银行个人工作总结1000字 14页

【篇一】 两年来我一直在中国 xx 银行___市 xx 分理处工作，今年 7 月份跟随分理处从 xx 支行转到区分行 xx 部，经历了不同的 上级主管行领导;我也在领导的培养帮助、同志们的关心支持 下，从最初的储蓄柜员成长成为___银行优秀的个人客户经 理。两年来，无论作为普通的柜台人员还是客户经理，我都 始终遵循为客户服务的原则，将客户的利益放在第一位，尽 职尽责，无愧于自己。现将我这两年来的学习工作情况总结 如下： 一、自觉加强理论学习，提高个人素质 首先，自觉加强政治理论学习，提高自身修养。我积极 参加分支行党支部组织的各项学习活动，并注重自学，认真 学习了胡锦涛七一重要讲话、xx 届 x 中全会关于加强党的执 政能力的决定等，进一步提高了自己的理论水平与政治素质， 保证了自己在思想上和党保持一致性，强化了廉洁自律的自 觉性。认真学习___银行新出台的各项政策，学习分、支行的 经营分析会议，使自己在一线服务中更好的执行上级行的各 项政策，提高了执行力。 其次，在业务学习方面，我不断的总结经验，并积极与 身边的同事交流沟通，努力使自己在尽短的时间内熟悉新的 工作环境和内容。同时，我还自觉学习商业银行营销策略、 个人客户经理培训教材、金融案件分析与防范等与工作相关 的政策、法律常识，积累自己的业务知识。 此外，根据分行安排我参加了个人理财师和个人客户经 理的培训。在每周一次的培训中，丰富的课程学习使我的知 识储备和层次得到了提高，并快速的进入了客户经理的角色。 通过分行提出的“将xx银行打造成区域市场内客户首选银行” 和“xx 银行要成为大___市场份额第一”的目标学习，使我进 一步理解了我行出台的各项方针和政策，看到了建行发展的 巨大潜力，增加了我们业务发展的紧迫感。 二、脚踏实地，努力完成好各项业务工作。 在___银行 xx 分理处工作的两年中，通过领导和同事们 的支持和帮助，我完成了从储蓄员到个人客户经理的转变， 期间我具体参与的工作和取得的成绩主要包括以下几个方 面: 第一，作好客户分流工作，完善排班制度。作为储蓄员 期间，我针对分理处客户排队严重的现象，在当时还没有大 堂经理和人员没有增加的情况下，我经过认真分析和对业务 流水的统计，同时借鉴其他行的经验，在和领导沟通交流以 后，提出了设立综合柜台，将对公业务和对私业务合理的联 系和统一起来，提高了柜员办理业务的效率，也在一定程度 上缓解了客户排队带来的压力。此后，这种成功排班经验被 介绍给支行其他分理处，并在一定范围内推广。 第二，改进绩效考核办法，提高员工积极性。原来分理 处为了员工的团结，提倡同工同酬，不鼓励拉大员工间的绩 效收入，然而却挫伤了部分员工的积极性，使得储蓄柜员和 会计柜员间，甚至储蓄柜员间也有一定矛盾。分理处领导对 此很重视，为此我提出了___性的建议，就是要完善绩效考核 办法，分理处提高二次绩效分配的比例，鼓励员工多营销， 多办理业务。并实现单纯的服务型向服务营销型的转变。当 时大家并不真正理解什么是服务营销，还表示一定的怀疑。 但从今年区分行提出了要“将 xx 银行打造成区域内市场首选 银行”，并明确表示网点要从传统的单纯服务型向服务营销型 转变，大家才真正的理解。而我们琅西分理处已经实行有一 年多了。分理处的中间业务收入和人均绩效子在支行的排名 也从比较落后的名次，升到支行前列第三，锐意进取，创新 营销新思路，为 xx 支行和 xx 分理处争得了荣誉。作为___银 行个人客户经理，我代表 xx 支行参加 xx 银行广西区分行客 户经理 20xx 年前二季度的电子银行第一、第二届劳动竞赛， 在全区 1000 多名客户经理中脱颖而出，两次均排名第一。并 且每次积分都是比第二、第三名积分的总和还要高。我的经 验总结《千淘万漉虽辛苦，吹尽黄沙始到金-谈电子银行营 销》，发表在 xx 银行总行网站上，桃源支行专门为此开设“客 户经理营销”专栏长达半年多。我多次作为优秀客户经理代 表随区分行电子银行部的领导到建行 xx 支行、xx 支行、xx 支行、新城支行进行经验交流。同时在我担任客户期间，琅 西分理处的保险营销更是突破了两年来保险营销零的记录， 基金的销售也是在支行地位。一时我在xx银行内部声名赫起。 根据支行办公室要求，xx 支行七星西分理处的 5 位员工每人 每天连续一个星期来和我跟班学习，并回去写成工作总结。 付出总有回报，在第一届比赛中，我获得第一名，让我获得 去香港学习考察机会;在第二届比赛中，我又获得第一名并作 为的特等奖获得者，获得一台价值 xxxx 元的笔记本电脑的奖 励。