3篇银行柜员个人总结供参考 8页

3 篇银行柜员个人总结供参考 回顾____年，我在____分社工作天，在营业部工作天，这 0 天中， 银行柜员工作总结材料从我手里收入的现金超过亿，付出超过千万， 没有一张假币能逃过我的法眼;接触形形式式的客户，超个的不少， 有些能用平和口气解决迷雾，有些能用灿烂笑容嘻嘻过海，不能的， 我用夸张而有技术含量的表情挫其蛮气，抚安燥心;爱我岗位，开心 工作，我善于在工作中发现美，这一年我遇到附加价值的客户有个， 一位笑容像安在旭，一位魅力得像胡军，另外一位则像端庄版的吴雁 祖;本人生爱好干净整洁，银行柜员工作总结材料绝不让任何一张残 钞混入新钞队伍，在空闲时间把网点打扫得一尘不染，厕所洗得飘香 反光;本着好记不如烂笔头的座右铭，每次认真的阅览文件，将新操 作新业务记入私人笔记本以备查用;本人好学，这一年来主动亲近 at m，关心它，揣摸它，终于熟悉其脾，并于节假日主动承担照顾它的 任务;人人防火，户户安全，对于灭火器，只要有新产品，我必定会 第一时间去摸一下，以防万不得已的时候要用到它却不知道怎么用; 珍惜生命爱惜生命银行柜员工作总结材料，对于二道门，我总是第一 时间按照文件步骤模拟实践，以正规的格式去执行并以最好的态度去 变成习惯;知己知彼，百战百胜，又由于我们这一代比较有网虫潜质， 于是我总会浏览其他银行的主页和金融最新报道，以便在工作中寻找 灵感，培养自己为信社尽点棉力的细胞银行 岁月不居!来也匆匆，去也匆匆!虽然我老是觉得累，可是时间老 人却总也不觉得累，每天自我陶醉地嘀嘀哒哒跑个不停!回首这一年， 颇有感慨——我完完整整的为商行服务了一年，商行也给了我别人羡 慕不已的报酬——幸福! 增加工作成果——你做了别人没有做的 从正常班到倒班，我踏踏实实地做，用心地体会，感悟最深的就 是“端正态度，遵守行纪行规;尊敬领导，服从安排;团结同事，虚心 求教;明确目标，脚踏实地”。 一年的工作实践，深深地体会到“临柜工作是银行第一形象”的 含义。我们的形象直接影响到客户对我行的第一印象，关系到能否留 下客户，更关系到能否能留住客户。这要求我们要有较高的综合素质， 要求我们必须切实坚持临柜工作的服务宗旨“热情周到，耐心细致， 为客户办好每一笔业务，让客户满意”。 一年的工作使我深刻体会到业务知识欠缺的严重性。这促使我又 学习了更多的新东西，使自己的业务知识更具全面性。虽然我们新增 了不少业务，但是要想保证我行的不断壮大(即使仅为了保证我们的 优厚待遇)，只有不断地新增业务。这就要求我必须吸收新的知识才 能顺利开展工作，才能跟上我行的步伐。 要做一名合格临柜人员，光有全面的业务知识不够，还需要配合 主动 热情 耐心的服务。我们工作中的主性首先是要做到经理要求我 们的“主动和客户打招呼 交流”。我随时主动向部分客户介绍我行 的业务信息 新产品。 工作态度好了，业务知识跟上了，还需要良好的工作氛围。营造 良好的工作氛围最主要是团结同事。团结同事不是吃吃喝喝，也不是 不拌嘴，而是要理解 尊重。虚心请教，互帮互助，共同学习，大家 才能同心协力，才能融洽相处。 银行柜员个人总结 新年伊始，万象更新。忙忙碌碌的一年又过去了，回顾一年来的 所有工作令人欣慰。在支行各级领导的带领下和同事们的帮忙下，我 圆满顺利地完成了本年度的各项工作任务。现就一年来的工作情景向 各位领导和同事们总结如下： 一 加强政治理论学习和业务知识学习。一年来本人经过集中学习 和自学相结合的方式学习了党的十七大会议精神，学习三级行长讲话 精神，学习金融法律法规知识及支行文件精神，使自我的思想和道德 水平得到了进一步的提高;在工作之余狠抓业务知识学习，异常是学 习《员工守则》和《员工违规积分管理办法》等，增强了自身业务素 质，不断提高工作效率和质量。 二 做到优质礼貌服务，提高窗口服务质量。我明白我所在的岗位 是一线服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。这就要求我在 工作中不能有丝毫的马虎和松懈，所以我时刻提醒自我在工作中必须 要认真细心，严格按规章制度进行实际操作，同时尽努力去帮忙客户， 耐心解答客户在办理业务过程中存在的各种疑问，急客户之所急，想 客户之所想，使客户能够高兴而来，满意而归。 三 大力宣传新业务品种，进取营销中间业务，做好存款揽收工作， 全面完成支行下达的各项业务指标。我是一名新同志，在新的环境， 新的单位工作，我的一切从零开始，我更注重自我综合本事的提高， 在新的环境下，经过我自身的努力，至年末组织存款 38 户，金额达 585.5 万元，其中 2 户余额达 100 万元以上，营销保险 11.8 万元， 其中人寿保险 6.8 万元，人民人寿保险 1 万元，华安保险 4 万元，营 销基金 7.55 万元，办理网银开户 35 户，电话银行 18 户，借记卡开 户 486 户，电费签约 36 户，为本行创造了中间业务收入。 