2020物业年终工作总结3篇 17页

物业管理公司是按照法定程序成立并具有相应资质条件，经营物业管理业务的企业型经济实体，是独立的企业法人。下面是整理的物业年终，希望对大家有帮助！‎ 物业年终工作总结 1‎ 在 20xx 年度的工作当中，我物业公司努力全面建立标准化物业管理体系， 着力提升物业服务品质，打造和谐文明科技园区，着重项目部标准化管理体系的全程推进实施，不断修正、提高、完善，追求管理服务的持续改进。现将本年度我公司工作情况总结汇报如下 一、强化标准化物业管理体系建设，打造成熟高效物业管理团队，提升物业管理服务品质。‎ ‎（一）实施标准化流程管理保障覆盖全部管理过程。‎ 以 业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患 为工作标准，重点制定、改善了各项管理服务流程、 管理制度、 作业指导书； 建立了监督管理组织， 落实岗位责任制。建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系。‎ ‎（二）针对项目实际情况全程交叉培训考核。‎ 结合项目部的管理实际，针对新员工多、年轻员工多的特点，为保障管理服务品质，力争做到员工业务水平专业化、全面化，物业部年初制定了详细的培训考核方案，通过工程、客服、安全、环境知识的交叉培训考核，使员工物业知识 专业化、全面化。同时整理了一套实用的培训课件， 编写了《保安人员应知应会》、‎ ‎《客服人员应知应会》。‎ ‎（三）重视宣传引导工作赢得业主理解支持。‎ 成立了项目部宣传小组，通过宣传栏、电子邮件等形式，积极主动的向园区业主公示本公司及物业部的工作情况；宣传物业部的工作及公司的服务理念；保障畅通的沟通渠道，坚持正确的舆论导向；宣传法律法规和政府部门的管理指导信息；并及时向业主提供安全知识、健康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持，引导园区业主积极参与园区建设。‎ ‎（四）推行贴心管家服务建立嵌入式管家模式。‎ 成立了 贴心管家小组 ，形象成了项目经理重点跟进、部门经理分工负责、 客服人员跟踪推进的管理模式。 更好的为业主提供贴心服务， 每周针对收费情况， 分析总结工作经验，及时协调处理顾客需求。不但使服务品质有所提升，而且成 功化解了收费困难。实现了从 贴心管家小组 成立前的每月收费 80 余万元，到 小组成立后每月 135 万元的飞跃，基本完成了公司的收费指标。‎ ‎（五）倡导绿色环保理念推进垃圾分类工作。‎ 本年初，按照街道办事处的要求，物业部专门成立了垃圾分类领导小组，制 定了垃圾分类管理制度及流程，完善了垃圾分类设施，安排专人负责，细致、系 统的进行宣传、培训、监督、落实。实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理 目标。使垃圾分类工作最终高质量的达到了市政管委的要求，受到了市、区领导 的好评。由于垃圾分类工作的出色，市政管委拟将我园区列为 垃圾分类优秀单位 。‎ ‎（六）完善档案管理体系保持原始完整数据。‎ 档案管理是物业管理当中的一项重要工作，记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。设置专人跟进收集、整理、更新，建立了一套完整的档案管理体系和数据库，并保持数据的不断更新，保证了档案的完整性及可靠性。满足了安全、便捷、快速、详细、真实、完整的档案管理要求。‎ ‎（七）规范保洁服务过程满足清洁舒适要求。‎ 监督指导园区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责、定期考核制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升园区环境质量。‎ ‎（八）关注消防、安全工作保障业主生命财产安全。‎ 火灾是物业安全管理的最大 敌人 ，一旦发生火灾，业主人身和财物都会受到严重威胁。为此，我们以安保部为中心以项目经理为组长，组建园区义务消防 组织，实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户，向其普及消防知识。