2020公司前台个人工作总结范文 14页

即将过去的 2020 年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁 末年初之际，回首过去，展望未来！过去的 x 月份开始，在 公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合 作下，我们的工作学习得到了不少的进步。 一、提高服务质量，规范前台服务 前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说， 前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象， 是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。 同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成 功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做 好本职工作。努力提高服务质量。认真接听每一个电话，对 反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责 任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注重保 持良好的服务态度，热情的接待。在合适的环境下巧妙回答 客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。 在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪知 识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。 根据记录统计，2020 年我来公司开始：填写钢、铝基价 xx 余次、接待来访客人 xx 余次、订饮用水 xxx 余次、做员工 考勤表 x 次、转接电话 200 余次、更新通讯录 x 次、快递收 发 xxx 余次、盘点申购库存 x 次、收发传真 xx 余次、打印文 件 xxx 余次、打扫卫生 xx 余次、周末转接电话 x 次、指纹登 记 xx 余次等。 二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类 严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时 查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部 门进行采购或维修。 根据统计 2020 年 x 月份至今共办理各 部门各项物品入库 x 余次，入库物品都配有相应出库记录。 三、应以大局为重，不计较个人得失 不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务分配， 我们都服从安排，积极去配合，不找理由推脱。 作为华天的一员，我们将奉献自己的一份力量为公司效 命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和 部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。 为了往后能更好的工作不断的打下基础。 虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认 真才能做好。所以我们都会用心的去做每一件事。感谢部门 领导的教诲和公司给予我们的机会；通过这将近三个月的工 作，我也清醒地看到了自己还存在许多不足，在以后的日子 里我们将加强学习，努力把工作做得更好！ 四、来年工作计划 2020 年已过，未来的日子依然会很漫长，接下来的 2021 年会如何发展没人能预料，我总觉得所要做的就是努力和坚 持着，看似容易的一句话，做起来却是相当的不易，不断的 吸取，不断的总结，吸取别人的优点，总结自己的缺点，学 习别人的优点通过自己的方式表达出来，这就是我做人的观 点，未来的一段时间内，我会按照这个想法努力做下去。曾 经的一位朋友对我说过一句话“不断的努力和坚持是一种真 正的等待，等来的也许就是属于自己的一个机会”。是啊！我 相信这句话，等待，等待的背后是需要不断的努力，始终认 为，只要努力了，不用自己去宣扬，自然会有人去说，也自 然会有人来认可。现将对于明年的工作计划如下： 1、加强本职工作，技能学习使自己本职工作能力得进一 步提高于加强。 2、树立终身学习的观念，加强自身文化素质学习，不断 提高自身素质。 3、工作中做到积极主动，团结同事，结合不同的工作环 境及个人脾气、性格做好一线工作配合，使各种人际关系更 加融洽和谐。 4、在工程部工作中，努力熟悉学习工程特点、施工技巧、 方法等，提高自己专业水平，为明年工程部工作中贡献出自 己的力量。 路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在来年中，我将加 强自主管理的意识，勇于开拓创新，加强理论和设计学习， 不断提高专业技术水平。也将会遇到很多困难，我相信，在 领导关心培养下、同事的帮助下、自己的努力下，我将不断 提升自己的工作技能水平和个人文化素质，为企业建设做应 有的贡献。 自加入 xx 公司以来已经一年多的时间了。在这里我从学 校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工，学到了更多的 知识技能，各方面都有了的提升。在领导的支持和同事们的 帮助下，较好的完成了自己的本职工作。很感谢当初公司领 导给我这个成长的平台，让我可以在工作中不断成长，不断 学习，提升了自身的素质，现将一年的工作总结如下： 一、日常工作方面 1、把事情细节化、条理化、规范化前台的工作比较琐碎， 收发传真、邮件、报纸，维护办公设备、送水、接待不同的 来访人员等。刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些 应付不过来，显得手忙脚乱。虽然完成了工作，但是在工作 过程中有些细节就没能注意到，做事情也显得没有条理。效 率也就低了下来。经过不断的摸索和总结，我意识到要想优 质的完成这些工作，首先要把工作从全局统筹好，再从细节 入手，保持良好的工作状态，提高效率。只永不懈怠的提高 自己，才能胜任看似简单的行政工作。现在，已能较好的统 筹安排工作，并努力把工作细节处理得当。争取给大家最到 位的支持和服务，不断提高自己的业务水平，按职业化的标 准时刻要求自己。同时，规范化方面还需要加强，我也会在 今后的工作中更加注意这一点。 2、保持较好的工作状态人低为王，地低为海。行政本身 是一个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。当有客户 到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水准备和 服务工作，要了解到每个人的需求，适时地为大家服务。在 接待其他人员，如送报、送水、来访人员的司机，也要服务 周到，体现出公司的良好的形象。只有保持良好的工作状态， 才能提升服务质量。在工作过程中，我要求自己避免消极情 绪，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个合适的高度， 本着为人服务提升自己的态度投入到工作中。这也是一个行 政人员必备的素养。 3、学会沟通和团队协作沟通，是一个人生存在这个社会 中必不可少的一种能力。前台工作需要对内、对外和各部门 以及社会上很多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显 得尤为重要。