安全； 对重点运行设备进行一日一次的安全巡查，发现事故苗 头，立刻处理。 五、对住宅小区的设备型号，产地，数量进行详细记录 回望过去、展望未来，我对公司发展前景充满了信心， 在新的一年里我要再接再厉，把每项工作完成好，让领导满 意、业主满意，把对业主的服务水平提高到更高一层。 第三篇：物业个人工作总结 20xx 年年初，由于客服部经理调动，我受公司领导指派， 负责客服部近一时期的全面工作，根据我们公司客服工作的 工作重点，结合我多年从事物业客服管理工作的经验，现把 20xx 年上半年个人工作总结汇报如下： 一、强化部门制度建设 1、由于部门人员变动，结合实际情况，对本部门工作 分工进行调整，加强管理，提高工作效率。 2、针对客服部管理制度空白的实际情况，对制度进行 起草和修订。制度建设共七则：例会制度、投诉处理规定、 物业服务收费管理制度、维修处理规定、资料档案管理制度、 巡楼制度、前台管理制度。并将应用表格重新按照统一标准 制作，并下发使用。 3、加强员工精神风貌建设，实行每日晨会制度，及时 传达公司相关文件精神，把工作落实到到实处。 4、定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问 题进行总结并及时整改，完善和提高部门员工素质，改进工 作作风，提高服务意识。 5、有针对性地开展部门培训工作，组织学习《物业管 理条例》、《物权法》等相关法律法规的学习，使各项制度得 到落实。 6、对 b 区新进员工的招聘培训工作。 二、收费管理 1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的 52 户 进行沟通，经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理 的多次艰难协商沟通，现已经集团批准同意已妥善解决 35 户。 2、对 2014 年上半年到期物业费进行为期一个月的清缴 工作，收缴率达 92%，收缴金额为 370,214.65 元.不含前期 因赔偿未成而拒交物业费的 17 户，并将物业费、采暖费收 取及赔偿金额进行统计整理上报，明细附后。 3、家政创收收入 07 年计划为 10 万元，截止至 7 月末 共收入 7410 元，于计划相距很大,主要原因首先为物业公司 今年准备开展一些创收项目，如配送，为业户接送小孩等， 但上半年一直未实行;其次是保洁人员数量精减一半，调整 流动性比较大，造成计划完成率比较低。下半年由于二期开 始交屋也是家政服务开展的时机，力争创收达 2 万元。 4、下半年收费分三部分，一是对 07 年 6 月 30 日到期 因各种原因迟迟不交的 21 户进 行清缴;二是进行 07 年 7 月末到期物业费的收取工作， 针对公寓多为出租户的特点，主要以电话通知辅以书面的形 式进行催缴;三是对前期索赔未达成协议的 16 户进行跟进， 尤其是重点解决一直未来协商的 5 户，力争 07 年底前将此 项遗留问题妥善解决。物业费收缴率力争达 99%以上，采暖 费收缴率达 100%。 三、服务管理 1、对前期物业档案和资料进行整理，并规范档案借用 制度，安排专人管理，实行借用登记制。 ①对客户基本信息进行重新整理;重点对 4 号、5 号公寓 分布情况汇总成平面图，将业主与租赁住户分开，方便查阅 和日常管理; ②对业主及各外协单位的联系方式进行更新整理; ③对维保厂家资料进行统计整理，联系地产办公室确定 验收合格日期，为客户维修提供有利依据; ④将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用情况逐一进 行情况统计，核实剩余数量，查找缺损原因，为今后工作的 开展做好准备; ⑤对现有空房钥匙及室内设施设备进行整理，安排联系 维修及室内清洁工作，为销售做好准备，并实行定期空房巡 视制。 2、对客户前期房间的工程质量问题进行修缮，重点处 理了防水、门槛石、墙面裂纹、水浸维修、地板裂纹、淋浴 屏漏水、卫生间渗水及卫生间地砖倒坡、更换室内门锁、维 修入户门、维修洗水盆下水等问题。 3、对因洗衣机水龙头在未关的情况下断裂造成漏水导 致地板、墙面等受损要求赔偿进行处理，多次沟通业主及相 关责任单位，在未果的情况下致函要求责任单位限期答复， 现已做出书面承诺于 7 月底对业主进行地板进行恢复处理。 同样的问题针对不同的责任单位进行不同处理，如 5#506 同 样的原因业主因漏水受损后，由物业公司将业主及责任单位 约见面谈，双方达成维修意向，即为业户尽到了责任，也维 护了物业公司的利益不受损失。 4、加强走动式管理，规范日常大堂岗位及巡楼工作， 组织多次集体巡楼，发现问题、及时处理。并将近期未能解 决的问题进行拍照统一整理以书面的形式，转相关部门处理， 并进行回访跟进。 