我也在 xx 支行全行经营大会上登台领取支行额外给的专 项奖励。 第四，坚持理论联系实际，勇于探索新理论、新问题。 我习惯将平时工作中遇到的问题和一些成功的做法，记录在 个人客户经历日志中，并定期整理，然后经过思考和讨论后， 形成论文，先后在___银行内部网站发表《swot 分析：中国商 业银行客户经理制》、《中国 xx 银行客户经理制运行及研究》、 《正确认识客户投诉提高服务竞争力》、《千淘万漉虽辛苦， 吹尽黄沙始到金-谈电子银行营销》等论文。另外作为支行特 约通讯员，我注意观察周围的人和事，并将其中的一些有代 表性和重要性的事情，写成了多篇通讯报道。此外还写其他 一些随笔，获得领导和同事们的广泛好评。 第五，努力与客户沟通，化解各类矛盾。客户经理是对 外服务的窗口，是___银行对外的形象。个人素质的高低直接 就反映建行的服务水平，因此我始终在努力完善自身的综合 素质，给客户提供质的服务。然而难免也遇到蛮不讲理的客 户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和 尊重。分理处也实现零有效投诉的目标。 此外，我积极参加支行组织的各项集体活动。如先后参 加支行工会组织的气排球比赛，跟随支行团支部到横县参加 植树活动，到朝阳广场参加学雷锋活动等等，为此我获得 20xx 年“工会先进员工”称号。 今年 7 月份由于 xx 分理处被划分到区分行 xx 部，一个 同事被调走，另一个同事因早产而请假四个月，分理处人员 就显得特别的紧张，在新人还没有到位的情况下，我牺牲自 己，无怨无悔的进柜台顶班了三个多月。以身作则，和同事 们一起顶过了最艰难的时期，得到了区分行 xx 部领导的高度 赞扬。 两年来，我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚 自身还有很多不足，比如遇到困难容易产生急躁情绪，对公 业务知识水平不够高，综合协调能力有待提高等等。今后我 将努力做到以下几点，希望领导和同志们对我进行监督指导： 第一，自觉加强学习，向理论学习，向专业知识学习， 向身边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和业务能力， 特别是对公业务知识，全面提高综合业务知识水平。第二、 克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做 事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决不能因为 取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保持清醒的头 脑，与时俱进，创造出更大的辉煌。第三、继续提高自身政 治修养，强化为客户服务的宗旨意识，努力使自己成为一名 优秀的客户经理。 【篇二】 奏响“文明号”唱响奋进曲——市**支行创建“青年文 明号”纪实**支行积极响应市级机关及团市委开展“青年文 明号”创建活动的号召，把创建“青年文明号”作为凝聚人 心、激发职工奋发向上精神、争创一流业绩的重要动力，取 得了显著的成效，最近被评为市级“青年文明号”。**支行共 有员工 17 名，平均年龄三十三岁，而且**行长是商业银行最 年轻的支行行长之一，正是这样一家年轻的支行和这么一支 年轻的队伍，开展业务不到两年以来，创下了骄人的业绩， 不仅月月超额完成总行下达的任务指标，而且在创建“青年 文明号”的历程中开辟了一条具有自身特色的新路。狠抓思 想教育和制度建设，长期以来，**支行在员工中广泛深入地 开展了以遵纪守法、爱岗敬业为主要内容的职业道德教育， 积极倡导岗位奉献，要求员工做到“以品德立身，以技能立 业”。支行把每周二定为“学习日”，从不间断，使全支行员 工的政治理论学习走上制度化、规范化和经常化的轨道。把 开展创建“青年文明号”活动作为学习“xxxx”、实践“xxxx” 的具体形式，响亮地提出了五个“一流”的创建思路，即“一 流的管理水平、一流的服务效率、一流的创新能力、一流的 资产质量、一流的经营效益”，成立了由支行长任组长的创建 工作领导小组，结合支行实际情况，制定了《创建“青年文 明号”实施方案》、《创建“青年文明号”台帐》、《员工文明 行为规范》等一系列规章制度，使创建活动规范化、科学化。 