‎ 二、完善配套设备设施，保障安全稳定运行，营造放心舒适办公环境。‎ ‎（一）由于 ibm 公司个性化需求， 在停止正常制冷的情况下还需要延时制冷， 经物业部与开发企业及相关部门协调，最终顺利为 ibm 公司完成延时制冷服务。‎ ‎（二）因 ibm 公司延时制冷到 11 月 3 日，这给换季检修工作带来了一定的困难，为了避免影响园区正常供暖，在任务重、时间短、工作量大的情况下，组 织工程人员加班加点，牺牲周六日休息时间，圆满地完成了冬季供暖检修工作， 11 月 15 日顺利地为园区正常供暖，无一投诉发生。‎ ‎（三）自接管项目中水站并投入使用以来，因设备缺陷，经常出现故障。尤 其是在 XX 年 10 月份中水设备出现严重故障， 使业主投诉矛盾加大， 影响了物业工作的正常进行，物业部经与开发多次协调，为中水站更换高低区水泵 4 台、电 机 2 台、维修水泵 4 台，基本保证了中水设备的正常运行，化解了业主与物业之 间的矛盾。‎ ‎（四）机房环境改善，机房进行了整体设计、刷漆，使机房分区更清晰，环境更整洁，管理更标准。‎ ‎（五）针对园区设备多、能源公摊量大、业主交费难等问题，项目部以园区为家，研究制定全套的节能方案，楼内公共区域及地下停车场采取多项改进节能措施，不断挖掘节能潜力。如制定大厅灯开关时间，由保安值班人员按规定时间开启，项目员工随时检查随时关闭等方案，有效的控制能源浪费。‎ XX 年物业部在以项目经理为核心的管理团队带领下，服务品质有提升，管理方法有创新，文化宣传有成就的基础上，基本完成了公司的既定目标。然而在项目团队面前仍然存在诸如中水问题、标识不全、沟通渠道单一等等困难，还需公司总部给予关注支援，以便使项目管理更加完善，创造企业品牌。‎ 物业年终工作总结 2‎ ‎20XX 年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理、提升素质、审时度势、与时俱进”的总方针，时刻践行着为集团公司的建设和发展添砖加瓦的总目标， 加强了企业内部管理和员工自身素质的培养，不断创新，努力完成着各项任务， 取得了一些成绩，现将主要完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及工作打算汇报如下 一、完成的工作 ‎1 、理头绪、抓管理、树形象 一月份我们从四川人手中正式接管物业后，首先将众多的头绪进行梳理，迅速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。首先，抓管理、促效益、树形象。小区的管理说到底是为业主提供各项满意的服务。而这一切都取决于服务者素质的高低和能力的发挥。在工作中不仅需要有好的态度、好的服务理念，更要有专业化管理。‎ 对此公司制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了职责定位，‎ 使物业工作能够有条不紊地进行下去。 其次加强人员的培训工作， 增强服务意识， 树立企业形象。我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技 能进行培训，使得在职员工迅速达到了服务要求。出色的服务为企业树立了良好 的形象。‎ ‎2 、春节为小区营造欢乐、喜庆、祥和的气氛 节前，我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、院落、花池、草坪的垃圾进行了彻底的清扫、清倒，整治了卫生死角；组织安保人员就节日安 全防范进行培训， 制定了安全应急预案， 明确了分工， 落实了责任， 加强了措施；‎ 在小区设立烟花爆竹燃放区，指定燃放点，由专人负责巡查。‎ 节前工程维修人员对小区各种共用设施设备进行了彻底的检测、维修，保证了节日期间水、电、暖及各类设施设备的正常运行；为营造节日气氛，我们在小区大门及院落挂灯笼、摆放吉祥物，院落、树上、假山挂彩灯、贴挂标语，还给小区各单元门贴了春联、送了“福”字、给业主送维修报修服务电话卡、张贴了温馨提示，同时慰问了 A、B 区业主代表 30 户。