兼职导游工作总结 2页

精品办公范文荟萃 兼职导游工作总结 整个暑假，刚好带来 10 个团，也去了很多不同的地方， 认识了很多不他同的人，结交了一些朋友，那么总得来说收 获还是很大的，最重要的就是经验，还有就是个人心理素质 的提升！那么带团也让我总结了一些经验！ 首先，带团一定要做好准备工作，如要看清计划、分好 座位、房间等，最好把要做的事都用笔记本记好；准备工作 做足了，整个行程进展下来也就会顺利得多，而且心里也有 个底，说起话来也会比较有底气，有条理，让人能够信服！ 其次，要自信自己能做好， 如果自己有一点不相信自己， 那客人也会很不信任你，对工作的进展是非常不利的的，我 老是带一些没去的的地方，但我都尽力假装去过，虽然有些 客人还是看出来了，但至少有些客人不知道我是第一次去！ 还有那就是一定要有心理准备，林子大了，什么鸟都有，什 么客人都会有的（什么司机都有），有让你感动到想哭的， 也有气到你想哭的。当不是你的错时，就不用向客人道歉， 因为这样的道歉只会让客人更气！客人抱怨了，就表示能理 解并会尽力帮他，他也会理解你的。当然也有一些很不讲理 的客人，就笑着看他抱怨，不用反驳，反驳也没用，因为他 不会理解。当然，说话一定要小心，因为你所说的每一句话 精品办公范文荟萃 都关系重大的，而且一定好注意自己的语气，控制好自己的 情绪！最后，最让我感悟的就是，出门在外，不要期望什么 问题都有人帮你，可能有时别人能帮上一点，但事实上，不 管遇到什么问题，最终解决问题的都是要靠自己！ 同时，让我明白，遇到问题首先不要紧张，紧张只会让 客人更有怨气，自己也会使事情更早，淡定！相信什么事都 会有解决的办法！ 带了 10 个团，有时很开心，有时累到想哭，但从没哭 过，每次遇到问题时，每次累到不行时，就会想到其他同学 也是这样坚强着，每个人都会遇到困难的，其他人能面对， 我也可以！而且，自己的遇到的只是小困难，其他人大困难 都能挺过来！还有，自己知识真的很有限，深深感到知识就 是力量，就是财富呀！ 所以我深知要当一个优秀的导游，知识是非常重要的， 而当导游是一个很锻炼人的工作，接触不同的人，遇见不同 的问题，解决不同的事故，所以除了知识，能力也是非常重 要的！经过这次的实习，不仅让我了解了导游这一行业，提 高了我解决问题的能力和沟通能力，让我更珍惜在校的学习 时间，同时更让我明确了自己的奋斗目标和方向！