银行职员试用期转正工作总结2019 5页

【篇一】 20xx 年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了 xxxx 支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光 飞逝，来 xx 支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的 人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想 上都逐渐成熟起来。 在 xx 支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许 有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出 一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这 份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工， 特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务 是展示××行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以 饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度 羸得顾客的信任。 是的，在××行员工中，柜员是直接面对客户的群体， 柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而 单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务， 日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到××行 人的真诚，感受到在××行办业务的温馨，这样的工作就是 不平凡的，我为自己的岗位而自豪!为此，我要求自己做到： 一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良 好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际 关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、 败不馁。 参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习 业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实 干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体 会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲 锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄 美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收， 总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸 如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往 之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻 体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献， 奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡 的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼， 没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得 到升华和完善。 在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求， 急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、 便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、 举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。 实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下， 灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地 为客户提供个性化、快捷的服务。 完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想 方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户， 只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识， 新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴 小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让 客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随 时的服务。 【篇二】 时光荏苒，转眼间，我已经进入中国银行六个月了。从 盛夏到寒冬，在这短短半年的时间里，我学到了很多，下面 将我一年的学习情况汇报如下： 入职的第一课从入职培训开始。尽管入职培训的时间安 排相当紧凑，但是入职培训对于我们新人有着重要的意义。 通过入职培训，我了解到了中国银行的企业文化，学习了银 行个金、公司、国结的基本知识，培养了团队意识，认识到 了沟通交流的重要性。入职培训让我受益匪浅。 经过短暂的入职培训，我在永丰路支行开始学习柜面业 务。刚刚开始上柜操作时，我总感觉手忙脚乱，对于客户的 提问也显得不知所措。在师傅和同事们的帮助和指导下，我 虚心地学习请教，认真地做笔记，很快我学会了存取款、挂 失、外汇买卖、存款证明的开立等各项柜面基本业务。与此 同时，我也认识到银行柜面业务看似简单重复，但实则需要 柜员细心、耐心、有责任心：细心地处理每一笔业务，耐心 地服务每一位客户，时时刻刻谨记工作的责任，对每一位客 户负责。 银行业归根结底属于服务性行业，而对于银行来说，各 个网点则是为客户服务的第一窗口，其服务质量的好坏对银 行的发展有着至关重要的作用。因此，做好"文优"工作就显 得格外重要。在工作中，我时刻将"文优"的重要性放在心上， 微笑待人，礼貌用语，想客户之所想，忧客户之所忧，以客 户为中心，力争做到让客户高兴而来，满意而归。要做好柜 面工作，各项技能必须达标。对于我来说，点钞、计算器、 中文录入、个金业务每一项技能都需要练习。在网点同事的 帮助下，在综管部的训练指导下，在自己的刻苦努力下，我 的技能水平渐渐提高，柜面办理业务的效率也随之提高了。 技能水平的高低完全取决于练习的刻苦程度，因此，在今后 的工作中，我将继续苦练技能，力争不断提高。 在银行工作在风险，因此，认真执行和遵守各项规章制 度就显得格外重要，这也是责任心的体现。作为柜员，我严 格按照"双十禁"的要求进行工作。无论是业务的办理过程， 还是图章、凭证使用保管，都严格按照要就执行。长此以往， 我自觉养成认了真谨慎的工作作风，尽可能的将工作中的风 险降低。 营销也是柜面工作的重要组成部分，基金、保险等中间 业务也是银行利润的主要来源之 一。为了更好的进行柜面营销，我学习了相关的基础知 识，树立了相应的理财意识。但是，在柜面的营销过程中， 我的营销能力还欠佳。因此，我的营销水平还需不断向老员 工学习请教，在实践中不断磨练。 半年的工作经验让我学到了很多新的知识，同时也让我 认识到自身还有很多不成熟和有待提高的方面。在今后的工 作中，我将继续秉承脚踏实地的精神，保持学习的热情，摆 正心态，用心做事，立足岗位，廉洁奉公，真诚服务，真心 奉献，以追求卓越的精神，力争与中国银行共同成长，共发 展。