‎ 真诚、温暖、快捷的服务确保了小区节日的温馨、祥和、安全；正月十五元 宵节，我们在集团公司的大力支持下，在小区院落成功地承办了了一台《红红火 火闹元宵歌舞会》，精彩的表演、 热烈的掌声、 欢快的笑声将节日的气氛推向一个高潮。‎ ‎3 、对小区存在的问题进行整治，共用设施设备进行系统维修 为了彻底改变小区业主对物业的看法，也为了彻底解决小区多年来存在的一 些问题，春节过后，我们在集团公司的大力支持下，开始了对 A、B区的共用房屋及共用设施、设备进行维修，对环境进行彻底的整治。先后投资 20 余万元，‎ 更换了小区 19 扇单元门，清掏了 44 口供暖、供水井杂物，维修、更换楼内外管 井阀门 720 个，检漏修补屋顶漏水 60 余户，更换住户玻璃 400 多块、对 60 多 户的住户窗框进行维修， 清掏小区污水井 67 口、化粪池 4 个，修补拓宽路面 200 多米，更换了 A、B 区的监控设备。 除了以上的整体大的维修外， 我们还接了 500 多个维修单， 回访住户 300 多户， 业主对我们的满意率达 98%以上， 接到投诉 3 起，并圆满地协调解决。‎ ‎4 、建全档案，对各类手续进行年检 为了加强公司内部管理， 便于更好地服务业主， 四月份我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档，接着对各类手续进行年检，提早顺 利地通过完成相关部门要求的手续年检。‎ ‎5 、对小区进行绿化美化 为了进一步改善小区环境，我们在集团公司的支持下先后栽刺柏 14000 多 株，装点假山边鲜花 800 多盆，种植鲜花 16000 棵，与此同时对以前种上的花草树木进行除草、修剪，精细打扮后的小区面貌焕然一新。‎ ‎6 、加强宣传力度，配合城管、社区完成“创城”工作 物业服务不但是理性的行为服务，还应该包括人文的思想教育与感化。我们 在整治小区环境的同时， 也通过宣传广告栏向业主宣传 “创城” 理念、消防常识、业主行为规约等， 先后展出了 15 块宣传牌匾， 张贴了 40 多张天骄街道关于全民参与的“创城”宣传广告，发放了 400 多张文明城市市民调查问卷及 200 多本 ‎《创建全国文明城市市民须知》 。广大业主通过这些舆论宣传， 自身素质、“创城” 意识得到了很大的提高。‎ 与此同时我们也注重了公司文化的建立，我们动员广大员工认真学习企业文化，点击集团公司网站，了解集团公司的成长过程，培养员工热爱企业的意识，‎ 我们还积极地为公司网站投稿，半年来我们共为公司选送稿子 4 篇，4篇都被网 站采用发表。我们也为物业监察队先后送去 5 篇关于我们小区物业管理方面的稿件，其中《我们就是要感动“上帝” 》一文在 9 期物业专刊上发表。‎ ‎7 、配合了集团公司完成 C 区奠基开工典礼的准备工作及善后工作 ‎10 月 22 号—— 11月 25 号，我们除了值班人员外， 其他员工全部出动到 C 区，很好地完成了集团公司交给我们的清扫售楼部卫生， 布置会场、，包括插彩旗、摆放鲜花等，负维护会场车场秩序、安全卫生等任务，并处理了会场善后事宜。‎ 这次的活动，我们的团队服务技能得到了锻炼，团队的自身素质得到了很好的展示。‎ ‎8 、D区的前期介入 ‎（ 1 ）组织架构的建立 ‎（ 2 ）人员的招聘 我们通过人才招聘市场以及发动在职员工，采用不同方法、不同渠道对所需员工进行招聘，严格筛选，择优录取，为公司招聘下大部分所需员工，目前招聘 工作还在进行。‎ ‎（ 3 ）新员工的培训 我们对新入司员工进行了系统的培训， 包括企业理念， 岗位职责， 行为规范， 考核制度，员工手册以及安全操作常识等培训。 新员工的上岗基本技能迅速掌握， 团队的服务能力得到了保障。‎ ‎（ 4 ）交房资料的准备工作 我们整齐了《业主入住通知书》 、《业主装修合同》、《物业服务合同》、《物业管理规约》、《业主服务指南》等交房时给业主的相关材料，同时我们正紧锣密鼓 地进行着对 D 区的相关配套设施设备的建立以及业主档案的建立。‎ ‎9 、员工的着装 ‎6 月份我们统一了员工的服装，员工的外部形象的树立给公司形象增添了不少光彩。