四 增强安全意识，及时杜绝安全隐患，做到全年安全无事故。业 务要发展，安全是基础，一手抓业务，一手抓安全。在抓业务的同时， 时刻不忘安全第一。工作中能够坚持及时上下班，进出偏后门做到即 开即锁，随手关门。班前班后及时检查安全。在办理业务操作过程中， 能够按规章制度办理业务，及时做到库款，帐，证，表，卡的安全， 坚持做到一日三碰库，坚决不办理自身业务，及时避免了业务操作风 险，我作为 atm 机的 b 岗管理员，能够做到班前，班中，检查 atm 机 安全，班后营业终了加钞，保证了工作质量，使业务操作安全有效。 五 工作中存在的不足及今后的打算。主要是业务学习不够，时代 在变，环境在变，银行的工作时刻在变每一天都有新的东西出现，新 的情景发生，应对严峻的挑战，还缺乏学习的紧迫感和自觉性。再加 上农行即将股改上市，更是给我们一线员提出了新的更高的要求，所 以学习新业务，掌握新理论，适应新要求，不断提高自我的履岗本事， 把自我培养成业务全面的新型人才是我所努力的目标。 总之，一年来的工作取得了必须的成绩，但还存在诸多不足之处， 在一些细节的处理和操作上存在必须的欠缺，我要在今后的工作学习 中磨练自我，在领导和同事的指导帮忙中提高自我，发扬长处，弥补 不足。在新的一年讲制定出我新的奋斗目标，以饱满的精神状态迎接 新的挑战，向先进学习，向同事学习，取长补短，共同提高，为朝阳 路支行的明天而尽心尽责。 银行柜员个人总结 时间飞逝，转眼我已经与____银行共同走过了五个春秋。20____ 年____月当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和 美好的憧憬走进____银行的情形油然在目。入行以来，我一直在一线 柜面工作，在____银行的以“激人奋进，逼人奋进”管理理念的氛围 中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识， 提高专业技能，完善业务素质，在不同的工作岗位上兢兢业业，经验 日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务，逐渐成长为新区支 行的业务骨干。____年来，在____行的大家庭里，我已经从懵懂走向 成熟，走在自己选择的____之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更 加坚定，更加充满信心。 一 勤学苦练爱岗敬业 进入____银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说： “储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的事”。刚刚接触， 我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而且在这个岗位 上一干就是五年。 当时的我，可以说是从零开始，业务不熟 技能薄弱，在处理业务 时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲”， 要做就要做得。平日积极认真地学习新业务 新知识，遇到不懂的地 方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一 身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说“业精于勤，荒于嬉”。 为此，我为自己规定了“四个一点”，即：早起一点，晚睡一点，中 午少休息一点，平时少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票 键 盘 点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基 本功。 相对其它技能，点钞是我的弱项，为了尽快提高点钞的速度和准 确率，我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验，改正自已的不 规范动作。一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但凭着对 ____银行工作的热爱和永不服输的拼劲，常常练习到深夜。