在这一年的工作中，各项沟通基本畅通，但本 身也存在着不少问题。当一件事情发生时，很多情况下我在 沟通时缺少积极性和主动性。总是花费时间在去想这件事上， 而不是及时的去了解、沟通，在处理事情时略显被动。因此， 也浪费了一些时间，降低了工作效率。这是很不专业的一面。 遇事积极主动，在去解决问题。不仅可以把工作更好的完成， 也能促使自己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质。 二、加强自身技能和素养方面 走出学校，初入职场，在能力和阅历方面都很不足。经 过这一年的学习和积累，已能保证本岗位各项工作正常运行， 但是还欠缺很多。我也在工作中找寻不足，抓紧学习，培养 自己的各项能力。目前，我通过学习了相关专业知识，包括 了前台的职业素养与能力提升、档案管理、行政统筹管理等 相关内容。财务会计方面的知识也很欠缺，也正在学习这方 面的知识。通过这些学习，使自己的技能有了一定程度的提 高，也更希望能在以后的工作中有机会参加相关的培训，更 大程度上提高工作技能。在平常的工作中，看到同事的一些 好的工作方法我也会悉心学习，真切感受到身边的每位领导 和同事都是身上集着不同优点的老师，每个人身上都有我值 得学习的地方。工作技能有时候也不光光是自己从书本上学 习出来或做出来的，有时候也需要吸取别人身上的精华。 三、工作成果与存在的问题 1、工作成果 办公设备、大桶水等各项台账建立完备；餐饮、酒店、 订票等各项服务基本完善；每日巡检、各项检修维护顺利进 行；各类账目报销流程规范；其他服务、跟进工作有序进行。 2、存在的问题 （1）工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有很多地 方我还没有做到这一点。在服务支持上，会议室、茶水间、 前台大厅，二楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位，没能 够及时的发现问题，更谈不上及时解决。招待用的杯子和一 些服务方向指示也存在问题，没有给大家提供方便的服务。 （2）执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时， 往往在执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的认识、和 自身对问题变通、行动都有关系。 （3）工作效率低下：由于自身知识结构和工作技能的原 因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就 由于办公软件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。 还有其他一些专业性较强的工作也是如此。 以上的问题必会在以后的工作中加以解决。一年的工作 中，着实学到了很多，非常感谢领导对我的包容和支持，让 我得以有这样的机会工作学习，不断成长，再接下来的工作 中，我定会再接再厉，争取做得更出色。 时间总是转瞬即逝，在 xx 公司工作的三个月，我的收获 和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个 崭新的工作岗位，认真地履行了自己的岗位职责，较好地完 成了各项工作任务。现将三个月来的学习、工作情况总结如 下： 一、在实践中学习，努力适应工作 这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入 公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了 领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了 前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快 完成了从学生到职员的转变。 都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我 对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都 代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接 电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待 同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习，在学习 中进步，受益匪浅。 二、学习公司企业文化，提升自我 加入到 xx 这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自 信，活力，创新”这十个字的内涵，这是公司企业文化的精 髓，我想也是激励每个员工前进的动力，我从领导和同事的 敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也以 这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到 工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足， 及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的 员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。 三、拓展自己的知识面，不断完善自己 三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一 些英文的传真和资料，也会有一些客户打来比较专业的咨询 电话，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的， 我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识， 减少工作中的＇空白和失误。初入职场，难免出现一些小差 小错需领导指正；但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我 不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误 的发生。 这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司 的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高 自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的 总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作， 发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量！ 即将过去的 2020 年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁 末年初之际，回首过去，展望未来！过去的一年里，在公司 的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下， 我的工作学习得到了不少的进步。 前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说， 前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象， 是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。 