5、管理小区内养犬问题，一是下发“小区内加强管理 养犬规定”的通知，并公示举报电话;二是请民主广场派出 所配合，清理整顿违反养犬规定的业主并下发清理通知;三 是专门设一部电梯，通知引导携带宠物者乘坐货梯并做电梯 指示，以免人、犬冲突等问题的发生。 6、针对前期管理方面存在的一些问题，强调并加大检 查公寓业主二次装修情况，一经发现，按相关规定要求业主 停工并到物业公司办理相关装修手续，方可开工，同时请安 管部在班后及夜间按公司对装修业户的规定实行严格的监 督和管理。 四、b 区工作准备 1、与地产集团销售中心沟通联络，取得 b 区所有业主 祥细资料及户型图，提前做好交屋准备，提高工作效率。 2、对 b 区交屋需要的程序、资料进行思考准备，改进 完善制定 a 区交屋程序，避免产生同样的错误及失误。根据 a 区资料参考《物权法》等法规对 b 区所需文件进行整理准 备，并请示集团后准备印刷。 3、进入 b 区施工现场，了解进度，对已完工项目进行 初验，为正式接管开始准备工作，为 10 月 1 日顺利交屋做 好准备。 4、下半年进行 b 区全面交屋入伙工作，安排交屋后需 要维修项目工作，做好回访。 5、b 区交屋入伙资料的存档工作，钥匙的保管借用管理。 五、保洁管理 1、接管管业部后，针对之前存在的问题，立即对工作 情况进行整体安排。一是对人员分工、工作范围、工作标准、 作息时间、工作周期和频率等内容统计进行布置，对重组的 保洁班进行内部选拔，目前已选出试用班长两名;公寓实行 二班制，保证早 8 点前将公寓大堂全部清理完毕，给业主留 下清洁明亮的视觉享受。二是对公寓及商街工作标准进行提 高及细化，加强清洁质量;三是对费用计划进行掌握，并在 原有工作基础上进行分析，提出新思路，节支增效;四是协 助仓库管理员合理储存和使用保管保洁用具，用品，进行建 帐，入库、领用严格实行登记，并由领用人、班长及经理签 字后方可出库，并控制其合理的使用，并进行月底盘点，做 到帐实相符。 2、日常保洁管理。一是对保洁班目前工作依照考核标 准进行每日巡查，对发现问题进行整改;二是组织班长召开 工作布置会议，对其工作提出新的要求，做到工作有计划， 事后有总结;三是定期召开全体人员会议，进行阶段性总结， 将新标准、新要求在班组内进行贯彻落实提升班组精神面貌。 经过一个多月的调整，保洁工作无论从精神面貌还是从工作 质量标准上均有明显的改观，多次受到公司领导的肯定及表 扬。 3、b 区商铺及公寓的保洁开荒工作。 综上所述，这段时间我虽然在负责客服部全面工作时取 得了一些成绩，但由于时间所限，有一部分工作仍在继续进 行中，我的想法是将前期未完成的工作全部整理并理顺完毕。 后期工作安排主要为 b 区的筹备工作，同时在制定落实公司、 部门现有规章制度，提升部门工作作风，在努力完成经济效 益指标的基础上，有步骤地完善小区的房屋公共设施和综合 服务管理。以身作则，调动员工的积极性，保质、保量的完 成各项工作。 第四篇：物业个人工作总结范文 物业个人工作总结范文 2014 年对于我股份有限公司来 说是喜事连连。9 月 16 日我股份有限公司成功收购了橱柜厨 具城并注册成立了物业管理有限公司,同时接管了原大厦的 物业管理。并将橱柜厨具城更名为橱柜门业精品城,大厦更 名为“中城大厦”。 金秋十月是收获的季节,也是我股份有限公司收获的日 子。10 月 18 日是我股份有限公司的家具行业旗舰式商城“家 居”隆重开业的日子。同时也是我股份公司收购原橱柜厨具 城更名为橱柜门业精品城后重新开业的日子。“新张之喜、 重张之庆”,对于我股份公司来说可谓是双喜临门。在喜庆 之余,我物业管理有限公司全体员工也在深思,如何将这份 喜庆、来之不易的收获保持长久 “中城大厦”“橱柜门业精品城”虽已交由我物业管理 有限公司负责管理,但如何处理好原遗留问题如何处理好原 留用人员与我股份公司接管人员间的沟通与配合如何协调 各部门间关系如何及时传达讲解股份公司的管理经营方针 政策及人事管理规章制度如何持续巩固发展商城如何做好 大厦的物业管理,这一切一切都成为我们我公司急待解决的 事。 一、物业管理有限公司概况; 2014 年 10 月 8 日“物业公司”正式注册成立,在 2014 年 9 月 13 日我股份公司与荣达企业代表人在股份公司五楼 会议室正式办理了交接手续。9 月 16 日股份公司正式入驻原 “大厦”并由“物业公司”接管其所有工作。 (一)我橱柜门业精品城概况; “橱柜门业精品城”位于 xxxxxxxxxxxxxx,是我股份有 限公司投巨资收购原“橱柜厨具城”。商城为业主和消费者 提供了 8 部商用自动扶梯,3 部商用货梯,方便消费者参观购 物。商城全部采用自动化消防安全系统,配备了烟感报警、 自动喷淋、自动监控,24 小时保安服务。