离乡背井 的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实 有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求，一年中只 是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工作，功夫不负有 心人，经过长期刻苦地练习，我的整体技能得到了较大的提高。 我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作 态度。____银行是一家年轻的银行，每一位客户都是员工辛辛苦苦开 拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能，更要求我们能针对每 一位客户的不同心理和需求，为他们提供快捷优质的服务。在日常工 作中，我都以“点点滴滴打造品牌”的服务理念来鞭策自己，从每件 小事做起。记得有一次我正准备下班时，一位客户一脸焦急地冲进来， 说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。按照规定挂失要提供有效证 件的，但是面对焦急的客户，我一面安抚这位客户，让他不要着急; 一面重新开机，按照客户提供的身份证号码进行查询，查出他的卡号， 协助客户通过我们____客服电话进行口挂，避免可能发生的损失。 这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些 小事，却折射出员工的素质 企业的文化。我的岗位是一个小小的窗 口，它是银行和客户的纽带，我的一言一行都代表了____银行的形象， 为此我常常提醒自己要坚持做好“三声服务” “站立服务”和“微 笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，面对个别客户的无礼，巧妙 应对，不伤和气;而对客户的称赞，则谦虚谨慎，戒骄戒躁。从不对 客户轻易言“不”，在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。 我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办， 换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户采取不 同的工作方式，努力为客户提供质满意的服务。 经过不断的努力学习，在实际工作中的持续磨练，现在已经熟练 掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手，这时我渐 渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重要的是如何 将它做的好，做的更好。 随着业务的发展，新区支行的业务量不断增大，业务笔数节节攀 升，储蓄窗口的业务量急剧上升，为了工作加班加点我积极的参与， 每当节日大家和亲人团聚的时候，这时的我还忙碌地工作着，总觉得 愧对远方的父母，难以照顾他们。但是看着客户满意而归的时候，心 里又会觉得安慰;自己的辛苦换来的大家的幸福值得。业务增加了， 效率就必须提高，这就迫使我自已不断的提醒自己要在工作中认真认 真再认真，谨慎谨慎再谨慎，严格按照行里制定的各项规章制度操作 流程来办理各项业务。将储蓄工作做细 做好 做精。 二 团结协作共同进步 银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有限的。 作为一名老员工，我不仅仅满足于把自己手中的工作干好，还注意做 好传 帮 带的作用，主动 热情 耐心地帮助新来的同事适应新环境， 适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握 业务技能。结合我自己做新人时的经验，我注意引导他们从账理出发， 而不是教他们如何进行简单的菜单操作。 在平时的工作中，我还将自己的工作学习经验毫无保留地告诉他 们。我想，这样的教法不一定是的，但一定会让他们学到业务知识点 的本质，学会融会贯通，举一反三。新区支行去年相继有四名新同事 加入，他们虽有一定的金融专业知识，但对于临柜操作技能来说，尚 有欠缺。 为了能使他们尽快上岗，我对跟班实习的新同事耐心进行操作章 程的培训，特别是要严格按照规章制度 业务流程办事，人走章收 抽屉锁好 电脑退出画面等等，养成良好的工作习惯。对于他们的薄 弱环节—技能，也将自己平常练习的心得告诉他们，供他们参考。通 过一段时间的双向努力，他们已能熟练进行单人上岗操作了。为新区 支行更好的开展工作打下扎实的基础。只有整体的素质提高了，支行 的会计业务水平才能上一个台阶。大家共同努力，在新区温暖的大家 庭里快乐的工作着。