‎ 二、体会与不足 在这一年的工作中我们体会到，一个好的团队离不开上级部门的支持，我们 的大量工作离不开集团公司的支持与帮助。我们会紧紧围绕在集团公司的周围， 努力为玺建祥房地产后期服好务，为玺建祥房产创名优品牌而努力。同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主服务，业主就会把好的“口碑”送给我们。我们会继续努力提升服务质量，力争把玺建祥物业打造成品牌物业，为集团公司增添光彩。‎ 当然，我们在这半年的工作中也存在着一些不足，如员工的服务技能不够精熟，安全防范意识不够强烈，在企业内部管理方面还做的不够科学、规范，员工的整体素质还有待提高。‎ 三、下一年的工作打算 ‎1 、全力以赴将 D 区项目的接管工作完成好。‎ ‎2 、培养市场，加大广告宣传，树立品牌意识鄂尔多斯市的房产开发及玺建祥房产开发给我们带来了无限的发展前景，我们要做好市场调查，总结一年的工作经验，做好业主的回访工作，并加大宣传力度，提高我们的企业知名度。‎ ‎3 、做好我们的回访我工作，特别是业主的报修工作。及时、真诚、贴心的服务永远是我们工作的主线。‎ ‎4 、加强 A、 B、D各项目，各部门的内部管理，加强员工的培训学习，不断 学习专业知识，提高业务水平，提高自身素质；继续完善和规范各项管理制度， 为公司的各项工作的展开打好基础。‎ ‎5 、配合了集团公司完成 C 区的前期介入工作 ‎6 、做好安全管理方面的工作，安全是企业永恒的主题，坚持预防为主，防治结合，加强安全教育，实行群防群治的原则，通过安全教育，不断增强小区业主和员工的安全意识和自我防护能力，为小区创作一个安全、舒适的环境。‎ ‎7 、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟集团公司步伐，协调好内外部门关系，多为集团公司排忧解难。‎ 总之，我们物业公司会在集团公司的带领下，重管理，抓培训，创新服务理念；重品牌，拓市场，增强竞争实力；重人才，创机遇，扩大发展空间；励精图治，开拓物业市场，众志成城，创玺建祥物业辉煌。‎ 物业年终工作总结 3‎ 时光飞逝， 20X年X的工作已经结束了。作为一名财务出纳，同时也作为一名服务住户的物业公司人员，我的职责主要是认真做好住户物业费和购水电费以及其他相关费用的现金收存，核对前台文员的各种票据台账，做好现金账，保管库存现金、财务印章以及相关票据，负责支票、发票、收据管理，负责支出公司 报账单，按时发放工资，办理银行结算及有关账务，协助前台做好接待工作，以及及时修改住户的数据库等事项。‎ 一年以来，我的工作在公司领导层的正确指导下， 依靠全体同仁的共同努力， 在平凡的工作岗位上，以细致入微的工作作风，以乐于奉献的工作态度，以服务 无止尽的工作追求，较好的完成了各项工作任务。为了积累经验，查找差距，提 升能力，现就去年工作情况总结汇报如下 ‎1 、坚持原则，严谨细致，认真做好账务核对。‎ 每天小心翼翼的处理各种来源的现金收款，仔仔细细的核对各种票据，使之票款相符，并于当日录入财务账单，详细规范做好日记账。做到日清日结。主动与会计核对票据和对账单。‎ 本着客观、严谨、细致的原则，坚持从细微处入手，实事求是、不怕麻烦、‎ 细心审核。在业主购水电的高峰期， 有时一天的现金收入达十多万， 票据百多张， 都需要我独自反复点验，反复核对，确保不出一点差错。‎ ‎2 、态度端正，依章办事，严格执行财务纪律。‎ 因财务工作是公司的核心部门， 《会计法》和各项财务规定对这一块工作要求细致、规范、严谨。我严格遵守财务纪律，按照财务报账制度和会计基础工作规 范化的要求，进行财务记账与报账工作。无张冠李戴现象，无现金坐支行为。‎ 在审核原始凭证时，对不真实、不合规、不合法的原始凭证敢于指出，说明原因，果断不予报销；对记载不准确、不完整的原始凭证，予以退回，要求经办 人员更正、 补充。通过认真的审核和监督， 保证了会计凭证手续齐备、 规范合法， 确保了我公司财务信息的真实、合法、准确、完整，切实发挥了财务核算和监督 的作用。同时，按国家财务规定对每一笔收支票据的真实性、完整性进行认真审核，经得起随时检查。