2020年物业经理个人工作计划 7页

2020 年物业经理个人工作计划 1 2020 年物业管理处将在稳步发展的基础上着重于“精细化”服 务， 从点滴小事、 细节入手积极配合集团经营的战略方针， 团结一心， 增强大局意识、责任意识和协作意识，同心同德，努力完成工作并以 此为 2020 年的工作重点和亮点，其计划如下： 一、主导思想 以服务业主为 重点，规范物业服务行为，推动物业管理行业精神文明建设，结 合本部大楼实际情况创建物业管理模式，努力探索企业内部管理机 制，将规范化物业管理服务深入每个“工作细节”的指导思想和“善 于主动”的服务精神。 二、工作目标 紧密围绕提高物业管理水平、展现“服务领先”的工作作风，并 继续贯彻执行节能降耗和为业主服务好的企业宗旨， 以国优新标准提 高自身工作，努力做到：工作细节“精”，设备设施“准”，保卫工 作“实”的目标。 三、工作重点 一、内部管理 1. 人员控制及企业凝聚力在新的一年中， 管理处将减少人员的流 动性，积极补充新员工，以评选、表彰优秀员工增强团队的凝聚力， 从而提高员工工作的积极性，促使员工彼此之间互相鼓励、支持、学 习、合作，同时倡导员工用团结协作、开拓创新、务实进取的信念去 为公司的发展奉献自己的力量。 2. 规范库房管理严格根据库房管理制度执行库房管理， 库房里的 杂物需及时清理，做好各项防范措施，做到库房整齐干净整洁。 3. 建立档案室根据国优的要求建立档案室， 各部门档案需要统一 整理归档管理， 并建立档案室巡查制度， 严格按照档案管理规定进行 存档、借阅及销毁，遵守保密制度，做好防鼠防潮等各项防范措施。 4. 绩效评价体系的完善与运行绩效考核工作的根本目的不是为 了处罚未完成业务量和不尽职尽责的员工， 而是有效激励员工不断改 善工作方法，建立公平的竞争机制，提高工作效率，培养员工工作的 个人意识和责任心， 及时查找工作中的不足并加以调整改善， 从而推 进企业的发展。 5. 建立长效的消防安全机制，提高中控室值班员业务素质。 (1) 健全消防档案，各类消防记录、档案分类归档。 (2) 增强中控室值班员业务素质的提高，提高突发状况下的应急 反应能力。 (3) 总结以往消防演习中发现的问题，有重点的进行演练。演练 重点如下： ☆应急灭火措施 ( 灭火器、消防栓、正压呼吸器 ) 的’使用操作， 进行现场模拟操作培训 ; ☆对跑点人员向中控报警用语的准确使用 ; ☆对中控值机员接报后使用消防主机开启失火现场区域消防排 烟机、正压送风机、消防广播及空调 / 新风机关闭、电梯归首、非消 防电源切断等相应设备的熟练程度进行培训 ; (4) 根据中控室倒班的特点，合理分配人员，采用以老带新的方 式，增强各班的业务能力。 (5) 在坚持每日巡视检查的基础上，加强对楼层工程机房、餐厅 后厨、热力站、冷冻站、人防等重点区域的安全巡视检查，做到发现 问题，及时处理，将隐患消除在萌芽。 (6) 积极配合完成上级主管单位提出的各项工作要求。 二、外部管理每月对各分包单位按合同规定检查工作质量， 定期 与分包公司负责人召开工作会议， 落实相关工作布置。 加强对入室清 洁、绿植养护、维修等项工作的监管力度，并优化入室服务流程 ; 总 结各分包单位出现的常见问题，提前布控，减少客户投诉，提高服务 质量。 各部门计划： 物业部 1. 不断学习理念注重服务细节，服务精益求精 ; 2. 优化工作流程，提高工作效率，确保业主满意度 ; 3. 加强细化服务、提高员工专业水平 ; 4. 加强全方面培训，提升员工素质，增强部门凝聚力，从而使整 体管理水平进一步提升。 5. 严格做好各项成本控制 ; 6. 及时更新“国优”标准，并按照新标准严格要求内部工作，优 化服务管理，与时俱进。 工程部： 1. 加大节能减排力度，对大厦重点机房设备、空调，照明设备采 取自动控制、日程管理，最大限度降低能源消耗。 2. 根据大厦设备、设施的运行状态，与专业节能公司配合，进一 步实施大厦节能工作的进行。 3. 为了保证大厦冬季供暖、 防冻， 做好冬季换季热力站设备检修 工作，检查防冻设备及各重点防冻点情况。 4. 为了保证大厦夏季供冷、防汛，做好夏季换季检修、更换润滑 油、滤芯、添加制冷剂，清洗冷凝器、水泵过滤器等保养检修工作， 检查防汛设施及各重点防汛点情况。 5. 为了保证大厦制冷设备正常运行，需要对冷却水系统进行预 膜、加药保证水质，节约大厦用水量，保证循环冷却水温度，确保机 组正常运行。 6. 