做到人人了解创建规章，人人明确各自责任，人人规范自己 行为，人人为创建活动做出贡献。超越自我不断创新**支行 的发展史，其实就是一部不断创新突破、不断超越自我的历 史。支行凝聚广大青年员工的聪明才智，以“敢为天下先” 的精神，以“敢吃第一只螃蟹”的雄心，积极探索，大胆尝 试，进行了一系列的改革创新，努力实现“人无我有、人有 我优、人优我新”的思想理念，时时事事争在全行的前头： 与小区物业管理开展合作;开展银企联谊会;实施大堂经理制; 开辟重点客户接待室;在营业厅内播放背景音乐……创新拓 宽了业务新领域，创新走活了全行一盘棋，创新带来了**支 行翻天覆地的变化，截止到目前，**支行对公业务开户数比 年初翻了一番，黄金客户大幅增加，营销客户超额完成任务， 各项经营指标均创历史水平，这一系列的创新不仅为支行带 来了巨大的经济效益，而且树立了商业银行良好的外部形象。 强化服务加强学习赢得客户**支行针对银行作为服务性行业 的特点，牢固树立“客户是上帝”的观念，从抓好服务质量 入手，努力把文明优质服务送给每一个客户，在员工中提倡 依靠“三心”赢得客户，即：用诚心的服客户、用细心的服 务感动客户、用耐心的服务吸引客户。就是靠着这种诚心、 耐心和细心的服务，吸引着客户，支行的存款向插了翅膀一 样，平均以每月 1000 万的速度递增，创造了惊人的业绩。支 行还利用自身的特点和优势，在客户理财、服务方式等方面 进行了大胆的创新，开辟了重点客户接待室，实行大堂经理 制和首问负责制，增进了银行与客户之间的距离。开展优质 文明服务，关键是要拥有过硬的业务技能和水平，为此，支 行始终把业务技能训练和业务知识学习放在重要的位置抓紧 抓实，坚持考核，并引入奖惩机制，使每位员工增强了危机 感，自觉地把压力变为动力，如今，努力学习、不断钻研已 经成为全支行员工的自觉行动，尊重知识、热爱学习在**支 行蔚然成风有一个明确的创建目标，有总行党组的大力支持， 有一个灵活的创建机制，有一支高素质的员工队伍，是**运 行创建“青年文明号”的扎实基础。“海阔凭鱼跃，是高任鸟 飞”，是这个时代给予了我们这群幸运的年轻人广阔的舞台。 争创“青年文明号”不是目的，只是一个过程，我们要在争 创的过程中，自己觉得工作有了目标，做人有了方向，这才 是“青年文明号”追求的境界。 兴业银行福清支行省级青年文明号积极开展对“三平’ 精神”(平凡之中的伟大追求，平静之中的满腔热血，平常之 中的极强烈的责任感)的学习和讨论，提高自我认识,我行在 4 月 1 日到 4 月 30 日开展以下工作，并且取得了良好的社会反 应，体现了“三平精神”在青年文明号的闪光。 1、组织人员到烈士记念碑扫墓。4 月 17 日，我兴业银行 福清支行组织各部门员工到烈士陵园进行扫墓，目的在于宣 扬爱国精神以及对烈士们的怀念。各个部门的员工都积极参 与，学习与贯彻爱国主义精神，以党的领导思想为自己人生 发展的领航，以正确的思想鼓舞自己，不断提高自身的政治 思想素质。 2、做好流程穿越活动。为了让各员工真正体会银行各个 职位各个环节的工作情况，让员工在将来的工作中可以相互 得以体谅与配合，银行组织各部门进行流程穿越活动，让便 银行领导能够更好的与基层人员在将来的工作中能够更加的 进行配合，为银行取得更大的发展。从 4 月 1 日起，银行各 部门都派个别员工到其他部门进行流程穿越活动，让各个员 工能够了解银行运作的各个环节，体会每个岗位上的辛苦， 认知到各个岗位的深刻含义以及在整个运作程序中的重要 性。此次活动起了一个极为重要的反响，加强了各个部门之 间的友好协调合作。 3、开展体育竞赛活动。为了迎接“五一”劳动节的到来， 我行进行一系列的体育竞赛活动，丰富员工的业余生活。从 4 月的中下旬开始，我们各个部门的员工都积极报名参加各项 体育竞赛活动，如乒乓球、羽毛球、篮球、拔河等等，通过 此次活动的开展，让原本并不熟悉的同事增进了彼此之间的 友谊，它还体现了员工们奋发向上的拼搏精神，鼓舞了大家 积极性，勇于拼搏，不畏艰难险阻，克服困难，争取最后的 胜利。不论输赢，大伙儿都展露出内心的笑容，因为大家在 此刻已经找到了共同的目标，共同的人生道路。为了兴业银 行更加美好的发展前途，为了自己能够实现自己的理想，不 断努力，不断拼搏，最后的微笑将是属于我们的!我营业组成 员都积极参与了此活动，并且取得了相当好的成绩! 4、为了更好的体现“三平精神”在文明号的闪光。我们 营业厅也是青年文明号大家庭的其中一员，营业员们积极参 与该捐款活动，奉献出自己的一份真诚与关怀，希望这些贫 困学生能够顺利完成他们的学业，为他们将来能更好的发展 奠定一定的基础。 