‎ ‎3 、勤勤恳恳，乐于奉献，坚守财务工作人员的职业道德底线。‎ 尽心尽职做好柜台服务工作，及时整理好破币和散乱现金，按时发放员工工资。因为实际工作情况的特殊性，我除了完成出纳工作，还同时要兼顾公司其他业务。为了能按质按量完成各项任务，本人不计较个人得失，不讲报酬，牺牲个人利益，乐于吃苦，乐于奉献，经常加班加点工，起到了先进和榜样的作用。‎ 同时，每天对于数万元的现金从手中经过，也是对我的道德操守是一种强大 的考验。抱着对老板负责任的态度， 凭良心做事， 扎实工作， 任何时候任何情况， 都决不挪用公司的一分钱。我很荣幸，公司现在账目清楚，各种票据完全真实，‎ 一分也没差错。账款相符，心理坦然。‎ ‎4 、兼顾前台，依章办事，适时加大对相关费用的收缴。‎ 我们物业公司主要靠及时收缴物业费和其他相关费用，来维持公司的良性运转，这些费用的及时收取，就如同及时注入新鲜的血液。根据我部门内对领班和我的职责划分，我负责经营性车库杂屋水电费物业费的催缴管理，开发商车库租金的催缴管理，车位占用费的定期清查管理，以及有偿服务费收入、场地占用情况等相关费用的管理。‎ 在每个单月份的 10 日，我协同物管员一起催收经营性车库杂屋的费用，在每个月底，协同 1# 接待柜台对拖欠租金的使用人发出催款通知，每天亲往门岗， 收取临时停车费，每天观察步行街广场的场地使用情况，核对收费情况。通过一 系列切实有效的方法，确保了应收现金的进账，提高了资金的运行质量，保证了 资金运作和流动上的顺畅。‎ ‎5 、顾全大局，团结协作，做好住户服务工作。‎ 作为服务行业的一员，心中时刻装载我们的服务理念住户的满意是我们的唯一追求。当有住户前来我柜台缴纳水电费物业费时，我都主动与住户打招呼，微笑服务，让住户感受到我们的热情。因为多方面的原因，上半年我前台职员流动频繁，给我们部门的接待工作带来一定影响。‎ 作为公司这个大家庭的一份子，我发扬老员工的表率作用，以老传新，并在其他员工不在位，或有业务纠纷时，发挥能者多劳，勇于担当。同时不断告戒新 员工要牢记业务忙，莫慌乱，情绪好，态度谦。‎ ‎6 、任劳任怨，服从安排，做好公司交代的其他事项。‎ ‎5 月份，公司统一部署对小区所有住户进行住户满意度调查工作。作为一名家庭主妇，作为一名家长，我家务多，孩子读书学琴也需要辅导，监督。但我更知道，公司的荣辱得失与自己休戚与共。没有摆自己的客观情况，服从安排，克服困难，和同事一起，利用晚上加班加点，挨家挨户，尽自己的最大能力去说通业主，记录业主反映的问题，并迅速反馈给相关工作人员，最终顺利做好了满意度调查问卷工作，圆满完成了公司交代的任务。‎ 一年以来， 个人工作经过不断的认真探索， 经验积累， 自我学习， 自我总结， 较之于往年，在以下两个方面得到有效的加强 一是坚持学习，提高了业务水平。我于今年 3 月份再次报名参加了 20XX 年会计从业人员资格考试，并在 4 月份的考试中终成正果。平时也经常自购相关书籍，自学业务知识，不断充实自己的工作经验和业务技能，并学以致用。通过坚 持不懈的学习，在业务工作能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了一定提高，较好的适应了工作的需要。‎ 二是加强了服务意识，端正了工作态度。公司领导的言传身教，工作环境的亲历渲染，本人心态的逐步转变，个人感觉对我所从事的物业服务工作已渐入佳 境。面对个别无理取闹的业主，能保持心平气和，耐心解释说服，起到了一名老员工良好的表率作用。‎ 在过去的一年里，我虽然能基本完成工作，取得成绩，但这与领导的有力支持和同事的协同给力是分不开的。客观冷静的自我剖析，自身还存在很多不足之处首先，由于科学技术的快速发展，我对现代化的办公方式和业务处理方法还不是完全能驾驭；其次，由于经常顾这头没顾到那头，没有尽到管理者的最大管理责任。针对诸多存在的不足，在以后的工作中，我还需要 ‎1 、搞好与业主之间的关系协调，进一步理顺关系；‎ ‎2 、进一步加强业务知识的学习，提高自身素质与业务水平；‎ ‎3 、进一步管好财、理好账，做好经常项目开支。‎ 新的一年已经来临了，我决心再接再厉，鼓足干劲，迎接更高的目标，接受更大的挑战，各方面都能更上一层楼。‎