大厦 vav 系统已运行七年， 为保证大厦各房间末端空调送风设 备正常运行，加强对大厦 vav 设备经行全面的维护检修。 7. 为了保证大厦供电系统正常使用，工程部将对配电室高低压 柜、变压器，及各楼层强电竖间设备进行停电检修。 8. 为保证大厦消防安全， 联同消防为保厂家对大厦进行消防设备 进行测试。 9. 会议室设备已使用七年，为了保证会议 设备正常使用， 加强对会议室设备保养检修， 发现故障及时维修 更换配件。 10. 工程部配合电梯维保厂家对大厦电梯进行彻底检查，针对以 往发生的故障及存在隐患的设备零配件全部进行维修更换， 降低故障 率，确保电梯的正常运行使用，并经常演练紧急故障处理方法。做到 快速实效。 11. 工程部配合厂家对大厦各系统设备进行培训，每个员工都要 了解本专业重要设备的具体情况， 要求做到遇到事故时， 应有条不紊 的按程序操作，每个员工做到了解掌握。 保安部 1. 加强内控机制，强化大楼治安管理，严格执行门禁管理制度 . 加强中控室与门岗外保之间的监管和工作配合力度。 2. 着重培养外保各岗之间相互配合、 呼应的工作协调能力， 使外 保各岗相互配合，形成合力，共同做好人、车的管控工作。 3. 对进出大楼人员进行严格的管理和登记。 4. 强化对进出大楼车辆的管理和登记，扎扎实实做到可控在控。 5. 加强外保队伍形象与素质的建设， 培养， 提高队伍的整体凝聚 力。 在送旧迎新之际， 物业管理处在回顾工作开展的基础上， 总结经 验，持续改进服务工作质量， 2*** 年将通过推行“精细化服务”，促 进 “零缺陷” 管理的工作进程。 以更加务实的工作态度为业主服务好、 为公司谱写出更加辉煌的篇章! 2 一、抓好源头控制，把好规划设计关 全县所有物业管理小区和新近准备进行物业招投标的小区， 必须 安装视频监控和巡更设备。 开发建设单位在办理综合竣工验收备案之前， 必须安装好监控系 统及物业安保人员巡更系统。在设计阶段，要向县开发、物业主管部 门报送具体的分项施工图、 平面图， 要求监控和巡更面积达到小区全 覆盖，不留死角，待审查合格后方可进行施工。 物业办负责对我县已经进行物业管理的小区进行清查， 凡没有安 装视频监控和巡更系统的，责令进行整改建设，具体措施如下： 1、尚未进行综合竣工验收备案的新建小区，必须安装视频监控 和安保人员巡更设备方可验收备案。 2、已经办理产权的新建小区，没有进行视频监控和巡更设备安 装的，必须进行安装，其安装费用从物业质保金中支付。 3、已经交付使用五年以上的物业管理小区，其视频监控设备及 物业巡更设备建议由业主委员会提出申请， 动用住宅专项维修基金进 行安装。 4、没有缴纳住宅专项维修基金的物业管理小区，由业主委员会 负责与业主协商，由业主公摊费用，安装视频监控设备和巡更设备。 二、提高准入门槛，把好设备关 建立监控产品及巡更机质量审查制度， 严把市场准入机制， 杜绝 假冒伪劣产品，规范物业服务小区视频、巡更机安装混乱的局面，由 主管部门对监控设备的前期选型、 安装进行把关， 坚决杜绝安装之后 无法使用或者效果不好的情况。 三、分清责任，发挥物业企业主体作用 各物业服务企业是实施本项工作的主体， 要切实负责起各个物业 服务小区的安保工作， 积极落实好小区的安保工作， 并认真负责好安 保设备的提升建设。 已经安装配套好视频监控设备和物业安保人员巡 更设备的物业服务小区要做好系统的维修、养护、检验、更换，以保 证系统在良好状态下运行。 视频监控及巡更设备不完善的物业小区要 积极进行完善， 尚未进行视频监控设备和巡更设备安装改造提升的物 业管理小区要抓紧报送方案， 进行安装。 对没有缴纳住宅专项维修基 金的物业小区， 物业企业要负责与业主委员会和业主协调， 做通业主 工作，保障完成监控设备和巡更设备的安装。 四、强化监管，发挥主管部门联动作用 规划、设计、监理、开发、物业等科室、单位要通力合作，各司 其职，把好规划、设计、图纸审查、施工、验收等每一个环节，确保 把物业安保设备安装落到实处，加强我县的物业服务小区的安保水 平。 视频监控设备和物业巡更设备安装前， 方案必须到主管部门报批， 安装的设备必须通过主管部门的检验合格后方可进行安装， 视频监控 设备和物业巡更设备安装后，必须由开发办、物业办进行验收。凡未 经过上述环节或者审查存在问题的新建小区， 一律不准通过竣工综合 验收备案 ; 凡未经过上述环节或者审查存在问题的物业服务小区，一 律不予授予各类物业表彰及评优评先，主管部门不予通过资质年审。