5、为迎接“五一”劳动节的到来，我行在 4 月底组织各 部门员工到市场进行清洁活动，为社会、为群众贡献一份力 量，更加发扬了“劳动最光荣”这一传统美德。我营业厅成 员积极参与了该活动，获得了群众的一致好评。 【篇二】 20xx 年，我行按照市分行制定的工作重点与计划，扎实 开展市场营销，在行领导对电子银行的重视与各部门与网点 的共同配合下，保持了电子银行业务的持续、快速、协调发 展。 一、完成市分行下达的各项任务 20xx 年，我行企业网上银行任务 45 个，实际完成 49 个， 完成率为 108.89%，个人客户网上银行任务 2000，实际完成 3483 个，完成率为 174.15%;对公电话银行任务 20 个，实际 完成 22 个，完成率为 110%;个人电话银行任务 900 个，实际 完成 157 个，完成率为 17.44%;手机银行客户任务数 12 个， 实际完成 12 个，完成率为 100%;网上银行交易额任务为 52 亿，实际完成 78.18 亿，完成率为 150.35%;电话银行交易额 计划为 0.6 亿，实际完成 0.65 亿，完成率为 108.33%;电子银 行中间收入任务为 14 万元，实际完成 15.22 亿元，完成率为 108.71%;全年电子银行交易笔数为 49948 笔。同时加班加点 免费完成电子银行业务的几次升次与测试工作。 二、通力合作共同做好电子银行的营销工作 1、我行将公司业务部定为电子银行业务的联系部门，提 供技术上的服务，负责做好电子银行业务的营销、安装与日 常维护工作。下辖各网点共同努力做好宣传。因电子银行业 务的开展，为我行减少了大量的柜面压力。 2、营业部为电子银行业务提供业务上的支持，具体办理 电子银行的业务处理，如信息录入、落地处理、联机打印、 制卡发卡、手续费收取等，以及客户在业务方面的咨询等。 并按制度规定做好各项电子银行业务的处理。 3、会计结算部门做为会计结算的检查监督及业务培训部 门，向下辖各网点做好业务培训、制度落实，以切实保证我 行在电子银行业务操作中的安全防范与风险控制工作。 三、具体措施 1、加大营销力度，提高我行电子银行品牌的美誉度。首 先我行电子银行业务的营销有公司业务部的副经理负责，并 在公司业务部设立电子银行专职人员与各网上银行使用单位 进行联系，处理对公网上银行的安装与售后的系统维护，保 证了我行电子银行的稳步发展。 2、从严把握核算质量，防范资金风险。电子银行业务从 受理客户的申请 资料开始，便存在有各个环节的风险点，便开始受操作 流程与规范制度的约束，我行要求经办人员严格按照流程与 制度办理业务，并建立检查、通报、奖励、处罚等考核机制。 保持我行电子银行业务的安全经营。 3、强化培训，提高员工业务水平和综合素质。我行针对 各部门对电子银行业务不同的需要分别进行培训工作，如针 对公司业务部，我行着重向员工介绍电子银行业务的各种品 牌名称、产品功能及在营销过程中需要注意的问题，以提高 员工的营销能力。针对各网点主要介绍电子银行业务的操作 流程、规章制度，以提高员工的业务处理能力。从而全面提 升我行服务手段，限度减轻柜面压力。 4、加强与企业的联系，发现问题及时解决。除了我行配 有专人负责外，我行在各种的银企会议中都将电子银行业务 的介绍列入会议内容，负责解答客户提出的问题，如客户关 心的电子银行费用问题、安全问题等，同时也进行一次对客 户的电子银行业务知识、业务新品种的灌输，以提高电子银 行业务的使用功能。 一年来，我行电子银行业务整体发展势态良好，但也有 一些问题存在： 1、部分指标完成进度缓慢，如个人电话银行的任务完成 率仅为 17.44%,离任务的完成还存在有一段距离. 2、制度执行力度有待加强，我行人员变动相对较频，在 有人员变动时，业务差错的发生概率就增加。 2、业务推广应用力度有待加强。虽然我行完成了市行下 达的对公各项工作任务，如对公客户网上银行发展数已超过 许多，但有些客户的网上交易量不大，对使用我行的网上银 行还存在有顾虑。 20xx 年，市分行下达的工作任务肯定会超过今年的任务， 我行将结合今年的工作情况，总结经验，创新经营，规范发 展，防范风险。 1、认真安排、落实好 2006 年市分行下达的任务。 2、继续推进绩效管理，促进电子银行业务经营绩效的全 面提高。 3、提高营销人员的营销水平。 5、加大学习培训力度，使每个员工适应业务大综合的需 要。