商城现有摊位 94 个, 经营面积 5514 ㎡,有近百家橱柜门业品牌入驻商场。 其中橱柜门业精品城建筑面积约为 1.8 万㎡。其中商城 分为东西两区,东区为精品橱柜、厨具和电器用品,西区为精 品门业。 “橱柜门业精品城”是区级标志性建筑。橱柜门业精品 城的建设,是整体改造的重要组成部分,预计年交易额近亿 元,上缴税费 300 余万元,同时可安排直接就业人员 500 余人, 间接就业人员近千人,对于区域经济的发展,具有重要的现 实意义。 (二)中城大厦概况; 中城大厦(原“大厦”)是由房地产开发公司投资兴建的。 大厦建于 2014 年,主楼 23 层、群楼 5 层,占地面积约 7,000 ㎡,建筑面积约 2 万㎡。现有商住 272 套,其中有 251 家已经 入住,且大部分是对外出租。大厦设有商务中心、共享大厅、 和三部客梯,并为业主提供水源热泵供暖、制冷及 24 小时保 安服务。 (三)人员编制、部门设置: “橱柜门业精品城”与“中城大厦”对外虽然是两个独 的机构,但其所有的经营及物业管理由“物业公司”统一管 理。所以我们的工作也依据这两个被管理的主体找到了侧重 点。 1、人员编制 物业公司现有人员 103 人,其中集团委派管理人员 5 人、 组织聘用人员 16 人、临时工 82 人。 2、部门设置: 因原荣达公司将工程部归由物业部统管,但工程方面的 工作多而杂,工程又需单独一处办公不能与物业部同在一室, 归由物业部不利于管理。经张总及各部门负责人研究决定, 将“工程部分”从原工程物业部剥离开,成为一个单独的部 门。另将原财务部划出由我股份有限公司财务核算中心统一 管理。研究后经集团领导批准,调整后的部门设置为:办公室、 市场经营部、大厦物业部、工程部、消防保卫部,即四部一 室的结构。 第五篇：物业年度个人工作总结 科学安排，强化“三全管理”，为创银河特色的企业品 牌，树良好企业形象，完成新物业交接，实现多元化管理， 力创社会效益、经济效益双丰收，紧紧抓住物业服务工作主 线，展开工作，较好地完成了公司下达的各项任务。现对近 一年来的工作作如下小结 一、明确指标努力增收节支 年初，按董事会下达的目标管理责任进行分解，并按部 门签订了部门责任书，明确了总经办的各项任务指标。一年 来，虽有物业管理员的更换，随着房屋问题的增加发生影响 了物业管理费的加收，但想方设法还是完成了收费任务，同 时注意物业外增收，经努力销纯净水收入多元。代办理房屋 出租收入××××元，代为服务收入××××元。名都交接 增收××××元。 二、抓实培训落实量化制度 依据“培训大纲”把培训工作落到实处，购进“物业管 理是怎么炼成的”光盘，组织大家认真观看学习，学时近 10 个小时共 8 盘，自编培训讲义×课题宣，讲×次(全员)并加 强岗前培训和在职培训结合，在新进职员多、员工进出变数 大的情况下，培训放在首位，先培训再上岗。并着重抓责任 制的落实，并结合工作实际对各岗位职责完善量化，操作起 来简便易监督检查，确保了各项制度的落实。肯定保洁工的 职责细和实在各部门推广，并逐部门逐岗位抓制度的量化， 以岗位职责完善规范，要求在岗员工定岗定职，做好工作。 好范文网范文网() 三、物业交接锻炼员工队伍 今年公司一项重大工作，新物业××××大厦交接，年 初开始就名都交接作了充分准备。明确交接各项工作流程， 招收新员工计划，又必须按名都大厦落成交接的阶段，逐步 增加人员以减少费用支出。由于组织准备工作充分，部门之 间分工明确，较好完成了交接任务，实施对新物业的管理。 半年多来的实践，员工队伍得到锻炼，已能胜任各自的工作。 四、五心服务提高企业形象 年初提出的以“五心”做好优质服务工作以提高企业形 象，总办以身作则，在拓宽服务上大做文章，为让业主满意， 必要时业主需要的都主动去服务，业主全家外出，家里的花 木要浇水，养的观赏鱼要喂养，物业管理员主动接下钥匙， 很好完成任务。业主提出要请保姆，主动联系家政服务公司， 帮助协调，先后调换多人，终于请到满意的保姆。业主汽车 ×××通行证要办理，主动帮助代办，密切与业主的关系。 受到业主的赞扬和感谢，企业形象得到了提高。原创： 五、加强沟通发扬团队精神 今年注意摆正与其他部门的关系，新物业管理员上岗， 刚开始有做好工作的愿望，有些工作又必须由其他部门员工 配合的，沟通协调不好，影响工作心理不好受，及时调整注 意沟通。现在已能很好配合开展工作。对发现的问题不直接 去干预，而是与部门主管、经理协调，让他们去解决问题， 并能通过个别问题在部门教育大多数，有利调动了大家工作 的积极性。能发挥主观能动性，使团队精神得到了发扬。 六、反思不足落实整改提高 在工作中也有很多不足之处，在今后的工作中，我会改 善我的不足之处，扬长避短。刻苦学习，提升自己的工作能 力。