同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成 功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好 本职工作。 一、努力提高服务质量 认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严 格接照公司的指引给予电话转接同时做好保密工作。客户参 观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。在 合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问 题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我 将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充 电，以适应公司的快速发展。 二、注意前台的卫生和形象 按时提醒卫生人员打扫，清洁对自己责任范围内的茶水 间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒 一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。 三、做好文具采购工作，学习一些采购技巧 了解所采购文具的市场价格，对现有的供应商将和他们 进一步的沟通，希望将原采购的价格再降低点。并且多找些 优质的文具供应商。从中挑选物美价廉，服务周到的供应商。 为公司节约每一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。 四、做好仓库管理 按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照公司制度，做 到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺 少或损坏的物品及时上报相关部门。 五、以大局为重，不计较个人得失 不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分 配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为 xx 的 一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加 公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。 并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的 工作不断的打下基础。 虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认 真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领 导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学 习，努力工作！ 入公司也快将近半年的工作时间了，作为公司的前台文 员，在各位领导的关心下，全体同事的帮助下，适应了前台 的工作岗位，全身心的投入到工作当中，恪尽职守，勤奋踏 实地完成了自己的本职工作，也顺利完成了领导交办的各项 任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不 断学习、不断积累工作经验，运用所掌握的知识弥补自身还 存在的缺陷，在这岁末之际现将半年以来的工作情况作以下 汇报：前台文员是属于服务性质的工作，且比较繁杂。 一、负责 时刻坚守在前台的工作岗位，遵守公司的各项规章制度， 做好本职工作，不得随意离开；日常来访客人的接待和登记 工作，应大方得体，礼貌待人。问清客人来意及本公司接洽 人，来访人员在公司会客厅等候会见，不要进入办公区域， 谢绝闲杂人员、推销人员进入公司； 公司的文件处理工作， 打印、复印、传真的收发；公司各类信件、包裹、报刊杂字 的签收及分送工作；公司办公用品的收发工作，做好办公用 品出入库的登记，完成每月的办公物品对账和清点工作；管 理好公司的植物、办公设备的日常维护工作；公司安全，每 天下班前关掉公司电源设备，并检查好窗户是否锁紧；公司 前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净； 及时做好公司网站信息发布工作及随时注意公司网站更新。 二、努力提高服务质量 认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严 格接照公司的指引给予电话转接同时做好保密工作。客户参 观时将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。在合 适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。 做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加 强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电， 以适应公司的快速发展。 三、监督 监督公司员工的考勤情况，不允许发生代替他人打卡的 现象，工作时间的外出流向，登记外出时间、地点、事由。 四、统计 统计和核实公司人员的年休假及病、事假情况，并保管 好请假条；统计和核实公司人员的年休假及病、事假情况， 并保管好请假条。 五、管理 管理办公各种办公设备，合理使用并提高设备的使用效 率，提倡节俭；接受行政经理工作安排并协助人事文员作好 行政部其他工作；认真执行目标卡的管理规定，完成本部门 分配的工作和任务。 以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休 假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去 配合，不找理由推脱。作为京信的一员，我将奉献自己的一 份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同 事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情 况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。前 台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是 他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常 重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时， 公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一 半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工 作。 2021 年我将以一个崭新的面貌投入到今后的工作中，做 好 2021 年个人计划，争取将各项工作开展得更好，同时也希 望能和公司一起成长，共同进步！2021 年，我希望做得更好！ 推荐阅读： 2020 公司前台个人工作总结 2020 公司前台工作总结范文 2020 前台员工个人工作总结 保险公司前台员工个人工作总结